РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10642',
  'YEAR' => '2015',
  'FILTER' => 'strakhovanie-puteshestvennikov',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10642',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование путешественников за 2015 год

Маргарита Личное страхование / Страхование путешественников

08 декабря 2015 18:59

Полис: 03440640485

Программа страхования с пафосным названием "Бизнес (VIP)", включено все что можно. Понадобилось обратиться к врачу, позвонил по телефону, указанному на полисе (сервисной компании). Сказали: "Обращайтесь к врачу, а мы потом решим, будем ли оплачивать ваше обращение. Если решим, что случай не страховой оплачивать не будем". На вопрос что является страховым случаем, а что не является внятного ответа не получил. В госпитале сказали, что так как страховая не подтверждает обращение к врачу, то без залога в размере полной стоимости приема не будет. В самой Альфе сказали: "Все вопросы к сервисной компании, нас это не касается". Класс )

 

15 декабря 2015 12:55

Уважаемая Маргарита! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По результатам проведения служебного расследования и анализа телефонных переговоров с сервисной компанией, обслуживающей Ваше обращение, выяснилось, что в первом разговоре с указанием на боль в правом боку, оператор проинформировал Вас об организации медицинской помощи. Далее, после консультации с дежурным врачом-экспертом сервисной компании, оператор позвонил Вам и сообщил, что организована консультация врача в больнице BIMC, но решение о том, будет ли оплачена консультация и последующее лечение, будет принято после получения сервисной компанией медицинского отчёта по результатам первой консультации, поскольку в данном случае велика вероятность обострения хронического заболевания, которое может явиться исключением из страхового покрытия по условиям договора. Учитывая, что Вам не было отказано в организации медицинской помощи, и сервисная компания оповестила Вас о своей готовности оплатить все расходы при получении медицинского отчёта после квалификации страхового события (что можно считать оправданным в данном случае), также учитывая отсутствие признаков необходимости экстренной медицинской помощи, позиция сервисной компании представляется логичной. Таким образом, Вам была предложена необходимая медицинская помощь в соответствии Правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, являющихся неотъемлемой частью договора страхования № 03440640485. В соответствии с п.п. 10.8.4.- 10.8.7. вышеуказанных Правил, в случае если Застрахованный самостоятельно понес расходы, связанные со страховым случаем, он должен при возвращении из поездки в предусмотренные договором страхования сроки в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и представить следующие документы: заявление на возмещение расходов; договор страхования или его ксерокопию; гражданский паспорт заявителя; заграничный паспорт застрахованного; нотариальная доверенность на право представления интересов и (или) получения страхового возмещения (если необходимо); реквизиты счета для перечисления страховой выплаты; изначальные авиабилеты на в Россию, подтверждение оплаты данных билетов; новые авиабилеты, подтверждение оплаты данных билетов; оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; оригиналы выписанных врачом в связи с данным заболеванием рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента; оригинал направления, выданного врачом, на прохождение лабораторных исследований и счет лаборатории с разбивкой по датам, наименованиям и стоимости оказанных услуг; документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, медикаменты и прочие услуги (штамп об оплате, расписка в получении денег или подтверждение банка о перечислении суммы). Для рассмотрения вопроса о возмещении уже понесённых медицинских расходов, рекомендуем направить пакет документов заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», для отдела УУ ВЗР. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Милена Личное страхование / Страхование путешественников

22 ноября 2015 20:19

Полис: sb10041684as1

Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.

Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.

 

25 ноября 2015 17:36

Уважаемая Милена! В связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра, занимающегося организацией медицинской помощи. Вы обратились в Сервисную компанию 18.11.2015 в 16:34 МСК. По Вашим словам, полис на руках у Вас отсутствовал, иных данных кроме номера полиса SB-10041684AS1 назвать не смогли. Учитывая это у Вас была запрошена копия полиса где Вы являетесь застрахованным, так как по номеру указанного полиса вы являетесь страхователем а не застрахованным лицом. О чем Вы были проинформированы в 18:22 Вы обещали прислать копию полиса в тот же день. Вам по СМС направлен наш адрес для отправки. 19.11.2015 в 16:31 Вы обратились Сервисную компанию повторно, сообщив, что СМС не получили. СМС-сообщение направлено повторно, после чего в 16:42 получена копия полиса, в которой Вы являетесь страхователем, а застрахованным является другое лицо. После этого сотрудники пытались дозвониться до Вас 19,20 и 21 ноября, чтобы уточнить, есть ли на руках другой полис действующий на данный момент, однако оба известных номера не отвечали, в том числе на направленные СМС-запросы. 22 ноября утром сотрудникам Сервисной компании удалось дозвониться до Вас, Вы сообщили, что уже прилетели в Россию, и не пожелали продолжить общение. Мы сожалеем о данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Николаевич Личное страхование / Страхование путешественников

19 ноября 2015 09:23

Полис: GVA № 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.

Ответа не было целую неделю.

Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.

Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.

Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)

Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.

Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.

Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.

После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.

Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).

И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.

При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.

Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.

Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.

В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.

Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.

 

26 ноября 2015 17:17

Уважаемый Александр Николаевич! Повторно рассмотрев Ваше обращение, по данному случаю принятое ранее решение было пересмотрено. На данный момент случай признан страховым, расходы подлежат возмещению. Данное решение сообщено в сервисную компанию. В случае если Вами уже оплачены расходы самостоятельно, то по приезду в РФ Вам необходимо обратиться с заявлением и полным комплектом документов за возмещением в ОАО «АльфаСтрахование». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

13 ноября 2015 17:57

Полис: GVA 03440644592

Добрый день! Перед поездкой в Непал приобрела страховой полис ВЗР с риском несчастного случая во время горного туризма - трекинга. В момент приобретения страховки указала дополнение - активный отдых-трекинг. Особое внимание уделила именно эвакуации из горных районов любым видом транспорта. Вчера, 12.11.15, во время трекинга со мной произошел несчастный случай - перелом левой ноги. Идти невозможно. Обратились она горячую линию - ассистанс GVA. После ожидания в несколько часов в эвакуации было отказано и предложено добраться до госпиталя самостоятельно. Я была вынуждена ценой невыносимой боли и при помощи местных жителей проделать путь в несколько часов по горной дороге до аэропорта в г. Лукла, лететь в Катманду, самостоятельно добираться до госпиталя. В настоящий момент, 13.11.2015, после посещения госпиталя нахожусь в отеле в ожидании вашего согласования расходов клиники. Сделан снимок, наложен гипс. Сейчас мне необходима репатриация в Россию. Лететь обычным рейсом возможности нет так как нога должна находиться  горизонтально. Опять же ассистанс GVA тянет время, просит подождать. Убедительно прошу оказать скорейшую медицинскую помощь согласно условиям договора. В противном случае буду вынуждена обоатиться в суд.

Постоянный адрес отзыва

Личное страхование / Страхование путешественников

11 ноября 2015 12:33

Полис: 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Я хочу возразить следующее.

Во-первых, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, он не может самостоятельно поставить себе диагноз и выяснить причину ухудшения слуха. Да он и не обязан самостоятельно делать это и заниматься самолечением, если у него есть страховка.

А причин для ухудшения слуха может быть множество, начиная от серной пробки в ухе и заканчивая воспалением среднего уха или серозным отитом.

«Альфа Страхование» упорно утверждает, что серная пробка в ухе не требует обращения в медицинское учреждение, так как является «косметической» проблемой.

Помилуйте! Когда у вас закладывает ухо и все попытки прочистить его самостоятельно не увенчиваются успехом, разве вы идете не к врачу, а в косметический кабинет?

Что за бред!

В косметических кабинетах есть услуга по прочистке ушей от серы?
Даже если и есть подобная услуга где-то, нормальный человек никогда бы не пошел первым делом проверять свое ухо в косметический кабинет.

В подобных случаях любой нормальный человек идет на прием к врачу ЛОР-у (ухо-горло-нос).

Потому что опасно доверять свое ухо какому-то косметологу, который не только не имеет медицинского образования, но и в его кабинете даже нет необходимых медицинских инструментов, включая отоскоп, специальный ушной крючок, шприц Жане и т.п.

Обследовать ухо и поставить диагноз должен только врач.

Даже если выяснится, что виновата серная пробка, не всегда врач с первого раза может ее удалить. Не говоря уже об обычном косметологе.

Дело в том, что иногда серная пробка в ухе бывает достаточно твердая и плотная, сама по себе, и в некоторых случаях она прилипает к барабанной перепонке! В этом случае ее не так то просто удалить с налета. И здесь, безусловно, требуется определенный опыт, мастерство врача и наличие специальных инструментов.

В подобных случаях врач обычно сначала назначает пациенту специальные размягчающие капли, которые нужно закапывать в ухо в течение 4-5 дней.

Именно такой случай и имеет место у меня.

А вы говорите, это ерунда, пустяк, обычная «косметическая» процедура!

Компания «Альфа Страхование» отказалась оплатить мне расходы на обследование и амбулаторное лечение.

Через два дня мне назначен повторный прием у врача, но компания «Альфа Страхование» заявила, что по данному страховому случаю ничего оплачивать не намерена!

Прошу компанию Компания «Альфа Страхование» срочно разобраться с этим инцидентом и пересмотреть свое решение.

В противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы.

Номер страхового полиса: GVA № 03440642856

Номер страхового медицинского досье: М-342220

С уважением,
Фирсов Александр Николаевич

 

17 ноября 2015 15:51

Уважаемый Александр Николаевич! Согласно Правил страхования предусмотрено оказание экстренной неотложной медицинской помощи. Диагноз «серная пробка» не является внезапным или острым заболеванием, соответственно не входит в объем страхового покрытия по договору страхования. В связи с вышеизложенным, ОАО «АльфаСтрахование» не может признать случай страховым. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

04 сентября 2015 18:56

Полис: Z694.1980T.F6209807

Купили полисы "страхование путешественника" через электронную форму на всю семью четыре человека, рейс задержали на 8 часов. После приезда обратилась по указанному номеру телефона - ответила Елена - перечислила необходимые документы: справку от авиакомпании о факте задержки и причине задержки рейса и др. документы. Все отправила 26 августа с просьбой подтверждения получения письма - ответа никакого до сих пор нет. Позвонила еще раз (04.09.2015) - ответила Юлия .- перезвоните в понедельник или вторник мы переведем вас на оператора- Альфа страхования- но кто же тогда они Юля и Елена?

 

08 сентября 2015 10:46

Уважаемая Мария! Сведения о получении заявленного Вами письма в ОАО "АльфаСтрахование" отсутствуют. 08.09.2015 г. в Ваш адрес по электронной почте был направлен официальный ответ о необходимости предоставления полного пакета документов для принятия решения относительно произошедшего страхового события. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с несвоевременным предоставлением запрошенной информации в соответствии с условиями заключенного договора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Страхование путешественников

12 августа 2015 08:01

Полис: ВЗР №GVA-03440579762

В конце июля перед поездкой в Болгарию купил в альфастраховании через форму онлайн полисы путешественников, через несколько секунд после оплаты, как и было обещано на сайте, документы в формате pdf были у меня на почте.
Памятуя об этом, новый полис для поездки в Латвию решил оформить здесь же. Все начинается со лжи при оформлении - на сайте указано, что Латвия требует оформления страховки на время поездки + 15 дней после ее окончания. Но не указано, что это требование распространяется только на оформление шенгенской визы, если же она уже есть, то достаточно полиса на время поездки. + 15 дней в моем случае стоило бы + 1000 р. Ну, побродил по Интернету, нашел нужную информацию, решил купить полис только на время поездки.
11.08.2015 в 19:26 через альфаклик оплатил полис, мне пришла смс о списании средств, в альфаклике также появилась информация об оплате счета с указанным выше номером страхового полиса, однако сам полис на почту все не приходил. В связи с этим приблизительно в 19:35 по указанному на сайте альфастрахования круглосуточному номеру 8 495 788 0 999 позвонил, ответила оператор Елена (номер оператора 4938), при очень плохой слышимости она сообщила, что видит номер моего полиса - продиктовала его (совпал с тем, что указан в информации о счете в альфаклике), и сказала, что отправит мне на почту. Прошло 10 минут - на почте пусто. Позвонил еще раз - ответила та же Елена опять безобразная слышимость, на этот раз она что-то сказала о том, что отправляет запрос в какой-то специальный отдел и чтобы сегодня-завтра я ждал появления полиса. Сегодня-завтра меня не устраивало совершенно, т.к. застрахованному нужно было выезжать, а на таможне могут спросить полис. На сайте альфастрахования постулируется быстрота и удобство покупки полиса онлайн, так оно и было в прошлый раз. Теперь же мне предлагают ждать получения полиса в течение многих часов, в таком случае я выбрал бы другую компанию, предлагающую сервис онлайн. Позвонил еще раз по телефону  8 (800) 333 0 999, снова попал на ту же Елену, на этот раз была хорошая слышимость. Елена мне сообщила, что она видит номер полиса, но прислать мне его на почту не может, т.к. этим занимается другой отдел, куда она оформила запрос. Я описал ситуацию, сказал, что полис мне нужен сейчас, а не завтра, попросил перевести на службу и специалиста, который обладает полномочиями и возможностью оперативно решить мой вопроса. На это Елена заявила, что в полной мере меня проконсультировала и бросила трубку, не дав мне больше сказать ни слова. На сайте альфастрахования это обозначается как "надежность и высокое качество обслуживания". Я от такого качества обалдел, включил на телефоне запись разговора и в 19:38 вновь позвонил по телефону  8 (800) 333 0 999. На этот раз ответила оператор Юлия, которой я вновь был вынужден описывать всю ситуацию, сообщил о том, что уже поговорил с оператором Еленой. Не дав мне договорить, Юлия сказала "перевожу Вас на оператора" и заиграла музыка. Видимо, Юлия была не оператором, а роботом. После продолжительного прослушивания музыка вновь ответила все та же Елена, которую я предупредил, что теперь тоже веду запись разговора, сказал, что бросать трубку больше не стоит, а нужно объяснить мне, почему я не получил оплаченную страховку и перевести меня на специалиста, который что-то решает. На этот раз Елена все же соизволила разговаривать и сообщила, что, возможно, проблема в переводе средств альфабанком и что мне необходимо обратиться туда. Почему в прошлый раз она ничем мне не помогла, не дала даже эту информацию, а просто бросила трубку, она ответить не смогла.
Ладно, позвонил а альфабанк, где меня заверили, что с их стороны проблем нет, платеж переведен - проблема только в том, что получатель - альфастрахование не подтверждает перевода. Но по их информации, подтверждение случится в течение трех часов. Порекомендовали мне вновь обратиться в альфастрахование.
В 20:32 мне ответил Николай (номер оператора 4923), которому я вновь полностью описал проблему, после чего он, также как Юлия, "перевел меня на оператора". Для чего в офисе сидят Юлия и Николай - большой вопрос, ибо представляются они операторами, занимают время клиента, после чего переводят его на оператора. На этот раз опять после прослушивания музыка, со мной разговаривал Сергей (№4929), которого я также сразу предупредил, что веду запись разговора. Уже в седьмой раз (включая звонок в альфабанк) я рассказал возникшую проблему, сказал, что альфабанк успешно отправил деньги, попросил Сергея, как представителя альфастрахования, платеж принять и выслать мне оплаченный мной страховой полис. Сергей долго чего-то выяснял, консультировался, после чего сообщил, что отдел, который занимается оформление полисов, работает только по будням с 09:00 до 18:00, то есть с 18:00 до 09:00 в будни получить оплаченный онлайн полис невозможно, а при оформлении в пятницу ждать придется до понедельника. Об этом на сайте альфастрахования не говорится ни слова. Это вот такая быстрота. Попросил Сергей первести меня на руководителя смены операторов, т.к. ту же информацию за час до того мне должна была дать оператор Елена, благодаря наглости и непрофессионализму которой я не только напрасно потратил деньги, но и больше часа времени на разбирательства по телефону. Сергей меня переводить отказался, также отказался назвать имя начальника смены.

