Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2015 год

обратился в страховую компанию «АльфаСтрахование», подала полный комплект документов,который мне прислали в смс сообщении, предоставила автомобиль для осмотра экспертам. В течение 20 календарных дней должны были перечислить страховую выплату. Сегодня 26.11.2015 г., В справочной службе ответили, что еще не даже не приняли решение о выплате! Если до конца недели не будет произведена выплата, придется отправлять досудебную претензию и подавать иск в суд.  

P.S Обратился к ребятам https://kasko007.ru за консультацией. Оперативно решили проблему с выплатой.
В итоге получил

Добрый день!
При покупке автомабиля у дилера (Audi Москва)- застраховались в АльфаСтраховании. Получил полис (только полис, договора страхования НЕ БЫЛО!). При наступлении страхового случая (замена лобового, камнями побило) столкнулись с множеством сложностей, весь процесс описывать не буду, но по итогу мне выдали направление на СТОА, мотивировав, что денежные средства по ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ не выплачиваются наличными клиенту, а только в официальный сервис, подходящий под программу. При этом, как было указано выше, договора страхования я не подписывал, на что получил ответ (замечательный...), что договор был заключен в устной форме. Передал документы своему юристу, потому что устную договоренность сюда добавлять точно не стоило, но если в компании нет компетентных сотрудников, то что же еще остается делать.

Добрый день! Надумал застраховать свой 2летний автомобиль cadillac cts coupe в АльфаСтрахование(А), офис которой располагается в г. Обнинск. Помыл машину и поехал на осмотр, проводимый сотрудниками А. Сотрудник А осмотрел машину и сказал, что мы такую страховать не будем - слишком много сколов на лакокрасочном покрытии, весь передний бампер уничтожен сколами. Это у меня вызвало только улыбку... Дело в том, что я очень люблю свою машину и для того чтобы сохранить ее родной цвет, а именно: белый перламутр - покрыл полиуретановой пленкой фирмы 3м иначе говоря "бронепленкой". Данная бронепленка имеет синий цвет, а точнее цвет "опель опс", соответственно если в пленку попадет камушек и пробьет ее структуру, то оголиться родной белый цвет автомобиля, а белое у нас что? Правильно - шпаклевка. Менеджеры меня поразили своей безграмотностью, наверное высшего образования у них нет... Короче, они увидели белые "пробои" на синем цвете автомобиля, посчитали, что это шпаклевка, что мы хотим им подсунуть "битый" автомобиль и сказали, что не страхуем...

Самое смешное: я не просил их страховать пленку, пленка не страхуется и я сам ее оплачиваю - это знаю, с этим согласен. Просил застраховать сам автомобиль. Вообще, оно и к лучшему... К черту такую страховую компанию, где люди не могу понять родной белый цвет или шпаклевка

Альфастрахование. Каско бизнес. Дтп в котором я НЕ являюсь виновником. Эти ребята применяют франшизу, хотя в договоре указано, что в этом случае она не применяется. Мне приходится её оплатить, чтобы забрать машину из сервиса. После нескольких попыток убеждения, они признают свою не правоту. Но! Для возврата средств необходимо ждать 20 суток! Слава альфастраху! Для связи ayadisk@yandex.ru

Необходимо быть очень внимательным работая с данной страховой, а лучше вообще не страховать у них никакое имущество.
В Хабаровском офисе филиала, подал заявление на страховое событие без предоставления справок из гос. учреждений. Повреждения на детали имелись разные от попадания камней, от падающих веток с деревьев и тд, повреждения не очень большие. Описав все это сотруднику Чертинову А. С., получил от него ответ, причем сразу, что это не страховое событие и вам даже не стоит писать заявление. Позвонив на 8 800 333 0 999 мне сказали, что заявление мне надо написать в любом случае. Пришлось вернуться на следующий день и писать заявление. Сотрудник, тот же, порекомендовал написать, что повреждения произошли по неустановленным причинам, как оказалось это не страховой случай, какой молодец.
После ожидания в 15 рабочих дней мне не пришло ни какого ответа и никто не звонил. Приехав в офис, мне тот же сотрудник, выдал решение по заявлению с отказом и что случай не страховой, пункт 10.8.1.2. правил страхования, таким образом менеджер зная это, посоветовал мне писать именно повреждения по неустановленным причинам.
Таким образом написав заявления на ремонт двух деталей, получил отказы по обоим заявлениям, написав в службу контроля поэтому вопросу, пришел ответ, что сделать они ничего не могут.
Заявление № 7692/046/00647/15 уже с регистрацией в гибдд, также на данный момент никак не решено. Документы были поданы 7 июля 2015 года, на 31 августа 2015 нет никакого решения. При обращении в службу контроля пришел ответ 17 августа,
В ходе рассмотрения Вашего обращения по заявленному событию № 7692/046/00647/15 принято решение о выплате страхового возмещения на основании калькуляции стоимости ремонтно-восстановительных работ.
Выплаты до сих пор нет, фирма либо с некомпетентными сотрудниками, либо нежелание выплачивать возмещение. Совет никогда не обращаться в данную фирму, с другими страховыми, если и были какие либо проблемы, но решались, в данной ситуации не вижу со стороны фирмы шагов по решению данного вопроса.

Здравствуйте.
После обнаружения повреждений переднего бампера (поцарапали на стоянке возле дома), обратился в автоцентр Таллинский (удаленное урегулирование убытков), заявление от 29.05.15 г. № убытка 7892/046/04705/15. Договор страхования ТС позволяет получать страховое возмещение без предоставления документов из государственных компетентных органов.
С нарушением сроков указанных в п. 11.3 Правил страхования средств наземного транспорта (ответ отправлен 26.06.15) получен ответ: "... заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования согласно п. 3.2 "Правил страхования средств наземного транспорта". ...ОАО "АльфаСтрахование" не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения."
Пункт 3.2. Правил. Рисками, по которым может осуществляться страхование, в соответствии с настоящими Правилами являются:
3.2.1. «Повреждение»-повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате следующих опасностей:
3.2.1.6. Противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц.
Вопрос. Для чего в договор включен пункт: Страховое возмещение по повреждению одного кузовного элемента до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов?
В моем случае он не выполнен.
17.07.2015 г.
P.S. З.Л. Карданов подписывает однотипные ответы, меняется только ФИО и адрес заявителя, текст письма практически не меняется. Весь в работе, совсем вы его не жалеете.

Дорогие автовладельцы! Никогда не заключайте договор по страхованию имущества в АльфаСтрахование по 3-м основным причинам: 1 - экономия своего личного времени, 2 - бережное отношение к своему здоровью и нервам (а все болезни от нервов), 3 - не будет обидно что Вы заплатили не малую сумму страховой компании, которая не хочет производить выплаты и находит для этого всяческие причины и поводы!!!
Мой случай произошел 12 мая 2015 года. Мы с мужем (муж был за рулем) ехали по главной дороге в частном секторе (котежный поселок) с разрешенной на ней скоростью 40 км/ч, которую мы не нарушали. Резко с переулка из-за заборов на дорогу просто вылетел ребенок на велосипеде и летел он практически нам под колеса. Чтобы избежать столкновения с ребенком муж резко свернул на обочину и совершил наезд на бетонные плиты. В случае данного наезда машина подскачила на плиту, проехала по ней и съехав с нее остановилась. В результате данного ДТП из видимых: повреждение двух правых дисков и разорванная передняя правая шина. Мы как и полагается по договору сразу вызвали ДПС. Они приехали, зафиксировали случай и составили справку, в которой указали из повреждений только шину и диски. На мой вопрос, будет ли написано в справке о ДТП что возможны скрытые повреждения, инспектор ГАИ ответил, что они указывают только то что видят глазами, а проверять машину на скрытые повреждения должна наша страховая компания. Затем мы поменяли шину на полноразмерную запаску и поехали домой. По пути заметили, что машину уводит в сторону и переднее правое колесо дребезжит и издает стук. Справку с ГАИ мы забрали только 13.05.15г. вечером, так как муж работал и 14.05.15г. утром мы поехали в страховую компанию в г. Н. Челны, так как в Елабуге офиса нет, и тут началось наше мучение!!! Страховщик принял наши документы и оформил убыток №4901/046/00353/15 (КАСКО(УЩЕРБ)). Когда оформлялись в строке на что заявляем страховщик сказал писать только то, что указано в справке из ГАИ, т.е. только шину и диски. На мой вопрос почему не проверяют машину на скрытые повреждения он ответил, что это будет потом, когда придет направление на шины и диски.
Через 3,5 недели мне пришло письмо с отказом, в котором сообщалось, что заявление о страховом событии было рассмотрено Страховщиком и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, в связи с тем, что заявленное событие подпадает под действие раздела 10.6 Правил Страхования (с отсылкой на сноску в письме): п. 10.6.7 ущерб, вызванный повреждением покрышек, колесных дисков и/или декоративных колпаков, если это не повлекло за собой повреждения других узлов и агрегатов ТС. Что значит не повлекло повреждения других узлов и агрегатов ТС!!! А КТО НИБУДЬ ЭТО ВООБЩЕ ПРОВЕРЯЛ!!!!
