Антон Личное страхование / Страхование путешественников
29 марта 2018 16:05
Полис: CAS-AFL №23328127
Отвратительнейший сервис, немыслимое затягивание сроков, хамящие и обещающие перезвонить и неперезванивающие сотрудники. Приобретали в Альфастраховании международный страховой полис, в поездке произошел страховой случай. Дозвониться по нескольким номерам невозможно. Оплатили медицинские услуги сами (сумма около 300 евро), сохранив все чеки, переведенные документы и т.д. По возвращению домой обратились с заявлением и всеми документами в офис страховой компании, прошло полгода-тишина, после звонкой-пришло письмо с просьбой прислать в страховую компанию оригиналы, прислали-месяц тишина, если повезет дозвониться-обещают перезвонить - не перезванивают. Планирую обращаться в суд, очень рад, что все автомобили застрахованы по КАСКО не в этой компании.
29 марта 2018 17:37
Добрый день! На основании данного отзыва проводится проверка. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2018 18:43
Полис: EEE 1019984240
Полис ОСАГО ЕЕЕ1019984240. 12.03.2018г. произошло ДТП. Я потерпевшая сторона. 14.03.2018г. был произведен осмотр моего ТС и приняты все необходимые документы по адресу: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Пушкина д.108/1. Сказали, что все документы будут направлены в офис альфастрахования по адресу ул. Советская д.50. В личном кабинете в вкладке статус страхового события ничего не указано. На звонки специалисты отвечают, что заявление на рассмотрении. Прошло 2 недели. Неужели за это время нельзя внести данные, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Специалисты постоянно говорят, что ждите СМС, или перезвоните после обеда. И еще у них программа не работает. А может мне вообще будет отказ, и что получается я просто так все это время жду, взяв отпуск за свой счет. У официального диллера сказали лучше не ездить на авто, т.к повреждение расширительного бачка может привести к более серьезным поломкам.
29 марта 2018 17:35
Уважаемая Ольга! На основании Вашего обращения сделан запрос в ответственное подразделение. Ответ будет предоставлен в рамках отзыва http://www.rustrahovka.ru/response/55307.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2018 18:43
Полис: EEE 1019984240
Полис ОСАГО ЕЕЕ1019984240. 12.03.2018г. произошло ДТП. Я потерпевшая сторона. 14.03.2018г. был произведен осмотр моего ТС и приняты все необходимые документы по адресу: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Пушкина д.108/1. Сказали, что все документы будут направлены в офис альфастрахования по адресу ул. Советская д.50. В личном кабинете в вкладке статус страхового события ничего не указано. На звонки специалисты отвечают, что заявление на рассмотрении. Прошло 2 недели. Неужели за это время нельзя внести данные, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Специалисты постоянно говорят, что ждите СМС, или перезвоните после обеда. И еще у них программа не работает. А может мне вообще будет отказ, и что получается я просто так все это время жду, взяв отпуск за свой счет. У официального диллера сказали лучше не ездить на авто, т.к повреждение расширительного бачка может привести к более серьезным поломкам.
30 марта 2018 13:55
Уважаемая Ольга! Срок рассмотрения страхового события согласно ФЗ об ОСАГО составляет 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней. Вы подали заявление 14.03.2018. Соответственно срок рассмотрения не нарушен. В данный момент производится необходимые расчеты. О результатах рассмотрения Вам обязательно сообщат дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Алексей Личное страхование / Несчастный случай
28 марта 2018 14:33
Полис: ILOPALBZJ91710231042
Здравствуйте. Очень не доволен Альфа Страхованием. Брал кредит в Альфа Банке 500000 на 3 года под 22% ,заставили взять страховку на жизнь по 25000 в год, под те же проценты. Менеджер сказал, что если выплатить кредит до срочно, то можно вернуть часть денег за страховку. Закрыл кредит за 4 месяца, о возврате денег никто даже думать не собирается. В банке говорят звоните в страховую, в страховой как только слышат о возврате, включают автоответчик. Если Вас жизнь заставила взять кредит, не торопитесь подписывать. Во первых кредит могут дать и без страховки, а во вторых узнайте как оформить страховку, чтобы можно было вернуть деньги. Потому что есть договор страховки, и есть полис аферты по программе страхования.