До сих пор (07:53 следующего дня) полиса на почте у меня нет. После оплаты страховки онлайн застрахованный уехал в Латвию без страховки. Если при получении страховки возникают такие сложности с ТАКИМ круглосуточным сервисом, который с 18:00 до 09:00 не может решить элементарную проблему и к тому же бросает трубку, то страшно представить, как они "помогают" при возникновении страхового случая. Полное безобразие. Никогда больше не воспользуюсь услугами страховой компании альфастрахование и никому не советую.

 

13 августа 2015 16:24

Уважаемый Александр Леонидович! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла ошибка, из-за которой договор не был отправлен на Вашу электронную почту. В настоящее время сервис работает в штатном режиме. По имеющейся информации полис направлен Вам ответственными сотрудниками ОАО "АльфаСтрахование". Ваши замечания по поводу оказания услуг операторами переданы руководителю федерального контактного центра для рассмотрения, сделаны организационные выводы. С ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации, наложены соответствующие взыскания. Желаем приятного путешествия! Надеемся, что оно подарит Вам массу положительных эмоций. Если в поездке Вам придется воспользоваться страховым полисом, Вам достаточно будет знать его номер и телефон сервисной компании. Для удобства – просто сохраните полис в устройство, с которым вы путешествуете. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Личное страхование / Страхование путешественников

11 августа 2015 22:58

Полис: 03440579843

Сегодня оплатил полис для поездки. Сайт выдал ошибку, что не может проверить оплату. Деньги само собой уже были списаны к тому моменту, но на почту ничего не пришло.  Поддержка сказала, что отправит письмо кому-то, чтобы проверили. А завтра уже хотели ехать сдавать документы. Если как и другим ждать 3 дня, то больше тут вряд ли купим страховку, да и не посоветую такого никому. Полис ВЗР №GVA-03440579843

 

13 августа 2015 16:34

Уважаемый Алексей! Договор страхования направлен на Ваш электронный адрес. Задержка в отправке полиса была связана с техническими проблемами у платежной системы. В настоящее время ошибка исправлена. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Любовь Афанасьевна Личное страхование / Страхование путешественников

03 августа 2015 23:52

Полис: 03449561804

Здравствуйте! Мы приобрели полис страхования путешествиника фирмы Альфа страхование. И так уж случилось, что 31.07.2015го у меня было прединсультное состояние. Его мне диагностировал врач которого нам отправила страховая фирма. Согласовав с Альфа, меня отвезли в госпиталь на карете скорой помощи. В госпитале медики настаивали на госпитализации, но зная какие счета приходят из Европейских больниц, из новостей, мы опять позвонили  в Москву. Операторы нас уверили что наш случай страховой, более того, врач из страховой компании беседовал с врачом госпиталя, и расспросив всю подробную информацию, дали согласие на госпитализацию. И обещали прислать гарантийное письмо. Утром стало ясно что его не присылали, мы опять звонили в Москву, и нам уже начали давать другую информацию, что сначала они должны увидеть документы из больницы, а потом уже будут решать оплатят или нет, но опять сказав что случай страховой и переживать не стоит. С больницей тем не менее они не связались, на следующий день ситуация повторилась. В день выписки нам опять пришлось звонить в Москву, так как от них никаких звонков не нам, не больницы от них не было. Нам пришлось ждать 5 часов, я поле выписки, первый день с нормальным давлением, дочь после недавней операции и внук 4х лет. Нам выдали медицинское заключение, где стояло что давление было 220/100 и сильная головная боль. Все проведенные исследование и терапию. Страховая тем временем зачем то звонит в рентген кабинет больницы и сообщает неправильный номер факса. Пришлось нам самим отправлять сканированный документ. И через час мы получили звонок, Альфа страхование сказала что случай не страховой и покрывать они его не будут. Не смотря на все свои обещания по телефону. Они пояснили, что если бы у меня случился инсульт, то случай был бы страховым, а так как этого не произошло, они ничего покрывать не будут. Хотя знали что диагноз был именно ПРЕДинсультное состояние, и вели беседы с мед персоналом перед госпитализацией. Получается какой то развод в стиле 90х. Только вот когда пенсия 7000 руб., мужа уже в живых нет, а счет будет в районе 3000-4000 тыс евро... то хочется выть и не понятно куда бежать за защитой! Ведь покупая страховой полис, чувствуешь себя защищенным, и когда тебе говорят что все будет хорошо и все покроют, веришь. Вот так позорят наши страховые компании себя в европейских клиниках! Я краснела вместе с дочерью смотря в недоумевающие глаза мед персонала.  
номер страхового полиса GVA№03440561804  
номер обращения 331475

 

07 августа 2015 12:12

Уважаемая Любовь Афанасьевна! Все решения по заявленным событиям принимаются на основании Договора страхования и Правил страхования, которые являются неотъемлемой его частью. Ввиду того, что согласно п.5.3 и п.5.6.1 Правил страхования граждан, выезжающих за пределы РФ, окончательный диагноз Вашего здоровья не является основанием для признания случая страховым, ОАО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. При этом, обращаем Ваше внимание на то, что с нашей стороны были прогарантированы в клинику расходы за первичный осмотр на дому, один день госпитализации в клинике как расходы до установления диагноза. Дальнейшие расходы не подлежат покрытию, согласно пунктам Правил, указанным выше. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Личное страхование / Страхование путешественников

16 июля 2015 20:26

Полис: GVA-03440545869

Выбрать и купить полис онлайн легко. Компания-ассистент работает быстро: и на звонки отвечают, и больницу нашли, правда, лечение пришлось оплачивать самостоятельно. Но как только встал вопрос о возмещении средств - как будто не в Альфа-страхование обращаюсь!
- на сайте Альфы куча информации о том, как купить полис, и вообще ничего о том, как возместить средства
- как только я сообщаю, что я звоню по поводу возмещения средств, и компания-ассистент, и Альфа начинают отсылать друг к другу: "Ой, а это не к нам! За возмещением - к ним!" И к кому идти?
- для связи только телефон, никакой почты и скайпа. Я звоню из-за рубежа и получается, что часть времени я просто "вешу на линии", слушая "подождите минуту"- "еще минуту". Почему не завести хотя бы одни e-mail для пользователей за рубежом?...

Кроме "Как так?" и "Почему?", у меня есть конкретные вопросы, ответы на которые я очень надеюсь получить хотя бы здесь:
1. Какая форма у заявления для возмещения средств?
2. В течение какого времени нужно подать документы? В договоре написано в течение 30 дней после въезда. Мой полис закончился сегодня. Если я приеду в Россию через пару месяцев или даже год, у меня все равно будет все это время + 30 дней после въезда?
3. Как подать документы без личного присутствия? На какой электронный адрес их отправить? На какой почтовый?

Очень надеюсь получить ответы от представителей компании. И верю, что однажды вся эта информация появится на сайте самой Альфы на пользу всем путешественникам.
Спасибо!

 

23 июля 2015 11:44

Уважаемая Екатерина! Для нас очень важно, что Вы выбрали нашу компанию в страховые партнеры. Информируем Вас, что бланк заявления, а так же правила страхования можно найти на нашем сайте по ссылке http://www.alfastrah.ru/individuals/travel/terms/. Заявление заполняется застрахованным или его законным представителем. В течение 30 календарных дней с момента возвращения Страхователя (Застрахованного) из путешествия или командировки, но не позднее истечения срока исковой давности (3 года), т.е. если застрахованный возвращается в Россию через пару месяцев или даже год после наступления страхового случая, у него все равно будет все это время + 30 дней после въезда на подачу заявления и документов по страховому случаю. Решение по заявленному случаю принимается на основании оригиналов документов с приложением заполненного заявления. Документы можно направить по адресу: 115162 г. Москва ул. Шаболовка д.31 стр. Б, ОАО «АльфаСтрахование» Управление страхования путешествующих. Документы, необходимые для рассмотрения страхового случая: 1) копии главной страницы российского паспорта и страницы с пропиской; 2) копия главной страницы загранпаспорта (с фотографией); 3) копия страницы загранпаспорта, содержащая отметки о датах пересечения границы при данной поездке (т.е. когда произошел страховой случай); 4) копия страхового полиса с подписью (договора страхования); 5) оригиналы медицинских счетов, справок, рецептов от врача с подтверждением их оплаты (чеки). Если случай произошел с ребенком, заявление заполняет родитель, указывая в заявлении, с кем произошел случай. Необходимо приложить копию свидетельства о рождении. Если Вы решили получить страховое возмещение по безналичному расчету, то необходимо предоставление полных реквизитов счета). ОАО «АльфаСтрахование» старается организовать качественный, доступный и своевременный сервис. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Бахирева Личное страхование / Страхование путешественников

