РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'cyrih-zurich',
  'PAGEN_1' => '7',
  'SUB_SECT' => '10638',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=79',
)

Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - ОСАГО

Цыганков Алексей Владимирович Страхование автомобилей / ОСАГО

17 сентября 2013 11:46

Полис: 0002162288

Дозвониться в отдел урегулирования убытков невозможно,эксперта хотели,чтобы я сам привез к автомобилю,типа у него машины нет,но все-таки сами его привезли. Заявление заполнил и отдал со всеми документами 2.09.13,а мне говорят на горячей линии,что 6.09.13 его зарегистрировали,то есть автоматом продлили себе время рассмотрения для юристов,комиссаров у них нету-все прогон. Страховать авто я там не буду больше и никому не посоветую!!!!!! Я буду обращаться в суд-однозначно!!!!

 

30 сентября 2013 11:05

Уважаемый Алексей Владимирович! Благодарим Вас за отзыв. В соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств ООО СК «Цюрих» (далее - Правила) решение о выплате страхового возмещения/отказе в выплате должно быть принято Страховщиком в течение 15 рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами. На основании изложенных Вами в отзыве фактов была проведена служебная проверка. Нарушений сотрудниками филиала обязательств Страховщика, возникающих при наступлении страхового события, не выявлено. Заявление о страховом случае было подано Вами 2 сентября 2013 года. Осмотр поврежденного автомобиля проведен в рамках срока, предусмотренного условиями страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что услуги аварийного комиссара предоставляются в случае, если это прямо предусмотрено Договором страхования. Договор страхования, заключенный между ООО СК «Цюрих» и Вами, не содержит условия о выезде аварийного комиссара на место страхового события. К сожалению, по техническим причинам зарегистрировать документы о страховом случае в день их подачи не представилось возможным. Однако, срок урегулирования убытка исчисляется с момента фактического предоставления полного пакета документов в Компанию и не зависит от даты внесения их в базу данных Страховщика. 17 сентября 2013 года в Ваш адрес направлено уведомление о принятом Страховщиком решении. Приносим свои искренние извинения за испытанные неудобства в связи с предоставлением сотрудником диспетчерского центра некорректной информации о сроках принятия решения по делу. Со своей стороны мы предприняли все необходимые меры, чтобы в будущем не допустить повторения подобных ситуаций. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК "Цюрих".

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

15 сентября 2013 15:49

Полис: 0670804161

У меня честно говоря какие-то противоречивые впечатления от общения с СК "Цюрих".
С одной стороны быстро приняли все документы, грамотно и доброжелательно проконсультировали (как в офисе, так и по телефону), экспертизу провели очень оперативно в день подачи документов и заявления.
ДТП произошло 7/09, документы предоставили и провели экспертизу по направлению СК Цюрих 11/09.
Не выдали номер дела, поэтому решил позвонить сегодня 15/09 на горячую линию, чтобы уточнить номер дела и заодно текущий статус.
В итоге ответила Лариса - фамилию, к сожалению, не уточнил, сказала, что моего дела нет и заявки в базе тоже нет и нужно обращаться в свой филиал. Я попросил уточнить в чем может быть проблема, но получил лишь агрессивный ответ, чтобы звонил завтра.
Уважаемые представители компании "Цюрих", прошу обратить внимание на данную крайне агрессивную манеру общения оператора call центра на повышенных тона, прошу прослушать имевший место разговор примерно в 15.30 15/09/2013.
Такие сотрудники портят общее положительное впечатление об Уважаемой Компании, когда не стесняясь кричат и агрессивно общаются потому что я может быть по их мнению плохо слышу. Что теперь на всех можно орать по телефону, если есть вероятность что кто-то из числа звонивших плохо слышит? С моей точки зрения нужно таких сотрудников гнать "взашей", чтобы другие соблюдали корпоративную культуру и культуру общения с клиентами.
Завтра буду звонить повторно, надеюсь это техническая проблема с отсутствием дела в базе лишь недоразумение (хотя странно, что-то очень долго его заводят в общую систему учета компании).
Рассчитываю, что в остальном все  процедуры будут проведены на том же высоком уровне, который был изначально.
Пока отзыв нейтральный, скорее могу рекомендовать СК "Цюрих", а с оператором Ларисой надеюсь проведу работу.
Спасибо.