После полученного отказа я обратилась в СК с данным вопросом, где мне страховщик усердно пытался доказать, что я не права в своих претензиях и мой случай не страховой!!! Затем на мой вопрос: "Если случай не страховой и вы об этом с самого начала знали, то зачем приняли документы?" страховщик ответил, что у него нет времени сидеть и мне все объяснять, а тут мне пришла бумажка и все понятно. После данного ответа было сказано, что я должна была купить колесо за свой счет и поменять запаску на него и не ждать ответа СК. ЭТО ЧТО-ЗА ОТНОШЕНИЕ!!! ГДЕ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ УВАЖЕНИЕ!!! Я 3,5 НЕДЕЛИ ХОДИЛА И ТУПО ЖДАЛА ОТПИСКУ!!! И ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ НУЖНА СТРАХОВКА КАСКО, ЕСЛИ Я ДОЛЖНА КУПИТЬ ВСЕ САМА!!! А КТО МНЕ ПОТОМ ДЕНЕГ ВЕРНЕТ ЗА ЛИШНЕЕ КУПЛЕННОЕ КОЛЕСО ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ, ВЕДЬ РАБОТАЕТ ДАННАЯ СК ТОЛЬКО ПО НАПРАВЛЕНИЮ НА РЕМОНТ, Т.Е. НАЛИЧКОЙ НЕ ПЛАТИТ!!! ИЗ ВСЕГО ЭТОГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД ЧТО СТРАХОВАТЕЛЬ ЗАВЕДОМО ЗНАЯ ЧТО МНЕ ОТКАЖУТ НЕ УЧЛА МОЕГО ПОЖЕЛАНИЯ НА ОСМОТР МАШИНЫ И СКАЗАЛА УКАЗЫВАТЬ В ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО Я ПРЕТЕНДУЮ ТОЛЬКО НА ШИНУ И ДИСКИ, О БОЛЬШЕ НИ НА ЧТО!!! ГЛАВНАЯ ФРАЗА: "ЗАВЕДОМО ЗНАЯ..."!!!!
Затем мне дали бланк на заявление начальнику отдела по урегулированию убытков авто и сказали писать претензию. Зафиксировали за вх. №078/ОВЧ от 08.06.2015г.. Через несколько дней позвонит страховщик и сказал, что мне надо подъехать и написать заявление на осмотр ТС, которое я написала 18.06.2015г. и 22.06.2015г., предварительно забрав с офиса АльфаСтрахование независимого эксперта, показала авто на подъемнике в автосалоне официального дилера, где покупала ТС (брала NISSAN QASHQAI в новом кузове в ООО "АКОС-Челны"). В ходе данной проверки, которую я оплатила за свой счет - 1293,00 руб., были выявлены скрытые повреждения: передняя опора и передний подшипник переднего правого амортизатора. Т.Е. ДВА УЗЛА ТС!!! Именно они дают стук и дребезжание в колесе!!! После данного осмотра проехали обратно в офис СК где эксперт зафиксировал эти повреждения и отправил заявку на пересмотр ранее принятого решения. Мне сказали позвонить в конце недели на горячую линию и узнать результат.
Через пять рабочих дней я позвонила на ГЛ и оператор ответил, что решение по моему делу осталось тем же. Т.Е. ПУНКТ 10.6.7 НА КОТОРЫЙ ОНИ ССЫЛАЛИСЬ В ПЕРВОМ ОТКАЗЕ, ПОСЛЕ ОБНАРУЖЕНИЯ ПОВРЕЖДЕННЫХ УЗЛОВ ВСЕ РАВНО НЕ РАБОТАЕТ!!! И КУДА ЖЕ СМОТРЯТ ТОГДА ЭКСПЕРТЫ!!! ВЕДЬ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭКСПЕРТЫ ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ О ВТОРОМ ОТКАЗЕ НА ОСНОВАНИИ ОТСУТСТВИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ!!! ОНИ ИХ ПРОСТО НЕ НАШЛИ!!!
В настоящее время идут переговоры с юристом и готовится исковое заявление в суд. Будем нанимать еще одного независимого эксперта и фиксировать для суда все необходимые неисправности. Опираясь на слова юриста шансы выиграть процесс - более чем велики, опираясь на положение Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 и №20 от 27.06.2013.
При удовлетворении моих требований в судебном порядке, ОАО «АльфаСтрахование» будет также нести расходы по компенсации: услуг дорогостоящего юриста; морального вреда; утраты товарной стоимости; гос.пошлины; всех расходов по осмотру ТС за свой счет и услуги независимого эксперта; бонус - штраф 50% от суммы ремонта в доход истца.
Позор компании за такое отношение к своим клиентам!!! Не компетентность и не желание работать сотрудников компании приводит к тому, что клиент должен по несколько раз бегать в кантору СК и ругаясь выбивать бланки на пересмотр дела и осмотр ТС.  Ведь если бы сразу взяли машину на осмотр и завели дело как положено, то все могло бы быть легче и быстрее!!! И вообще когда приходишь в офис СК со страховым случаем такое отношение, типа опять пришли денег клянчить, мол на машину денег нашли, а ремонтировать денег нет - вот и бегают!!!

