Илья Страхование автомобилей / ОСАГО
19 октября 2016 09:49
Полис: EEE 0383677806
Водитель с 10 летним без аварийным стажем, пропала внушительная скидка по КБМ, обратился в Альфа-срах где уже второй год оформлен полис ОСАГО, в службу контроля качества . Пришел ответ на почту ; Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 533930) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0383677806
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru. потом писал и отправлял еще письма, звонил и ездил в офис АЛЬФА-СТРАХ но ни к чему хорошему это не привело ЗАЧЕМ ПУДРИТЬ МОЗГ КЛИЕНТАМ??? Прошу ясно и внятно ответить на мой вопрос и разобраться с данной ситуацией Я ВАШ КЛИЕНТ!
20 октября 2016 14:12
Уважаемый Илья! В целях корректного отражения сведений в АИС РСА внесены изменения в договор страхования, в котором была застрахована Ваша гражданская ответственность как водителя. Для осуществления возврата части страховой премии Вам необходимо предоставить банковские реквизиты. Более подробная информация предоставлена по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Евгений Андреевич Страхование автомобилей / ОСАГО
15 октября 2016 00:20
Полис: ЕЕЕ № 0357963912
Почему в г.Корсаков Сахалинской обл. отделение Альфастрах перестало оформлять полисы ОСАГО?
Для оформления нужно ехать в обл. центр.Не всегда удобно.
19 октября 2016 18:49
Уважаемый Евгений Андреевич! Услуга по заключению оговора ОСАГО оказывается страховщиками в их обособленных подразделениях, которыми являются их филиалы. Офис нашей Компании расположенный в городе Южно-Сахалинск, является обособленным подразделением, и в нем Вы можете приобрести полис ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 23:34
Полис: ЕЕЕ0365139549
зарегистрировалась на вашем сайте чтобы продлить полис который заканчивается 04.11.2016 г. но увы он не работает!!!!! приехав к вам в офис увидела запись на страхование больше 60 человек по списку !!! в день страхуют не больше 6-7 человек!!!! У меня нет возможности сидеть в очереди с грудным ребенком , примите меры чтобы можно было продлить полис без очереди в офисе или онлайн.
06 октября 2016 17:50
Уважаемая Анастасия! Поясним, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В данной ситуации Вы можете обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» для оформления полиса. Заметим, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему, проводится с соблюдением установленных регламентов, — прием граждан занимает определенное время. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 10:15
Полис: EEE 0358185287
В офисе менеджер заявляет что программа им не дает продлить мой полис ОСАГО из-за того, что я "закреплена" за их компанией и полис от Альфастрахования я могу получить в любой другой страховой компании!
Что за бред несут ваши сотрудники в Ульяновске?
В офисе ни одного клиента нет! Чем занимаются ваши сотрудники?
Отвратительное качество обслуживания! Грубые сотрудники которые приходят на рабочее место позже клиентов!
А на сайте не редкие технические сбои, а постоянно не работающий сервис покупки полиса ОСАГО!
05 октября 2016 15:20
Уважаемая Анна! Приноси извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации вопрос урегулирован и полис продлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
04 октября 2016 20:37
Полис: EEE 0375066296
Хотела бы узнать статус убытка по ДТП, было 11.09.16.
05 октября 2016 16:22
Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что заявление подано 26.09, в настоящее время убыток находится на рассмотрении. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 сентября 2016 09:47
Полис: XXX 0000581709
Добрый день.
Хотел бы узнать статус убытка по ДТП. 21.09.16 Подал все документы в офис Альфастрахования. ДТП было 08.09.16.
26 сентября 2016 10:51
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что сегодня денежные средства были переведены по указанным Вами реквизитам. В ближайшее время они поступят на Ваш счет. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Мирошников Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
22 сентября 2016 14:43
Полис: Полис: EEE 0387500646
Продолжаю отзыв: http://www.rustrahovka.ru/response/51871.html
Вот что мне пришло при попытки проверить КБМ
"Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 509587) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0387500646
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru."