14 июля 2015 08:32

Полис: DN1011632

Ровно месяц назад 11 июня 2015г. я подала документы на возврат денежных средств. Был предоставлен пакет документов, вместе с заявлением, в котором четко были прописаны, какие документы предоставлены данной компании, а также указано копия ли или оригинал документов. Спустя месяц сотрудники нашего регионального отделения Альфастрахования, находящихся по адресу г. Черкесск, ул. Умара Алиева, 10, заявили, что я не предоставила еще документы по данному случаю, и указали что договор я должна донести в оригинале, хотя договор был им предоставлен, в надлежащей форме, т.е. оригинал. Также огорчает тот факт, что ровно месяц сотрудники данной компании попросту молчали насчет документов. Просто хочется разобраться в данной ситуации....то что я столкнулась с некомпетентностью сотрудников данной компании,а также, на мой взгляд с умышленным затягиванием времени.

 

16 июля 2015 17:24

Уважаемая Татьяна Николаевна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Письменное уведомление о необходимости предоставления документов по заявленному событию направлено на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Ксения Личное страхование / Страхование путешественников

27 мая 2015 14:34

Полис: Номера нет, т.к. полис в глаза не видела

Купила полис ВЗР онлайн, так и не получила его на почту. " день оставляю жалобы на сайте и через операторов, результат 0. Отвратительная работа на этапе покупки, можно представить, как они работают при наступлении страхового случая. На данный момент ситуация выглядит так, что страховая компания взяла деньги, но полис не прислала, т.е. обман.

 

27 мая 2015 16:59

Уважаемая Ксения! Мы уделяем пристальное внимание каждому обращению клиента. Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации сообщите ФИО страхователя, дату оплаты договора. Информацию можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru в «Службу контроля качества сервиса». Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

05 мая 2015 22:03

Полис: ТС 038039

Отвратная компания. Работать не хочет, проблемы не решает. За 12 часов так и не нашли доктора по заграничному страхованию. Потратили на телефонные звонки кучу денег, результата нет. Хамы некомпетентные!!! Проблему не решили и не понятно вообще когда решат, более 12 часов не могут найти доктора, сами перезвонить тоже не могут. Порекомендую руководству компании (а это более 2000 человек) перейти в другую страховую для корпоративной страховки.

 

12 мая 2015 17:05

Уважаемая Ирина! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для рассмотрения поданного Вами заявления сообщите, пожалуйста, уточняющие данные: ФИО, номер страхового события, номер договора страхования. Указанную информацию Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и приложим максимальные усилия, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Кузякина Личное страхование / Страхование путешественников

08 апреля 2015 15:40

Полис: GVA No 03440419764

Мною был оформлен полис страхования выезжающего за рубеж,неправильно указала дату рождения....Обращалась с письмом по поводу этого,в ответ на почту пришло "Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 83440."
В течение какого времени я получу ответ и изменения в страховке? Нужно подавать документы на визу,а от вас тишина((

 

10 апреля 2015 09:50

Уважаемая Ольга! Изменения относительно Вашей верной даты рождения успешно внесены в договор страхования GVA № 03440419764. Исправленный полис направлена на Ваш электронный адрес. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва