Галина Страхование автомобилей / КАСКО
28 мая 2014 20:04
Полис: 50703080001165908851
Сегодня приехала в офис на Кирова 11-а, что в городе Дзержинске Нижегородской области, чтобы подать документы. Но мне сказали, что не работает ПРОГРАММА!!!! И мне нужно ехать в Нижний Новгород. Потому что это ближайший офис. И только по записи! А сейчас уже все расписано по 9 июня. А если и там не работает программа? Мне куда ехать, в Москву? И еще. Все это сообщая, дама рассматривала мои документы и сказала, что мне вообще лучше обратиться в страховую виновника. Вы пожалуйста прокомментируйте мне ситуацию. Я ведь даже документы еще не подала, даже подать их оказывается большая проблема. С уважением, Ваш клиент.
29 мая 2014 10:45
Уважаемая Галина! В ближайшее время с Вами свяжется специалист Отдела контроля качества для решения данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».
Юров Сергей Маркович Страхование автомобилей / ОСАГО
07 мая 2014 10:17
Полис: CCC №066301487
6 марта 2014,подал заявление о Прямом возмещении убытка,по полису ОСАГО,в Филиал ООО"БИН Срахование"в г Ростове-на-Дону,номер страхового дела ПВУ-160-004259/14. Пошло уже 2 месяца с момета подачи заявления,начиная с 15.04.14г пытаюсь выяснить у менеджера филиала Худяковой И.результат рассмотрения дела в ответ ложь,с обещаниями перезвонить,результат нулевой.почему компания нарушает сроки выплат.И сколько пени.
07 мая 2014 12:23
Уважаемый Сергей Маркович! Претензия, оставленная Вами, официально зарегистрирована под номером 22314.Как только по ней появится ответ, наши сотрудники обязательно с Вами свяжутся. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».
Ирина Анатольевна Страхование автомобилей / КАСКО
06 мая 2014 12:18
Полис: У-000-071138/14
ДТП произошло 23.03.14;документы поданы 24.03.14.
до 05.05.14 года по телефону сотрудники неоднократно сообщали информацию о подготовке направления: "ждите и скорее всего завтра направление уже будет выписано"(можно прослушать телефонные переговоры, поскольку у вас ведется запись).С нетерпением жду направление 34 рабочих дня и вдруг случилось чудо и мой автомобиль хотят затоталить. Поврежден передний бампер-20 тыс, задний бампер-15 тыс,колесо-50 тыс и работы по максимуму 100 тыс.,никак не тянут повреждения на 320 тысяч (то есть 70% от страховой суммы минус амортизация).Сегодня 35 день рассмотрения, по договору четко указано что результат должен БЫТЬ.Таким образом, если я не получаю направление сегодня, я буду вынуждена обратиться в суд по защите своего права, заявить требование о взыскании всех штрафов, пеней, судебных издержек, а также морального вреда.С тоталом я не соглашусь ни при каких обстоятельствах, поскольку это не те повреждения.
07 мая 2014 10:45
Добрый день, Ирина Анатольевна! Сообщаем Вам, что заявленный Вами убыток У-000-071138/14 был нами рассмотрен и направление на СТОА подготовлено. В ближайшее время будет направлено в электронном виде на СТОА. Ожидайте, пожалуйста, звонка от специалиста с разъяснениями о дальнейших действиях по урегулированию Вашего страхового случая. При возникновению дополнительных вопросом, пожалуйста, обещайтесь на горячую линию компании по телефону: 8-800-100-2000 (КРУГЛОСУТОЧНО, ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ). С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование".
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
28 апреля 2014 17:24
Полис: 0660044322
25 марта 2014 года сдал документы на рассмотрение в страховую компанию, в тот же день сфотографировали и приказали ждать месяц, месяц прошел, я звоню в отдел урегулирования убытков и после долгих пере посылаемый и ответов мы пере звоним вам завтра,
на вопрос что с моим делом- ответ : ждите, как долго ждать????!!!!
29 апреля 2014 15:31
Уважаемый Евгений! На сегодняшний день, 29.04.2014г., Ваша претензия №22207 зарегистрирована и передана в работу. Как только ответ на претензию поступит к нам, наши сотрудники обязательно с Вами свяжутся. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».
Роза Страхование автомобилей / КАСКО
26 апреля 2014 15:05
Полис: 5003025001165911176
Номер страхового дела №У-040-065566/14.Дата подачи последнего документа засчитали 04.03.2014, хотя фактически все документы, необходимые для урегулирования убытка были поданы 07.02.2014г.Досрочная уплата второго взноса страховой премии(04.03.2014) не должна быть днем подачи последнего документа по страховому случаю.
Тем не менее срок, согласно правилам страхования КАСКО СК БИН Страхование, 35 рабочих дней истек 23.04.2014. Выплата по убытку по сегодняшний день не осуществлена.
Прошу считать данное обращение официальной претензией со всеми вытекающими последствиями для СК БИН Страхование.
29 апреля 2014 14:16
Уважаемая Роза ! В первую очередь, приносим свои извинения за проволочки, возникшие в процессе урегулирования Вашего страхового случая. Сообщаем, что выплата по делу У-040-065566/14/1 была произведена 29.04.2014. Пожалуйста, проверяйте свой расчетный счет. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование".
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
14 апреля 2014 21:42
Полис: ССС 0660039739
произошел страховой случай царапина водительской двери не по моей вине. При осмотре оценщика дверь под покраску. Дабы не удорожать стоимость каско обратился в компанию по Осаго. 14.04.2014 получил выплату в 6 660.0 р, страховое возмещение по акт NПВУ-000-004021/14/1 от 10.04.2014 , без НДС . 6600 за покраску двери автомобиля БМВ х1 2013 года!! Больше похоже на издевательство над клиентом! Ремонт в автоТоттем оценили в 12600р. У официала предварительно около 20000 рублей! И что делать с подачкой от Бина? Как минимум услугами данной компании больше пользоватся не намерен. Вопрос к представителям сией адекватной компании, могу ли я обратится в компанию с отказом по выплате по Осаго, и обращением по Каско?
15 апреля 2014 10:04
Уважаемый Алексей! В случае Вашего несогласия с вынесенным решением страховой компании, Вы можете приехать в офис, где ранее подавали документы по страховому случаю, и подать письменную претензию о своем несогласии с решением компании, аргументированно изложив в ней свою позицию или предоставив фактические доказательства того, что выплаченных Вам средств не достаточно для ремонта автомобиля. Оставленная Вами претензия будет рассмотрена. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».
Виктория Страхование автомобилей / КАСКО
05 апреля 2014 21:03
Полис: 21600020101165909547
Номер дела У-160-067929/14.
09.02.2014 г произошло ДТП.
13.02.2014 г были сданы все необходимые документы в СК.
Сегодня 05.04.2014г выплаты нет.
Учитывая, что срок рассмотрения документов составляет 35 рабочих дней, то срок принятия решения в настоящий момент истек, а результат рассмотрения не соответствует условиям договора. Таким образом, в настоящий момент Страховщик злоупотребляет правом и нарушает мои права.
Учитывая, разъяснения ВС РФ от 28.07.2012г., к договорам страхования применимы положения Закона о защите прав потребителей в части не урегулированной специальными нормами. Так в частности применяются нормы освобождающие Потребителя от оплаты госпошлины при обращении в суд, а также нормы дающие право на взыскание штрафа от всех взысканных сумм в размере 50%.
На основании изложенного, в соответствии с положениями ст. 28 Закона о защите прав потребителей, прошу рассмотреть мою досудебную претензию в течение 7 дней, и произвести выплату страхового возмещения в полном объеме. В случае если в указанный срок не будет принято решение по факту повреждения моего имущества, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своего нарушенного права, заявить требование о взыскании всех штрафов и пеней, морального вреда, а также судебных издержек.
В вашем офисе присвоили Вх. №304/14 от 04.04.2014 г.
10 апреля 2014 16:42
Уважаемая Виктория! По результатам рассмотрения оставленной Вами претензии #21789, сообщаем, что выплата по убытку У-160-067929/14 была произведена 09.04.2014г. В ближайшее время денежные средства поступят на Ваш расчётный счёт. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
05 апреля 2014 15:38
Полис: 22836300001133903199
Мое дело за номером: У999063407\14.
