Анна Шахурина Страхование автомобилей / КАСКО
24 ноября 2011 17:57
Полис 901/09/120105/77
Выплатное дело ФЗЛ/11-18986 от 02.10.2011, куратор Александр Васильев
Задержка по выплате на настоящий момент больше 2х недель. При этом 2 недели назад мне сказали, что "дело только вчера передали в казначейство - ждите оплаты" и ровно тоже самое услышала сегодня, 24.11.11. Информации никакой, разговаривают достаточно грубо - "Да, у нас сейчас задержки с выплатами - пишите жалобы куда хотите." Никаких сроков не озвучивают! Просто кошмар - я много где страховала машину, но с таким отношением сталкиваюсь впервые!
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Анна! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
24 ноября 2011 16:58
Безрядин Павел Николаевич №дела 511/525/11-00069 г.Мурманск, виновник ДТП был застрахован в "Россия" ДТП было в феврале 2011 добился направления на осмотр только через 3 месяца, насчитали всего 10500 (ремонта минимум на 40т.р.(с учетом износа - авто 2005 г.в.) ну да ладно), но и эти деньги не платят! Насколько знаю есть закон, что можно обращаться в свою страховую. Друзья обходите мимо эту контору. Ваши комментарии про то, что с вами свяжется специалист мне не нужны, я вашим специалистам каждый день звоню, внятного ответа никто дать не может. Вы на сайте прямо напишите - КОГДА БУДЕТ ОПЛАТА, чтобы народ видел что ваша контора жива!
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Павел Николаевич! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Седых Евгений Александрович Страхование автомобилей / ОСАГО
24 ноября 2011 15:19
Номер моего полиса ВВВ 0175613485, я пострадавшийв ДТП, которое совершил держатиль страхового полиса ОСАГО Гасанов Халаддин Ислам Оглы за номером ВВВ 0565570612. В Омском отделении ОСАО Россия отказались принять документы о ДТП, они были приняты вашим представителем из Новосибирска по описи и отправлены в Новосибирск. ДТП произошло 29.06.2011. Документы переданы в страховую 26.07.2011. После звонка в представительство ОСАС Россия в Новосибирск в середине сентября, мне сообщили, что все документы переданы в бухгалтерию для выплаты 8.09.2011. Но до сих пор выплата так и не была произведена.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Евгений Александрович! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
23 ноября 2011 18:01
Мой полис номер ВВВ 0562861116, я потерпевший. Полис виновника застрахованный в этой Роисее ВВВ 0579075454. Прошло уже 2 месяца как мне отвечают в Саратовском филиале, что документы до сих пор в Москве. И когда мне ожидать их тут блеать?
На следующей неделе подаю в суд со всеми компенсациями и неустойками, а также оплатой услуг адвокату!
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Игорь! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
16 ноября 2011 22:10
Дело № ФЗЛ/11-16712. Повреждение авто в ДТП, виновник застрахован а ОСАО "Россия"(полис ВВВ 0578750149). Документы мною переданы в офис на Варшавском шоссе 01.09.11г. в полном объеме менеджеру Анне (к ней претензий нет). Примерно через месяц озвучили стоимость ущерба (24000 руб.), и я стал ждать выплаты. Проверка счета, на который должны перечислить деньги, превратилась в ежедневный моцион, а звонки к оператору, заканчивались словами: "Дело в бухгалтерии/казначействе". 20 октября 2011г. в том же офисе заполнено обращение на имя зам.ген.дир. г-на Федоренкова В.В. с просьбой об ускорении выплаты и объяснения методики расчета причиненного ущерба, а также просьбой передачи копии акта осмотра моего авто. В указанный сотрудниками двухнедельный срок ответа по почте я не получил, и пришлось нанести визит все в тот же офис на Варшавке 08.11.11г., где было получено (скорее всего) свеженапечатанное письмо, (т.к. на руки получен оригинал!), в котором указали, что мое заявление поданное 01.09.11г признано страховым случаем, и что выплата будет произведена в ближайшее время. ЗАНАВЕС!!! По устоявшейся традиции прошу сотрудников страховой компании "Россия» ответить мне на данном сайте в очередной раз. И, я так понимаю, ждать меня снова к себе в "гости". Предостерегаю кого-либо иметь дело с вышеозвученной организацией, и пусть пути ваши не пересекаються.
