Ольга Личное страхование / Несчастный случай
06 декабря 2016 22:45
Полис: 60780119
Я являюсь сотрудником Сбербанка. Работодатель застраховал по коллективному договору от несчастного случая. Страховая компания отказала в страховой выплате, т.к. сотрудник страховой не признал мой случай тяжелым. Экстренная операция была проведена для устранения внутреннего кровотечения, которое привело к геморрагическому шоку. Внутренне кровотечение произошло в результате разрыва маточной трубы, разрыв маточной трубы явился последствием не подтверждавшейся ранее внематочной беременности. Как итог всего произошедшего: внутреннее кровотечение, с излитием в брюшную полость 15-20% объема крови, геморрагический шок, экстренная нижнесрединная лапаротомия, почти двое суток реанимационного лечения, 8 часов на аппарате искусственного дыхания, литры перелитой плазмы и эритроцитной массы и тяжелая постгеморрагическая анемия. Внематочная беременность была подтверждена через 7 дней с момента проведения операции, после гистологического исследования ампутированного органа, до этого точного подтверждения не было . Все это описано в лечебном деле.На больничном находилась в общей сложности 28 дней. И последствия проведенной операции до сих пор дают о себе знать. Документы сотрудники получили 05.12.2016, а сегодня 06.12.2016г. было вынесено решение. Данный случай по решению сотрудников компании не относится к тяжелым травмам , произошедшим в результате несчастного случая (Скан отказа выслан на мою электронную почту). Хотя по "Правилам смешенного страхования жизни" от 29.05.1985г (не нашла подтверждения что это отмененный документ) внематочная беременность подпадает под определение "травма". Начинаю собирать документы для суда, так как по другому наверное ничего не докажешь.
07 декабря 2016 15:47
Уважаемая Ольга! Поясним, что событие не является страховым по условиям договора страхования. Ознакомиться с полными условиями договора страхования Вы можете, обратившись к работодателю. В данном случае Вы можете написать письменную претензию в адрес нашей компании по адресу 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б. на имя Соболевой А.Е. и отправить его по Почте России. В ответ на неё будет направлен обоснованный официальный ответ по Вашему адресу. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павлова Людмила Викторовна Личное страхование / ДМС
06 декабря 2016 15:35
Полис: договор потреб.кредита со страхованием 552846757
Принято ли решение о выплате? Дополнительный комплект документов, затребованный СК выслан 23 ноября 2016 г. Адрес предыдущего отзыва:
http://www.rustrahovka.ru/response/52250.html
06 декабря 2016 17:34
Уважаемая Людмила Викторовна! В настоящее время указанные Вами документы не поступали. Просим Вас уточнить: - информацию о доставке письма; - адрес, по которому оно было отправлено; - полные ФИО отправителя письма; - прочую информацию, которая поможет найти письмо. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
05 декабря 2016 19:44
Полис: 4931W/046/3558834/6
Свой автомобиль с момента покупки (март 2014г.) страховал в компании Альфа страхование по программе Осаго и Каско полное (Альфа-бизнес). Последний раз продлял страховку 14.03.2016г. Продал автомобиль 20 ноября 2016г. Обратился с заявлениями в страховую о возврате неиспользованной части страховых премий. По осаго без всяких сложностей перечислили часть страховой премии. На заявление о возврате по Каско ответили отказом в письме, сославшись на пункт 7.12 правил страхования средств наземного транспорта. (Заявление от 22.11.2016г. на выплату неиспользованной части премии по полису № 4931W/046/3558834/6- № 4931W/046/01185/5, подавал в городе Казань в центральный офис). Ранее звонил в службу поддержки "Альфа Страхования", там мне ответили что вам положен возврат средств и подсказали с какими документами обратиться.
Хотел страховать новую машину в этой же компании, но сожалеющий ответ директора филиала С.В. Бабушкина о неимении правовых оснований для возврата мне части страховой премии по КАСКО изменил моё решение.
Прошу дать мне ответ.
06 декабря 2016 13:15
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. К сожалению, в данной ситуации возврат страховой премии не предусмотрен условиями договора. Несмотря на желание помочь Вам в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
30 ноября 2016 07:41
Полис: 04446153547516595
В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?
И ДО СИХ ПОР ИНФОРМАЦИЯ ПРОВЕРЯЕТСЯ!!! КОГДА Я ПОЛУЧУ ТЕЛЕФОН??? ЕСТЬ КАКИЕ НИБУДЬ СРОКИ?