21 января в представительство ООО «БИН Страхование» в компанию «Лад» был предоставлен полный пакет документов: справка о ДТП, копия ПТС, копия водительского удостоверения, копия договора с ООО «БИН страхование». В данной компании также был произведен осмотр автомобиля KIA YNS (VENGA) государственный регистрационный знак А029РХ62.
13 февраля пакет документов, а также акт осмотра автомобиля были переданы компанией «Лад» обществу с ограниченной ответственностью «БИН Страхование».
До настоящего времени решение по данному страховому случаю не принято, выплата денежных средств (или передача направления на ремонт автомобиля) не произведены.
Срок на рассмотрение документов 15 дней, а также срок выплаты 30 дней ООО «БИН страхование» пропущен.
Прошу предоставить письменный ответ по вопросу рассмотрения моего страхового случая, а также в кратчайшие сроки предоставить направление на ремонт автотранспортного средства.
В противном случае буду вынужден обратиться в суд (весь пакет документов уже подготовлен)
15 апреля 2014 12:24
Добрый день, Наталья! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию от 07.04.2014 о невыплате страхового возмещения по убытку У-999-063407/14/1, сообщает Вам следующее: Заявленный Вами убыток У-999-063407/14/1 был нами рассмотрен 15.04.2014 и направление направлено в компанию-партнер ЛАТ. По поступлению данного направления, с Вами свяжутся специалисты для дальнейшего урегулирования Вашего вопроса. Пожалуйста, ожидайте. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
03 апреля 2014 04:57
Полис: 0651417089
дорогие страховщики советую вам не страховаться или выйти из этой страховой компании на основании того что они многих обманули и в будущем вы можете оказаться на ихнем месте
На протяжении полугода они мне говорили что мое дело рассматривается! После полугода они ответили что дело к ним не поступало!
Иван Страхование автомобилей / КАСКО
02 апреля 2014 17:13
Полис: 10014010101165325128
Уважаемые руководители Бин страхования! Мой страховой случай произошел 07.03.2014г.года. 12.03.2014г. сдан полный список необходимых документов УОООО69072/14.
Номер убытка У-000-069072 /14
18.03.2014г. был выезд оценщика, документы Вами получены.
Сегодня 2 апреля, 1 апреля закончились 15 рабочих дней, за которые Бин страхование в доп. Офисе г. Москва пер. Кулакова 6, обещало рассмотреть документы и направить нас в автосервис на ремонт!
Каждый день мы звонили в Бин страхование и оператор по телефону в г. Москве исправно отвечал одну и ту же фразу: «Ваше дело на рассмотрении!». Оператор ни с кем из вышестоящих менеджеров не соединяет и узнать что либо, когда же закончится это рассмотрение не возможно!
Почитав отзывы на сайте мы решили , что Ваше «рассмотрение документов» не выдерживает никаких сроков и дальше звонить вашим операторам бесполезно…
Исходя из вышеизложенного , призываю Вас немедленно отреагировать на мое законное требование о выполнении Ваших обязательств , завершить наконец рассмотрение документов и сделать направление автомобиля на ремонт в автосервис.