Письмо пришло с alfastrah.ru и они просят меня переправить его на этот же домен alfastrah.ru. Причем менеджеры в офисе видят, что у меня были полисы и у меня должна быть скидка, но ссылаются на то, что не могут ничего исправить. Также этот полис прекрасно виден в личном кабинете на сайте alfastrah.ru. Сами за меня тоже ничего отправить не могут, видите ли я должен сам отправлять. Не хотят просто взять и решить вопрос самостоятельно, перекладывают ответственность друга на друга. По горячей линии также отсылают на сайт.
Будет забавно, если они ответят на пересланное сообщение что-нибудь в роде:
"ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/"
22 сентября 2016 15:09
Уважаемый Всеволод! Ответ был предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/51871.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Мирошников Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
21 сентября 2016 17:52
Полис: EEE 0387500646
Пользовался услугами этой компании больше 10 лет. Начнем с того, что не смотря на это в один прекрасный момент из-за того что я часто покупал новый автомобиль за месяц до окончания старой страховки и параллельно оставлял рабочим старый полис, мне решили уменьшить скидку, вместо положенной 50% она стала меньше. Мне это объяснили тем, что сейчас новая нечестная система расчетов, общая для всех страховых, поэтому это не вина компании. Также я часто покупал страховку от клеща и рекомендовал альфа страхование многим друзьям. Успешно пользовался услугами юриста компании. В общем-то она показывала вполне приличный уровень сервиса много лет, поэтому я не пользовался услугами никаких других страховых компаний. Сегодня последний день работы текущего полиса, новый должен быть со скидкой 40%. Приезжаю в рабочее время в офис в городе Новосибирск на улице Дуси Ковальчук 252. Он оказывается закрыт на 4 часа раньше конца рабочего дня. Ну ничего страшного, обращаюсь в офис агентов альфа страхования. Они насчитывают мне 9 с лишним тысяч, начинаю разбираться почему так дорого. Оказывается что по данным системы даже текущий полис мне продали без положенной скидки 35%, хотя до этого у меня была скидка 30%. Сейчас у меня просто нет лишних денег на руках чтобы переплатить за страховку. Пришлось поставить машину на парковку. Оставил заявление на проверку на сайте. Пишут что она будет проверяться 5 рабочих дней. И, видимо, придется ездить на такси эти дни Надеюсь, компанию с такой хорошей репутацией уладит это недоразумение из-за ошибки своих сотрудников, быстро решит проблему или возместит мои потери на такси дополнительной индивидуальной скидкой, возместит переплату за прошлый полис, и восстановит текущую скидку. И все это без участия с моей стороны, чтобы я мог спокойно купить полис через интернет. Тогда я и дальше смогу рекомендовать компанию друзьям и буду считать что ей не плевать на своих постоянных клиентов. И тогда альфа страхование сможет сделать из негативного отзыва положительный. Можете тогда даже на сайте уточнить: что вы имеете в виду под "Высочайшее качество обслуживания" приведя в пример как вы улаживаете проблемные ситуации с клиентами. Да, и 5 дней лучше все таки вам постараться сократить до меньшего числа, потому что это не просто 5 рабочих дней, а 7 дней убытков. Потом напишу отзыв, как служба контроля качества отреагирует на мою просьбу.
22 сентября 2016 15:08
Уважаемый Всеволод! Благодарим за обращение. Учитывая, что Вы обратились в последний день действия договора страхования, то внести изменения в полис не представлялось возможным, так как данная процедура занимает определенное время. В настоящее время полис EEE 0387500646 прекратил свое действие и мы не располагаем правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор, в том числе на осуществление корректировок КБМ. Мы готовы рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО, в который страхователь хочет внести изменения, является действующим. Отдельно хотим обратить Ваше внимание, что КБМ по договору определяется по наименьшему классу всех лиц допущенных к управлению. Соответственно от данного значения и зависит размер страховой премии. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
14 сентября 2016 18:24
Полис: 00000000000
В ответе Альфастрахования от 12.09 на повторный вопрос от 08.09 и от 11.09 :
"12 Сентября 2016 12:04
Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». " содержится ЛОЖЬ и противоречие самим себе!