02 декабря 2016 14:15
Уважаемая Екатерина! Приносим извинения за ожидание ответа. Максимальный срок выдачи нового устройства 23.12.16, но со стороны сервисного центра будут предприняты необходимые действия для выдачи до указанной даты. По второму вопросу сообщаем, что согласно п. 16 Условий договора страхования, выплата страхового возмещения осуществляется при частичном повреждении застрахованного имущества путем оплаты понесенных расходов на ремонт, включая диагностику, но не более страховой суммы. В данном случае устранение недостатков, полученных при наступлении страхового случая, это ремонт, который предусматривает замену мобильного телефона на новое устройство в сборе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Степан Страхование автомобилей / ОСАГО
26 ноября 2016 12:40
Полис: EEE 0395306660
Полис: 0395306660
Добрый день. Меня зовут Степан, хотел бы узнать статус убытка по ДТП. 13.10.16
28 ноября 2016 12:40
Уважаемый Степан! Благодарим за обращение. По убытку принято положительное решение. Для получения выплаты Вам необходимо предоставить доверенность с правом получения страхового возмещения или реквизиты собственника. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
24 ноября 2016 03:13
Полис: 04446153547516595
В продолжении предыдущего отзыва! Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595.
Получила ответ На замену старого аппарата. Спасибо за быстрое рассмотрение дела. Изъятие старого аппарата — это правомерное действие со стороны ООО Про-Сервис? В договоре страхования это не прописано. Как будет производиться замена? и в какие сроки?
02 декабря 2016 14:17
Уважаемая Екатерина! Ответ предоставлен по ссылке: http://www.rustrahovka.ru/response/52352.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Чеканин Андрей Личное страхование / Несчастный случай
23 ноября 2016 13:17
Полис: L0532/556/492769/6
Полис: L0532/556/492769/6
24.10.2016 обратился с заявлением о расторжении договора страхования жизни в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва , ул . Русаковская д.29. Менеджер любезно согласился принять у меня заявление и уведомил меня , что мне вернут уплаченную страховую премию ( страховой взнос) в течении 10 рабочих дней. Прошло 2 недели , деньги не вернули. При повторном обращении мне было заявлено , что мое заявление было отправлено в офис Альфа- Страхования только в конце недели , т.е . 28.10.2016. Но прошел уже месяц , а обратной связи от компании Альфа Страхование я так и не получил.
Хотелось бы все-таки получить комментарии от представителей компании по существу данного вопроса
24 ноября 2016 12:28
Уважаемый Андрей! Ответ предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/52274.html С уважением, Клиентский сервис
НАДЕЖДА Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2016 17:23
Полис: 0386r/046/3485240/6
Я страхую автомобиль в вашей компании им 3 года, планировала и в следующем. Прошу разрешить ситуацию с ремонтом моего автомобиля. В результате аварии произошло повреждение заднего бампера и багажника. Специалисты по кузовному ремонту в автоцентре не могут отремонтировать данные детали , они настаивают на замене. Ваши срециалисты не согласовывают замену и не высылают им эксперта для обсуждения данного вопроса и нахождения консенсуса.
Для меня такая ситуация кажется странной, затягивание сроков ремонта по вашей вине, с одной стороны, не по моей вине и не по вине сервиса - предоставьте мне авто на замену на время ремонта и дальше думайте сколько хотите.
Во вторых, по предыдущим случаям у меня были более слабые повреждения того же бампера и его меняли, не ремонтировали.
Отремонтировать бампер с гарантией нельзя. А без гарантии нет смысла этого делать. Вы будете потом отвечать за это?
Прошу срочно со мной связаться для разъяснения ситуации.
23 ноября 2016 10:28
Уважаемая Надежда! Просим Вас с пониманием отнестись к тому факту, что согласование необходимо ремонта со СТОА занимает определенное время. В настоящее время ситуация урегулирована, замена необходимых деталей согласована. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Чеканин Андрей Личное страхование / Несчастный случай
22 ноября 2016 13:30
Полис: L0532/556/492769/6
24.10.2016 обратился с заявлением о расторжении договора страхования жизни в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва , ул . Русаковская д.29. Менеджер любезно согласился принять у меня заявление и уведомил меня , что мне вернут уплаченную страховую премию ( страховой взнос) в течении 10 рабочих дней. Прошло 2 недели , деньги не вернули. При повторном обращении мне было заявлено , что мое заявление было отправлено в офис Альфа- Страхования только в конце недели , т.е . 28.10.2016. Но прошел уже месяц , а обратной связи от компании Альфа Страхование я так и не получил.
Хотелось бы все-таки получить комментарии от представителей компании по существу данного вопроса
24 ноября 2016 12:28
Уважаемый Андрей! Ответ предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/52274.html С уважением, Клиентский сервис
Брожко Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 ноября 2016 09:10
Полис: ссс 0324703339
После неоднократных обращений по поводу изменения КБМ В РСА с 3 класса на 14 класс который был раньше у Брожко Инны Александровны мне был дан ответ:21 Ноября 2016 17:34
Уважаемый Андрей! Благодарим за ожидание ответа. Ситуация урегулирована и информация скорректирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сегодня проверяю базу и вижу:ПРОВЕРКА КБМ ПО БАЗЕ АИС РСА 115
Количество водителей 1 водитель 2 водителя 3 водителя 4 водителя
Дата проверки Сегодня Выбрать дату
Укажите дату
22-11-2016
1 водитель
Брожко Инна Александровна
09-12-1972
2515
539502
РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ
Статус: КБМ не найден, возвращен стандартный класс
Пред СК:
Пред полис:
Кбм = 1
Класс: 3
И это называется информация скорректирована???
22 ноября 2016 16:45
Уважаемый Андрей! В ходе работы над Вашим обращением было выявлено, что по техническим причинам при передаче данных по договору в РСА была допущена ошибка. Соответствующие изменения данных по договору 0324703339 внесены в информационной базе ОАО «АльфаСтрахование» и переданы в автоматизированную информационную систему Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА). Копия запроса с подтверждением данной информации была направлена Вам по электронной почте. На сегодняшний день информация АИС РСА может отличаться от имеющихся на момент окончания полиса, ввиду пополнения данных иными страховщиками. Также сообщаем, что со стороны Страховщика технически невозможно осуществить мероприятия по восстановлению последовательности отражения класса в прошедших завершенных страховых периодах. Учитывая вышеизложенное, рекомендуем Вам обращаться непосредственно к Страховщику, с которым у Вас имеется действующий договор ОСАГО в текущее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
22 ноября 2016 06:56
Полис: 04446153547516595
Отнесла телефон в сервисный центр Про сервис 28 октября, написала заявление. В Про сервисе говорят, что мое заявление с экспертизой было отправлено 31 октября в альфа страхование, но там его до сих пор не получили. Уже месяц прошел, его что почтовыми голубями отправляют??? Не могу найти концов. Одни отправили, другие не получают. Номер страховки 04446153547516595. Больше никогда не буду приобретать в данной компании полюса. Писала претензию на сайт, опять же не ответа ни привета!!!!
23 ноября 2016 17:38
Уважаемая Екатерина! Длительное рассмотрение заявленного события было связано с необходимостью получения полного комплекта документа от сервисного центра. В настоящее время все документы получены, по событию принято положительное решение — согласована замена аппарата. Информация о принятом решении также доведена до сервисного центра. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Брожко Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
19 ноября 2016 16:40
Полис: CCC0324703339
После ряда звонков и обращений см. выше мне на мой письменный запрос ответ так и не был дан!!! хотя там был указан и № тел- нов и эл почты, и нашли его только после звонков на ваш тел горячей линии и доблестно оператор дала мне ответ один в один после написания претензии см. выше, а по сути проблемы никто ничего, в ответе было сказано скиньте на адрес эл. почты в/у и полные данные заявителя скинул ни ответа ни привета, хотя дело пяти минут, и ни извинений ни звонков ни чего!!! Ваши работники вынуждают меня обратится в суд для решения возмещения компенсации морального и материального вреда причиненного вашим бездействием (действием) неправильно забитая база , что не позволяет мне реализовать свою обязанность по страхованию а/т в соответствии с законом, кроме этого прошу предоставить мне копии приказов о наказании лиц допустивших нарушение моих прав
21 ноября 2016 17:34
Уважаемый Андрей! Благодарим за ожидание ответа. Ситуация урегулирована и информация скорректирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
18 ноября 2016 19:15
Полис: 0399231413
Здравствуйте! Похоже опять начинается эпопея с кбм. Недавно застраховал машину в вашей компании, при заключении договора всплыл кбм 0.6, хотя должен быть 0.55, согласно предыдущему полису, http://www.rustrahovka.ru/response/51530.html
а также "Ответ на Ваше обращение №ПР/251839/16" с вложением таблицы, где кбм=0.55. Обращение в службу контроля качества как всегда закончилось отпиской, и отказом в помощи. Также у меня имеется письмо от Центробанка, где также указан кбм=0.55. Прошу внести изменения по кбм в РСА по действующему договору.
22 ноября 2016 11:16
Уважаемый Алексей! Необходимые изменения по договору 0399231413 были внесены в РСА. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Чеканин Андрей Личное страхование / Несчастный случай
17 ноября 2016 18:08
Полис: L0532/556/492769/6
24.10.2016 обратился с заявлением о расторжении договора страхования жизни в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва , ул . Русаковская д.29. Менеджер любезно согласился принять у меня заявление и уведомил меня , что мне вернут уплаченную страховую премию ( страховой взнос) в течении 10 рабочих дней. Прошло 2 недели , деньги не вернули. При повторном обращении мне было заявлено , что мое заявление было отправлено в офис Альфа- Страхования только в конце недели , т.е . 28.10.2016. Но прошло уже три недели , а обратной связи от компании Альфа Страхование я так и не получил.
Хотелось бы все-таки получить комментарии от представителей компании по существу данного вопроса
24 ноября 2016 12:27
Уважаемый Андрей! Приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связались наши сотрудники и пригласили в офис компании. С уважением, Клиентский сервис