Мария Кивля Страхование имущества физических лиц / Ипотека
05 июня 2019 17:54
Полис: Z6922/383/CWL001289/9 от 5 мая 2019
При порче телефона обратились в страховую компанию . Условия договора все соблюли. Экспертиза показала , что телефон не подлежит восстановлению и согласно пункту 14.1. договора страхования моему мужу должны были выплатить 70% от суммы, потраченной на покупку. А это 70% от 13990 р. 30% - франшиза (п.14.7) , остается 70%, так как муж отказался от своего имущества в пользу компании. В течение 2 дней пришла выпалата в размере 5596 р. Даже без особых математических навыков понятно, что компания не выполнила условия договора и сумма значительно занижена. Вопрос, зачем мне платить 2519 р. за страховку, если при полной порче имущества мне возвращают 5596 р. ? Если этот вопрос не решится, не рекомендую эту компанию в плане любого страхования.
11 июня 2019 15:26
Добрый день! Мы провели проверку по указанному случаю. В ближайшее время доплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Виктория Страхование имущества физических лиц / Ипотека
31 мая 2019 22:17
Полис: Z6922/407/MT209597/8
Подскажите, пожалуйста, КУДА в Вашей организации можно обратиться с претензией??? Все указывают на почту, и Вы в том числе, но после написания ТРЕХ писем туда, я понимаю, что их никто не читает. После последнего письма прошло 10 дней- НИКАКОГО ОТВЕТА. Куда обращаться Вашим " любимым" и " дорогим" клиентам, которых в Альфастраховании " уважают и ценят"...........
05 июня 2019 10:21
Уважаемая Виктория! Претензию Вы можете написать в офисе кропании, либо направить ее в по Почте России. Дополнительно сообщаем, что ранее Вам был направлен ответ по электронной почте, а также направлен ответ в рамках Вашего предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Виктория Страхование имущества физических лиц / Ипотека
28 мая 2019 22:45
Полис: Z6922/407/MT209597/8
Добрый вечер! Уже ранее обращалась здесь с вопросом по страховке. Вы ответили, чтобы я написала более подробно о ситуации на почту Альфастрахования, указав номер моего обращения здесь 57225. Я так и сделала. Прошло уже около 8 дней, ответа не последовало.. Сколько еще ожидать ?? На горячей линии никто ничего не знает! Связь с претензионым отделом только через почту?!!! Нормально так....! Сиди и жди... 21 век, что происходит в Вашей организации??
30 мая 2019 09:32
Уважаемая Виктория! Ответ был направлен в рамках Вашего предыдущего отзыва: https://rustrahovka.ru/response/57225.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Виктория Страхование имущества физических лиц / Ипотека
17 мая 2019 22:40
Полис: Z6924070772419
Добрый день! Очень прошу разобраться в моей ситуации!!! Все как и в предыдущих отзывах. Купила телефон Самсунг в кредит , в салоне мтс , естественно было заявлено что страховка необходима! Случился страховой случай, противоправные действия третьих лиц. Я ВСЕ сделала как требует Альфастрахование в данном случае,,, обратилась в ПУ центрального района города Сочи, написала заявление, затем участковый привёз документы, отказ в возбуждении уголовного дела, т.к преступник не найден. Все документы передала в сервисный центр. Вот представьте, сколько всего времени ушло на ЭТО ВСЕ!!!!! И в полицию пришлось идти с маленьким ребёнком на руках!!! Место не очень подходящее для 1,5 годовалого ребёнка! И после всего этого получаю отказ! Якобы, так как не было возбуждено уголовное дело, соответственно ремонта тоже не будет!!! Я В ШОКЕ!!! ЭТО вообще где написано в договоре,??!! То есть получается от полиции зависит страховка????? Преступника не нашли, соответствено как сказал мне участковый отказ в возбуждении дела за отсутствием улик. Это относится к работе полиции! Это к страховке не имеет никакого отношения!!! Альфастрахование требует определённые документы, в том числе и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, эти все документы я предоставила!!! Нигде же в договоре не говорится, что в случае отказа в возбуждении дела, ремонту по страховке телефон не подлежит! я НЕ СОГЛАСНА С ТАКИМ РЕШЕНИЕМ !!! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!! Столько нервов и сил ушло на все это!!
29 мая 2019 10:45
Уважаемая Виктория! Для рассмотрения Вашего вопроса просим направить следующую информацию: - корректный номер полиса; - город, где Вы подавали заявление. Направить информацию Вы можете на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/ 57225». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». _________________________ Добрый день! Мы провели проверку по случаю. АО «АльфаСтрахование» действует в рамках закона и правил страхования. Согласно п. 8.1.3.4. полиса движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты имущества в результате умышленного уничтожения или повреждения имущества третьими лицами ( в соответствии со ст. 167 УК. РФ) В документе, полученных из компетентного органа, было сообщено об отказе в возбуждении уголовного дела, предусмотренного ст. 167 УК РФ. С учетом изложенного, у компании отсутствуют правовые основания для признания случая страховым. Мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события после предоставления документов компетентных органов, подтверждающих факт противоправных действий третьих лиц. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Солодовникова Юлия Игоревна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 мая 2019 12:01
Полис: KZBL383-9911862004195052 от 20.04.2019г.
Добрый день, по полису страхования движимого имущества, произошел страховой случай, после звонка на горячую линию Альфа-Страхование, оформлена заявка, приехал курьер, телефон забрали, в отрывном талоне курьерской службы фамилия моя указана неправильно, "Садовникова", мало того, я пыталась дозвониться в организацию, указанную в талоне "Сервисные решения", но тщетно, трубку никто не берёт вообще, звонила и на стационарный телефон и на телефон горячей линии, помогите разобраться в данной ситуации
20 июня 2019 15:18
Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Комментарии будут предоставлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». _________________ Добрый день! По полученной информации, 31.05.2019 с Вами связался сотрудник компании и проконсультировал по данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Регина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
17 апреля 2019 09:09
Полис: KZBL407-3160353003190780 от 30.03.2019г.
1 апреля 2019г. написала заявление на расторжение договора страхования №KZBL407-3160353003190780 от 30.03.2019г. за покупку-телефона, приобретенного в кредит, денежные средства на счет так и не поступили по телефону горячей линии внятного ответа добиться не получалось. 10 апреля пришлось приехать в офис, на что сотрудники АС запросили договор кредита, ссылаясь на какое то уточнение.
прошло уже 16 дней денежные средства на счет не поступали, все сроки истекли!!! 15 апреля было повторно отправлено электронное обращение Службе контроля качества сервиса – № 390919. но без ответно! может хоть здесь получится получить ответ!!!
07 мая 2019 14:03
Добрый день! Договор KZBL407-3160353003190780 расторгнут, возврат премии произведен. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
27 марта 2019 13:27
Полис: NI33CW2043C0028
Можно ли узнать статус рассмотрения убытка NI33CW2043C0028
16 мая 2019 12:15
Добрый день! По имеющейся информации, телефон был отремонтирован по гарантии. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Ипотека
12 марта 2019 11:04
Полис: KZBL407-2772432009176957
Согласно продленной гарантии сдал телефон в Связной 25.01.2019 в связи с тем что уходил в постоянную перезагрузку и перестал включаться. Прошло уже больше 45 дней. Телефон не вернули в исправном состоянии и денежной выплаты также не поступило.
Что с выплатой?
15 марта 2019 12:01
Добрый день! Аппарат отремонтирован и направлен в точку приема для передачи Вам. После его поступления Вам обязательно сообщат. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
27 февраля 2019 19:45
Полис: RE789006687878709
Здравствуйте, купила полис на телефон Iphone X. В итоге его украли спустя полгода , а конкретно - вынули в метро из сумки. Уже пару месяцев как я подала документы из полиции в страховую. Полиция искала-искала, но все же сдалась ха-ха. А как насчет компенсации? и если она и будет выплачена, то в каком размере?
28 февраля 2019 16:42
Уважаемая Ольга! Для рассмотрения отзыва просим направить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявление; - скан/фото полиса. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 56902». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека
27 февраля 2019 19:43
Полис: 000000000000
Здравствуйте, купила полис на телефон Iphone X. В итоге его украли спустя полгода , а конкретно - вынули в метро из сумки. Уже пару месяцев как я подала документы из полиции в страховую. Полиция искала-искала, но все же сдалась ха-ха. А как насчет компенсации? и если она и будет выплачена, то в каком размере?
28 февраля 2019 16:42
Уважаемая Ольга! Ответ направлен в рамках отзыва https://rustrahovka.ru/response/56902.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Максим Попов Страхование имущества физических лиц / Ипотека
18 февраля 2019 23:51
Полис: 150000-175-000273
У нашей семьи ипотека, дом застрахован в "Энергогарант". Страховых случаев (тьфу-тьфу-тьфу) не было и надеюсь не будет, но про компанию и ее работу я не могу сказать ничего плохого. Оплата страховой премии занимает минуту. Также в "Энергогаранте" я покупаю полис, когда еду за границу. Плюсы: удобный сайт, приемлемые цены (поэтому мы и выбрали эту СК из предложенных банком), быстрота обслуживания. Минусов не заметил
Постоянный адрес отзыва