светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры
26 декабря 2011 13:50
у меня наступил страховой случай( Хабаровск с/п 11730 AOU 00031 ) . прорыв батареи и как следствие затопление квартиры .Cуббота . до офиса дозвониться и сообщить о наступлении страхового случая не смогли . Пришлось искать факс и по нему скидывать заявление , а как иначе передать в течении суток если никто не отвечает ? Теперь боюсь даже думать , что нас ждет ...
11 января 2012 10:59
Здравствуйте, Светлана!
Для того, чтобы зафиксировать заявку о наступлении события, имеющего признаки страхового в положенные сроки, Вам не обязательно дозваниваться до регионального офиса Компании. Для этого необходимо звонить по бесплатному многоканальному номеру 8 800 100 00 50, операторы принимают звонки круглосуточно. Более того, подробная информация о порядке действий при наступлении события, а также контактная информация содержится на нашем сайте www.vsk.ru. Вместе с тем хотим добавить, что в соответствии с п. 9.1.5 Правил добровольного страхования имущества граждан № 100.2 при наступлении страхового случая Страхователь обязан сообщить Страховщику о происшедшем немедленно, но не позднее, чем в суточный срок (исключая выходные и праздничные дни) с момента, когда Страхователю (Выгодоприобретателю) станет об этом известно (если Договором не предусмотрено иное). Поэтому не стоило беспокоиться о сроках подачи заявления, данное действие можно было совершить в понедельник.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Павел Паничев Страхование имущества физических лиц / Ипотека
26 декабря 2011 12:48
На прошлой нелеле подписывал ипотечный договор в ЮниКредит Банке. Еще неделей раньше должен был получить согласие от страховой компании о согласии застраховать сделку. Выбор пал на ВСК. Все договоренности велись с госпажой Быковской Екатериной Валерьевной. Пока речь шла о заполнении заявления и т.п. организационных вопросах девушка учтиво предлагала звонить ей даже вечером если возникнут какие то вопросы. Все согласовали, все заполнили, банку было отправлено официальное согласие. Банком была назначена дата сделки. И тут началась интересная цепочка событий! Собственно говоря при ипотечных сделках это происходит сплошь и рядом. Все прекрасно знают, что к моменту сделки клиент тратит достаточно приличную сумму на органицацию ипотечного кредита(на оценочные компании, на получения всяких справок из ЕГРП и т.п. органов, и не дай бог вам внести задаток за кв-ру до получения денег.) и это означает для банков, для страховых компаний...и т.д., что бы уже на кручке и никуда не денетесь.
На извещение от банка из ВСК ответили под конец рабочего дня за день до сделки, что курьер привезет все бумаги не 12 как была назначена сделка, а после 14:00. Конечно подписание ипотечного договора дело не быстрое...но не на столько же. В этот же вечер дозвониться до Быковской и до кого либо имеющего отношение к данному делу не удалось! На следующий день Быковская так и не ответила ни на один звонок, в место нее один раз поднял трубку молодой человек и сообщил что она на совещании...ага...с самого утра и до сего момента... Жена все же с умела дозвониться до некой Татьяны и преназначить время приезда курьера.
На сделке мне передали пакет документов, и ооо чудо..цена договора была дороже оговореной на 15%! С 12:30 до 14:00 я пытался дозвониться до Быковской по мобильному, по 7274444(1329) - тщетно! Сотрудники банка связывались по e-mail, опять таки с некой Татьяной, она уточняла в отвте мой номер телефона. Но до тех пор пока я был в банке, так никто и не связался со мной, что бы ответить на вопрос почему цена договора изменилась и почему меня об этом известили как о случившемся факте только на сделке в Банке????
Ближе к 15:00 мне позвонила сотрудница ВСК(не представилась), на вопросы вразумительных ответов не дала, лишь указала на то что Быковская Екатерина не занимается вопросами расчетов и видимо по этому по считала не правильно!
Для службы контроля качества - выгода СОАО «ВСК» от несостоявшейся сделки на весь срок ипотечного договора могла бы составить примерно 400000р. Рекомендую объявить "благодарность" Быковской Екатерине Валерьевне и команде с ней работающей за не дополученую прибыль.
Ну и "огромное спасибо" СОАО «ВСК» за мои потраченые нервы!!
Станислав Мансуров Страхование автомобилей / КАСКО
23 декабря 2011 12:06
Являюсь представителем компании ООО «Иксбир». В ВСК страхуем корпоративный транспорт общества по КАСКО и ОСАГО и личный транспорт по данным категориям. Имея достаточный опыт урегулирования у страховщика , хочется отметить: обязательность, корректность, внимательное отношение и не только к корпоративным клиентам.
Последнее обращение 15 декабря связано с боем лобового стекла на корпоративном МАНе (убыток 1192712). Урегулирован страховой случай как всегда без задержки. Хочется отметить и качественную работу контрагентов ВСК. Нет нареканий, профессионалы, знающие свое дело.
Особенно хочется отметить работу сотрудника блока урегулирования Дворяшиной Виктории Константиновны. Данный сотрудник всегда оперативно, грамотно и компетентно урегулирует страховые случаи по нашей организации. Спасибо!
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
22 декабря 2011 14:10
Продолжение 5,5 месячной истории. Дело № 992115. Еще раз обратился в Воронежский филиал. Подписал недостающий комплект документов. 20 декабря позвонили с ВСК и дали контактный телефон комиссионного магазина. Уже четвертый день пытаюсь дозвониться. Номер не отвечает, а машина продолжает стоять на платной стоянке. Звонил в Москву и в свой филиал. Увы. Уважаемая Кузнецова Елена, помогите пожалуйста разобраться с моим делом. Мне очень нужны деньги до Нового года. Это был бы самый лучший новогодний подарок от ВСК.
29 декабря 2011 16:50
Уважаемый Виктор Аркадьевич, для согласования действий по передаче ТС представители комиссионера свяжутся с Вами 23.12.2011
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
15 декабря 2011 17:57
А конкретно Валерии, Татьяне Николаевне и представителю независимой экспертизы ООО"ОВАЛОН" Светлане.
28 ноября вечером обин м***к разбил бампер прямо на заправке, наверное перепутал педали. Как оказалось был в ж**у пьян. Мне от этого было не легче, разбитый бампер ремонту не подлежал. Ущерб оценен адекватно (25000), деньги получила на счёт сегодня, будем ремонтироваться))))
ВСК, будем дружить дальше)))
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
14 декабря 2011 23:24
13 июля 2011г. случилось ДТП. Дело № 992115. В положенные по правилам компании сроки, точнее 15 июля, были сданы все документы. Долго ждал направление на ремонт и дифектацию автосервиса. Затем около 1,5-2 месяцев согласования акта дифектации с Москвой. Врезультате многократных звонков, 2 декабря выяснил, что автомобиль признан тотальным. Тем же днем сдал все запрошенные документы. 6 декабря снал с учета автомобиль и 7 декабря принес копию ПТС с отметкой о снятии с учета. Пообещали в 2-3 дня решить вопрос с передачей машины в комиссионный магазин и скоро перевести деньги. Воодушевленный этим, и не имея машины уже 5 месяцев!!!!!!!, занял деньги и купил другой автомобиль. Тотальная машина больше недели стоит на платной стоянке. Ее никто не забирает и в какой комиссионный магазин отдавать не говорят. Звонил и ездил в свой филиал в Воронеже. Звонил в Москву. Результата нет. Мне, к концу декабря!!!!!, надо отдавать деньги!!!! за машину, а их нет!!! Жена выгоняет из дома.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Виктор Аркадьевич! В Воронежский филиал СОАО «ВСК» Вами не представлен полный комплект документов по убытку. Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, к куратору Вашего убытка в филиале.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
13 декабря 2011 21:42
Случилось ДТП. ОСАГО.Оценщик — Григорян. Липа начинается с первой страницы — номер отчёта под двумя номерами. Он предлагает покрасить дверь с двух сторон, за аж 744 руб. крыло — 496 руб. порог — 465 руб. А на материал трёх элементов потратить аж 1500 руб. (шпаклёвку, грунтовку, краску, полировку). №дела — 1137851. Документы в Суд готовлю. Разнесу Вас в прах и пух.И не нужен адвокат мне.Справлюсь Сам один за двух! И Суд будет в Рыбинске а не в Ярославле как желают господа страховщики. Опыт есть.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Вера Николаевна!
