Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
03 июня 2017 11:46
Полис: Медведев Александр Юрьевич
При обращении 02.06.2017 г. к страховому агенту в станице Новопокровской Краснодарского края, с просьбой о внесении изменений в страховой полис (включение дополнительного водителя) столкнулся с тем, что сотрудником была совершена попытка сканирования моих документов. На мой вопрос «как будет обеспечиваться защита моих персональных данных (в рамках выполнения требований 152-ФЗ)» мне ничего внятного пояснить не смогли. Возможно, просто потому, что персональные данные клиентов они никак не защищают (по крайней мере, я не увидел ни одного факта выполнения данного Федерального Закона).
А после моей попытки прояснить ситуацию в контактном центре (неудачной), страховым агентом Медведевым Александром Юрьевичем вообще было отказано в обслуживании.
Вот такое отношение к клиентам.
06 июня 2017 13:02
Уважаемый Николай! Для рассмотрения Вашего отзыва просим уточнить: - адрес, по которому Вы обращались; - номер полиса; - номер телефона, с которого и на который Вы звонили. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Андрей Личное страхование / ДМС
29 мая 2017 19:54
Полис: 61454567
Сегодня утром 29.05.2017 в 11:30 я позвонил в компанию и сказал, что ночью ушиб ногу об угол дивана, на ноге внушительный синяк, есть подозрения на перелом и мне надо сделать рентген. Мою заявку приняли и через 10 минут прислали СМС, что я записан на приём к травматологу в 19:20, в ФГБУ минобороны. Травматолог меня естественно направил на рентген, только вот рентген у них до 19:00. В результате, я по прежнему хожу с опухшей ногой без рентгена, записался на рентген 30.05.2017 в 12:45.
Хотелось бы, чтобы виноватые понесли наказание и подобных ситуаций больше происходило.
30 мая 2017 11:54
Уважаемый Андрей! Ваша жалоба рассмотрена в Службе организации медицинской помощи. Организации консультации была проведена в соответствии с Вашими пожеланиями по обращению в любое время 29 мая и расположения клиники около метро «Профсоюзная». Сожалеем, что для проведения обследования возникла необходимость повторного посещения лечебного учреждения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
29 мая 2017 17:02
Полис: Полис: EEE-0356361062
Полис: EEE-0356361062
Я был вписан вторым водителем в полис 0314348591 . с КБМ равным -1. 11.02.2015 мной было совершено ДТП и КБМ должен был увеличиться до 1.55 но вместо этого 11.09.2015 пошел страховать другую машину полис 0356361062 КБМ оказался равен 2.45 многократно обращался в службу контроля качества. ответы невнятные. в офисах продаж ответа нет, рекомендовали обратиться в отдел урегулирования убытков. Рассказал что попал в мелкое дтп . был признан виновным. страховая компания сделала выплату но вторую сторону эта выплата не устроила и через суд они поличили вторую выплату по одному и тому же дтп. В данном случае все выплаты по одному дтп должны считаться за одну выплату. Но мне вторую выплату записали как отдельное дтп с идентичной датой в связи с чем меня незаконно заставили переплатить. Консультант подтвердил что такого быть не должно и КБМ должен быть 1.55 а не 2.45 так как в течении года по моей вине было лишь 1дтп а не 2.
После чего он мне сказал что нужно обращаться в службу контроля качества.
Круг замкнулся. никто ничего не хочет делать в этой компании и никто ничего не собирается исправлять. Единственное решение это теперь обращаться в суд так как по вине страховой компании я должен переплачивать снова но не собираюсь этого делать.
Никому не порекомендую связываться с этой страховой компанией. Им просто плевать на своих клиентов
22 Мая 2017 17:23
Уважаемый Всеволод! В настоящее время по Вашему обращению проводится служебная проверка, сделан запрос в ответственное подразделение. О результатах проверки Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение не останется без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Как итог полная тишина от страховой компании.... от РСА тоже ничего положительного судя по всему не дождаться.