28 марта 2018 16:32
Уважаемый Алексе! В соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. С уважением, Клиентский сервис
Айнур Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2018 11:46
Полис: Z-692-133-03737-18
Здравствуйте. Произошло ДТП 06.03.18,я потерпевшая сторона. Виновник застрахован в Альфа страховании,т.к моя страховая банкрот пришлось обратиться самому в Альфа. 13.03.18 пригласили на осмотр, т.к были скрытые повреждения написал заявление на доп. осмотр 15.03.18 к 11.00 часам. 15.03.18 к 11.00 никого нет,машина разобранная в автосервисе. После полутора часов обзвона всех номеров Альфы связался с экспертом. Эксперт прибыл к 15.30 часам объяснив это тем якобы он не был в курсе. При себе эксперт ни каких актов и бланков для фиксации дтп не имел,только сфотографировал, сказал якобы сам впишет в первый осмотри вышлет мне фото. У меня это вызвало подозрение и 16.03.18 я обратился за актом на доп. осмотр в офис по адресу г. Уфа ул. Революционная 70/1,где мне дали ознакомиться с первым актом осмотра ( по верх перечёркнутых граф другим почерком был вписан маленький элемент переднего бампера, вместо замены экрана крепления радиатора) потребовал акт доп. осмотра,на что мне ответили связаться с экспертом. Менеджер в офисе сама связалась и предупредила о моём звонке( за что ей огромное спасибо т.к эксперт до этого на мои звонки не отвечал). Связался с экспертом он мне ответил что не может составить акт т.к у него нет первого осмотра, тут же я набрал офис и попросил сбросить этот акт. И вот с 16.03.18 меня этот эксперт так сказать "кормит меня завтраками". Сегодня уже 28.03.18, с актом доп.осмотра я так и не ознакомлен. Эксперта кстати зовут Артуром.
28 марта 2018 16:21
Добрый день! Ответ будет предоставлен в рамках отзыва http://www.rustrahovka.ru/response/55300.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Айнур Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2018 11:45
Полис: Z-692-133-03737-18
Здравствуйте. Произошло ДТП 06.03.18,я потерпевшая сторона. Виновник застрахован в Альфа страховании,т.к моя страховая банкрот пришлось обратиться самому в Альфа. 13.03.18 пригласили на осмотр, т.к были скрытые повреждения написал заявление на доп. осмотр 15.03.18 к 11.00 часам. 15.03.18 к 11.00 никого нет,машина разобранная в автосервисе. После полутора часов обзвона всех номеров Альфы связался с экспертом. Эксперт прибыл к 15.30 часам объяснив это тем якобы он не был в курсе. При себе эксперт ни каких актов и бланков для фиксации дтп не имел,только сфотографировал, сказал якобы сам впишет в первый осмотри вышлет мне фото. У меня это вызвало подозрение и 16.03.18 я обратился за актом на доп. осмотр в офис по адресу г. Уфа ул. Революционная 70/1,где мне дали ознакомиться с первым актом осмотра ( по верх перечёркнутых граф другим почерком был вписан маленький элемент переднего бампера, вместо замены экрана крепления радиатора) потребовал акт доп. осмотра,на что мне ответили связаться с экспертом. Менеджер в офисе сама связалась и предупредила о моём звонке( за что ей огромное спасибо т.к эксперт до этого на мои звонки не отвечал). Связался с экспертом он мне ответил что не может составить акт т.к у него нет первого осмотра, тут же я набрал офис и попросил сбросить этот акт. И вот с 16.03.18 меня этот эксперт так сказать "кормит меня завтраками". Сегодня уже 28.03.18, с актом доп.осмотра я так и не ознакомлен. Эксперта кстати зовут Артуром.
04 апреля 2018 12:15
Уважаемый Айнур! Просим Вас написать письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В ответ на него мы направим контактные данные сотрудника, который сможет помочь. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
27 марта 2018 17:04
Полис: EEE 1019984240
12.03.2018г. произошло ДТП. Я потерпевшая сторона. 14.03.2018г. был произведен осмотр моего ТС и приняты документы. В личном кабинете в вкладке статус страхового события ничего не указано. На звонки специалисты отвечают, что заявление на рассмотрении. Прошло 2 недели. Неужели за это время нельзя внести данные, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. Специалисты постоянно говорят, что ждите СМС, или перезвоните после обеда. И еще у них программа не работает. А может мне вообще будет отказ, и что получается я просто так все это время жду, взяв отпуск за свой счет. У официального диллера сказали лучше не ездить на авто, т.к повреждение расширительного бачка может привести к более серьезным поломкам.
