Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
19 августа 2013 12:36
Полис: 0001871854
В апреле 2013 года у меня угнали машину. Все документы на выплату по страховому случаю были сданы 24.06.2013 и с этого момента никакой четкой информации по своему делу я получить не могу. Дозвонится до куратора нельзя. Просто не подходит к телефону. Приехав в центральный офис "Цюрих" мы получали каждый раз заверения , что в течение 2 дней все выяснят и нам обязательно позвонят и мы получим полную информацию. Тишина - дозвонится до куратора не возможно. Последний раз были 8.08. Я оставила жалобу, да через день мне позвонила девушка и опять заверила , что через 2 дня мне позвонят и даже уж оплатят ущерб. Прошло больше недели. Никто не позвонил - дозвонится до нее тоже нельзя. Я пишу не для того, чтобы компания Цюрих мне опять ответила , что через 2 дня мне дадут полную информацию по моему делу, а для того чтобы при покупке полиса Вы обратили внимание на работу компании. Мы страхуем машины в разных компаниях и много лет, но такую работу я встретила первый раз.
27 августа 2013 12:52
Уважаемая Екатерина Викторовна! К сожалению, по техническим причинам, срок рассмотрения Вашего заявления был увеличен, о продлении срока рассмотрения Вас, увы, не уведомили. Мы приносим Вам наши искренние извинения. Со своей стороны мы предприняли необходимые меры, чтобы в будущем не допустить повторения подобных ситуаций. Сотрудники отдела урегулирования убытков незамедлительно связались с Вами по телефону и проинформировали Вас о принятом решении. В настоящее время Акт о страховом случае составлен. В ближайшее время по представленным Вами реквизитам будет произведена выплата страхового возмещения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»