Отзывы о страховой компании - Страхование квартиры за 2015 год

Добрый день. Пока я в шоке от действий компании, и постараюсь как можно больше людей оградить от сотрудничества с любым из продуктов этого замечательного страховщика.
У меня случился потоп - пострадала моя и нижняя квартира. Все документы принесла, но через 5 дней выяснилось - что не хватает части полиса (я покупала на сайте, к несчастью, электронный, и взяла видимо не все) - и надо было доказать, что ты не осел - и купил это банковской картой. что я тоже сделала. В момент подачи данного заявления - не смотря на то, что был предоставлен акт приема-передач недвижимости (собственность еще не готова) - нужно оказывается еще подтвердить факт оплаты мной кварты (хотя, как считаю, это конфиденциальная информация) - несмотря на то, что акт приема передачи квартиры указывает на мои имущественные права.
Я написала претензию, жду ответа.
По факту залива - пострадавшего соседа - мы составили второй убыток, по которому как меня уверили все отлично, всех документов хватает - сказали, что сроки итак затянули, завтра будет звонок от экспертизы. Сегодня, спустя три дня - я звоню в экспертизу - там не поступала заявка с номером убытка по соседу.
Огромная просьба, сотрудники Альфастрахования, читающие данный форум - поясните мне - почему: а) искусственно создаются препятствия в виде якобы неполного пакета документов? б) где прописан исчерпывающе полный пакет документов ? как с ним можно ознакомиться?
в) почему всегда затягиваются сроки - и только на 5й день мне звонят и сообщают, что что-то не так?
я думаю, что любой даже малоопытный адвокат сможет защитить мои интересы в суде, если не решится все полюбовно и адекватно.

Требовали документы из МЧС, в регламенте работы МЧС данные документы не предоставляются в таких случаях, как мой: мою квартиру затопили во время тушения пожара в соседней (над моей)квартире. МЧС предоставили справку о пожаре по нашему адресу и уведомление о виновнике пожара, печати в справке на официальном бланке в МЧС не ставят. Пришлось дойти до самых высоких должностей в МЧС, чтобы удовлетворить требования СК. Почему в Правилах №167 прописаны преднамеренно требования, которые не возможны к исполнению (прослеживаются факты мошенничества), так как они не предусмотрены в тех органах откуда требуется предоставление справок.

Сегодня в 15-17 (03-17) оставила здесь претензию по поводу оформления договора. То ли этот факт подействовал, то ли мои звонки утренние скандальные (ну что же, довели меня до этого - в предыдущем сообщении есть подробности), но исправленный договор сегодня наконец-то получила. Это несколько снизило градус эмоций, но основные претензии остаются в силе: 1) отсутствие обратной связи, а именно: по телефону говоришь с "роботом", эл.сообщения улетают в никуда; 2) абсолютная недоступность руководства; 3) крайне медленная работа; 4) непрозрачность компании (скрывают фамилии сотрудников). Продолжение сотрудничества под вопросом.

Хочу предостеречь всех, желающих оформить страховку в ОАО "АльфаСтрахование". Я купила полис на сайте и мне пришел договор в формате пдф. Договор, видимо, формируется автоматически, т.к. пришел он быстро. Я стала читать его и сравнивать с Условиями страхования, размещенными на сайте. Оказалось, в договоре пропущен абзац, и это принципиально меняет смысл договора. Мои неоднократные (!) обращения в службу контроля качества сервиса через он-лайн обращение, а затем и по электронной почте и по телефону с просьбой разобраться и прислать мне верный документ ни к чему не привели. Вот уже месяц (!) я получаю отписки и отговорки. У меня вообще ощущение, что я обращаюсь в пустоту. Фамилии сотрудники не называют - это понятно, при таком отношении к работе они просто боятся, что у кого-нибудь из несчастных клиентов не выдержат нервы. Скрывать фамилии сотрудников - это показатель непрозрачности  компании, с такой компанией нельзя иметь дело. Видимо, есть, что скрывать. Такой простой вопрос в моем случае решить не могут, на что могут тогда рассчитывать клиенты, у которых произошел страховой случай ?? Главное - нет возможности обратиться к руководству, пожаловаться на нерадивых сотрудников. Система замкнута на себя. Можешь разбить голову - ничего не получишь. Вот, например, компания DHL тоже очень, мягко говоря "тяжелая", но на сайте есть прямой доступ к руководству, и есть нормальная обратная связь. А здесь нет обратной связи. В общем, эмоций много, конечно, каждый звонок в АльфаСтрахование - это настоящий стресс, ты пытаешься просить и объяснять, а с тобой разговаривают роботы. Не знаю, чем кончится моя история с договором. Но я больше НИКОГДА не буду связываться с этой компанией и всем советую и буду советовать сто раз подумать, прежде чем заключать с ними договор.

Добрый день. Сегодня 25.06.2015г. отдала документы на страховой случай - у нас по вине застройщика прорвал кран в общем стояке (есть акт о заливе). Затоплены два этажа. Девушка в центральном офисе сказала, что в течении 15 дней мне позвонят и назначат дату приезда эксперта из независимой экспертизы. На данный момент все 9 этажей сидят без воды, застройщик перекрыл, пока не приедут эксперты. В квартире стоит сырость и запах- портится ламинат. Мы хотели его вскрыть и сушить, но опять без эксперта это не сделаешь. Огромная просьба, сократите сроки звонка и приезда эксперта, чтобы мы уже могли выставить тепловые пушки и сушить квартиры. Спасибо

Произошел залив кухня+туалет+ванна.
Выплата составила около 7 тысяч рублей.Прошу предоставить калькуляцию по начислению ущерба - получаю отказ."Обращайтесь в оценочную компанию"! Позвольте, я даже не знаю какая оценочная компания с вами сотрудничает и куда идти, просить калькуляцию по заливу.Буду видимо приглашать независимую оценку и судиться!

Краснодар. Страховка Квартира-Оптимал. Страховал на Юбилейном районе в Экспресс-Волга банк. Менеджер Чигиринов Руслан. В апреле 2015 у меня был пожар в квартире, что-то сгорело, что-то пришло в негодность, вся квартира в копоти, да еще соседку снизу залил при тушении. Досада и безысходность, надежда только на страховую была, хоть и переживал, что черная печать в договоре окажется недействительной. В итоге собрал все нужные документы, страховая предоставила эксперта для оценки. Подождал 20 рабочих дней и реально выплатили. Хоть по единому номеру дозваниваться долго, но страховая оказалась отличной - выплатили в срок и сумму правильно оценили. Я доволен! Отдельное спасибо менеджеру Чигиринову Руслану, у которого я страховался! Парень молодец, с вниманием относился от самого дня пожара до конца всей процедуры, говорил что и как, в общем я советую к нему обратиться, если будете страховаться.

При оформлении кредита навязали страховку "Привет сосед". В результате некачественной уборки снега с крыши произошло затопление квартиры.Весь пакет документов в полном объеме был предоставлен в страховую компанию ВТБ Страхование.В выплате отказано полностью без указания причин.Люди,будьте бдительны,не попадайтесь на уловки данной компании.На телефонные звонки и эл.письма не отвечают,концов не найдешь,видимо все вопросы с этой компанией решаются только через суд,что мне сейчас и предстоит сделать.

Ужасная компания занимающаяся подделками документов и вымогательствами без зазрения и совести. Ни кому не советую иметь дело с этими аферистами!!!

Страховал имущество в кавартире (г. Ханты-Мансийск, 4-й этаж) полис k1/08/47-0426656-37/13 от 16.07.2013 г. и гражданскую ответственность, лопнул корпус водяного фильтра и вода полилась струйкой из стены дома, залил все квартиры под моей квартриой в подьезде. Югория выплатила ущерб соседям и компенсировала мне убыток от затопления квартиры.
+ Сотрудники ГСК Югории оперативно консультировали меня и помогали составить неободимые документы

– Управляющая компания долго не могла выдать мне справку о проишествии, Югория попросила с меня чеки оплаты за поврежденные элементы интерьера. Чеки за несколько лет полностью выцвели и их невозможно было представить в страховую компанию.

Мне позвонили из компании «АльфаСтрахование» 08.04.2015 (а платежи с моего счёта списываются 9 числа ежемесячно) и сообщили, что я, оказывается, переплатил им за 1 месяц, так как теперь (КОГДА?)  некий конкурс выиграла компания «МАКС». Мы теперь каждый год должны будем метаться от одной компании к другой, не получая при этом никакой оперативной информации? Почему понадобился целый месяц, чтобы сообщить  мне о таких изменениях? Да ещё чтобы вернуть переплату мне предложили написать заявление (?) и, видимо, лично привезти его и получить сумму наличными. А переслать её на тот же счёт, откуда им пришли деньги никак нельзя?
Вопрос: почему меня своевременно не уведомили о том, что я должен платить другую сумму в другую  страховую компанию? Т.е. полное отсутствие информации = наплевательское отношение к людям.
Запрос о компании, выигравшей конкурс в 2015, на сайте     http://www.rustrahovka.ru выдал мне «новости» о конкурсе за 2008 год! Интересно также, каким таким образом конкурс через год снова выиграла «МАКС» (в рейтинге она №24) с ежемесячным взносом 61,40 руб., победив «АльфаСтрахование» (в рейтинге - №5) с ежемесячным взносом 50,41 руб., т.е. на 11 руб. меньше???

после страхов  случая отправила все документы в оренбург в альфастрахование ни ответа ни привета

Генеральному директору                        ОАО «АльфаСтрахование»
В.Ю. Скворцову

г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31б,
115162




    


Уважаемый Владимир Юрьевич!

         Информирую Вас, о том, что мною, Селянским Алексеем Михайловичем, 15.12.2014 в Воронежский офис урегулирования убытков ОАО «Альфа-Страхование» было подано заявление по факту повреждения имущества, застрахованного по договору «Комплексная защита» № 03493133533917878 от 19.12.2013.
Поданное мною заявление, сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование» было рассмотрено спустя только лишь 2 месяца и 20 дней. На неоднократные обращения по телефону в Воронежский отдел урегулирования убытков о сроках рассмотрения моего заявления, получал ответ, что сроки рассмотрения заявления ни чем не регламентированы и составляли около двух месяцев, по истечению двух месяцев, на мой очередной вопрос о статусе моего заявления, сотрудники Воронежского центра урегулирования убытков мне сообщили, что срок рассмотрения уже увеличился до 3-х месяцев, и они в данной ситуации бессильны, так как рассмотрение страхового случая происходит г.Москве и они постоянно увеличивают сроки. После такого ответа, который я счел не компетентным, я обратился по телефону горячей линии ОАО «АльфаСтрахование», где мне ответили, что срок рассмотрения заявлений составляет до 30 дней, а выплата должна быть произведена не позднее 15 рабочих дней после принятия положительного решения. Я вновь обратился в Воронежский центр урегулирования убытков, но мне вновь сказали что сотрудники «Горячей линии» предоставляют не достоверную информацию, а сроки рассмотрения действительно составляют 3 месяца, при этом сотрудник Воронежского центра урегулирования убытков представился как начальник отдела урегулирования убытков.
При обращении по телефону в ОАО «Альфа Страхование», оператор предупреждает, что все разговоры записываются, на основании вышеизложенного прошу Вас, уважаемый Владимир Юрьевич провести служебную проверку и установить компетентность сотрудников компании ОАО «АльфаСтрахование», что бы в дальнейшем исключить факты предоставления клиентам ОАО «АльфаСтрахование» недостоверной информации, а также ответить мне на мой вопрос относительно времени рассмотрения заявления о факте повреждения имущества, на который никто из Ваших специалистов ответить не смог, сколько это: один месяц, два месяца или может три, четыре, пять месяцев? А может быть сколько захочется?
По поводу самого страхового случая, поясняю, что порча имущества произошла из-за затопления телефона водой, в результате внезапного порыва водопроводной трубы в квартире. Данные обстоятельства мною были указаны и в заявлении о наступлении  страхового случая, однако почему то Ваши сотрудники, спустя 2 месяца и 20 дней, посчитали, что это не страховой случай, ссылаясь на    п. 2 Полиса страхования, где именно и указано что возмещение убытка происходит при повреждении имущества водой, при авариях именно водопроводных сетей. Каких-либо других объяснений они в своем ответе ни приводят (Исх. ОАО «АльфаСтрахование» № 161 от 05.03.2015), какой-либо дополнительной информации по страховому случаю у меня запрошено не было.
Прошу Вас повторно рассмотреть страховой случай, при возникновении каких-либо сомнений провести дополнительные уточнения у меня, виновных должностных лиц виновных должностных лиц привлечь к строгой дисциплинарной ответственности, ведь подобные прецеденты характеризуют ОАО «АльфаСтрахование» как не очень надежного партнера по страхованию.
Надеюсь суд разберется, а люди прочитаю в СМИ о работе этой компании.

Данное обращение также направлено через сервис «Служба контроля качества».


Благодарю за сотрудничество!

Три года подряд страхую квартиру и когда произошел мелкий инцидент у меня отказались принимать заявление мотивируя это тем, что у меня отсуствует акт от ТСЖ.

Хотя это не является причиной для отказа в принятии заявления.

Чесно говоря другого я не ожидал. При этом в правилах у РЕСО написано, что заявление необходимо подать в 24 часа после наступления страхового случая.

После звонка по 8-800 предложили отправить заявление по электронной почте, что врятли будет является обращением по всем правилам РЕСО.