Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

г новомосковск 27 декабря произошло дтп 15 января был осмотр автомобиля на сегоднешний день 27 февраля а денег все нет на счету в чем вся проблема я не понимаю все сроки прошли кто выплатит мне за просроченые дни

14 июня 2014 года мне моя жена купила телефон на день рождения в "связном" за не маленькую сумму консультант посоветовал оформить страховку "комплексная защита" номер 01837141655175508 от 14.июня 2014 года. Телефон был разбит не по своей вене 09.01.15 года. Праздничные дни компания "Альфа страхования" отдыхала, но я сдал телефон на экспертизу в ООО "Комплексные системы плюс" на следующий день дали акт о том что телефон подлежит ремонту, сумма ремонта 9500 рублей плюс диагностика 500 рублей. 13.01.15 года я обратился в офис компанию "Альфа Страхования" в Набережных Челнах (Республика Татарстан). Специалисты все документы приняли и сказали что вам перезвонят о решение в течение 15 рабочих дней, но не позвонили. Я решил позвонить на горячею линию там ответили что вопрос решиться в течении 23 рабочих дней. Но на сегодняшний день 26.02.15 так и не известен ответ. Позвонил еще раз на горячею линию мне ответили что бы я сходил в офис Альфа страховая в своем городе Набережные Челны. Сегодня 26.02.15 года я сходил в офис но они ничего не могут ответить, пожимают плечами ответили что 13.01.15 приняли документы и 15.01.15 года отправили по электронной почте в офис или филиал Альфа страхования города Казани, отправлено на фамилию специалиста Шаймуллина А.И. Пришел домой звоню на горячею линию , попросил что бы соединили с Шаймуллиной А.И. но на звонок не кто не отвечает, звонил несколько раз. Хочу узнать почему мне не перечисляют мою страховку  ведь все сроки уже прошли? Если от Вас я не получу ответа придется обратиться в суд. С уважением Рамзис Рамилович!      

отвратительно работает компания!!!

Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

В декабре 2014 года я купила телефон в Связном и, по совету консультанта, решила оформить на него страховку (комплексную защиту). К сожалению, на следующий день этот телефон мне пришлось сдать в сервисный центр, тк он был бракованный. Далее экспертиза выявила, что телефон действительно неисправен (есть подтверждающий ордер). 16.01.2015 в главном офисе АльфаСтрахование мной было написано заявление о расторжении полиса страхования движимого имущества в связи с его заводским браком. Изначально любезная девушка на ресепшн сказала мне, что выплаты производятся в течение 2 недель. По истечению данного срока я звонила в Альфастрахование, где мне дали совершенно другие сроки: 15 рабочих дней на рассмотрение моего заявления и 8 рабочих дней на возврат денежных средств. По истечению данного срока, я снова звонила в офис этой прекрасной страховой, где оператор взяла мой контактный телефон и сказала, что в ближайшее время со мной свяжется специалист...чего, конечно же, не случилось..ни в этот день, ни на следующий...ни через неделю. А при следующем звонке в страховую мне ВООБЩЕ ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ КАКОЙ-ЛИБО ОТВЕТ ПО МОЕМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ!!!  И сказали писать претензию в службу контроля качества сервиса, на официальном сайте. Что ж.. я написала свою претензию 19.02.2015.  Ответа так и нет.. как собственно и денег. Это просто ужасное отношение к клиентам. Мне надоело звонить. Эту проблему буду решать через суд.

Я после прочтения комментарий разочаровался в выборе страховой компании. И при этом мне её навязал Сбербанк России.

Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

Здравствуйте,10.03.2014г приобрела телефон в магазине "связной" где мне предложили застраховать телефон.
В "АльфаСтрахование" комплексной защитой, номер 01162140694704655 .06.12.14 этот случай наступил телефон упал и экран вдребезги разбился полетел сенсор.Телефон был сдан на диагностику 16.12.2014 г.в "МТ Сервис". Получили ответ что востановлению подлежит обойдется в 12720 р.ремонт. Телефон был приобретен за не малую сумму . Как только мне сервисный центр вернул телефон и дал акт , я обратилась в ОАО "АльфаСтрахование " филиал в городе Казань на ул.Ершова 29Б. Где специалист приняла мои документы по страховому случаю : перечень прилагаю (заявление, акт, оригиналы чеков на приобретение товара,полис, паспорт ). Это было 25.12.14 с этого момента я неоднократно звоню и прихожу в ОАО"АльфаСтрахование", но слышу уже два месяца одно и тоже что никто ничего не может мне ответить что мне перезвонят и там просто разводят руками продолжается такая ситуация два месяца , решила написать сюда , так как уже просто не остается другого выхода узнать почему не перечисляют мою страховку. ведь все документы я приложила, случай установлен. Если от Вас ,я не получу ответа, то придется обращаться к юристам.

Я из Тольятти, здравствуйте.Два года страховалась в компании(ОСАГО и КАСКО), устраивало все. В начале февраля попыталась узнать суммы предстоящих страховок на 2015, обещали позвонить- не перезвонили.Снова набрала офис через неделю, сказали не можем застраховать, тк у нас очередь.. На нет, так нет-пойду в другую компанию.. И вдруг…Сегодня у меня закончился срок по страховкам и  при оформлении ОСАГО в другой конторе на новый год обнаружилось, что Альфастрахование  в РСА меня внесли с повышенным коэффициентом, тк якобы в ноябре 2014 я была виновником ДТП, а в январе 2015 уже произошли выплаты потерпевшему по моему полису. НО у меня НЕ БЫЛО ДТП в ноябре и не могло значит быть обращения по ОСАГО!!!!О выплатах по моему полису меня тоже никто не осведомил. Сегодня весь день с 9 утра пытаюсь добиться вразумительных ответов от менеджеров компании и не могу добиться ничего! По полтора часа вишу на трубке и меня кидают от одного к другому. Руководитель не стала даже слушать меня-сказала, что некогда! Ведь наверное это рядовая ситуация для компании Альфастрахование - «левый» полис ?или компании все равно кому и за что они оплатили?… Хотела выяснить все сама, но мне ни название страховой из которой обратился «пострадавший», ни номер протокола , который должен был быть от ГИБДД, ни номер авто не говорят. Что мне делать? Моя работа напрямую связана с поездками на авто и как мне ездить без ОСАГО 5 дней , которые даются Вашей компанией на рассмотрение заявлений???

В ноябре я был на отдыхе в Германии. 11 ноября 2014 у меня очень сильно и внезапно прихватило сердце, я не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты меня положили под капельницу и начали снимать анализы. Я был срочно госпитализирован в местную больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, 95%-ый стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день поставили стенды, что спасло мне жизнь. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, мне удалось выжить.
Мой сын в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков (страх. случай М303816). Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай можно признать страховым и расходы по данному случаю признаются. Более того, с консультантом компании согласовывали порядок оплаты расходов напрямую больнице (послушайте, пожалуйста, телефонные разговоры, раз при звонке Вы на это обращаете внимание). Сотрудник бухгалтерии в больнице Святого Йозефа сказал, что у них нет прямого договора с АльфаСтрахованием, потому расходы нужно оплатить нам и затем прокомпенсировать по приезду. Тоже самое сказал сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет. Все счета (расходы по медицинской транспортировке, медицинского сопровождения во время транспортировки и медицинские расходы по стационарному лечению) мой сын оплатил по выписке.
По приезду 24.11.2014 я оформил заявление в главном офисе АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы многоуважаемая компания АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Отказ по п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания).
Сотрудник страховой компании указывает на то, что в медицинском отчете указаны условия хронического заболевания. Мой сын просмотрел отчет и не нашел ни одного места, где указано об этом. Более того, он связался с немецким врачом, как же компания АльфаСтрахования узнала о том, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки. Врач сам удивился. Он в своем документе об этом не писал.
Терапевт в России, к которому я хожу, подтверждает, что я ни разу не обращался к нему с заболеваниями сердечно-сосудистой системы.
Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (извините, но поставив стенды, я смог снова жить!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (могу предоставить свою медицинскую карточку, где нет ни одной записи болезни сердечно-сосудистой системы)
- Бывают рецидивы (у меня их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)
…
Получается, что любой страховой случай можно признать хроническим.
Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства. Кроме того, амбулаторное обслуживание было осуществлено в связи с резким ухудшением состояния здоровья и невозможностью вернуться в Россию. Иного метода лечения на тот момент просто не было и установление стендов было единственным способом сохранения жизни.
Если необходимо, мы довезем выписку из клиники в Германии о срочной необходимости проведения операции и подтверждение из российской поликлиники, что у меня не было до этого дня неприятностей в виде инфаркта или операций на сердце.
Еще один момент: в случае смерти расходы по транспортировке страховая компания признала бы. А вот мне повезло, что немецкие врачи смогли меня поставить на ноги (спасибо им большое), а вот страховая компания АльфаСтрахование за такое везение меня и наказало тем, что не компенсирует расходы. Радуйся, что жив! Кстати, расходы по транспортировки в случае смерти были существенно выше.
Одно удивляет, что АльфаСтрахование без дополнительной проверки после наступления страхового случая нашла во мне хроническое заболевание. А вот, когда заключался договор, АльфаСтрахование все устраивало. Удивительно, не правда ли.

