Отзыв на компанию ZURICH Insurance (Цюрих)

 

06 апреля 2015 17:48

Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! Считаю необходимым дать некоторые пояснения относительно процесса урегулирования убытка, который, возможно, не совсем прозрачен для клиентов. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания по выбору Страховщика. 12 января Вы обратились с заявлением о страховом случае, в срок, предусмотренный Правилами страхования, 15 января транспортное средство было направлено на ремонт. 14 января на Ваш почтовый адрес отправлено письмо (исх. № 38713) с разъяснениями по вопросу отсутствия у Страховщика оснований для включения в стоимость ущерба повреждений диска и колпака переднего левого колеса. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений является неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика. К сожалению, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств посредника. В связи с тем, что в результате страхового события автомобилю были причинены многочисленные повреждения, Страховщиком было принято решение о проведении независимой экспертизы с целью объективного определения стоимости ремонта автомобиля Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями страхования при повреждении ТС, стоимость восстановительного ремонта которого превышает 70 % его страховой стоимости, страховая выплата производится в течение 30 рабочих дней с момента получения Cтраховщиком всех необходимых документов, предусмотренных Правилами, а также документов, подтверждающих размер ущерба по страховому случаю (п.11.1.15.1 Правил страхования). На основании поступившего отчета независимой экспертизы, принято решение о том, что ремонт транспортного средства не целесообразен. В соответствии с п. 11.1.2 Правил, при повреждении ТС, если стоимость восстановительного ремонта превышает 70% его страховой стоимости, но не превышает действительной стоимости ТС на момент наступления страхового случая, Страховщик вправе учесть при расчете страховой выплате остаточную стоимость ТС либо потребовать передачи остатков ТС в свою собственность. Оценка осуществляется на основании калькуляции Страховщика. На сегодняшний день решение о порядке урегулирования убытка принято. Расчет к выплате № У-780-01679420/15/1 подготовлен и направлен Вам по электронной почте. Оригинал документы Вы можете получить в филиале. Вам необходимо выбрать способ урегулирования убытка согласно, предложенным Страховщиком вариантам, и письменно уведомить ООО «Зетта Страхование» о принятом решении. От имени компании приношу Вам искренне извинения за доставленные неудобства. Увеличение срока урегулирования связано со сложностью убытка. Ваши замечания относительно качества обслуживания и информационной поддержки клиентов нами учтены и приняты во внимание. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нашей компании, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование".