Нейтральные отзывы о страховой компании за 2013 год

2-й год страхую авто в МСК. Если бы знал что получится такая ситуация обходил бы за километр. Обратился без справки по страховому случаю т.к. случай произошел на трассе далеко от места жительства поздно вечером разворачивался и зацепил накладкой бампера огромный камень. Компания отказала по причине превышения лимита в 30 т.р. который дается без справки. В Москве в головном офисе говорили напишите заявление что отказываетесь от ремонта бампера и тогда поменяют только накладку я так и сделал но в Тюмени оказались очень умные менеджеры, которые ссылаясь на договор нашли повод отказать в замене накладки спасибо Вам страховая компания МСК зачем вы нужны тогда?
постоянный адрес отзыва
25.11.2013 16:36
Добрый день, Сергей! По Вашему обращению проведем проверку. Если причина в выплате Вам страхового возмещения неправомерна, решим Ваш вопрос. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------Сергей, здравствуйте! Мы рассмотрели Ваш случай в отделе по контролю качества. По Вашему делу № 3410942 было принято решение о направлении ТС на ремонт без исключений в ООО «Автоград-кузовной ремонт». Надеемся Вы будете удовлетворены качеством ремонтных работ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

В Альфа Страховании застрахован виновник ДТП.Насчитали выплату 25583рубля за весь разбитый зад на Хендэ Гетц,где их же эксперт написал все на замену(задняя дверь,бампер,левый фонарь)И как же на эти деньги отремонтировать машину,если только работа в сервисе среднего звена(конечно не в подвале у братьев с ближнего зарубежья) стоит32000 без запчастей.Или Вы думаете я это все сама установлю и покрашу!!!!Увы!!!Написала обращение на имя Ген.директора,чтобы пересмотрели сумму №1524995 от 12.11.13 ,убыток №0760/133/17690/13. Сказали рассмотрят через 10-14 дней и на этом все! Ни ответа, ни привета.Звоню,ни кто ничего не может   ответить.Предлагают  приехать продублировать.Спрашиваю-зачем? Что потеряли? Нет-отвечают-на рассмотрении!!И так уже на протяжении 7 дней!!Хотя все сроки рассмотрения вышли.Уважаемые Господа!!Вы что вынуждаите меня обратиться в суд??Хотелось бы решить мирно,пожалейте свои деньги!!Машина стоит разбитая,а на улице не май месяц.

Ольга, спасибо. К сожалению у Вас не точная информация! (хотя это и понятно, ведь Вы её берете от сотрудников которые не выполнили своих прямых обязательств и теперь за это не хотят отвечать)
Полис был заказан 22-го (23-го надо было внести одну строчку), далее по невозможности привезти в этот день был перенесен на удобное для меня время 24-го, но "удобного" времени 24-го не нашлось, ну и 25-го тоже... про то, то что Ваши сотрудники предложили забрать полис в офисе, не лукавьте)) не было такого, более того, ни 24-го после общения с курьером у которого "якобы" сразу сломалось машина, когда он узнал , что ему нужно ехать на другой конец Москвы, ни  25-го!!! никто так не перезвонил!!! Хотя я оставлял свои пожелания в главном офисе по телефону. Ольга, все Ваши ответы понятны. Повышайте качество сервиса Удачи! Тема закрыта.

Вот перечень положений, нарушенных Росгосстрахом при навязывании добровольной страховки и отказе в заключении договора ОСАГО без дополнительного страхования:
— п. п. 2 и 4 ст. 935 ГК РФ;
— п. 1 ст. 421 ГК РФ;
— п. 3 ст. 426 ГК РФ;
— п. п. 3 и 5 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135–ФЗ «О защите конкуренции»;
— ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–I «О защите прав потребителей»;
— п. 14 Постановления Правительства РФ от 07.05.2003 № 263 «Об утверждении правил ОСАГО».
Если Вы столкнулись с подобным нарушением законодательства, то можете написать соответствующую жалобу в региональное отделение ФАС (Федеральная антимонопольная служба) http://www.fas.gov.ru/citizens/treatment/ и службу Банка России по финансовым рынкам http://www.fcsm.ru/ru/about/contacts/feedback/.
Вы также можете потребовать признания договора страхования, который Вас обманом вынудили заключить, недействительным и возврата Вам уплаченной страховой премии.

Добрый день, Уважаемые автолюбители. Проблемы с выплатами, задержки, занижение? РЕШАЮ +7 915 209 0552

К последнему отзыву был дан ответ представителя ОАО СК "Альянс", в котором сказана, что будет произведена выплата в т.ч. сумма неустойки.
1. Сумма неуйстойки не была выплачена. Прошу перевести денежные средства в добровольном порядке, как Вы и обещали.
2.Калькуляция составлена без учета некоторых повреждений, а именно:

а)Поврежден амортизатор передний правый (стоимость запасной части, стоимость работ по замене)
б)Разбит передний правый указатель поворота (стоимость запасной части)

Данные повреждения зафиксированы в акте осмотра транспортного средства № 610/8-10/13 от 11.10.2013, но не были приняты в расчет калькуляции.

Кроме того некорректно определена стоимость запасной части – КРЫЛО П ПР (кат. номер – 66321-1R300), которая на текущий момент на сайте www.exist.ru, по которому получены цены для расчета, составляет  3 092 руб. и 12 коп., что отличается от взятой в расчет цены – 2 279 руб. 00 коп.

Про стоимость некоторых работ даже не говорю, т.к. это отдельная тема (например, снятие и установку крыла мне насчитали в 455 рублей)

В случае неудовлетворения моих требований буду повторно писать жалобы в РСА и ЦБ (им переданы функции ФСФР и соотвественно ФССН) и составлять исковое заявление. Спокойно жить компании, которая обманывает своих клиентов, точно не дам.

Прошу представителей дать комментарий. Дело № 208527–01ПУ/13

Добрый день, Ольга!
Буду Вам очень признателен , если сервис и качество Ваших услуг подтянутся до необходимого, европейского уровня.

Спасибо!

Усанов Владимир Владимировчи

Совершенно не обязательно отправляться за сотни километров, чтобы подать страховщику заявление о страховой выплате!
Если в местном офисе "Росгосстраха" Вам необоснованно отказали в приёме заявления, отправили в другой город, другую СК и т. п. — не беда! Направьте в адрес "Росгосстраха" почтой с уведомлением о вручении и описью вложения заявление о страховой выплате (в свободной форме) с приложением Ваших банковских реквизитов и необходимых документов (перечень таких документов изложен в п. 44 постановления Правительства РФ от 7.05.2003 № 263 «Об утверждении правил ОСАГО»). Не забудьте оставить у себя копии отправленных документов!
Вам придёт уведомление о том, что адресат письмо получил.
С момента получения адресатом письма отсчитайте 5 рабочих дней. Страховщик обязан провести осмотр поврежденного имущества или организовать независимую экспертизу в срок не более 5 рабочих дней с даты получения от потерпевшего заявления о страховой выплате и документов, предусмотренных п.44 Правил ОСАГО.
Если страховщик в установленный срок осмотр не произвёл и независимую экспертизу не организовал, обратитесь за независимой экспертизой сами.
С момента получения адресатом письма отсчитайте 30 календарных дней. Страховщик обязан рассмотреть заявление потерпевшего о страховой выплате с приложенными к нему документами и произвести страховую выплату в течение 30 дней со дня получения документов. При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплатит потерпевшему неустойку в размере 0,11% просроченной выплаты. Если по истечении указанного срока страховой выплаты не будет или если она будет занижена, направьте в адрес "Росгосстраха" так же почтой (с уведомлением о вручении и описью вложения) досудебную претензию с приложением результатов независимой экспертизы.
Если Положительного ответа на претензию не последует, подавайте иск в суд.
Расходы на оплату услуг Почты России по решению суда возместит Вам СК.
Успехов Вам и терпения!

Здравствуйте,16.11.13 повредила порог, наехав на препятствие, все необходимые документы (вкл. справку из ГИБДД предоставила). Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на денежную выплату вместо установленной договором натуральной? Соответствующую просьбу - заявление я приложила к документам. Но сейчас на сайте прочитала Ваш комментарий на подобную ситуацию.  29.10.13 . Вы пишете "Ваш договор был заключен с условием урегулирования страховых случаев только в натуральной форме путем получения направления на ремонт ТС на СТОА, т.к. автомобиль находился в залоге у Банка. После предоставления Вами справки о погашении кредита и заявления о выплате по калькуляции, Компанией были внесены необходимые изменения в договор и принято положительное решение о возможности произведения выплаты по убытку наличными денежными средствами. "
Я не предоставила справку о погашении кредита, но она есть (от 22.10.13). Правильно ли я поняла, если я предоставлю эту справку, то есть возможность изменения в договоре соотв. пункта? Как правильно все оформить, к кому обращаться?
Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, поехала отдыхать в далекую страну и совсем другой мир в страну Австралию, сделав по советам друзей страховку и н еошиблась, действительно случилась проблема со здоровьем, пришлось лечить и утсранять зубную боль, иначе весь отпуск не удался бы, странно было уже,что при оформлении страховки девушка делала данную страховку первый раз в такую страну и почему у компании нет прямой линии (горячей линии) телефона, не звонить же мне с такой страны и пока они там подумают я закончув принципе все деньги на разговоры), попросила друга, он узнал, что по прилету в другой город с Мельбруна в Перт мне дадут дантиста, потом как оказалось,что у них нет врачей в этой стране, конечно нет,это я понимала, пришлось расплатиться своими деньгами, взяла в клинике все документы, которые пречислили моего другу по телефону, для того,чтобы по приезду вернуть свои расходы, сегодня приехала написать заявление, много вопросов, почему штамп не синий, где подпись главного врача, рябята, извините, эта другая страна, другие нормы, как и я работаю в сфере строительства, не может все и везде одинаково, в этом я уже начала сомневаться, ждать мне скзаали 30 рабочих дней, я попросила менеджера в случае необходимости каких-то дополнительных документов,чтобы мне звонили, но ответ был таков получите заключение по почте, надеюсь я получу положительный результат, здоровье одно, и мне еще нужно долечивать и делать операцию на зуб. Жду пока ответа. Хотя отзывы меня настрожили.

Комментарий к ответу страховой компании по убытку У-000-046014/13.
Так дело в том, что по этому убытку уже принято решение и отправлено согласование на СТОА, так мне отвечали по телефону с 11.11.13 по 15.11.13, всё решили и отправили на СТОА. На СТОА ничего не доходит, вот в чём проблема то, а Вы говорите, что опять на рассмотрении. Вы уж определитесь, по телефону говорят одно, а тут говорят другое, я не знаю кому верить уже и что делать.

24 сентября 2013 г произошел страховой случай.Ни одного целого элемента. Визуально состояние близко к тоталу. 25 сентября сообщила о страховом случае, представила все необходимые документы.Далее ждём эксперта-приезжает в течение 5 дней. Описал машинку. В течение 14 дней после описания- страховая уверяет, что по заключению эксперта примет решение о выплате. СРАЗУ ХОЧУ СКАЗАТЬ: НИ ВЕРЬТЕ НИ ЕДИНОМУ СЛОВУ СПЕЦИАЛИСТОВ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. ВСЕ РАЗГОВОРЫ ТОЛЬКО СО СВОИМ СПЕЦИАЛИСТОМ. ОН ХОТЬ ЧТО-ТО ПОНИМАЕТ. Экспертиза была готова-решение СК-ОТПРАВЛЯЕМ МАШИНУ НА КАЛЬКУЛЯЦИЮ РЕМОНТА. вот зачем отправлять машину на калькуляцию к дилеру, учитывая то, что повреждений эксперт уже описал более 80%. ( Сказано экспертом-либо 75% повреждений, либо более 70% стоимости востановительного ремонта от страховой суммы указанной в полисе). Заметьте, что если машинка не на ходу- едет на эвакуаторе до дилера она за Ваш счет. Согласно полису - вы можете использовать одну поездку вашей машинки на эвакуаторе. А катать Вам ее придется не один раз. С МЕСТА дтп до стоятнки- со стоянки на сто- с сто на стоянку СК. Дилер увидев сей конструктур, разводит руками и здраво рассуждает о здравомыслии страховой- через 3 дня пишет сумму в 150% стоимости. ДАЛЕЕ....совершенно неожиданно СК сообщает, что решение по тотальным машинам принимает Москва. На вполне резонный вопрос: КАКОЙ ДОКУМЕНТ ЯВЛЯЕТСЯ ПОСЛЕДНИМ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ И С МОМЕНТА КОТОРОГО ОТСЧИТЫВАЕТСЯ СРОК ВЫПЛАТЫ-СООБЩАЮТ "КАЛЬКУЛЯЦИЯ"....сижу жду...приходит ответ с Москвы о том, что в связи с тем, что калькуляция востановительного ремонта превысила страховую стоимость -признать конструктивную гибель ТС. ок. С КАКОГО МОМЕНТА СЧИТАТЬ СРОК ВЫПЛАТЫ?- у тут новый срок - с Момента решения Москвы о выплате. ок. Дальше...По условиям договора я передаю годные остатки стрАховой- опять за свой счет качу их на эвакуаторе с дилера на стоянку в область. и там какая-то левая контора (ну естественно с заранее проштампованным договором о передаче авто) и явным отсутствием какого-либо сотрудника СК"согласие" принимает машину и доки на нее. И в договоре указано, что с момента только передачи машины, отсчитываются эти самые 30 рабочих дней, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ МНЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ДЕНЕЖКУ. и там же написано , что я претензий по сумме выплаты не имею... А я имею... тока сказать никому ничего не могу, потому что приемщик вообще не из согласия и ему совершенно все равно , что эвакуатор притащил машину, сгрузил ее и уехал, а если ты не согласен с условиями "соглашения" (волеизъявление двух сторон, а не одной-как тут вышло), то кати машинку обратно, до урегулирования этого вопроса. И опять за свой счет.только не к дилеру а на платную стоянку уже. Так вот -думаешь, думаешь... и решаешь...Посчитали они износ ТС (хотя по каско он не считается).Это я в суде взыщу...А теперь жду! жду выплаты и не дай бог им хоть на один день просрочить!!! на КАСКО ЕЩЕ И ЗАРАБАТЫВАЮТ МНОГИЕ если не платят)обращайтесь к юристам...обязательно- ПОДСКАЖУТ КАК при просрочке наказать страховую! так что пока даже не переживаю. В принципе, какие выводы для себя я сделала?- специалисты центра урегулирования убытков- вполне адекватны. Не мучайте девочек на рецепшене- это не те специалисты, что Вам нужны. Все что в их компетенции- принять и выдать документы. Кстати, внимательно их (документы) проверяйте и сравнивайте все данные (бывают ошибки).Если хорошо общаться, а не ругаться со специалистом, то вам идут на встречу и рассматривают все достаточно быстро. Вот если бы сразу сказали про 30 дней выплаты с момента только передачи машины, а не документов, и не заставили бы еще выкинуть денег на эвакуатор, было бы гораздо приятнее. Не понятно для чего нужно звено-эксперт, который повреждения оценивает, если даже сгоревшие машины тотальными признают через оценку дилера.

Добрый день! застраховал первую свою машину в БИНе, посоветовали друзья, да и страховой менеджер знакомый. Через несколько месяцев долбанул её очень сильно. Приехал в БИН написал заявление У 000046014/13 от 16.09.13г., долго ждал ответ,но дождался и дали направление в ООО Абсолют Корону на Алтушке, вот тут и начались "качели". СТОА отправляет на согласование в БИН, а БИН им всё согласовывает и отправляет обратно, только на СТОА ответ не приходит, а в БИН не приходит согласование. Вот так партнеры не могут обменяться электронными письмами, на мои просьбы поработать курьером и отвезти лично в руки передать, мне отвечают, что это всё "конфиденциально". Вот теперь жду, и звоню каждый день на протяжении восьми дней и спрашиваю, не заработала ли почта у тех и других, и не прислал ли им партнер письмецо "в конверте".

Доброе время суток!
Страховой случай за номером 73875 (на рассмотрении). По вине водителя экскурсионного автобуса, который не пожелал пропустить мой KIA SEED. В результате чего пострадала вся правая сторона автомобиля (пер. бампер, правое крыло, обе правые двери, зад. крыло, зад. бампер, правое зеркало). После встретилась с независимым экспертом, который все выше перечисленное зафиксировал.
Меня направили на ремонт в автосалон "Дакар". Где мастер по приемке автомобиля на предварительный осмотр сообщил мне следующее, что специалисты компании INTOUCH согласовали ремонт и окраску всех элементов кроме покраски передней правой двери т.е. дверь нужно будет красить за свой счет. Опирались же они на то, что в листе осмотра транспортного средства указано: повреждение ЛКП передней правой двери. От себя добавлю что это даже не царапина это легкая потертость лака.
Кстати когда составляли этот лист на вопрос: "на что  влияют эти отметки о повреждениях ?". Ответом было: "не на что не влияют". Спасибо им за "честность".
Не откладывая в долгий ящик я стала выяснять этот спорный вопрос. После нескольких звонков в компанию INTOUCH я выяснила, что если бы дверь была под замену, то ее бы покрасили, а так извините дверь живая ее нужно всего лишь покрасить (грубо говоря ни чего не изменилось, как нуждалась она в покраске так и нуждается после наступления страхового случая).
Дальше еще интереснее. Дверь то оказалась (славу богу!) под замену. Но!
Отдав машину в ремонт, после всех этих согласований и ожидания в очереди на ремонт, а именно вчера  17 ноября. Сегодня я услышала от того же мастера следующее:
-что, дескать, замену двери, согласовали, а вот ее покраску нет!
Что же это получается. Дверь под замену, а красить все равно за свой счет. Набрав по телефону компанию INTOUCH снова, услышала:
-"кто вам такое сказал? быть такого не может!"(это о том что при замене двери ее окраска за счет СК)
НУ И ДЛЯ ЧЕГО ТАКАЯ каско ЕСЛИ: БУДУЧИ НЕ ВИНОВНЫМ В ДТП НЕКОТОРЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ (ТЕМ БОЛЕЕ НОВЫЕ) КРАСИШЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ!
Опешив от такого отношения, на будущий год подумываю о смене страховой компании. Эта КАСКО моя первая, но скорее всего последняя в компании INTOUCH. После всего этого подробно ознакомилась с пресловутой книжкой с правилами, которая идет в дополнение к полису-договору. Нашла там 2 пункта в приложении №1. Это 7.2.17 и 7.2.20 но ни один из них не разъясняет мой случай.