Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

10 марта 2015 10:43

Уважаемый Александр Владимирович! Выплата по страховому событию на сумму 41994, 50 руб. произведена 03.03.2015 г. (платежное поручение № 001026) по предоставленным Вами реквизитам. Вам произведена выплата страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика. Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства по определению размера подлежащих возмещению убытков. Урегулирование страхового случая происходит на условиях программы страхования «Хоть Потоп», изложенными на бланке договора страхования, с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. Таким образом, ОАО «АльфаСтрахование» выполнило свои обязательства в полном объеме. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства. В любом случае с сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

05 марта 2015 09:31

Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. Страховое возмещение было перечислено на Ваш расчетный счет 25.02.2015 г., платежное поручение № 31724, возврата документов из банка не было. Рекомендуем обратиться в Банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

13 марта 2015 09:45

Уважаемый Сергей! Повторно сообщаем, что расходы, понесенные после окончания действия полиса, не покрываются по правилам и условиям страхования, предусмотренным заключенным договором № 03440274594, за исключением случаев, предусмотренных по пункту 8.7. Период действия договора, в течение которого ОАО «АльфаСтрахование» несёт ответственность, указан в Вашем полисе. Решение по заявленному Вами событию было принято в соответствии с Правилами договора страхования выезжающих за рубеж. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

05 марта 2015 16:45

Уважаемый Илья Юрьевич! В результате ДТП застрахованный автомобиль получил многочисленные повреждения и в соответствии с экспертным заключением Страховщика по заявленному случаю № 0760/046/01286/15 проведение ремонтно-восстановительных работ нецелесообразно. Решение вопроса о целесообразности проведения ремонтно-восстановительных работ, расчета стоимости суммы страхового возмещения принимается исключительно руководством страховой компании (Страховщиком). При этом расчет суммы страхового возмещения по риску «Ущерб» на условиях «Полная Гибель» производится в соответствии с п. 10.11.5 Правил страхования средств наземного транспорта. После чего страховая компания уведомляет Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении и условиях получения страхового возмещения. Все действия по урегулированию убытка осуществляются строго в рамках договора страхования, с условиями которого Вы были ознакомлены и согласны при его заключении. Приносим свои искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

10 марта 2015 15:45

Уважаемая Татьяна! Налоговый кодекс содержит закрытый перечень доходов, которые не включаются в базу по НДФЛ. Компенсация судебных расходов не указана в этом перечне. Дополнительную информацию Вы можете получить в письме МФ РФ № 03-04-06/42285 от 10.10.2013 г, а также в ИФНС по месту регистрации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

17 марта 2015 17:02

Уважаемая Татьяна! Для проведения дополнительной проверки по заявленному событию, рекомендуем Вам обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса на сайте (www.alfastrah.ru) и указать ФИО заявителя и филиал ОАО «АльфаСтрахования», в который было подано заявление. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

05 марта 2015 09:36

Уважаемая Анастасия! ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего обращения. В настоящее время Ваше обращение переадресовано в адрес руководителя ответственного подразделения. Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

05 марта 2015 09:18

Уважаемая Елена! По результатам рассмотрения заявленного события в рамках прямого урегулирования принято решение о выплате страхового возмещения. Выплата произведена на указанные реквизиты. Если у Вас остались нерешенные вопросы по заявленному событию, просим Вас сообщить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 марта 2015 12:44

Уважаемый Сергей! По указанному в обращении № договора в ОАО «АльфаСтрахование» не зарегистирован страховой случай. Для рассмотрения Вашего обращения просьба на электронный адрес good-service@alfastrah.ru предоставить дополнительную информацию, а именно: ФИО Застрахованного лица, дату случая, дату подачи Заявления, верный № полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

03 марта 2015 10:18

Уважаемый Виктор Николаевич! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Действительно в связи с резким увеличением числа клиентов, а также в связи с производственной необходимостью и поддержанием качества обслуживания в настоящее время в Ставропольском ОАО «АльфаСтрахование» введена предварительная запись для приобретения или продления страхового продукта ОСАГО. Поступившее от Вас обращение рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству. С сотрудниками Ставропольского филиала проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 марта 2015 11:20

Уважаемая Лилия! Благодарим за Ваш отзыв о работе нашей компании! Мнение наших клиентов очень важно для нас. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

16 марта 2015 17:37

Уважаемый Ильмурад Юрьевич! Окраска детали осуществляется за счет Страхователя в случаях повторного повреждения одного и того же элемента ТС. Дело в том, что при заключении договора страхования № 21419/046/03968/4 транспортное средство было осмотрено представителем Страховщика и составлен Акт осмотра, в котором зафиксированы заявленные Вами повреждения, а именно: повреждение бампера. Согласно п. 2.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Не является страховым случаем ущерб, причиненный в результате повторного повреждения элементов (узлов, агрегатов, и т.п.) застрахованного ТС, имевших существенные повреждения на момент заключения договора страхования, и зафиксированных Страховщиком (уполномоченным им лицом) при заключении договора в письменном виде за исключением незначительно поврежденных элементов ТС. Существенными повреждениями признаются любые повреждения ТС, за исключением точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов), точечных повреждений (сколов) стекол кузова (лобового, заднего, боковых стеклянной панели крыши или стеклянной панели люка в крыши) и/или приборов внешнего освещения (фара, фонарь, указатель/повторитель поворота, повторитель стоп-сигнала), повреждений вызванных термическим разрушением (трещинами) стекол кузова или приборов внешнего освещения при отсутствии следов внешнего механического воздействия, если договором страхования дополнительно не предусмотрено иное. В части незначительно поврежденных элементов ТС (узлов, агрегатов, деталей), зафиксированных при осмотре транспортного средства на момент заключения договора страхования, при их повторном повреждении в результате страхового случая Страховщик несет ответственность в размере затрат, необходимых для проведения восстановительного ремонта, исключая стоимость покраски и подготовки к покраске данных деталей". Во избежание исключения из ремонтно-восстановительных работ окраски деталей по страховым случаям в дальнейшем, Страхователю необходимо производить покраску за свой счет и по окончанию ремонта предъявить сотрудникам ОАО «АльфаСтрахование» автомобиль на осмотр в отремонтированном виде, согласно п. 9.2.7. Правил страхования средств наземного транспорта «После ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) ТС – предъявить его Страховщику. При невыполнении данной обязанности или отказе Страхователя исполнить данную обязанность Страховщик не несет ответственность за аналогичное повторное повреждение ТС».

27 марта 2015 18:04

Уважаемый Ильмурад Юрьевич! Окраска детали осуществляется за счет Страхователя в случаях повторного повреждения одного и того же элемента ТС. Дело в том, что при заключении договора страхования № 21419/046/03968/4 транспортное средство было осмотрено представителем Страховщика и составлен Акт осмотра, в котором зафиксированы заявленные Вами повреждения, а именно: повреждение бампера. Согласно п. 2.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Не является страховым случаем ущерб, причиненный в результате повторного повреждения элементов (узлов, агрегатов, и т.п.) застрахованного ТС, имевших существенные повреждения на момент заключения договора страхования, и зафиксированных Страховщиком (уполномоченным им лицом) при заключении договора в письменном виде за исключением незначительно поврежденных элементов ТС. Существенными повреждениями признаются любые повреждения ТС, за исключением точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов), точечных повреждений (сколов) стекол кузова (лобового, заднего, боковых стеклянной панели крыши или стеклянной панели люка в крыши) и/или приборов внешнего освещения (фара, фонарь, указатель/повторитель поворота, повторитель стоп-сигнала), повреждений вызванных термическим разрушением (трещинами) стекол кузова или приборов внешнего освещения при отсутствии следов внешнего механического воздействия, если договором страхования дополнительно не предусмотрено иное. В части незначительно поврежденных элементов ТС (узлов, агрегатов, деталей), зафиксированных при осмотре транспортного средства на момент заключения договора страхования, при их повторном повреждении в результате страхового случая Страховщик несет ответственность в размере затрат, необходимых для проведения восстановительного ремонта, исключая стоимость покраски и подготовки к покраске данных деталей". Во избежание исключения из ремонтно-восстановительных работ окраски деталей по страховым случаям в дальнейшем, Страхователю необходимо производить покраску за свой счет и по окончанию ремонта предъявить сотрудникам ОАО «АльфаСтрахование» автомобиль на осмотр в отремонтированном виде, согласно п. 9.2.7. Правил страхования средств наземного транспорта «После ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) ТС – предъявить его Страховщику. При невыполнении данной обязанности или отказе Страхователя исполнить данную обязанность Страховщик не несет ответственность за аналогичное повторное повреждение ТС».