Здравствуйте! Прочитал Ваш ответ! Спасибо! Но мы еще посмотрим! Мои родители никогда не страховались в вашей компании и, видимо, не будут страховать мой автомобиль, т.к. в первый раз сталкиваются с такими условиями страхования. Ни в одной компании (нормальной) не было таких условий, минус тому агенту который не предупредил обо всех "неожиданностях" вашей страховки!!! Вот так и теряют выгодных клиентов!!!

06.05.2015 подано заявление о возмещении убытка по КАСКО по замене лобового стекла в офис «Альфастрахование»  в г. Сергиев-Посад.  07.05.2015 произведен осмотр специалистом компании «Альфастрахование». Пообещали в течение 15 дней рассмотреть заявление и связаться со мной. 05.06.2015 не дождавшись уведомлений, позвонил сам и получил ответ, что направление готово и можно его забрать. По телефону выяснил, что направили в компанию «Каргласс»  при этом заверив, что это официальный дилер. На самом деле выяснилось, что «Каргласс» это просто фирма установщик стекол не являющаяся официальным дилером никаких либо авто-производителей. Мой автомобиль находится на гарантии у официального дилера «мазда». Если я заменю стекло в «Каргласс» или любой другой фирме, не являющейся ОД Мазда, тогда при неисправности, например одного из датчиков расположенных на лобовом стекле, ОД Мазда откажет в гарантийном ремонте, сославшись на то, что ремонт, произведенный в фирме, не являющейся ОД  Мазда.  № полиса 0790w/046/08935/4

Как часто бывает, автомобиль был припаркован во дворе многоквартирного дома, по возвращении обнаружены повреждения, имеющие признаки ДТП ("притерли" другой машиной). Был вызван наряд ГИБДД, выдана СПРАВКА О ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОМ ПРОИСШЕСТВИИ и постановление об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, в 5-дневный срок заявлено о страховом случае в отдел удаленного урегулирования АЦ Петербург (г. СПб, пр. Стачек 106). Убыток № 7892/046/03549/15. 29 мая 2015 года  получено письмо от руководителя Управления  урегулирования розничных убытков СЗРЦ ОАО "Альфастрахование" Карданова З.Л., в котором говориться, что мое письмо "внимательно" рассмотрено, но заявленное событие не подпадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования согласно п. 3.2 "Правил страхования средств наземного транспорта", поэтому мне отказано в выплате страхового возмещения. Страховая компания считает формулировку "при невыясненных обстоятельствах" освобождающей от выплаты страхового возмещения, о чем я готов поспорить в суде. Получается, если вашу машину повредили на парковке и рядом нет виновника, то вызывать ГИБДД бесполезно, т.к. данная страховая компания откажет в выплате. Я со своей стороны выполнил все условия договора и не отвечаю за бездействие сотрудников ГИБДД, которые должны расследовать обстоятельства повреждения автомобиля. При немалой стоимости полиса КАСКО данная компания ищет все пути, чтобы отказать в выплате страхового возмещения.

Уважаемая служба качества, напишите, почему вы так затянули выплату. За ошибочно оформленный полис каско. Заявление на расторжение было написано 1 апреля. Крайний срок по выплате 13 апреля. Сейчас 2 мая. Так же оставлял претензию на вашем сайте.

Уважаемая служба качества, напишите, почему вы так затянули выплату. За ошибочно оформленный полис каско. Заявление на расторжение было написано 1 апреля. Крайний срок по выплате 13 апреля. Сейчас 2 мая. Так же оставлял претензию на вашем сайте.

В продолжении нижеизложенного комментария:
Во-первых, перечислений до сих пор нет никаких. Во-вторых, в Претензии, которая была вручена СК по адресу г. Йошкар-Ола, Ленинский пр-т, д. 63А, 17.03.15г. прописан реальный ущерб машине в размере порядка 276000 рублей+УТС 19000 рублей и это никак не является «Полной гибелью» автомобиля. Собираем документы в суд. А там смотрите сами… Прибавятся еще и неустойка и расходы на юристов

Еще в январе 2015 года попали в ДТП, виновники не мы. Обратились по КАСКО в АльфаСтрахование. И тут началось: около недели ждали когда сможет подъехать оценщик зафиксировать повреждения, больше месяца ждали когда же посчитают сумму ущерба (при этом из сотрудников организации никто ни разу  с нами не связался). В Итоге оценили Ущерб на условиях «Полная гибель». Независимая экспертиза оценили ущерб в 298 тысяч, т.е. это далеко не "Полная гибель" автомобиля, на что юристы отправили претензию в СК, ждем ответа уже больше месяца...Будем подавать в суд. Я  весьма разочарована в качестве такой работы!!!