 

04 октября 2013 10:11

Уважаемый Евгений! Благодарим Вас за отзыв. На основе изложенных вами фактов была проведена служебная проверка и приняты меры для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за испытанные Вами неудобства при общении с сотрудником диспетчерского центра. Предоставленные Вами документы рассмотрены. В настоящий момент Страховщиком произведена оценка ущерба, в ближайшее время денежные средства будут перечислены по предоставленным Вами реквизитам. Еще раз приносим Вам наши извинения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК "Цюрих".

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

06 сентября 2013 16:03

Полис: ВВВ №061979600

Авария произошла 26.07.2013 г. – не по моей вине. Из-за различного рода бюрократических проволочек в ГАИ, заявление с полным пакетом документов, мне удалось подать в ООО СК «Цюрих» лишь 31.07.2013 г. Осмотр повреждений моей машины провели 06.08.2013 г.
Стоит отметить – персонала по работе с клиентами мало, из-за этого большая очередь и приходится ждать, когда тебя примут как минимум 3 часа.
29.08.2013 г. – позвонил и спросил «Когда получу страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба», сообщают «Ваша заявка задержана, просим извинения, перезвоните завтра». Наследующий день я был занят срочными делами по работе – позвонить не удалось. Звоню 02.09.2013 г.  – сообщают «Ваша заявка находится в бухгалтерии и к 05.09.2013 г., предоставим страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба». Звоню 05.09.2013 г. спрашиваю «Где моя заявка? Документы готовы?» на что ответ «не знаем, что с ней», я «месяц уже прошел», ответ «мы выплатим Вам полагающиеся пени», я «перезвоню через час», звоню через час  и снова толком ответить нечего не могут, я «на кого писать  претензию?»  ответ «Оставьте свой номер телефона Вам перезвонят», оставил номер телефона. И действительно перезвонили минут через 40, я изложил им суть проблемы, обещали во всем разобраться. Разобрались – перезванивают через 2 часа и сообщают «документы находятся у исполнителя», я снова спрашиваю «Когда получу страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба, у меня машина гниет» молчание, пришлось  продолжить «месяца через 2,3,4» ответ – «02.09.2013 г. пришли документы с осмотра повреждений машины, у нас ещё есть в запасе 15» или 20 дней она сказала точно не помню. Какая мне разница, когда пришли к ним документы с осмотра повреждений машины, я со своей стороны предоставил им: заявление с необходимыми документами и машину к осмотру. – на основании «Постановления правительства РФ» №263  от 07.05.2003 г. они обязаны были предоставить страховую выплату  и документ с указанием суммы ущерба в течение 30 дней с момента подачи заявления. А у них только слова.
Связываться с этой компанией не советую!

 

12 сентября 2013 11:15

Уважаемый Алексей! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса (из десяти цифр) по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 38193». Мы в максимально короткие сроки проведем внутреннюю проверку по описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с комментариями. Благодарим за содействие. С уважением,Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / ОСАГО

05 сентября 2013 13:22

Полис: дст 0001141496

8 июля произошло дтп сегодня 5 сентября ничего добиться от компании не получается.
придется обратится в суд и выставить компании все убытки включая дорогих адвокатов и упущенную выгоду . Не пользуйтесь данной компанией   .БЕГИТЕ БЕГИТЕ !!!!

 

12 сентября 2013 11:17

Уважаемый Владимир Васильевич! Согласно Правил страхования транспортных средств СК «Цюрих» при повреждении автомобиля, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70% его страховой стоимости, страховая выплата производится Страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения Страховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю. Поскольку по заключению эксперта Страховщика стоимость восстановительного ремонта застрахованного автомобиля превысила 70% от страховой суммы, проведение ремонта автомобиля было признано экономически нецелесообразным. Информационное письмо с расчетом на условиях "Полная гибель транспортного средства" будет направлено Вам по почте в ближайшее время. Выплата страхового возмещения будет произведена Страховщиком после получения от Вас пакета документов по одному из вариантов урегулирования убытка на условиях "Полная гибель транспортного средства", установленные Правилами страхования транспортных средств СК «Цюрих». С уважением,Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Александра Страхование автомобилей / ОСАГО