09 ноября 2011 года Вы обратились в СОАО «ВСК» в рамках традиционного урегулирования убытков по договору ОСАГО.
По результатам осмотра Вашего ТС ИЖ 2005 года выпуска подлежат замене и окраске: дверь передняя левая, крыло переднее левое, петля передней левой двери нижняя, панель порога левая.
Обращаем Ваше внимание на то, что расчет стоимости восстановительного ремонта произведен независимой экспертной организацией в соответствии с правилами ОСАГО. Восстановительные расходы оплачены исходя из средних сложившихся в регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учтен износ запасных частей 50%.
17 ноября СОАО «ВСК» произведена выплата страхового возмещения в неоспариваемой части в размере 10 163,2 руб.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Лора Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2011 08:37
Являюсь клиентом компании уже два года, машина МИНИ- ONE, негатива нет.
Не понимаю как может компания занизить выплату, лично у меня было три страховых случая, и три раза получала направление на ремонт. Зачем деньги, машину необходимо ремонтировать, а сама я это делать не умею.
В первый раз (2010 год) оставила машину на парковке возле АШАНА-Рублёвский, когда вышла из магазина, то увидела царапину от корзины по переднему крылу. Сильно расстроило это, машине было всего три месяца. Созвонилась с ВСК, быстро проконсультировали, обратилась без справки из ГИБДД (ущерб менее 5% от страховки). В течении месяца все было востановлено.
Второй случай произошёл в конце 2010 года, разбили боковое стекло. В этот-же день я каталась с новым. Весной этого года (полис №4567DFS46782), пытались подрезать на светофоре, здесь особый случай. Машина нахала была битая, подставил именно уже поврежденную часть, причем грамотно, на небольшой скорости. Я благодарна аварийному комиссару Володе (к сожалению фамилию не запомнила) за помощь и маральную поддержку. Прибыл до сотрудников ГИБДД, бастро помог разобраться самой и объяснить произошедшее милиции, в результате виномником был признан наглец на ВАЗ-99.
Отзывы на отдельных сайтах навеяли вопросы:
1.Зачем выбивать из страховых компаний деньги если можно получить направление на ремонт? Ответ напрашивается неприятный- получить с компании натурой, не ремонтировать свой автомобиль и затем подставить его другому участнику движения. Если человек не делает ремонт автомобиля, а подставляет его другим значит он МОШЕННИК. Здесь я ПОЛНОСТЬЮ СОЛЕДАРНА С ВСК- ГОНИТЕ ИХ В ШЕЮ. ТОЛЬКО ТАК МОЖНО ЗАСТАВИТЬ ИХ НЕ ПОРТИТЬ ЖИЗНЬ НОРМАЛЬНЫМ ЛЮДЯМ!!!
2.Как-то странно получается, ОБИДА ЕСТЬ, а НОМЕРА ПОЛИСА НЕТ, ОПИСАНИЯ СИТУАЦИИ НЕТ, А МОЖЕТ И КЛИЕНТА НЕТ!!!!
ПОЛНОСТЬЮ СОЛИДАРНА С ВСК!!!!!!
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Лора! Спасибо большое, что выбрали нашу компанию 2 года назад и до сих пор остаетесь нашим Клиентом! Мы искренне рады продолжать обеспечивать для Вас надежную страховую защиту. Надеемся на долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество и в будущем!
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
09 декабря 2011 17:23
6 ноября у меня случатся страховой случай. машина застрахована КАСКО. 7 ноября оформляю все документы. Начинаю ждать. Я страхую машины в ВСК уже 5 лет. Проблем не было. Но сейчас все изменилось. Уже месяц не могу дождаться не только денег, но и ответа на какой стадии мое дело № 1133592. В отделе выплат кормят завтраками. Начальник по отделу с персоналом- "позвоните через час". Безобразное отношение!!!!! В понедельник муж поедет писать официальную жалобу управляющему.
29 декабря 2011 16:50
Екатерина Юрьевна! Страховое возмещение по делу № 1133592 перечислено по п/п №8794 от 13.12.11 года. Благодарим за ожидание!
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК», Кузнецова Елена
Борис Геннадьевич Страхование автомобилей / КАСКО
08 декабря 2011 08:55
Страховое дело №1173380
25 ноября на Ленинградском шоссе поймал предмет (возможно камень или шип) в лобовое стекло автомобиля.
в 9.00 7 декабря машину поставил на СТО по направлению ВСК, в 18.30 забрал в полном порядке. Работы проведены аккуратно и качественно.
Большое спасибо за профессиональную работу сотрудников ВСК в заречье: Светланы Андреевны Гранкиной, Белярову В.Л., сотрудникам сервиса Илье Володину и Семёну Евгеньевичу.
Из приятного хочется отметить удобное расположения пункта урегулирования (рядом с офисом). Понравился офис ВСК (интерьер, рабочие зоны, зона ожидания, приветливость и отзывчивость большинства (но не всех) сотрудников . Удобная гостевая парковка. Хороший выбор СТО.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Борис Геннадьевич! Спасибо, за высокую оценку работы сотрудников СОАО «ВСК» в Московском филиале, а также отметку за аккуратную и качественную работу наших партнеров ООО "Авто Алеа Центр". Мы рады взаимному сотрудничеству!
С Уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Евгения Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2011 20:32
Сначала данный отзыв должен был стать положительным, т.к. претензий к компании до сих пор не было. Но поездка 02.02.2011 г. на вторичный осмотр в Заречье оставила очень много негативных впечатлений. Три часа в пробке, потом два часа в очереди для того, чтобы эксперт по осмотру накричал на меня, когда я ему задала простой вопрос. Причем, один и тот же вопрос по скрытому повреждению мне пришлось задавать ему 5 раз, но внятно он мне так и не смог объяснить и ответить на мой вопрос. Когда он мне предоставил на подпись акт осмотра (или как он там называется) я ему сказала, что подпишу его после того, как мне все же ответят на мой вопрос. Он сказал, что можете не подписывать, я так и отправлю на рассмотрение без подписи. После чего, на мою пятую попытку задать все тот-же вопрос, он более-менее попытался что-то еще раз объяснить. И я ему сказала, что подпишу документы, он мне сообщил, что ничего подписывать не надо и вообще он уже их отправил на рассмотрение. И если у мнея есть претензии могу обратиться в 9 окно, но к сожалению, в мои планы не входило провести еще несколько часов в очереди теперь в 9 окошко. Страховую компанию прошу прокоментировать поведение сотрудника и ответить на вопрос, по какой причине из-за того, что сотрудник некомпетентен и не может спокойно и четко отвечать на вопросы клиентов, в случае отказа при рассмотрении (кстати, отказ возможен при отсутсвии моей подписи?), я должна тратить свое личное время и деньги для того чтобы вновь посещать ваш офис в Заречье (это несколько часов отсоять в пробке и потом несколько часов отсидеть в очереди)? Да, кстати, несколько раз я его спрашивала о возможности осмотра в автосервисе, чтобы все лучше осмотреть и указать коректную информацию в акте осмотра, и чтобы эксперт сам пообщался с сотрудниками автосервиса. Правда, данные пожелания были проигнорированы. Дело № 1150411.
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Евгения! Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за отмеченный Вами предыдущий положительный опыт обращения в Компанию! По факту Вашего заявления от 02.12.2011г. в офис Заречье была проведена проверка, по результатам которой получены следующие разъяснения: 02.12.2011 Вы обратились в офис ВСК с заявлением по скрытым повреждениям. Вы были проинформированы о том, что осмотр ТС на предмет скрытых повреждений проводится в условиях СТОА, поскольку скрытые дефекты доступны при частичной разборке поврежденных элементов ТС. Сотрудниками офиса ВСК Заречье Вам было предложено организовать выездной осмотр ТС по месту проведения ремонта. В виду того, что Вы не могли принять решение о времени и дате проведения выездного осмотра эксперт пошел на встречу и осуществил дополнительный осмотр двери на месте. По его результатам выявлена только неисправность замка задней левой двери, что отражено в Акте осмотра от 02.12.2011г. Факт некорректного поведения эксперта не подтвердился, в условиях проводимого осмотра он не мог дать исчерпывающий ответ о наличии возможных дополнительных скрытых повреждений, которые могут быть выявлены только на СТОА. В случае обнаружения дополнительных скрытых дефектов в процессе ремонта ТС Вам необходимо подать заявку на проведение выездного осмотра с указанием места проведения ремонта Вашего ТС. Дополнительно информируем о том, что отсутствие Вашей подписи в Акте осмотра не является основанием для отказа в произведении страховой выплаты.
