Ирина Личное страхование / Несчастный случай
22 августа 2013 14:11
Полис: фтср 093569
Работу сотрудников Читинского филиала оцениваю как неудовлетворительную.Для того чтобы получить выплату по страховому случаю,пришлось действовать через филиал,но по факту сама связывалась с Москвой,всё выясняла и приносила всё необходимые документы.вся поцедура длилась очень долго,когда деньги перечислили на счёт,то мне ни кто не сказал,что пользуясь своим счётом в течении месяца я буду терять 1% от всех операции,таким образом компания возвращает себе деньги!Вот это сервис! Спасибо огромное !
Постоянный адрес отзываНаталья Личное страхование / Несчастный случай
21 августа 2013 20:05
Полис: 02-11-001-5128541222
12 июля 12г заключила договор с этой ужасной ск, личное страхование (брала кредит в банке). Кредит закрыла досрочно, расторгла договор со страховой. В конце июня 2013 мне назначена выплата оставшейся страховой премии ( при этом никакого письменного уведомления мне не предоставляют о том, что моя претензия получена, рассмотрена и принято решение о выплате, по телефону говорят, что у них видите ли так не принято)На данный момент никаких выплат не произведено, хотя обещали оплатить еще в начале июля 13 г., на вопрос когда будут перечисления отвечают,что у них какие -то массовые проблемы в компании, что деньги всем перечисляют с опозданием, и что когда мне перечистят деньги никто не знает. Просишь перевести на начальство-не положено. Просишь назвать конкретные сроки решения проблемы-не знаем. На сайте нет возможности оставить отзыв. Беспредел какой-то! Шарага!
Постоянный адрес отзываСавилова Екатерина Сергеевна Личное страхование / Несчастный случай
14 августа 2013 22:18
Полис: Дело ФЗЛ/12-20114
01.10.2011 г. произошло ДТП.Виновник был застрахован в компании Россия.Документы были сданы в филиал г.Тамбова 29.10.2012г.Погиб мой муж,он же отец двух несовершеннолетних детей!Выплату назначили,но по неизвестной причине,деньги не перечисленны! Дело ФЗЛ/12-20114.
Постоянный адрес отзываТатьяна Личное страхование / Несчастный случай
06 августа 2013 10:11
Полис: 20139548/13
Хочу оставить свой отзыв, для тех кто выбирает страховую компанию! Купила новенькую машину в салоне и там же застраховала в этой "чудной"компании, через полгода наступил страховой случай №дела 350949/13 ( в городе Балашиха выпал град и побил машину), собрала все документы в том числе и платежи ( их было 4 т .к страховка была в рассрочку) через 12 дней позвонила в колл центр и они сообщили, что копии платежей у них не полностью, за 1-2й платеж квитанция отсутствует! связалась с отделом по урегулированию убытков, они сообщили, что передавали полный комплект, и еще раз направили им копии за те платежи которых якобы нет! при этом если бы я не позвонила, они бы со мной так и не связались! после направления всех документов, колл центр сообщает, то документы у них есть, то нет..... и вообще статус рассмотрения моего обращения им не видно! хочу сказать одно, у меня было много компаний, но таких!!! -нет, !никогда не страхуйтесь в этой компании если вам ценно ваше время и деньги. Я человек упертый, обязательно доведу дело до логического конца, но страховая не должна быть такой обузой и зонозой в вашей жизни
Постоянный адрес отзываСкворцов Георгий Личное страхование / Несчастный случай
03 августа 2013 15:01
Полис: 40 110 42165010/01209356
При составления договора страхования консультант ввел в заблуждение (дал неверную информацию) по вопросу формирования резервного фонда. После того как я осознал, что меня обманули и я попал в кабалу, обратился к консультанту, потом в консультационный центр... Короче: уже 9 месяцев не могу получить вразумительный ответ по вопросу как формируется резервный фонд страхового полюса.
Постоянный адрес отзываАнна Личное страхование / Несчастный случай
03 августа 2013 13:30
Полис: 1395TRB32968114
Муж с ребенком отдыхали и продолжают в связи со страховым случаем находиться на о. Родос (Греция)...однако путевка закончилась, ребенок заболел (ветряная оспа), а СОАО ВСК и туроператор бездействуют, оставляют ребенка с температурой и с ветряной оспой!!! (заразное заболевание) на улице!!! отказываются платить за отель или стационар, который не предложили даже. Предлагают оплачивать все самим. Просто ужас какой, работать никто не хочет, ссылаются на выходные, на то, что нет договорных обязательств, хамят и т.п. врача повторно не вызвали, не обязали врача медицинское заключение написать, вообщем делают все, чтобы не возмещать те расходы, которые наша семья уже понесла. Денег нет у моей семьи...жить на улице предлагают неделю...до окончания карантина, чтобы весь остров заболел....
16 августа 2013 17:03
Добрый день! Анна, мы вынуждены признать, что изложенная Вами информация искажена и не соответствует действительности. Также вызывает негодование факт оставленного Вами негатива после того, как компания пошла Вам на встречу, несмотря на не соблюдённые Вами условия обращения в Сервисную компанию по произошедшему событию. Очень печально, что на отдыхе ребенок заболел таким опасным инфекционным заболеванием как "ветрянка". С целью предотвращения распространения инфекции данное заболевание требует изолирования зараженного человека от окружающих людей. Однако, несмотря на такой риск, Вы все же решили вывезти в Россию заболевшего ребенка с ярко выраженными симптомами ветряной оспы. Информация о случае поступила в Сервисную компанию (СК) только 02\08\2013, приблизительно в 21:00- 22:00 по московскому времени в день окончания путевки, после того, как Вас не допустили на запланированный рейс. Для подтверждения гарантии на проживание после окончания путевки СК требовалось время на согласование действий со страховой компанией. До момента принятого решения Вам было предложено оплачивать проживание самостоятельно. В кратчайшие сроки Сервисная получила указания на урегулирование, после чего незамедлительно направила гарантии на оплату Вашего дальнейшего проживания коллегам в Грецию. Ваше проживание было пролонгировано до даты разрешения вылета, то есть до до 09\08\2013. Уважаемая Анна, задержек и недоразумений по случившемуся событию могло не быть вовсе, если бы Вы вовремя - при появлении первых симптомов болезни обратились в сервисную службу. Только соблюдение правил и условий страхования позволит избежать необоснованных претензий. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Андрей Личное страхование / Несчастный случай
02 августа 2013 12:00
Полис: 13222 №20169433\12-тф от 01.12.2012г.
6 января 2013г в результате аварии был поврежден мой автомобиль Тагаз с-190 номер С194РТ190. После оформления необходимых документов, дело №1441\13 от 14.01.2013г, автомобиль по Вашему направлению был отправлен в ремонт в СТО "Народное авто" по адресу: ул.Новорязанское шоссе д.6 к.2. После 6 месяцев мне по телефону было отказано в проведении ремонта автомобиля мотивируя отсутствием поступления запасных частей с завода. 18 07.2013г. я передал вашемуо сотруднику Рябых Ольге Викторовне заявление с просьбой выдачи направления на ремонт в другое СТО, НО вразумительного ответа я до сих пор не получил. Помогите отремонтировать автомобиль! С уважением Янчицкий А.Б.
p.s. Сообщите о принятом решении.
Ольга Личное страхование / Несчастный случай
31 июля 2013 20:07
Полис: 90600-00032550
24 марта 2013 возвращалась из Израиля в Санкт-Петербург рейсом FV 268 ОАО "Авиакомпании Россия". Рейс был задержан более чем на 6 часов. В Санкт-Петербург мы должны были прилететь в 20-05, а мы прибыли в 2-44. Уже в самолете мы выяснили причины такой задержки, нам стюардесса объяснила, что задержка была вызвана технической неисправностью самолета (выходом из строя двух туалетов), в связи с чем самолет был вынужден совершить вынужденную посадку в Киеве и после устранения всех неполадок, продолжил свой рейс. Нам принесли извинения, сказав, что по прибытии в Питер и при обращении в компанию, решат наши вопросы. Я обратилась в компанию, чтобы получить документ, подтверждающий задержку рейса, мне сделали отметку о времени прибытия на билете. Когда я поинтересовалась у авиакомпании, какие мне нужны документы для получения компенсации в страховой компании, в связи с задержкой рейса, мне ответили, что ничего не надо, рейс действительно был задержан по вине компании и при запросе страховой компании им будет дан ответ. 1 апреля я обратилась в страховую компанию и написала заявление, мне объяснили, что рассмотрение заявления займет до 45 дней. По истечении этих дней я опять пошла в страховую компанию, где получила такой ответ, что 15 мая сделан запрос в авиакоманию о причине задержки рейса. Почему этот запрос был сделан ровно через 45 дней с момента написания моего запроса ведущий специалист Базылева Марина Владимировна мне объяснить не смогла. Дала свою визитку и сказала ждать звонка. 17.06.2013 я получила письмо из страховой компании о приостановлении рассмотрения моего заявления, до получения информации о задержке рейса, а 29.07.2013 я получила второе письмо из страховой компании, где мне сообщается, что в выплате мне отказано, т.к. задержка рейса была вызвана поздним прибытием воздушного судна в Тель Авив, что не является страховым случаем. Вопрос возникает сам собой, а почему самолет прибыл поздно? И почему нам в самолете объяснили, что это было связано с тех неисправностью самолета, а ответ пришел (хотя ответа от авиакомпании я не видела) другой. И у меня еще один вопрос к страховой компании: если вы ссылаетесь на пункт 26.1 условий договора, то как вы можете вообще производить выплаты задержек рейса, ведь все рейсы из-за границы осуществляются, после того, как самолеты прилетят из России.
13 августа 2013 12:44
Уважаемая Ольга ! Сообщаем, что в страховании есть события, которые признаются страховым случаем, прописаны в договоре страхования, при наступлении которых возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату. А есть события, которые не признаются страховым случаем (расходы по которым не покрываются), и обязанности произвести страховую выплату не возникает. В соответствии с условиями страхования продукта Allianz Travel Федеральный банк к полису №90600-00032550-EGFS: 23.2. Страховыми случаями в рамках настоящих условий являются расходы, связанные с задержкой регулярного авиа или морского рейса, возникшей вследствие: - внезапных механических поломок или электронных неисправностей транспортного средства (самолета, судна), препятствующих осуществлению рейса; Т.е. поломки, которые зафиксированы в порту вылета, а не те, из-за которых самолет поздно прибыл с предыдущего места вылета. 25.1. Страховщик не производит выплату страхового возмещения, если задержка рейса произошла вследствие: - позднего прибытия самолета из предыдущего места отправления; Т.е. вне зависимости от причины позднего прибытия. Надеемся на понимание изложенной позиции. Ранее в ответе была описка (не 26.1, а 25.1)
Наталья Личное страхование / Несчастный случай
30 июля 2013 16:28
Полис: 3911117765140/01328525
Здравствуйте. Руководитель нашей организации ООО "ФКЦ-Аудит" застраховал своих сотрудников по Договору страховой жизни № 15007740/01000209 от 01.08.2008г. и позже ещё троих сотрудников по полису страхования жизни, здоровья и трудоспособности от 18.03.2011г. (№ 3911117765140/01328781; № 3911117765140/01328529; № 3911117765140/01328525). В апреле месяце 2013г. наша организация расторгла договор. Мы отправили все необходимые документы в Россгострах и надеялись, что вскоре получим денежные средства, которые нам причитаются, при расторжении. НО...... вот уже с апреля мы "всё ждём". Когда звонишь и спрашиваешь информацию по нашим платежам, то никто ничего вразумительного не говорит, все перекидываются друг на друга. мы в шоке, такая серьёзная компания, а работают халатно, или специально так делают, что бы оттянуть время. Зато, когда мы ежемесячно должны были платить, нам всем приходило СМС сообщение, что бы не забыли. А вы выполняете свои обязательства? Вы просто теряете своих клиентов. Думаю, что из нас больше никто не будет связываться с Вашей компанией. После длительных звонков, нам сквозь зубы было сказано, что троим сотрудникам перечислена страховая сумма. По первым двум полюсам № ,,,8781 и ,,,8529 сотрудники получили денежные средства, а вот по полису № 3911117765140/01328525 от 18.03.2011 денежные средства так и не поступили, так как не правильно было указано отчество застрахованного лица. И опять никто ничего не знает. Также по Договору страхования жизни № 15007740/01000209 от 01.08.2008г. три сотрудника до сих пор ЖДУТ денежные средства. Разберитесь пожалуйста, кто-нибудь. Сколько можно Вам звонить!!!! Верните причитающиеся нам по закону деньги!!!
Постоянный адрес отзываТатьяна Личное страхование / Несчастный случай
08 июля 2013 11:29
Полис: 044756
Хочу поднлиться своим случаем. Сыну 11 лет . В школе каждый год проходит страхование детей от травм , несчастных случаев и тд. И при том В СТРОГОМ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ. . В 12 году была травма у сына. Сразу не была выявленна. потом стала проявляться. наложили гипс т к была трещина берцовой кости. Три месяца лечили. В следствии травмы образовалась остима. В Январе 13 года сделали операцию в Ростове на Дону. в областной больнице. Ребенку вырезали ТРЕТЬЮ часть большой берцовой. 4.5 месяца на костылях. Домашнее обучение. Врачи собрали все документы на страховку. Но нам пришел ответ что не полагается страховка в данном случае. Что я могу сказать?!- лишь то ,что в будущем никаких дел я не буду иметь с этими людьми и этой "компанией"
09 июля 2013 08:46
Уважаемая Татьяна! По указанной информации убыток не удалось идентифицировать. Для получения разъяснений по принятому решению, Вы можете обратиться на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp с обязательным указанием номера убытка. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Эльдар Личное страхование / Несчастный случай
06 июля 2013 12:53
Полис: 4001825598
Описание инцидента.
Недавно у меня наступил страховой случай (производственная травма), дело № 8177904. После закрытия больничного и получения всех медицинских документов обратился в местное отделение вашей фирмы по адресу г.Чусовой, ул.Мира-17 тц «Сатурн».
Специалист, принимавшая у меня документы, зачем то хотела сделать «ксерокопию» моего паспорта. На мою просьбу объяснить свои действия, сослалась на некую «инструкцию по приёмке документов», на просьбу предъявить эту инструкцию, ничего не показала. На моё предложение просто вручную сделать выписку неких необходимых данных (например, в сопроводительной записке, или формуляре) ответила отказом.
В результате эта сотрудница заявила что без получения «ксерокопии» моего паспорта она отказывается принять к рассмотрению документы по страховому случаю.
С чем мне и пришлось уйти.
Моё виденье данного инцидента.
На просьбы обосновать смысл попытки снять копию с моего паспорта, сотрудница ничего по существу вопроса не заявила. Какие-то ссылки на некую «инструкцию» и «так у нас принято» (см. описание инцидента). Хотелось бы указать на то, что все мои персональные данные как застрахованного лица при заключении договора страхования уже получены организацие и занесены в её БД (базы данных). А так же прописаны (продублированны) в договоре вплоть до номера сотового телефона.
Ещё отмечу что я пришёл не получать деньги по страховой выплате где необходимо удостоверится что их получает тот кому положено (или законный представитель), а просто отдать документы на рассмотрение. Т.е. в данной ситуации я являюсь «посыльным», который просто хотел сдать документы для инициализации процедуры рассмотрения страхового случая.
На моём месте мог быть мой сосед, которого я попросил по дружбе и по пути занести документы, кум, брат, сват, жена/подруга, да просто почтальон (при пересылке документов заказным письмом). Так что в чём смысл получения копии паспорта «курьера» при приёме документов для оформления страхового случая для меня загадка.
О «ксерокопиях» паспорта и самозащите персональных данных гражданином.
В современном мире кроме обычных преступлений существует целая масса мошеннических на основе персональных данных пострадавших. Для примера в поисковых системах интернета см. выдачу информации по запросам: «копия паспорта мошенничество»; «купить/скачать базу данных ….(желаемая организация)…».
Для примера поисковый запрос в «яндексе» по словам: «ксерокопия паспорта мошенничество»:
1)http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%BA%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%20%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE&clid=9582&lr=50
2) В первой же ссылке: http://gopal.ru/news/?p=431
Если рассматривать данный случай то, имея копию моего паспорта (номер серии, место регистрации, фотография) преступник может изготовить схожий с ним подложный паспорт и использовать его на своё усмотрение (например, оформление кредитов, продажа преступникам в розыске и пр.).
Разумеется, можно собрать персональные данные о жертве и другими путями (купив БД иной организации собирающей персональные данные клиентов), но всё равно желательно иметь фотокопию паспорта для изготовления подделки с большим совпадением на оригинал (в идеале человек использующий поддельный паспорт даже внешне схож с хозяином паспорта).
Поэтому я стараюсь своими фотографиями и персональными данными «не разбрасываться».
При судебной тяжбе с новоявленными кредиторами на основании расхождения фотографий оригинала паспорта и ксерокопии «ксерокопии» ихнего (оставшегося у кредитора при заключении договора) легко доказать факт подлога документов. Аналогично при «разборках» потерпевших от преступника с чужим паспортом когда видно что «это не он».
А в ином случае могут быть и очень большие проблемы в доказательстве «что не верблюд».
Я сейчас не пытаюсь сказать что РГС торгует БД (базами данных) клиентов, но к сожалению в свободном доступе есть БД и более «серьёзных» организаций, т.к. всегда найдётся «паршивая овца» готовая пойти на преступление. Так что слушком много прецедентов и махинаций, приходится быть очень осторожным.
Со слов того же специалиста «на приёмке документов» документы будут отправлены в другой регион (Москву). Так что мне неизвестно через сколько рук он пройдёт и кто там может втихую сделать «ксерокопию ксерокопии».
Так что у меня есть чёткий принцип не позволять никому без реальной необходимости делать копии паспорта. Надо идентифицировать, пожалуйста, сличайте меня с фото из паспорта прямо сейчас. Нужны паспортные данные? Выписывайте в свой формуляр, вручную заносите в свою БД, но без моей фотографии в паспорте.
P.S. После этого случая звонил в колл-центр, обещали разобраться, не перезвонили.
Писал жалобу, кое как нашёл парочку каких-то емейлов на сайте РГС, т.к. у них там просто нет "книги жалоб и предложений", или одного конкретного адреса отдела который работает по жалобам клиентов. Отослал, аналогично, тишина, как в болото.
Павел Личное страхование / Несчастный случай
01 июля 2013 11:58
Полис: GVA-0344172166
Купил полис альфастрахование через интернет, повелся на удобство. Договор GVA-0344172166. Во время поездки заболел после переохлождения, тк у меня хроническая болезнь органов дыхания, без ослоджнений такие простуды не проходят. Сам себя вылечить могу, но антибиотики в европе без рецепта не продают, да и с врачем спокойнее как-то. Звоню по телефону помощи укащаному в полисе альфастрахование. Берет трубку молодой человек с акцентом, который видимо удивился моему звонку и тому что есть страны за пределами России. Через какое-то время удалось ему объяснить где находится португалия и какие есть города в этой стране. Найти врача он все равно не смог, ни сразу, ни через час. Сказал что обращение зафиксировано и я могу обратиться самостоятельно ко врачу и позже получить компенскацию от альфастрахование. Что я и сделал. Но это асистанс, а не сама альфастрахование. Хотя то что они выбрали в качестве службы эту непонятную контору уже делает альфстрахование мутной конторой. Если бы произошло что-то серьезное, мальчик с акцентом не мог бы помочь совершенно никак, кроме как зафиксировать обращние. Нужно это опять же только для альфастрахование, чтобы при отсустствии собращения не делать выплату.
Дальше. Вернулся домой, подготовил документы, скачал с сайта кучу заявлений, все заполнил. И тут начинается. Офис альфастрахование работает по будням в середине дня, это раз. Находится в таком месте, что найти его получается с третьего раза. Сам офис альфастрахование производит гнетущее впечатление. Но документы приняли.
Вчера получил письмо с отказом. Оказывается врач не указал диагноз. Я прихожу в поликлинику, оплачиваю прием врача, получаю квитанцию, получаю рецепт на антибиотики, но на нем нет диагноза. А значит и платить альфастрахование не будет. Если вы застрахвались альфе, не соглашайтесь на самостоятельное обращение ко врачу, в этом случае вам придется готовить документы, а они найдут к чему придраться. настоивайте на вызовве скорой помощи, тогда мед служба сама занимается согласованием.
И раз уж я решился написать отзыв на альфастрахование еще один случай, произошедший лет 5 назад. Тоже повелся на расположение офиса продаж рядом с работой.
Произошла травма, сломал ребро при занятии спортом. Звоню в асистанс, мне отвечают что расширения на спорт в моем полисе нет. Спустя час споров соглашаются что есть. Здорово. Везут на скорой в больничку, делают рентген, дают болеутоляющие от отвозят в отель. Ночью стновится хуже и утром опять звоню в асистанс. Там мне говорят что я их достал уже, и они готовы оплатить трансфер до больнички, но услуги я буду оплачиывать сам, те начали торговаться со мной как на базаре.
Что это была за асситанс в обоих случаях я не разобрался( о чем жалею теперь), но либо собственная от альфастрахование, либо какая-то мутная шарага с замашками из 90-х.
12 июля 2013 15:41
Добрый день, Павел! В связи с поступившим обращением сообщаем, что по результатам рассмотрения заявленного события в Ваш адрес 17.06.2013 г. направлено письменное уведомление о необходимости предоставления в страховую компанию оригинал медицинского отчета с указанием диагноза, документы подтверждающие оплату расходов. Все документы должны быть представлены с заверенным переводом. К сожалению, до настоящего времени указанныке документы от Вас не поступали. После их предоставления ОАО «Альфастрахование» вернётся к принятию решения о выплате или отказе в выплате страхового возмещения по убытку. Просим принять наши извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Оксана Личное страхование / Несчастный случай
01 июля 2013 11:45
Полис: 71 208 45263010/01097132
Договор был заключен 26,04,2008г. решила его расторгнуть через пять лет, обстоятельства не позволяют оплачивать ежемесячно 2815,77 руб. Агент из страховой компании Матенкова В.В. когда мы оформляли полис все подробно рассазала, что можно будет расторгнуть договор и лучше где-то через пять лет что бы получить все те деньги которые мы заплатили без потерь. А на деле!!!!! Прийдя в страховую компанию, что бы написать заявление о расторжении договора мне было сказано, что я потеряю около 60 тыс. руб., мною было все равно рассторгать договор потом потеряю ещё больше. заявление было написано 12 апреля 2013г., но досих пор деньги мною не получены. раз в месяц мне звонят из страховой и что то у них происходит, то заявление написано не так, то деньги по какой то причине вернулись из банка, СКОЛЬКО ВЫ ЕЩЁ НАС БУДЕТЕ МУЧАТЬ?????????????????????????????
Постоянный адрес отзываВадим Личное страхование / Несчастный случай
29 июня 2013 20:08
Полис: M0ILAP10S12090812075
9-го января 2013 года, с моей мамой произошел страховой случай. Мной были собраны все необходимые документы и высланы заказным письмом в "Отдел урегулирования убытков". На протяжении последующих 6 месяцев все мои попытки каким либо образом узнать о состоянии дела терпели полный крах, что происходит и до сих пор. Со мной буквально не желают разговаривать "играя" в футбол и переадресовывая мои звонки специалистам которых я фактически не слышал.Видимо у них так все и происходит. Печально. Ну что, до встречи в суде.
04 июля 2013 14:27
Уважаемый Вадим! В настоящее время по заявленному Вами событию сделан запрос в банк относительно суммы задолженности. На данный момент ответ не получен. После получения ответа от банка, будет произведена выплата страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».