Если с Вашей стороны не будет должной реакции, мы будем обращаться в судебные органы, в Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации
03 апреля 2014 17:36
Уважаемый Иван! Сообщаем Вам, что по состоянию на 03.04.2014г. документы по убытку У-000-069072/14/1 рассмотрены и переданы в Экспертный Отдел для подготовки направления. Дополнительно оповещаем Вас, что сроки рассмотрения и выплат регламентируются Правилами комбинированного страхования транспортных средств, п.11.3. В данном пункте указано, что «...После получения Страховщиком всех предусмотренных настоящими Правилами документов, а также дополнительных документов, запрошенных Страховщиком, необходимых для подтверждения факта и обстоятельств наступления события, имеющего признаки страхового случая, размера причиненного ущерба (вреда), причинно-следственной связи между наступившим событием и возникшим ущербом (вредом), в том числе предоставленных Страхователем (Выгодоприобретателем) и осуществления всех предусмотренных договором необходимых мероприятий, в частности: проведения осмотра ТС, получения заключений экспертов, получения ответов на запросы направленные в учреждения и организации в связи с причинением ущерба (вреда), проведения юридической экспертизы и проведения других необходимых мероприятий в целях принятия решения о страховой выплате, Страховщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней: - составляет страховой Акт о признании события, в результате которого произошел ущерб, страховым и выплате страхового возмещения; - или направляет Страхователю и/или Выгодоприобретателю письменный мотивированный отказ в выплате страхового возмещения; - или направляет Страхователю и/или Выгодоприобретателю мотивированное решение о проведении дополнительной экспертизы и/или дополнительных мероприятиях в целях принятия решения о страховой выплате. - выдаёт Страхователю направление на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей…» Таким образом, сроки рассмотрения Вашего заявления не нарушены. По результатам подготовки данного направления Вас оповестят сотрудники компании. Пожалуйста, ожидайте звонка. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
18 марта 2014 15:00
Полис: 30007480101165319421
По моему повторному обращению в страховую компанию в отдел по работе с претензиями (дело № У-000-056097/13 мне все таки было отказано в ремонте моего автомобиля, т.к. ВНИМАНИЕ!!!- мой автомобиль на момент заключения договора полиса КАСКО оказывается уже был поврежден именно в этом месте!!!! Что является новостью для меня! и НЕ ОТРАЖЕНО НИ В ПОЛИСЕ, НИ В АКТЕ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ СОТРУДНИКОМ СТРАХОВОЙ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПОЛИСА!!! Весь пакет документов собран, обращаемся в суд.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!!
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
14 марта 2014 13:36
Полис: 30007480101165319421
Уважаемый "Бин Страхование", жду Вашего ответа по моим претензиям У-999-065918/14 и У-000-056097/13 с февраля.
Все сроки вышли и мое терпении подходит к концу, Ваш оператор обещал мне перезвонить еще 11 марта.
17 марта иду с пакетом документов в суд, в случае Вашего дальнейшего игнора моих обращений.
17 марта 2014 13:54
Добрый день Марина! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию от 27.02.2014 о несогласии с отказом по убытку У-000-056097/13/1, сообщает Вам следующее: К сожалению, Вам было отказано в пересмотре решения. О причинах отказа Вам было сообщено ранее в уведомлении от 11.02.2014 № 5/438. Надеемся на понимание. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
08 марта 2014 17:47
Полис: ССС 0658491317
Произошел страховой случай по ОСАГО.Я в аварии не виноват.Обратился в свою страховую компанию БИН Страхование сдать документы в отдел урегулирования (ОУУ) для прямого урегулирования (г.Ульяновск,Наганова д.10),где получил отказ в приеме документов.Справку об отказе о приёме документов дать отказались,номер телефона отдела ОУУ-дать отказались.Было заявлено-здесь вы ничего не добьётесь,ничего не получите,обращайтесь в компанию виновника дтп.Разговаривают высокомерно,выставляют вас идиотом. НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.Все будет хорошо только до возникновения страхового случая-дальше нервотрепка и разгильдяйство !!!
11 марта 2014 11:36
Уважаемый Евгений! В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за предоставленные сведения. Мы крайне заинтересованы в сохранении имиджа и репутации нашей компании и, конечно, описанный Вами случай не будет оставлен без внимания. Для проведения проверки по указанной Вами информации, пожалуйста, укажите дату и время посещения офиса по указанному адресу. Дополнительно сообщаем Вам, что офис урегулирования убытков в г. Ульяновск находится по адресу ул. К. Маркса, д. 13А, корп. 2. Телефон (8422) 59-55-51. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
27 февраля 2014 13:08
Полис: 30007480101165319421
По моему делу ""Бин страхование"" укажите сроки, в которые Вы рассмотрите мою претензию и примите меры, т.к. пакет документов для суда у меня собран, кормить себя завтраками более не позволю!
17 марта 2014 13:56
Добрый день Марина! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию от 27.02.2014 о несогласии с отказом по убытку У-000-056097/13/1, сообщает Вам следующее: К сожалению, Вам было отказано в пересмотре решения. О причинах отказа Вам было сообщено ранее в уведомлении от 11.02.2014 № 5/438. Надеемся на понимание. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"