27 августа 2013 10:13

Полис: ДСТ-О-0001477745

В моем случае остались только положительные впечатления. ДТП было 11.08.13, в страховую обратилась 14.08.13  - никаких очередей (правда приехала к 09-00), за 1,5 часа полностью все оформили и осмотрели, вежливые специалисты, все корректно объяснили. 23.08.13 уже перевели деньги на счет. Уже машину в сервис поставила, ждемс... Хочу выразить благодарность за оперативную и слаженную работу специалистам СК Цурих!

 

03 сентября 2013 14:41

Уважаемая Александра Сергеевна! Благодарим за положительную оценку работы ООО СК "Цюрих". Мы рады, что Вы остались довольны качеством сервиса нашей Компании. Мы направили Вашу благодарность коллегам в Филиал ООО СК "Цюрих "Московский". Будем рады продолжить сотрудничество с Вами! С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО

19 августа 2013 15:52

Полис: у-480-01482334/13

Дтп 27.06.2013г. ОСАГО виновника оформлено в СК "Цюрих". Заявление от 2.07.2013г. До сих пор нет выплат, менеджеры различние, но ответ один и тот же, постоянно переносится дата выплат. В головном офисе в Москве приняли мою жалобу (Тютюнова Е.Н.) и уже в течение двух недель "тишина". Неквалифицированные действия сотрудников и безобразное отношение - то с чем сталкиваются клиенты. Совет : в день обращения в указанную СК, параллельно подавайте исковое заявление в суд - это ускорит процесс выплат. Многоуважаемые клиенты- не пользуйтесь услугами этой СК, не тратьте свое время и нервы!

 

23 августа 2013 11:08

Уважаемый Юрий Владимирович! Благодарим Вас за отзыв. К сожалению, по техническим причинам произвести выплату страхового возмещения в срок, предусмотренный Правилами ОСАГО, не представилось возможным, в связи с чем Страховщиком принято решение о выплате неустойки за каждый день просрочки. Оплата неустойки и возмещение ущерба будут произведены Страховщиком в ближайшее время по представленным ранее реквизитам потерпевшего. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Тарас Страхование автомобилей / ОСАГО

14 августа 2013 21:43

Полис: ВВВ 0597944156

Не покупайте талон ТО у Росгосстраха! Без прохождения технического осмотра вашего автомобиля, это не полноценный талон, а просто бумажка с заполненными данными. При возникновении страхового случая, вам может быть отказано в выплате на том основании, что ваш автомобиль не был представлен на технический осмотр. Сведения о прохождении ТО заносятся в единую базу данных и легко проверяются. А выданный вам в офисе РГС талон ТО - просто предварительно заполненный бланк.

Информация, взятая с официального сайта Росгосстраха:

В рамках достигнутых с партнерами договоренностей РОСГОССТРАХ получает от операторов ТО бланки талонов и выполняет предварительную документарную работу, оформляя договоры, квитанцию на оплату, а также частично заполняя бланки ТО для тех клиентов, которые изъявили желание пройти диагностику у одного из партнеров компании. При этом клиент ставит свою подпись под обязательством пройти диагностику у аккредитованного в РСА оператора до указанного срока вступления в силу полиса ОСАГО.
Таким образом, выдаваемый клиенту бланк талона ТО является предзаполненным бланком, что позволяет существенно сократить время прохождения осмотра для клиента, делает реальным норматив, определенный законом для эксперта (30 минут), и предотвращает образование очередей. За подобное предоформление до недавнего времени в ПИКах взималась дополнительная плата. РОСГОССТРАХ оказывает такую услугу своим клиентам на бесплатной основе.

 

23 августа 2013 12:23

Уважаемый Тарас! К сожалению, мы не сможем прокомментировать описанную ситуацию. Вам необходимо обратиться в СК "Росгосстрах", куда вы обращались ранее по вопросу оформления договора ОСАГО. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

13 августа 2013 07:34

Полис: ввв0607280861

Друзья, ни кому не советую страховаться по ОСАГО в компании Уралсиб, в г. Хабаровске, не то, что бы выплаты не делают, документы не принимают. Работает у них в отделе урегулир убытков такой то ли Юрий Алексеевич, то ли Алексей Юрьевич. Сразу видно бывший ментяра. У меня произошел страх случ, по тел он разговаривать не хочет, два слова через губу и отправляет в др страховую. Когда пришел лично, документы у меня не принял, сразу придумал, что нужна куча уточняющих документов из ГАИ, хотя документы у меня были согласно перечня. После моего возражения стал откровенно хамить, оскорбил меня тем, что я якобы прятался когда то от их компании, и меня туда притащили (сочинил на ходу или перепутал, такого точно не было). После моего замечания, стал посмеиваться над сложившейся ситуацией. Очень бы хотелось ему объяснить, что сарказм и ирония - это оскорбление, а оскорбление клиентов не допустимо, ни в каких случаях. Такие люди вообще не должны работать в клиентском сервисе, одним словом Свинья! Только бывшим ментам, думаю это не понять!

 

14 августа 2013 10:53

Уважаемый Евгений! К сожалению, мы не сможем прокомментировать описанную ситуацию. Вам необходимо обратиться в СК "Уралсиб", куда вы обращались ранее по вопросу оформления страхового случая. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

02 августа 2013 23:14

Полис: ccc-0202020202

Многие годы была клиентом компании Цюрих в городе Владимир. Никогда никаких претензий не было. Что происходит сейчас с компанией? Лучше закрыть, чем создавать себе плохую репутацию. Вернуть её будет сложнее. Очень жаль!!!

 

08 августа 2013 12:43

Уважаемая Наталья! Мы благодарим вас за многолетнее сотрудничество с нашей компанией. Ключевыми ценностями Zurich являются повышение качества обслуживания и построение долгосрочных партнерских отношений с нашими клиентами. К сожалению, Ваш отзыв не дает никакой конкретной информации, которая позволила бы нам оценить качество работы сотрудников нашего филиала в г. Владимир. Мы будем очень признательны Вам за содействие. Пожалуйста, подробно опишите суть произошедшего с указанием Ваших данных - номера выплатного дела или номера полиса. Заранее благодарим Вас за участие в улучшении работы нашей компании. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / ОСАГО

29 июля 2013 15:55

Полис: 0613970307

Попытался оформить полис ОСАГО Отрадненском отделении РОСГОССТРАХа, меня буквально огорошили тарифом за А/М Нива 21214 года выпуска 2011 стоимость полися более 2700 рублей! Зашёл на сайт Калькулятор ОСАГО 2013, рассчитал стоимость полиса и обалдел при моих данных всего 1078.11 руб. Аппетиты, однако в г Отрадном!

 

07 августа 2013 09:10

Уважаемый Николай! К сожалению, мы не сможем прокомментировать описанную ситуацию. Вам необходимо обратиться в СК "Росгосстрах", куда вы обращались ранее по вопросу оформления договора ОСАГО. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО

26 июля 2013 16:40

Полис: КИФ-У 0001521780 (Гребенева Г.А)

29 мая у меня внезапно получился  пожар жилого дома из-за вводного кабеля ,при перепаде напряжения. .Сгорел второй мансардный этаж и первый этаж жилого дома.Ущерб составил больше 1 мл рублей.Остался только цокольный этаж и гараж рядом стоящий. Дом был застрахован по полному пакету на 1 500  мл рублей.Сразу  в этот день свозил эксперта на место проишествия пожара .Все было   за фотографированно и расписано. В течении недели я собрал все необходимые документы и стал ждать выплату.Мой инспектор сообщила ,что мне выплатят без проблем 1 мл рублей.После месячного срока мне сообщают ,что расчет составлен на 600 т р. и не понятно когда выплатят.Сегодня звонил в свой Кировский филиал в отдел урегулирования выплат.Стариков Сергей ,честно сказать нахомил  мне ,сидите и ждите сказал.Подробно не стал обьяснять и разговаривать со мной.Сказал звоните во вторник.Что за хамство  я с 2000 года исправно платил каждый год страховые взносы и являлся постоянным  клиентом страховой компании.Мой инспектор со мной не разговаривает ,огрызается и сообщает ,чтои я отдыхаю в саду ,а ты меня беспокоишь среди бела дня... Такое чувство ,что я должен еще  чего -то компании.Хочется обо всем расписать в средствах массовой информации и честно подать в суд.Я являюсь блогером в СМИ и конечно не хотел эту тему поднимать ,но видимо придеться.Не зря по городу Кирову поползли слухи ,что у компании "Цюрих"проблемы с выплатами.Наверное гражданам и мне в том числе придется переходить в другую страховую компанию

 

07 августа 2013 09:17

Уважаемый Юрий Вениаминович! Мы ценим наше давнее сотрудничество и искренне надеемся разрешить возникшие разногласия по поводу размера выплаты. Для детального разбора ситуации, пожалуйста, предоставьте документы, подтверждающие объем и стоимость произведенного ремонта, в филиал нашей компании в г. Кирове. Адрес филиала в г. Кирове: ул. Ленина, д. 90, телефон: (8332) 205-807. Предоставленный Вами пакет документов будет рассмотрен сотрудниками урегулирования убытков СК «Цюрих» и по результатам Вам будет дан официальный ответ. В настоящее время заявление о страховом событии, а также ранее предоставленные Вами документы Страховщиком рассмотрены. Расчет размера ущерба по убытку был произведен в соответствии с требованиями Правил страхования имущества физических лиц СК "Цюрих", то есть по действующим на дату подачи заявления о наступлении страхового случая расценкам на строительные материалы и ремонтные работы, необходимые для восстановления застрахованных предметов в то состояние, в котором они находились непосредственно перед наступлением страхового случая. Заявленное Вами событие признано страховым случаем, проведена оценка ущерба. Ожидаем документы от Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Завен Страхование автомобилей / ОСАГО

18 июля 2013 23:59

Полис: ост0001869766

У меня КАСКО наступил страховой момент месяца 5 назад. Звонил десятки раз но результатов ноль.Я хочу предупредить люди подальше от этой непорядочного компаний.

 

28 июля 2013 18:52

Добрый день, Завен! Приносим Вам искренние извинения за возникшую задержку. Мы постарались максимально быстро исправить проблему. Сотрудники отдела урегулирования убытков незамедлительно связались с Вами по телефону и проинформировали Вас о принятом решении - выписке направления на ремонт Вашего автомобиля в автосервис. Сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / ОСАГО

11 июля 2013 17:34

Полис: ДСТ 0001871181

дтп с машиной застрахованной по данному полису ДСТ 0001871181 произошло 29.04.2013. СК вовремя получила все документы,выслала независимого эксперта,далее машину направили на сервис.до сих пор не принято НИКАКОЕ решение по поводу ремонта машины,деспетчеры на телефоне выдают отговорки по поводу рассмотрения дел только по средам,передачу в отдел по крупным убыткам и т п.Нарушены все сроки рассмотрения данного дела,прошу прокоментировать БЕЗДЕЙСТВИЕ сотрудников и отсутствие информации для страхователя.

 

18 июля 2013 15:45

Уважаемая Анна! Запрашиваемая Вами информация конфиденциальна и может быть предоставлена только после подтверждения Вашего законного интереса в сохранении застрахованного имущества. Позиция Страховщика по вопросам, затронутым Вами в отзыве будет изложена в письменной форме и отправлена Страхователю почтой России. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

05 июля 2013 14:09

Полис: 50№500480192

Добрый день! Машина застрахована по КАСКО. В мае 2013 попал в ДТП (не по своей вине) В начале июня все документы из ГИБДД отдал в с/к "МАКС".  Обещали в течении 15 дней направить на дефектовку на СТО. В Итоге прошёл месяц. По телефону говорят: "подождите, пожалуйста, ещё недельку" Жду. Через неделю звоню. Опять говорят: "Ещё подождите пожалуйста недельку , мол в Москве "база слетела". Короче, ещё жду, если нет -  собираю документы в суд. Такие дела.  
Дело №651849

 

09 июля 2013 11:58

Уважаемый Сергей! Мы не сможем прокомментировать ситуацию. Вам необходимо обратиться в страховую компанию "Макс" и вопрос решать с ней, а не с СК "Цюрих". С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва