Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО за 2015 год

Цитата: "По делу 001/300415/07810  07.09.15 было выдано направление на ремонт на СТОА официального дилера ООО "Модус" "

Так вот ДО СИХ ПОР нет в Модусе направления на ремонт моей машины.
Как вы это прокомментируете?

О страховом случае было заявлено 30.04.15 - полгода уже вы мне "красите" крыло и скол на бампере. Посылаете от одного дилера к другому, но везде находятся причины не ремонтировать.

Я застраховал свой автомобиль в СК «Уралсиб» по программе "Идеальное каско". ДТП произошло 09.08.2015. Номер страхового случая - 73406.  
В настоящее время мой автомобиль направлен СК  на ремонт  в    ООО "Дикси - Трейд". В процессе ремонта были выявлены скрытые дефекты, которые при визуальном осмотре автомобиля не вошли в первоначальный акт осмотра и в настоящее время требуют дополнительной оплаты. Сотрудники ООО "Дикси - Трейд" уведомили актом о данном факте Страховую компанию «Уралсиб», а также сообщили о необходимости доплаты за выявленные в процессе ремонта повреждения.
Компания "Уралсиб" отказалась производить выплаты по обнаруженным скрытым повреждениям, а также по другим повреждениям автомобиля, посчитав, что они не относятся к страховому случаю, а именно:
1. замена правого бампера  автомобиля
2. замена  заднего бампера автомобиля
3. замена крышки распределителя двигателя
4. замена шины поврежденного колеса.
Своими действиями СК нарушает пункт 9.2.1 Правил добровольного комплексного страхования АС, утвержденных приказом и.о. ген. директора ЗАО "Страховая группа "УралСиб" от 27.12.2013 г. № 254 (далее Правила), согласно которому размер страховой выплаты определяется Страховщиком на основании  актов осмотра поврежденного ТС с участием Страховщика/уполномоченных Страховщиком лиц и закрытых заказ-нарядов за выполненный ремонт поврежденного ТС. При этом пунктом 9.2.2 установлено, что при повреждении стекол, кузова в виде сколов, стоимость ремонтных работ определяется только на основании счетов и закрытых заказ-нарядов из ремонтных организаций за выполненный ремонт, на которые ТС Страхователя было направлено Страховщиком.
Выставленный ООО "Дикси-Трейд" заказ-наряд на оплату ремонтнтных работ СК "УралСиб" не выполняется. При этом со слов представителей  СК "УралСиб" страховая выплата за замену шины производится в переделах 6000 руб. Стоимость шины в ООО "Дикси-Трейд" для моего ТС составляет около 15000 руб.
Со своей стороны СК грубо нарушает  пункт 9.2.4. Правил, в соответствии с которым страховая выплата в части повреждения, уничтожения или утраты (хищения) шин, колесных дисков или иных устройств и деталей ТС определяется на основании стоимости этих элементов, соответствующих заводской комплектации застрахованного ТС.
Если на момент страхового случая на ТС были установлены шины, колесные диски или иные устройства и детали ТС стоимостью меньшей, чем стоимость этих элементов заводской комплектации, то сумма страховой выплаты в этой части определяется на основании фактической стоимости шин, колесных дисков, иных устройств и деталей ТС, установленных на ТС.
На моем транспортном средстве на момент ДТП стояли  шины заводской комплектации, поэтому СК "УралСиб" обязана оплатиь необходимую замену в полном объеме.
Кроме того, СК "Уралсиб" отказывается также оплачивать ремонт детали (задний бампер), повреждение когорого зафиксировано в протоколе о ДТП. Сотрудники СК поясняют это тем, что данное повреждение не могло образоваться в момент ДТП. Тогда для чего на месте ДТП  составляется протокол с описанием повреждений ТС?
Прошу разобраться в данных нарушениях и принять меры по оплате ремонтных работ Со времени ДТП  уже прошло 2 месяца. До каких пор это будет продолжаться.

Просто ужас. Так случилось , что  буквально выбив одно направление на ремонт , пришлось обратиться вновь в "замечательную"   СК "УРАЛСИБ". Ситуация :
2 страховых случая 14.09.15 и 17.09.15. Документы высланы по эл.почте в адрес страховой 21.09.15.Автомобиль не на ходу.
Выдано  2 направления . Одно по страховому случаю от 14.09.15 (направление от 24.09.15) в СТОА Дженсер, другое от17.09.15 (направление от 02.10.2015 № убытка 20700099393) в СТОА ДиксисТрейд. То есть по вашему уважаемые страховщики,я должна отвести машину на эвакуаторе , прошу заметить за свой счет , на одно СТОА , а потом на другое?
В моем полисе КАСКО прописано, что  ремонт должен осуществляться на СТОА ДЖЕНСЕР !!!!!!! Написала заявление 02.10.15 о смене СТОА , мне говорят , что заявление будет рассматриваться 15 рабочих дней ! На каком основании ? Это ВАША ОШИБКА! Требую срочно передать направление на ремонт от 02.10.15  в СТОА Дженсер, в противном случае буду вынуждена обращаться В ЦБ.

В продолжении отзыва: Не Уважаемый УралСиб, Вы хотя бы других людей то не обманывайте. Направление направлено спустя 5 месяцев  и не  на СТОА, а в какое то сомнительное производство, которое понятия не имеет, что запчасти для порядочных автомобилей должны быть оригинальные, так как авто гарантийное. Заказывать оригинал не хотят, Китайское производство, устанавливайте, пожалуйста, кому то другому, не мне!!! Между тем, сотрудники Ваши, не переставая, звонили, пока надеялись продлить договор по КАСКО. А теперь и вежливость куда-то подевалась! Неужели кто-то с Вами еще будет работать? В недобросовестные поставщики услуг размещаю Вас в ближайшее время.  с "Росгосстрахом" навели порядок, думаю, Вы должны быть следующие.

Страховой случай произошел 7 апреля 2015 года. На ремонт  лобового стекла направили на к офиц. дилеру, а в др. СТОА. Написала заявление, объяснила ситуацию, прислали подтверждение о перенаправлении к официальному дилеру, но направление туда так и не пришло. Несколько месяцев менеджеры "Уралсиб"доказывали, что направление отправлено, но СТОА его не получала. Все происходило, пока не закончилась страховка по КАСКО.  В тот же день пришло уже третье направление, не на СТОА, а в ИП, которое является просто магазином автозапчастей. Все предыдущие данные просто исчезли.Урегулировать досудебно и на месте не получается. Ответа нет. Буду подавать в суд. Считаю, что есть признаки  и явного мошенничества, тянули время, надеясь на переоформление страховки по КАСКО.

Имею полное КАСКО  и право на восстановительный ремонт на СТОА официального дилера .По данному виду КАСКО имею 1 раз в год обратиться на возмещение убытков, ,без оформления справок о ДТП, не смотря на это в данном случае мне отказали. Причину узнать я так и не смогла потому что якобы письмо мне было выслано 28.08.15, до настоящего времени т.е до 13.09.15 ответа так и не дождалась. Имею полное право обратиться в суд.

Ответ компании: Андрей, добрый день! По рассмотрению Вашего обращения сообщаем: По страховому событию от 18.04.15 отправлено в работу сотруднику отдела урегулирования убытков для принятия решения в связи с отказом СТОА Виннер-В от ремонта. по результату мы Вас оповестим. По событию от 24.06.15. для дальнейшего рассмотрения дела согласно п.9.18 Привил Каско необходимо предоставить закрывающий документ- постановление о прекращении дела. Данный запрос отправлен Вам на электронную почту. С Уважением, Страховая группа УралСиб.

Уважаемая Уралсиб! Писал уже вам на почту (вы не ответили ничего) и расписываю здесь. Документ, который вы просите я не могу предоставить по независящим от меня причинам. Административное Дело о ДТП может не закрываться до полугода и дольше. Автомобиль находится  в непригодном для использования состоянии уже более 2-х месяцев. КАСКО мы заключаем для того, чтобы не беспокоиться о ремонте самим.  Вы же своими "правилами" разрушаете нашу уверенность в том, что машина будет отремонтирована даже если ДТП было по нашей вине. Лично я не нахожу логической связи между окончанием дела об административном правонарушении и стоимостью ремонта и запасных частей. Если бы случай был нестраховой - вы бы сразу об этом сказали. Тем не менее вы рассмотрели заявление и направили на ремонт в СТОА. Сейчас ни СТОА не хочет с вами работать, ни вы не хотите ничего оплачивать по причине отсутствия бумажки, которой у меня нет.

По страховому случаю от 18.04.15 вообще все документы у вас есть, но ремонта уже 4 месяца нет. Значит дело не в бумажках, а в вас, Уралсиб.

При всем этом звонят ваши сотрудники (или агенты) и предлагают продлить полис. Если вам действительно это нужно - ремонтируйте автомобиль. Если вам не нужны такие клиенты - мы уйдем в другие СК. Вы же не думаете, что я буду оплачивать полис в СК, которая оттягивает ремонт под надуманными предлогами и не является больше клиентоориентированной.

11 августа 2015 г. подал в Уралсибе заявление о страховом случае. Согласно пункту 9.17.2  Правил добровольного комплексного страхования АС, утвержденных приказом и.о. ген. директора ЗАО "Страховая группа "УралСиб" от 27.12.2013 г. № 254, Страховщик выдает Страхователю (Выгодоприобретателю) направление на ремонт ТС на 15 рабочий
день при обращении Страхователя (Выгодоприобретателя) в офис Страховщика. С момента обращения уже сегодня 17 рабочий день. Операторы Уралсиба сказали, что документы не готовы и мне нужно ждать, но сколько одному Богу известно.
Почему страховая компания не соблюдает свои установленные правила и для кого они пишутся. Операторы не компетентные лица и вообще все сотрудники ни за что не несут ответственности. Прошу в срочном порядке отравить мой автомобиль на ремонт, я застрахован по программе "Идеальное каско" номер страхового случая - 73406. А также прошу сообщить до каких пор в вашей компании будет такое неуважительное отношение к клиентам. Когда я вносил деньги за страховку, ко мне отношение было иное как к "белому человеку". Когда пришла очередь страховой компании исполнять свои обязательства, то ко мне поварачиваются жоп..

В ночь на 26 мая 2015 г у меня угнали автомобиль LADA GRANTA. Со страховой компанией сталкивалась впервые, поэтому вызвала полицию - кстати, дежурный на проводе со смехом в голосе радостно поздравил с угоном.  Оформили все документы и полетела в страховую подавать заявление в этот же день. Обратилась в офис на ВДНХ (Сельскохозяйственная ул.). Сразу скажу, что, несмотря на мою дотошность, все менеджеры на протяжении всего периода были очень выдержанны, спокойны, свидетелем громких скандалов быть не приходилось. Как оказалось, не случайно.

Два месяца я не появлялась в полиции, думала там будут какие-то проблемы с получением закрывающих документов, но оказалось всё очень просто, и 27 июля, ровно через 2 месяца, как и полагается, получила документы для страховой и явилась в офис в УРАЛСИБ.

Документы у меня приняли, сказали, что в течение 10 рабочих дней будет рассмотрено заявление, и я приеду, чтобы подписать дополнительное соглашение, после которого будет произведена выплата.

Я была спокойна, но решила почитать отзывы...И тут меня переклинило....Прошло 2 недели, мне никто не звонил, на горячей линии говорили, что заявление на проверке СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ на предмет мошенничества с моей стороны. Каждый раз, когда я по своей инициативе являлась в офис, меня просили подождать 2-3 дня, на мои попытки как-то обозначить сроки проверки заявления, отвечали, что сроки не регламентируются.

В итоге, спустя 14 рабочих дней с момента подачи всех необходимых документов, а именно 13 августа, я опять же по своей инициативе явилась в офис для прояснения ситуации. Честно скажу, не верила, что выплата возможна. но надежда, как говорится, умирает последней.

Почти целый час я добивалась от менеджеров письменного обозначения сроков рассмотрения заявления и сроков выплаты. Мне ответили отказом. Тогда я попросила выдать мне правила страхования по КАСКО. Кстати, все разговоры, были записаны на диктофон.
Правила гласили, что в случае хищения ТС с момента подачи всех документов компания должна уложиться в срок 25 рабочих дней (это на рассмотрение, проверку и осуществление выплаты - т. е. в моём случае до 28 августа).

Целый час мне твердили, что заявление на проверке в СБ, и когда будет вынесено положительное решение неизвестно. Я просила просто объяснить мне,  почему компания не укладывается в сроки, прописанные правилами и даже не обозначает их. Цитируя выдержки из правил, я видела, как от моей дотошности "вешается" не только мой менеджер, но и другие сотрудники. В итоге, к концу разговора ВДРУГ ОКАЗЫВАЕТСЯ, что уже вчера -12 августа, было получено положительное решение СБ и ничего теперь не мешает осуществить выплату. А раньше об этом, в начале разговора нельзя было сказать?!!! Ок, результат есть, отправляюсь домой.

19 августа меня вызывают всё-таки подписать доп. соглашение, в котором, на моё удивление, совершенно не указываются сроки и размер выплаты - всё "в соответствии с договором страхования". Смысл договора сводится только к тому, что, если машину вдруг найдут)))) то, она уже не моя, а компании.

Прошу письменно обозначить сроки и размер выплаты, отвечают отказом. Прошу выдать акт приёма всех закрывающих документов от 27 июля, когда я их сдала, отвечают отказом.

После подписываю соглашение, мне на словах обещают выплату в течение 25 рабочих дней ( а это в срок до 23 сентября 2015 г), что уже является нарушением сроков согласно правилам. В правилах есть чёткий список всех необходимых документов. Дополнительное соглашение таковым не является (мне утверждали обратное).

На всякий случай тут же пишу досудебную претензию, где указываю, что, если выплата не будет произведена в обещанный на словах срок до 23 сентября, я буду вынуждена обратиться в суд и считать дату просрочки платежа начиная с 28 августа 2015 г.

ВЫПЛАТА БЫЛА ОСУЩЕСТВЛЕНА 28 АВГУСТА, чётко в последний допустимый день согласно правилам в полном размере.

Ну что ж, я рада, что всё так оказалось, это был полезный для меня опыт. Слава Богу, я просила Его.

Всем желаю не ждать, пока вас будут кормить завтраками, оттягивать время, вооружитесь знаниями правил и закона. При намёке на нарушение ваших прав, пишите претензию, в двух экземплярах, ссылаясь на нормативную базу.

Написала положительный отзыв, чтобы на него обратили внимание. Всё-таки отрицательных больше. На самом деле остался очень неприятный осадок.

Удачи на дорогах!

В продолжение соего отзыва о сг "Уралсиб", эпопея продолжается. После написания досудебной претензии на отказ от выполнения сг "Уралсиб" своих обязательств по причине (цитата) повреждения вашего автомобиля...возникли вследствие его мойки, и следовательно не могут квалифицироваться как страховой случай. Получил следующий отказ  (хотя половину повреждений все же признали) от выполнения сг "Уралсиб" своих обязательств по причине (цитата) т.к. повреждения носят явный накопительный характер следообразования....АО"Страховая группа"Уралсиб"не находит оснований для возмещения ущерба.. Налицо явное стремление страховщика просто не платить, а причины   изобретаются на ходу,  если отказ не в результате мойки, то - накопительный характер следообразования. И никакой логической связи между отказами, для того чтобы не платить все средства хороши.  Но такая технология не нова и очень широко применяется к обладателям полиса ОСАГО. Но ребята мы же не ОСАГО мы купили полис КАСКО за 63680 рублей и такое некорректное (очень мягко сказано,хотя хочется погрубее) отношение к своим клиентам, это гвоздь в крышку гроба своего бизнеса.
Всем своим знакомым на вопрос где страховаться я говорю "не знаю", но где не нужно страховать свой автомобиль я знаю точно - сг "Уралсиб". Не попадитесь на удочку  "лохотрона".

Полис № 031/15/1072577 номер дела 28394. Автомобиль находится на восстановительном ремонте в сервис центре " КРИСТАЛЛ" по напрвлению страховой кампании  более 60 дн. в настоящее время менеджеры АВТОЦЕНТРА " КРИСТАЛЛ" не называют даже приблизительные сроки окончания работ, а только кормят обещаниями ускориться. Причина задержки со слов менеджеров техцентра в том , что страховая кампания не согласовала закупку запчастей в России , а требует приобретение их в Китае. И как следствие длительная задержка в ремонте не имеющая сроков окончания ремонта.

12.09.2014 года был заключен договор КАСКО, 25.02.15 года обратилась со страховым случаем, уже семь месяцев жду ремонта, отправляют в разные центры на осмотр, но нет согласования ни с кем, на претензии не отвечают, хамское отношение к клиентам. Вынуждена обратиться в суд, так как других методов воздействия не вижу.

Здесь http://www.rustrahovka.ru/response/48725.html мне сообщалось, что я направлен на ремонт в Виннер-В. Не хотел я выносить сор из избы, но "деятельность" Уралсиба меня к этому вынуждает.
Как и было известно заранее, СТОА Виннер-В, сотрудничевшая в Уралсибом 10 лет теперь отказывается с вами работать. Автомобили клиентов Уралсиба эта СТОА больше не ремонтирует. Сумма задолженности страховой компании Уралсиб переде этой СТОА мне тоже была озвучена. Сотрудникам Уралсиба прекрасно вся эта ситуация известна, но они продолжают направлять своих клиентов в эту СТОА, не предпринимая никаких мер к урегулированию конфликта с ней.

Уралсиб, как вы планируете решать вопрос с ремонтом моего автомобиля по ДВУМ(!!!) страховым случаям?
Варианты:
1) вы намерены оплатить ВСЕ свои долги СТОА Виннер-В, и она приступит к ремонту моего автомобиля?
2) вы проведете каким-то способом предоплату СТОА Виннер-В ремонта только моего автомобиля по двум страховым случаям сразу?
3) вы направите сразу ДВА направления по ДВУМ страховым случаям в другую СТОА официального дилера производителя моего автомобиля и вы уверены, что с ними у вас остались хорошие отношения?
4) вы выдадите мне денежные средства взамен ремонта?
5) мне самому оплатить ремонт, а вы оперативно вернете мне все потраченные деньги?
6) мне самому оплатить ремонт и потребовать с вас через суд эту сумму плюс моральную компенсацию?

Времени для принятия решения осталось мало, поэтому прошу не затягивать и отнестись к вопросу более ответственно, чем в прошлый раз.

Страховался по КАСКО два года.В 2015 обратился за возмещением по страховому случаю. В ответ получил отказ. В отказе кроме того, что даже умудрились вместо ТОYOTA написали КИЯ, причем менеджер сказал, что это неважно, главное, что номер полиса написан правильно, причину отказа указали, что все повреждения получены в результате мойки автомобиля, а данные повреждения не подлежат возмещению. Хотя одно из повреждений - порванный  задний бампер, спрашиваю, как можно мыть машину и порвать бампер, молчат. А на вопрос как можно обнаружить царапины не помыв грязный авто тоже молчат. Но самая главная фишка, что страхуешься и оплачиваешь страховку ты в Кемерово, а получать возмещение по страховому случаю должен из Москвы, и если что то не так, то местные менеджеры кивают на Москву. Мол мы тут ни при чем.
Вообщем мое дело еще не закончено предстоят долгие судебные разбирательства, но данную страховую никому не рекомендую,тем более по КАСКО.