28 марта 2018 16:04
Уважаемая Ольга! Для рассмотрения отзывы просим уточнить адрес, по которому Вы подавали заявление и происходил осмотр. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2018 10:30
Полис: 0032115011
24.03.2018г. мною был приобретен полис е-осаго
№0032115011, при оформление заведомо стоит отметка об оформлении доп полюса на страхование жизни водителя, на бледном фоне, прямое навязывание услуг. По факту с карты было списано 200 руб. за полис страховании жизни (Страхование от несчастного случая «Допзащита») № 2141/398/01975/18 от «24» марта 2018г. Прошу расторгнуть договор Страхования от несчастного случая «Допзащита» и вернуть мне 200 руб. на карту, с которой была произведена оплата.
26 марта 2018 16:49
Уважаемая Екатерина! Договор № 21411/398/01975/18 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Вместе с полисом ЕОСАГО был приобретен полис 21411/398/01975/18. Согласно условиям полиса ОСАГО, максимальная сумма покрытия в части жизни и здоровья потерпевшего составляет 500 000 рублей. Приобретенный за 200 рублей полис, расширяет сумму данного покрытия для страхователя. Сумма выплаты по полису 21411/398/01975/18 составляет до 100 000 рублей. При наступлении события выплата единовременная, сумма зависит от риска. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 17:17
Полис: 0019258839
У меня оформлен полис № 0019258839, в него вписан водитель у него произошла замена прав. Позвонила на горячую линию +7 800 333 0 999 с вопросом как правильно внести изменение, мне сказали адрес ближайшего офиса что там мне все сделают. Приехала в офис там мне сказали что помочь не могут, только самостоятельно в личном кабинете. При попытке изменить номер прав в личном кабинете выдаёт ошибку. Написала письмо на адрес eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru с описанием проблемы но мне отписались чтоб я еще раз описала проблему и прислала скрины, но вы создаёте мне ряд неудобств за мои же деньги!.. Звонила повторно на горячую линию, но там вообще они нечего не знают и помочь не могут! Только переключают с одного оператора на другого и толку нет! Итог что две недели на машине нет возможности ездить, и никто даже не пытается помочь мне в сложившейся пустяковой на мой взгляд проблеме. Я совершенно не виновата в том что ваш сайт некорректно работает, и для чего тогда мне личный кабинет если я ничего не могу в нем изменить? Я крайне возмущена таким отношением к своим клиентам. Вряд ли в дальнейшем я буду страховать в альфастраховании свои машины.
26 марта 2018 16:50
Уважаемая Наталья! Исправленный полис направлен Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
20 марта 2018 18:21
Полис: z6922/407/mt68001/8
Здравствуйте!
При покупке телефона, обязали к страховке в Альфастрахование. Наступил страховой случай.
Это копия моего обращения в службу контроля качества Альфастрахования. Не первый раз!
"Прошу восстановить мой звонок от 28.02.2018 и дать объяснение. Это был крайней день для вынесения решения по моему случаю. Сотрудник прокомментировал, что решение вынесено. Одобрен ремонт. Замена линзы, замена дисплея. Позже оказалось, что решения нет!!! Я написала претензию 13,03,18 сегодня 6 дней, ответа НЕТ! Что происходит? Сотрудники дезинформируют. Я плачу кредит за телефон, которого нет, 2 месяца. Крайне возмущена. Готова обращаться в вышестоящие органы. Меня не устраивает, что ответ по Вашему регламенту на это письмо будет еще через 5 дней. Все сроки просрочены, обязательства не выполнены. Как я могу услышать звонок от 28.02.18 г с моего номера? Жду ответ. Спасибо."
Сейчас на протяжении 3х часов, меня никак не могут переключить на специалиста. Я не могу услышать ответы на свои вопросы. Что делать? Полный бардак!
21 марта 2018 16:44
Уважаемая Татьяна! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По итогам рассмотрения представленных документов принято решение об отказе в возмещении в связи с тем, что заявленное событие не попадает под риски, которые покрываются полисом. Подробный письменный ответ будет направлен Вам почтой РФ. К сотруднику, который предоставил некорректную информацию в ходе телефонного звонка, будут приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2018 16:50
Полис: ЕЕЕ1022363060
Здравствуйте, 31.01.2018года моя машина попала в ДТП, 07.02.2018 года был произведен осмотр по направлению в ООО "СТЦ ТехСтар" по адресу МО,г. Котельники, Дзержинское шоссе д 7/2, составлен акт осмотра со всеми повреждениями для отправки в страховую на согласование. В СТЦ ТехСтар сказали, что когда придет смс от страховой приезжать не надо, сказали что они позвонят мне сами как только страховая согласует и они закупят запчасти. 16.02.2018 страховая прислала смс , что направление на СТОА по событию 0890/133/00700/18 готово. я, естественно жду звонка от СТЦ ТехСтар. Сегодня уже 20.03.2018, не дождавшись звонка,я сама позвонила в ТехСтар , сказали что запчасти в статусе "заказано", а когда привезут ответить не смогли. Ответьте пожалуйста когда же будет начат ремонт моего автомобиля. Страховой полис ЕЕЕ 1022363062.
22 марта 2018 15:57
Добрый день! По имеющейся информации ремонт будет начат 24.03.2018. Информация доведена до страхователя. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Станислав Страхование автомобилей / КАСКО
15 марта 2018 14:20
Полис: ЕЕЕ №0395757776
Ситуация следующая.При покупке нового автомобиля в кредит по условиям кредитора нужна была каско,застраховали машину в Альфастрахование.За этот год был аварийный случай, цена страховки естественно возрасла.Повторно страховать машину в Альфа сначала не думали, так как цена оказалась слишком высокой.Нашли другую подходящую страховую компанию, позвонили туда, договорились о цене (29 т. р. по франшизе) ,оставили заявку.Через какое то время позвонил менеджер Альфы (06.03.18) (г.Саратов) Алина Кузнецова и спросила,будем ли мы у них страховаться.На наш отрицательный ответ, она спросила причину и мы сказали,что для нас их сумма слишком высокая (83 т.р) и сказали,что нашли более выгодное предложение.В ответ она предложила такую же франшизу за эти же деньги,мы согласились и договорились,что специалист приедет 16.03.18 г и осмотрит машину на месте(до 20.03.18 надо подтвердить страхование в банке - кредиторе по условиям,договора).15.03.18 перезванивает Алина Кузнецова из Альфа страхование и говорит,что за эти деньги (ранее обговоренные 30 т.р) они застраховать нашу машину не будут.Сроки поджимают и мы потеряв много времени с этим Альфа,вынуждены в срок двух дней искать другого страховщика.НЕ РЕКОМЕНДУЮ,НЕ СЕРЬЕЗНОЕ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
16 марта 2018 15:43
Уважаемый Станислав! В первую очередь от лица компании приносим извинения Вам и страхователю за данную ситуацию. Действительно, в ходе расчета стоимости полиса возникла техническая ошибка, из-за чего была озвучена некорректная сумма полиса. С нашей стороны приняты необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
07 марта 2018 12:08
Полис: XXX-0017736336
Был расторгнут данный полис ОСАГО
ХХХ-0017736336 еще в декабре.
но информации по возврату денег нет.
Звоним в колцентр трубку берут сразу. но как говортшь суть вопроса переводят на ожидание и 30 минут слушаем музыку и связь обрывается!
Написали вам сегодня через сайт в службу контроля качества со всеми фото и телефонами контактными.
07 марта 2018 14:27
Уважаемая Евгения! Просим в ответ на письмо, которое мы направили по электронной почте указать когда и где Вы подавали заявление. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
06 марта 2018 10:55
Полис: XXX0010059779 от 07.08.2017
14.02.18 оформила соглашение №407 о прекращении договора страхования ОСАГО. До сих пор нет возврата денег за неиспользованную часть страховой премии. 3 раза звонила на телефон гор.линии (88003330999), но, после ожидания 30-40 мин., оператор так и не ответил. Где вообще можно получить информацию о возврате?
13 марта 2018 15:40
Уважаемая Юлия! Возврат средств был осуществлен 20.02.2018 по указанным реквизитам. Рекомендуем проверить поступление средств. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»