С уважением,
Елена Кузнецова, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Sergey Страхование автомобилей / ОСАГО
29 ноября 2011 21:26
Более позорной компании, наверное, трудно найти. Решение вопроса о замене бокового стекла в ниссан-теане вызвало ступор и рассмотрение уже месяц. Хваленое КАСКО-Лайт не выдерживает никакой критики. Заявление рассматривается десять дней. При этом машина фактически открыта. Говорю об этом - никакой реакции. Думаю выплата более солидной суммы вообще нереальна. Реклама врушная. Персонал хамоватый и необязательный. Хотите проблем - пожалуйста в COAO "ВСК"
Постоянный адрес отзываАНДРЕЙ Страхование автомобилей / КАСКО
28 ноября 2011 15:12
ЗАСТРАХОВАЛ РЕНО ЛОГАН В ДЕКАБРЕ 2010,В МАРТЕ 2011 В МЕНЯ ВЬЕЗЖАЕТ ДВЕНАШКА.ГАИ,ЕДУ В СТРАХОВУЮ НА ТЕКУЧЕВА,ЧАС ОЖИДАНИЯ И ФОТОГРАФИРУЮТ,НАПРАВЛЯЮТ В ДИЛЛЕРСКИЙ ЦЕНТР НА ВАВИЛОВА НА ОЦЕНКУ И ТАМ НАХОДИМ КУЧУ ДЕФЕКТОВ СКРЫТЫХ. МЕСЯЦ СОЗВОНОВ И ЗАБИРАЮ МАШИНУ КАК НОВЕНЬКУЮ,РЕМОНТА СДЕЛАЛИ НА 65000р. ОТДАЛ ЗА ПОЛИС 37000р.
БУДУ СНОВА СТРАХОВАТЬСЯ В ВСК!!!
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
28 ноября 2011 09:27
Начнем с оформления полиса. Я не очень понимаю как взаимосвязаны два процесса: страхование моего автомобиля и мое семейное положение. Но ВСК считает, что по скольку я в разводе стоимость КАСКО должна быть увеличена для такой категории на 10 пунктов. ??? Но, ближе к делу. Во первых график работы. Рабочие дни с 9 до 17. перерыв с 12 до 13. Интересно, подразумевается, что страхователи в это время не работают? Или они сплошь домохозяйки? Так вот, машина зарегистрирована на маму. И при наступлении страхового случая мне было сказано явится с собственником. ОК. приезжаем первый день- надо оформлять 4 дела с 10,45 до обеда не успели. Записали на завтра. Опять приезжаем с собственником. Ура! Идем к экспертам. Мне говорят направление на ремонт лобового стекла в Автоальянс. Машина Тойота само собой мне надо в Сейхо-Моторс. В результате долгих переперательств Эксперт не хотя согласился (машина на гарантии). Направление мне на руки не выдали, сказали отправят по электронной почте. Спрашиваю, а собственник для чего нужен был. "Мне не нужен. У нас теперь новый регламент". 10 баллов. Но это не все. Проходит 5 дней. Направлений в сервисе НЕТ!!! точнее из 4 есть 2 но в 2 экземплярах. По телефону 2704178 дозванивались 4.5 часа (благо секретарь есть) - все время занято. Нашла другой телефон мне говорят- ничего не знаем, Москва виновата!!! Какое счастье, что я покупаю новую машину и меняю страховую!!!!!!
Постоянный адрес отзыва