P.S. Очень радостно читать об успехах компании и очередных подписанных договорах у них на сайте. А ГДЕ ЖЕ ДЕНЬГИ??? У ЭТИХ УСПЕШНЫХ????
P.S.2: УЖЕ ОЗНАКОМИЛСЯ С ТЕКСТОМ ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ, ПОЙДУ ДО КОНЦА!!!
+7-903-727-68-28
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Николай! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2011 16:18
Добрый день!
Полгода назад Я уже писал сюда свой отзыв,
25.02.2011 в 10:49 (№ 5388)
Так и не получил от Вас ответа...
Повторюсь:
Уже полтора года жду выплаты в сумме 20 000 рублей и чуть больше года в сумме 6 000 рублей. На вторую выплату уже даже не рассчитываю, но хотя бы первую всё таки хочется получить. Полис 310/08/3076/781 от 06.07.09, номера убытков: 10/00899 и 10/01875. Документы были поставлены на оплату в июне 2010 года, а также 19 октября 2010 года в ответ на мои моногчисленные запросы получено письмо №781/05-3072 следующего содержания: "ОСАО "Россия" уведомляет Вас о том, что принято решение о выплате страхового возмещения по Вашему заявлению №781/310/10-00899 по договору страхования средств автотранспорта №310/08/3076/781. О дате выплаты Вам будет сообщено дополнительно. Мы приносим свои извинения, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Региональный директор - директор филиала ОСАО "Россия" в г.Санкт-Петербурге Т.М.Шувалова"
Может быть я вс таки могу получить вразумительный ответ, либо выплату?
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Денис! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
альбина Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2011 22:10
Прочитав отзывы, пришла в ужас! У меня страховой случай.Сумма ущерба небольшая. №убытка 3646 от 31.10.2011 г. Во-первых насторожило то, что к оценщику нужно ехать на другой конец города. В ИП иваньков не понятно за,что с меня взяли 680 руб. В офисе компании полно народу, говорящего о систематических невыплатах. Сегодня позвонила, чтобы узнать, в какие сроки происходят выплаты.Ответили, что по закону в 30 дней, но они выплачивают от 1,5 до 2 месяцев. Даже не стесняются говорить, о том, что нарушают закон. Чувствую, что дойдет до суда!!!!! Казань
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Альбина! Специалисты "Горячей линии качества" ОСАО "Россия" постараются Вам помочь. Пожалуйста, сообщите нам на нашу электронную почту (hl@ros.ru) точное ФИО страхователя, номер полиса по АВТОКАСКО/ОСАГО, полностью номер выплатного дела и подразделение компании, в которое Вы подавали заявление об убытке. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
Рустам Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2011 17:58
Много лет подряд пользовался "услугами" вашей компании,но когда произошел страховой случай добровольной выплаты не дождался,суд вынес решение исполнительный лист серия ВС № 007991416, выдан Кировским районным судом г.Уфы. Исполнительное проиводство возбуждено в Останкинском ОССП г.Москвы и снова в ответ тишина.Я так понимаю только международный суд может повлиять на вас???????Думаю с таким подходом к своим клиентам у вас нет шансов закрепится на данном рынке у нас в провинции!!!!!!!!Жду ответа
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2011 15:05
выплатное дело ФЗЛ/11-18851
пытаюсь на протяжении 15 дней связаться с кем нибудь из сотрудников, способных дать информацию по моему делу. Такое ощущение, что есть установка компании не отвечать на звонки клиентов, этот вывод подтвердился, после того как почитал отзывы. больше 10 раз звонил на внутренние номера (22-28, 22-02, 22-01) соответственно сотрудникам: менеджеру Юлии, Авдееву Д., Рожкову А. без ответа. Написал письмо с претензией, на эл.почту компании, более 14 дней без ответа. Просрочен срок выплаты, предусмотренный законом в 30 дней после подачи последнего документа. Почему не выплачивают, не понятно, связи нет, оператор call- центра направлял просьбу связаться со мной, также было проигнорировано. Такое ощущение, что действительно платят только через суд.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Евгений Николаевич! «Горячая линия качества» сообщает, что в настоящее время Ваше дело находится на рассмотрении. Приносим Вам свои извинения за затянувшееся урегулирование убытка. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Пиманова Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
13 ноября 2011 21:17
полис 901/08/122145/771
номер дела 02-09-7400
09 октября 2008 г произошло небольшое ДТП, помяла бампер...