Генеральному директору Владимиру Юрьевичу Скворцову

Уважаемый Владимир Юрьевич

24 марта 2014 года я - Кирьянов Юрий Валентинович - заключил договоры страхования КАСКО (полис 07305/046 01374/4) и ОСАГО (ССС№0314255773) со страховой компанией Альфа страхование, оплатив, соответственно: 70855 и 3801 рублей

29 ноября 2014 года возник страховой случай, когда придя утром на место стоянки к автомобиля, я увидел повреждения правой передней части автомобиля БМВ х3, сделанное каким-то автомобилем, выезжающим с парковки.

Позвонив сразу в страховую компанию, я получил указания от Устиновой Екатерины (Борисхоф Ярославка) - обратиться к участковому, написать там заявление о произошедшем, а также приехать к ней для осмотра автомобиля и подачи заявления
Все так и было мной сделано.
По приезду к вашему представителю были сделан осмотр автомобиля и сделаны фотографии, а также написано соответствующее заявление
Единственное, чего не хватало для полного комплекта документов - Справки из милиции, однако в канцелярии УВД по ЦАО ГУ МВД по г. Москве на ул.Сретенка , 11 меня уверили, что справку пришлют по почте в течение декабря. А так как в перых числах декабря я улетал в Индию на аюрведическое лечение и вернулся в канун Нового года, то тем не менее, совершенно не волновался в исходе дела.
Ибо все "правильные" действия мной были сделаны
По прилету назад в Москву, в почтовом ящике я обнаружил соответствующее письмо из УВД, которое и передал после Новогодних праздников Екатерине Устиновой
На что было сказано, "теперь все в порядке"
...
Каково же было мое удивление, когда по прибытию 25 января  на СТО Борисхоф МКАД мне сообщили, что Альфа страхование готово взять на себя только покраску бампера, а ремонт правого крыла и накладки я должен делать за свой счет!!!

Не могли бы вы уточнить - это недоразумение является недостатком информации или ошибкой вашего эксперта Циханского Р.В.?
Ведь всю фактическую картину в день события видела лично и сфотографировала ваш представитель - Устинова Екатерина.
Может быть эксперт Циханский не получал фотографии от Устиновой Екатерины?
А если получал, то "ЧТО ОН ТВОРИТ?"

Более того, на вашем сайте написано: "АльфаБИЗНЕС позволяет получать страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов без ограничений количества обращений в год и по одному кузовному элементу до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов."  http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/terms/

Воспользовавшись услугами уважаемой компании "Альфа Страхование" и оплатив вам около 75 тысяч рублей (или по старому курсу около 2000USD), а также  соблюдая все ваши правила и инструкции - я тем не менее попал в крайне неприятное положение

Очень надеюсь что это - недоразумение возникло по причине не получения фотографий и незнания фактического ущерба автомобилю
Поэтому прикладываю к письму фотографии, Договор, квитанции оплаты, а также скан Направления на ремонт

Очень не хочется думать, что это решение есть позиция Альфа-страхования: "в смутное и кризисное время "кидать" своих клиентов"?

С уважением, Кирьянов Ю.В.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
Прошло 14 дней и до 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
До 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

отказали в продлении и вообще в страховании, во всех случаях не виновны. Это во дворе стояла машина снесли зеркало, -объяснили, что мы виноваты 2 раза и лобовое стекло камень -тоже мы виноваты. Разочаровано-смешно