Но самое что интересное при отправлении письма в службу контроля качества альфастрахования они мне подтверждают что мол по данному полису все данные переданы как и положено и сделан соответствующий запрос в РСА и там выдает КБМ для данного нового полиса 1.55 ...отлично так и должно быть но .... но почему то у меня не 1.55 в полисе а 2.45. никто не собирается выплачивать разницу. никто не собирается исправлять свою ошибку по кбм и приводить его в надлежащий вид. отлично устроились. Вот так работает данная страховая. Попал ты в ДТП тебе повысят КБМ (согласен) пойдешь еще одну машину страховать в этом же году....тебе уже на повышенный КБМ еще повысят . как итог развод на деньги. Страховая уже содрала с меня денег в районе 7000 лишних . так еще чтобы застраховать 2 машины я должен за каждую из них переплатить на 10000р. Хотел по хорошему. думал все исправят но нет. Пускай центробанк разбирается и наказывает эту недобросовестную компанию в которой к сожалению никто ничего не знает... одни говорят мы только полисы продаем....идите в отдел убытков..в отделе убытков говорят что только деньги выплачивают за дтп..мол обращайтесь в службу контроля качества..а служба контроля качества отправляет к РСА...круг замыкается
31 мая 2017 15:57
Уважаемый Всеволод! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В настоящее время мы внесли необходимые изменения и класс восстановлен. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
29 мая 2017 13:41
Полис: 1002194450
Я крайне не довольна работой СК АЛЬФАСТРАХОВНИЕ. В СК АЛЬФАСТРАХОВНИЕ страхую машину не первый год. Но все познается в сравнении. 08.05.2017года попала в ДТП. Я пострадавшая сторона. в Это мой первый страховой случай в данной СК. Все с самого начала не заладилось. 13.05. 2017 года забирая документы из ГИБДД я набрала в call центр для уточнения необходимых справок, наличие печатей и др. сведений. Девушка оператор ответила мне на вопрос то, что все справки только оригиналы. заверенные копии печатью ГИБДД не принимаются!!! На 14.05.2017 вызвала из компании «Major Ассистанс» аварийного комиссара. Сотрудник приехал вовремя провел осмотр автомобиля, заполнили заявление и все необходимые документы для ремонта моего автомобиля. 17.05.2017 зарегистрирован убыток №0890/PVU/01890/17. на сегодняшний момент, 29.05.2017 информация в личном кабинете следующая — Полный пакет документов собран, ожидайте назначения осмотра
Дата сбора пакета документов: 14.05.2017
Дата, на которую назначен осмотр: —
Осмотр проведен: Да
Автомобиль не «на ходу». За прошедшие 15 дней капот машины уже пытались вскрыть. Спасла сигнализация. На горячей линии информации ноль, срок рассмотрения истекает на этой неделе. От СК полная тишина. Вы вынуждаете подавать на вас в суд и обращаться на телевидение, тянете до последнего!!! Свинское отношение к клиентам и невыполнения условий договора.
29 мая 2017 16:58
Уважаемая Юлия! Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрение убытка регламентирован правилами страхования. В настоящее время по указанному убытку ожидается акцепта полиса от страховой компании второго участника ДТП. После получения информации будет принято решение по Вашему обращению. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
максим Страхование имущества юридических лиц / Строительно-монтажные работы
28 мая 2017 00:06
Полис: z6922|407|27720885|6
Приветствую мне не выплатили 6400руб не чего не объяснили за что не выплатили всю сумму у меня в договоре 26990рую куда делись мои деньги вы так всех обманываети я на вас буду жаловаться куда надо в суд
29 мая 2017 11:28
Уважаемый Максим! Для рассмотрения отзыва просим уточнить Ваши полные ФИО и адрес, по которому Вы подавали заявление о страховом событии. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
25 мая 2017 10:51
Полис: еее 1002204548
20.04.17 г попал в ДТП. Полис ОСАГО. Номер выплатного дела 0890/PVU/01650/17-001. Автомобиль BMW 118 f20 2012 г.в. . Страховая компания сделала выплату в размере 108 тыс. Не буду писать сколько стоят на этот автомобиль запчасти., пошел сделал независимую экспертизу, заплатив за нее 5 тыс руб. Эксперт насчитал еще доплату в размере 160 тыс. Сегодня пришла доплата от страховой в размере 78000, в нее входит так же доплата в размере 2300руб за экспертизу!!!???
Сколько будет продолжаться этот обман людей уважаемые???
С какой это щедрости вы оплатили мне 2300 за эксперта, у меня чек от него на 5000... Ну ничего, больше вы мне не будете трепать нервы, дальше будет заниматься делом мой адвокат,со всеми вытекающими. Мало того что мне вдвое опять занизили выплату, так еще и времени сколько потерял драгоценного своего.Сегодня отпросился опять с работы что бы приехать к Вам за письменным ответом.
Уважаемые граждане, в альфа страхование не советую никому страховаться, ибо поберегите свои нервы и время.
25 мая 2017 17:32
Уважаемый Вячеслав! Поясним, что сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО). В рамках досудебного урегулирования Страховщиком была осуществлена доплата страхового возмещения, расходов на проведение оценки ущерба. В результате проверки установлено, что технически и экономически сумма доплаты обоснована с учетом произведенного ранее расчета ущерба. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения всех Ваших требований. Подробный ответ направлен Вам почтой РФ. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
21 мая 2017 14:15
Полис: EEE-0356361062
Я был вписан вторым водителем в полис 0314348591 . с КБМ равным -1. 11.02.2015 мной было совершено ДТП и КБМ должен был увеличиться до 1.55 но вместо этого 11.09.2015 пошел страховать другую машину полис 0356361062 КБМ оказался равен 2.45 многократно обращался в службу контроля качества. ответы невнятные. в офисах продаж ответа нет, рекомендовали обратиться в отдел урегулирования убытков. Рассказал что попал в мелкое дтп . был признан виновным. страховая компания сделала выплату но вторую сторону эта выплата не устроила и через суд они поличили вторую выплату по одному и тому же дтп. В данном случае все выплаты по одному дтп должны считаться за одну выплату. Но мне вторую выплату записали как отдельное дтп с идентичной датой в связи с чем меня незаконно заставили переплатить. Консультант подтвердил что такого быть не должно и КБМ должен быть 1.55 а не 2.45 так как в течении года по моей вине было лишь 1дтп а не 2.
После чего он мне сказал что нужно обращаться в службу контроля качества.
Круг замкнулся. никто ничего не хочет делать в этой компании и никто ничего не собирается исправлять. Единственное решение это теперь обращаться в суд так как по вине страховой компании я должен переплачивать снова но не собираюсь этого делать.
Никому не порекомендую связываться с этой страховой компанией. Им просто плевать на своих клиентов
31 мая 2017 15:52
Уважаемый Всеволод! Ответ предоставлен по ссылке: http://www.rustrahovka.ru/response/53550.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Мария Личное страхование / Несчастный случай
17 мая 2017 11:51
Полис: 61163524
Записалась по ДМС к гастроэнтерологу. Врач по моему диагнозу СРК назначил провести следующие анализы: общий анализ крови, общий анализ кала, мочи, глюкоза, билирубин общий. Так же врач назначил колоноскопию. Специалист альфастрахования не согласовал такие анализы как общий анализ мочи, глюкозы, билирубин общий. Ссылаясь на то что для моего диагноза эти анализы не нужны. Также по поводу колоноскопии ответили что это вообще не входит в мою страховку. И добавили что все эти анализы мне можно пройти по ОМС. Видно специалистам альфа страхования виднее как должно проходить мое лечение. Тоесть на следующем приеме я должна обьяснить врачу которая мне назначила анализы что она работает не по медецинским стандартам и все что она мне назначила не верно. Теперь не вижу смысла вообще обращаться в альфа Страхование платить деньги если все что мне надо можно бесплатно пройти по ОМС. По поводу колоноскопии я в своём договоре не нашла пункта который говорит что это процедура не входит в мою программу договора.
17 мая 2017 16:20
Уважаемая Мария! Мы понимаем, что отказ в предоставлении услуг вызвал у Вас негативные эмоции. При этом решение принималось на основании условий полиса и предоставленных медицинских документов. Поясним, что в официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация. Для его предоставления просим Вас обратиться по адресу электронной почты good-service@alfastrah.ru. В письме необходимо указать согласие на получение конфиденциальной информации. Для возможности идентификации обращения просим указать в теме письма номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
16 мая 2017 19:36
Полис: 777777777777
Добрый день! Убедительна просьба обратить внимание руководителей на компитентность персонала оказывающим услуги в офисе г.Тула.
Этика телефонных переговоров - просто нулевая!!!!
А при личном общении все намного интереснее: компитентность сотрудника вызывает огромные воросы, но самомнение и статустность просто зашкаливает!!!!!
Этих бы звезд на Олимп, а они ввнуждены контактировать с простыми смертными!!!
Руководители- конкуренция - страшная сила!!!!
17 мая 2017 12:15
Уважаемая Елена! Для проведения служебной проверки просим уточнить следующую информацию: - номер телефона, с которого и на который Вы звонили; - даты звонков; - дату обращения и адрес, по которому Вы обращались; - Ваши полные ФИО. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дарья Личное страхование / ДМС
14 мая 2017 12:38
Полис: 61487232
14.05.2017 Обратилась в страховую компанию с целью записаться к врачу - эндокринологу. Оператор спросила симптомы, я ответила что беспокоят отёки и сильная угревая сыпь на лице ( которая возникла в один миг и ранее ничего подобного не возникало). На что получила ответ, что угревая сыпь - это не страховой случай, а с отёками обратитесь к урологу ( оператору лучше знать к кому из врачей мне нужно).
Я регулярно прохожу обследование у врача уролога, только не по ДМС, (так как клиника не входит в список), отёки не связаны с заболеваниями почек.
Отказали в записи. Буду обращаться к врачу самостоятельно. До этого пользовалась ДМС в другой страховой компании, похожих вопросов не возникало.
Вывод один - страховая компания экономит на своих клиентах как только может и любое обращение могут расценить, как не страховой случай!
15 мая 2017 14:02
Уважаемая Дарья! При обращении в нашу компанию 14.05.2017 Медицинский координатор сообщила Вам, что описанная ситуация не попадает под страховое покрытие. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с программой страхования: «Б. ОАО «АльфаСтрахование» не оплачивает 5. услуги, оказанные с косметической, эстетической целью, в целях улучшения психологического состояния Застрахованного (включая услуги при заболеваниях мягких тканей, кожи и её придатков: мозоли, бородавки, папилломы, невусы, липомы, вросший ноготь без признаков воспаления, выпадение волос и т.д.); склеротерапия варикозной болезни вен; коррекция веса; коррекция речи». Отметим, что полном ответе компании содержится конфиденциальная информация. Для его предоставления просим Вам обратиться по адресу электронной почты good-service@alfastrah.ru. В письме необходимо указать согласие на получение конфиденциальной информации. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Максимова Елизавета Личное страхование / Страхование путешественников
13 мая 2017 21:03
Полис: GVA-03440776613
Страховалась в Альфе всегда для выезда за рубеж. Работает чтобы получить визу, но когда дело доходит до помощи в кризисной ситуации — они бесполезны.
Год назад не смогли никак помочь, когда я заболела пневмонией в Панаме. Только тянули резину, долго отвечали, сначала звали врача, потом нет. В итоге все расходы оплачивала я. То же самое повторилось сейчас в Португалии, когда обратилась к ним с острой болью в животе. Назначили врача через три дня. Пришлось обращаться в приемный покой и платить самой. Обратилась с циститом — тоже нашли способ не оказывать помощь.
Короче, фиктивная страховка для получения визы — к ним. В остальных случаях — обходить стороной.
15 мая 2017 18:01
Уважаемая Елизавета! В настоящее время Ваш отзыв находится на рассмотрении, сделан запрос в сервисную компанию. Об итогах мы обязательно уведомим Вас дополнительно в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Личное страхование / ДМС
10 мая 2017 19:22
Полис: 61217872
Случился страховой случай, по болезни, пакет документов в полном объёме был зарегистрирован 24.04.17, озвучили рассмотрения в течении 10 рабочих дней и перезвонить им 10 мая 2017 г. Перезвонили, после долгово выяснения где мои документы, получил ответ " документы в работе". Сегодня 10.05.17 г. Истёк срок решения по моему страховому случаю, по телефону попросили перезвонить 13 мая 2017, на вопрос " как же соблюдение сроков рассмотрения по договору?", получил внятный ответ" мы не в курсе, мы не рассматриваем....". В чем проблема принятия решения не понимаю, т. К . Мной предоставлены оригиналы документов медецинских учреждений подтверждающие наступление страхового случая по болезни, и как долго это будет длиться?
11 мая 2017 12:17
Уважаемый Дмитрий! Поясним, что документы поступили в компанию 24.04.2017. Срок урегулирования составляет 10 рабочих дней. На сегодня решения по данному обращению принято, ответ будет направлен заказным письмо почтой России. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 мая 2017 14:57
Полис: ЕЕЕ0394607977
Страхуем автомобили у этой компании более 10 лет. В конце марта закончился годовой полис, вернувшись из отпуска в середине апреля собрались страховать автомобиль по осаго на год. В страховой мне было отказано в страховании моего автомобиля, якобы какой то сбой в программе, прошло порядка двух недель, каждый день звонили в офис и уточняли возможность застраховать автомобиль. Автомобиль до сих пор не застрахован. В других офисах либо навязывают дополнительное страхование, при чем не важно чего, такого сроду не было, либо говорят, что нет полюсов, либо говорят, что не могут застраховать мой автомобиль без объяснения причин, или же вообще прямым контекстом отправляют страховаться в других организациях. Попытки дозвониться в головной офис и уточнить какую либо информацию на счет сложившейся ситуации так же не увенчались успехом. Либо никто трубку не берет, либо говорят, что не владеют никакой информацией и до свидания. Оставив заявку на официальном сайте для оформления электронного полиса недели полторы назад, до сих пор ждем ответа на электронный адрес с обещанным расчетом и самим полисом для оплаты. Очень приятное отношение от организации, в которой ты страхуешься много лет и далеко не один автомобиль.
05 мая 2017 16:11
Уважаемая Татьяна! Обращаем Ваше внимание, что «АльфаСтрахование» готово заключить с Вами договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Для заключения Вам необходимо обратиться в офис нашей компании. При обращении необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО. Документы с учетом положений п. 1 ст. 445 ГК РФ будут рассмотрены страховщиком в течение 30 календарных дней. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
светлана Страхование имущества физических лиц / Ипотека
23 апреля 2017 06:41
Полис: 095382
Приобрела полис. 22.04.2017 обратилась по телефону на горячую линию для доп консультацией и активированные полиса. Мне отказали заявив ваш полис ваши проблемы. Такого хамства я еще не видела а что же будет если наступит страховой случай????
24 апреля 2017 15:18
Уважаемая Светлана! В первую очередь от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в ситуации и предпримем необходимые меры. Мы направили Вам письмо по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста, чтобы мы могли помочь. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»