1. Раз диагностическая карта должна быть просто дейстаительной на момент оформления полиса, а не действовать как минимум 20 дней - как этого требуют в Альфастраховании в г. Нижневартовск, то на каком основании (со слов из ответа АС от 12.09) было предложено проехать на специализированную станцию?
2. В том то и дело что оформление техосмотра в офисе не предусмотрено, однако сотрудниками филиала в г. Нижневартовске было не законно предложено пройти его не обращаясь(!) на специализированную станцию, на месте за 1500 руб.
Таким образом требования Закона нарушены работниками офиса в г. Нижневартовск как минимум дважды! А согласно ответа Службы контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» на эти факты уважаемая компания внимания не обращает и фактически покрывает незаконные действия своих работников.!
Если же не так, то хотелось бы прочитать именно комментарий о принятых действиях в отношении виновных лиц (если конечно АС считает что нарушение ФЗ-40 своими страховыми агентами в своем филиале является недопустимым)!
Заранее Спасибо! Надеюсь на должное внимание к вопросу а не очередную отписку.
15 сентября 2016 16:50
Уважаемый Павел! Нам хотелось бы еще раз пояснить по возникшей ситуации. Заключить договор страхования ОСАГО не предоставлялось возможным по причине отсутствия у клиентов полного пакета документов, в том числе диагностической карты о прохождении технического осмотра. Информацией о сроках действия диагностической карты специалист владел лишь на основании слов клиента. Для того чтобы подтвердить это документально, клиенту было предложено проехать на специализированную станцию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
14 сентября 2016 17:45
Полис: 0394660836
Считаю Вас правильной компанией. Прочитали отзыв, оперативно вникли в проблему и своевременно оказали помощь "пострадавшему". Спасибо!!!!
Рассказал своим знакомым о вашем внимании и помощи и многие захотели сменить свою страховую компанию на Альфу.
Хотелось бы увидеть сообщение об открытии Вашего офиса в г. Армавире Краснодарского края.
15 сентября 2016 11:15
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за положительный отзыв. Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество с Вами. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
13 сентября 2016 21:48
Полис: 000000000
В ответе Альфастрахование на отзыв от 06 сентября 2016 17.20.
6 сентября в 18.05мне на телефон позвонили с номера 8 (495) 663-14-14 представились сотрудником компании Альфастрахования узнали проблему и сказали что завтра т.е. 7 сентября со мной свяжутся представители офиса г. Курска что бы решить возникшую проблему. А связались только 13 сентября . Пришлось сменить компанию так как без полиса никак. А небольшие технические проблемы проблемы о которых Вы говорите должны решаться на "Ура" тем более у страховых компаний.
14 сентября 2016 10:35
Уважаемый Олег! Нам жаль, что Вы не продлили полис в нашей Компании. Информация, указанная в Вашем отзыве, обязательно будет нами учтена. Надеемся видеть Вас в числе наших Клиентов в следующем году! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
11 сентября 2016 09:04
Полис: 0000000000000
В ответе Альфастрахование на отзыв от "08 Сентября 2016 20:40" не содержится комментария по большей чпсти опубликованного отзыва. Дан только коментарий в части необходимости предъявления авто к осмотру при страховании ( объяснить которую не в состоянии ни в офисах , ни в коллцентре АС.); не предоставлены коментарии в части требования предоставлять при оформлении страховки диагностической карты со сроком действия не менее 20 дней; в части предложения оформить диагностическую карту прямо в офисе у страхового агента за отдельную плату.
12 сентября 2016 12:04
Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
10 сентября 2016 21:54
Полис: EEE0358114597
Зная, что 09.09.16г истекает срок действия страхового полиса ОСАГО, я обратилась 22.08.16г по телефону 8 800 333‑09-99 в офис г. Махачкала, ул. Ушакова, 2л, и хотела узнать выполняют ли они автострахование на данный момент. Получила ответ, что из-за сбоя программного обеспечения данная процедура не выполняется. С 22.08.16 по 08.09.16 программное обеспечение не заработало в единственном офисе на весь город. 05.09.16г я зарегистрировалась в личном кабинете, чтобы оформить Е-ОСАГО. В личном кабинете полис не отображается и на сегодняшний день. Подала заявку за рег. № #1473097998 от 05.09.16 - прошло более трех рабочиз дней и в ответ тишина. Сегодня написала обращение в техподдержку. Будем ждать ответ. У меня вопрос, на уже просроченный полис ОСАГО я смогу оформить Е-ОСАГО? Или мне искать другую страховую компанию? А пока, благодаря вашей оперативности, буду ездить без полиса.
12 сентября 2016 18:09
Уважаемая Татьяна! Благодарим за отзыв. Мы уточним информацию по данному обращению и предоставим комментарии. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Страхование автомобилей / ОСАГО
09 сентября 2016 07:10
Полис: ЕЕЕ №0381729861
Я проживаю в г. Королев Московской области.
09.07.16 попал в ДТП в г. Ульяновск.
11.07.16 я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» имея на руках все необходимые документы. Моё заявление принять отказались, сославшись на то, что прием ведется исключительно по предварительной записи с 9:00 до 12:30, и записали на прием на 26.07.16, так как ранее все дни и часы приема заняты.
Так как в результате полученных при ДТП повреждений эксплуатация моего а/м была невозможна(поврежден бачок ГУР) мне пришлось оставить а/м в г. Ульяновске. Для подачи заявления о наступлении страхового случая мне пришлось ехать в г. Ульяновск на поезде, что привело к дополнительным расходам с моей стороны.
26.07.16 мною было подано заявление о ПВУ, все необходимые документы были мною приложены.
27.07.16 был произведен осмотр повреждений моего ТС.
28.07.16 я обратился в СК по телефону для уточнения сроков рассмотрения и размера выплаты. Мне было сообщено, что срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней с момента осмотра ТС экспертом, а размер выплаты я смогу узнать только получив денежные средства на счет.
26.08.16 я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» по телефону для уточнения состояния моего дела. Мне было сообщено, что дело передано в отдел выплат, денежные средства поступят на указанный мною счет в течении 5(пяти) банковских дней. Сумму выплаты назвать вновь отказались.
05.09.16, по истечении 5 банковских дней с момента последнего обращения, я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» по телефону для уточнения состояния моего дела, так как денежные средства на счет не поступили. Сотрудник сообщил, что выплатами занимается Самарский филиал ОАО «АльфаСтрахование», документы в Самарский филиал переданы. На просьбу дать телефон Самарского филиала ОАО «АльфаСтрахование» мне ответили отказом. Сказали, что пошлют запрос и предложили перезвонить через два дня. 07.09.16 я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» по телефону для уточнения состояния моего дела, так как денежные средства на счет не поступили. Сотрудник сообщил, что произошел сбой в системе, никакой информации о сроках рассмотрения и размере выплат мне предоставить не могут. В дальнейшем звонки с моего номера не принимались, трубку никто не брал. При звонке с другого номера трубку взяли сразу, но при общении никакой информации не сказали, только рекомендовали обратиться в отдел контроля качества ОАО «Альфастрахование».
На 09.09.16 ни денежных средств, ни информации от ОАО «АльфаСтрахование» не получил, только головную боль и истраченные нервы.
13 сентября 2016 13:01
Уважаемый Алексей! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что денежные средства были переведены 12.09.2016 по указанным реквизитам. Номер платежного поручения 196120. В ближайшее время средства поступят на Ваш счет. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».