7 месяцев ждала когда примут машину на ремонт к авторизованному дилеру...не дождалась. Подала 14 мая 2010 г на возмещение ...сделали калькуляцию... до сих пор жду деньги на все звонки отвечают ждите деньги на оплате...Сегодня написала досудебную претензию и жалобу в Российский Союз Автостраховщиков и
Федеральную службу страхового надзора, если не отреагируют пойду в суд требовать их банкротства.....
29 декабря 2011 16:50
Добрый день!, Ирина! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2011 13:01
8 сентября 2011 было ДТП, не по моей вине. Обратился 12.09., дело №11-17237 (менеджер Елена, 2283), с положительным исходом, начислены деньги, но до сих пор застряли "в бухгалтерии". Неоднократно звонил по истечение 23-х дней, 30-и дней.. скоро второй месяц.. пора идти в суд
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Дмитрий! Спасибо большое за предоставленные сведения. "Горячая линия качества" постарается Вам помочь. По Вашему делу был направлен запрос в блок урегулирования убытков. Пожалуйста, сообщите нам электронную почту мы проинформируем Вас по получении ответной информации. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
07 ноября 2011 19:51
Это какой то ужас. Страховая компания оказывается не выплачивает многим людям. 22 сентября 2011 г. произошло ДТП уже прошли все сроки, они все обещают выплатить мне ущерб. Обещая каждую неделю выплатить компенсацию, а сами приводят какие то нелепые отговорки.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Елена! Специалисты "Горячей линии качества" ОСАО "Россия" постараются Вам помочь. Пожалуйста, сообщите нам на нашу электронную почту (hl@ros.ru) точное ФИО страхователя, номер полиса по АВТОКАСКО/ОСАГО, номер выплатного дела и подразделение компании, в которое Вы подавали заявление об убытке. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
04 ноября 2011 23:40
страховой случай произошел 07.11.2010 г, меня признали потерпевшей, возбуждено уголовное дело по факту угона ТС, прошел уже год, выплат нет до сих пор,сегодня 05/11/2011 г, сдала документы Масленникову А.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Татьяна! Специалисты "Горячей линии качества" ОСАО "Россия" постараются Вам помочь. Пожалуйста, сообщите нам на нашу электронную почту (hl@ros.ru) точное ФИО страхователя, номер полиса по АВТОКАСКО/ОСАГО, номер выплатного дела и подразделение компании, в которое Вы подавали заявление об убытке. С Уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
Эдуард Страхование автомобилей / ОСАГО
03 ноября 2011 12:32
10-7002 и 10-7003 с 7 авпреля 2010 г. не выплачены. Свои сообщения потом невижу - стирают их? По телефону отвечают, что передали документы в бухгалтерию, когда будет выплата - ничего конкретного и вообще ничего не говорят, советуют обращаться к руководству с письменной претензией.
29 декабря 2011 16:50
Уважаемый Эдуард! «Горячая линия качества» сообщает, что как только мы получим информацию из блока урегулирования убытков. Мы вам сообщим в оперативном порядке. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)