Наталия Страхование имущества физических лиц / Квартиры
20 октября 2014 07:51
Полис: 0000621453
22 сентября произошел залив застрахованной квартиры в Москве. Я сообщила об этом в страховую компанию. Меня попросили оформить акт о заливе в ЖЭКе. Акт оформили и в течение двух недель я не могу вызвать эксперта из страховой для осмотра квартиры, ни получить каких-либо внятных рекомендаций о дальнейших действиях-меня постоянно переключают на отдел урегулирования убытков, но там никто не берет трубку в течение двух недель, в том числе и руководитель отдела. У секретарей в колл-центре на мой вопрос "есть ли вообще сотрудники в отделе урегулирования" - неизменный ответ, что да, есть, либо у них обед.
22 октября 2014 09:18
Уважаемая Наталия, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Сотрудники отдела урегулирования убытков незамедлительно связались с Вами по телефону и дали необходимые пояснения. В настоящее время убыток зарегистрирован, заявка на проведение оценки ущерба страховщиком направлена. Просим Вас согласовать с экспертом дату и время проведения осмотра квартиры. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»