Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО

Здравствуйте, служба контроля качества сервиса ОАО"АльфаСтрахование". Спасибо Вам, что ответили на мой комментарий. Хочу написать, что с момента обращения к вас (22.12.13) по сегоднешний день никаких сдвигов в моем деле не произошло. После неоднократных наших звонков и посещения офиса в г.Таганроге мы продвинулись всего лишь на чуть чуть, а т.е. 25.12.13 приезжал эксперт с г. Ростова-на-Дону якобы для согласования повреждений.  26.12 .13 я ездила в СТО ничего вразумительного мне не сказали. 27.12.13 муж ездил в офис "АльфаСтрахование", где Антон (менеджер компании) демонстративно несколько раз набирал Ростов и не мог с ними связаться, после чего сказал: "Я  свяжусь с вами  в конце дня и проясню ваш вопрос". Никто нам конечно не перезванивал мы звонили сами. И только 30.12.13 мужу ответили, что эксперт с г. Ростова-на-Дону согласовал только наружные повреждения, а примерно еще через месяц приедет согласовывать внутренние повреждения. Ну как Вам это - не издевательство? Муж конечно был возмущен на что менеджер попросил мужа подъехать в офис и написать заявление о разрешении вопроса о согласовании ремонта ТС и дать ответ до окончании данного дня. Заявление зарегистрировано вхд. №46/13 от 30.12.13. Конечно никто на него не ответил ни в конце дня, ни по сей день. Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахования" очень Вас прошу провести служебную проверку по моему делу.

Добрый день. Автомобилю менее 2 месяцев Шевролет Авео Хечбек в новом кузове. 31.12 2013. произошло ДТП в связи с чем поврежден передний бампер, и дверь багажника. Обращались по телефонам на визитки с места ДТП, трубку никто не брал ( праздичный день всетаки) на горячую линию дозванились легко , где нам объяснили какие документы надо собрать и в 5 дневный срок сдать!!!. Собрали!Не можем сдать  и авто показать! В нашем городе ни офисов ни специалистов Альфа нет. Рядом Бузулук и Самара. В Бузулуке не отвечают телефоны, графики работ не могут сказать даже на горячей линии. Дозванились сегодня до Самары где нам объяснили, что подъехать надо 9 января после праздников на ул. Гостела 35А.Начитавшись отзывов тут, очень переживаем за сроки, в свою очередь при звонке на горячую линию мы предлагали обратиться к независимому эксперту, но нам сделать это не разрешили...По результатам рассмотрения нашего дела отзыв оставим позже, надеемся, что Альфа нас не разачарует!

На ваш ответ по поводу того,что автомобиль принимался в грязном виде и по согласованию со мной-полная чушь.более того заявляю,что прибывший на осмотр и приёмку ТС после ремонта на СТОА  эксперт от вашей дешёвой страховой компании,не обнаружил повреждения на хромированной решётке  радиатора.Поэтому,учитывая этот факт,что при приёмке мною автомобиля вскрылся факт скола на ней,утверждаю,что либо она была повреждена после осмотра экспертом,либо подменена на списанную.Требую в кратчайший срок,а именно в течение 14 дней ,добровольно заменить данную запчасть во избежание дальнейших судебных разбирательств.Советую обратиться и взыскать ущерб с жуликов и воров на стоа:Колегову,Романову и Кондратьеву.

Я в шоке от этой компании и с трудом верю в правдоподобность положительных отзывов. Я живу в городе Таганроге. У меня новая машина, на момент аварии ей было 2 месяца. Со мной произошел страховой случай 11.10.13. Я подала все документы 13.10.13. Эксперт приехал 14.10.13 и сделал оценку повреждений, а дальше я ждала направление ровно 1 месяц. Звонила в страховую мне вежливо отвечали, что направление еще из Ростова не передали, мы вам перезвоним ОБЯЗАТЕЛЬНО до 18.00. И так каждый день, потом они говорили, что наши документы проверяет служба безопасноти. Менеджер по имени Антон (к сожалению я не знаю его фамилии) на мой вопрос: "А как же сроки?" вежливо ответил: "Если вас что-то не устраивает, обращайтесь в суд." Затем мой муж поехал в офис и поругался, на следующий день дали направление на ремонт в ООО"Гедон-Юг" от 18.11.13 №8092/046/00408/13. В тот же день машина была доставлена на ремонт в сервис. И вот по сей день (22.12.13) машина находится в сервисе с ней ничего не делают, так как не могут согласовать сумму ущерба. Муж периодически заезжает и каждый раз ему говорят:"Ещё нет результатов согласования" Что делать, как дальше быть, я в растерянности. А судя по комментариям это может продолжаться вечно. Вот и приходится при имении новой машины платить за кредит и ходить пешком. Обращаюсь ко всем не страхуйтесь в этой компании проблем не оберетесь.

Удивило большое количество отрицательных отзывов. Я полностью довольна работой страховой. 2 года подряд  в ней страхуюсь. В прошлом году  страховых случае не возникало. А в этом году  не везло. Два раза меняла лобовой стекло, оба раз влетал камень.  Направление выдавали сразу без проблем. Один раз меняла бампер без справок, и  один раз по справке -  бампер, фару и крыло. Опять же направление выдавали сразу в день обращения с заявлением, и потом в сервисе проблем не возникало. К сожалению, не смогу застраховаться на следующий год  в АльфаСтраховании, т.к. за счет этих убытков, конечно возрастет страховая сумма. В другом случае, обязательно застраховалась бы там.

Страховой случай произошёл 2 месяца назад,но никаких про движений по поводу страхового случая нет.
Кроме слов согласование и рассмотрение, сотрудники альфа-страхования больше ничего не знают. Машина находится в автосервисе, ремонтные работы не проводятся, ждут решение страховой, НО РЕШЕНИЯ НЕТ!!!! УЖАС!!!!!

компания-полное дерьмо.машина находилась на СТОА по КАСКО 12 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводилось.оплатить по калькуляции отказывались… занимались только отписками…когда отправил им заявление о досудебном урегулировании-они обосрались и вопреки моему отказу от ремонта за 14 дней машину отремонтировали…приезжал даже эксперт от страховой,чтоб её принять и подписал акт о полном окончании ремонтных работ.но приехал мой эксперт и обнаружил,что ремонт выполнен хуже,чем в гаражах…а вывод о полном соответствии Гостам является липой!!!Более того,я 4 раза приезжал принимать машину с ремонтными дефектами!!!НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться!!

читаю отзыв про выдачу направления на ремонт в СТОА за 30 минут и поражаюсь как всё плохо у меня. Камень в лобовое прилетел 08.11.2013г. осмотр повреждения по записи произвели 11.11.2013г., причём не в назначенные 9.00 а когда соизволил прийти эксперт. Направление на замену лобового стекла выдали 29.11.2013г. Официальный дилер согласовывает стоимость ремонта с 30.11.2013г. и посей день - 13.12.2013г. По телефону 8(343)2870287 (1) сообщили - согласование может длиться неограниченное время. Может переехать жить в Магнитогорск? Или это ложь?    

Совсем забыл написать я живу в городе Магнитогорск, Челябинской области

Здравствуйте форумчане. Сегодня обратился первый раз в Альфастрахование, машину застраховал по Каско в салоне при покупке машины. Прилетел камень в стекло. И вот чудо через 30 минут после того как переступил порог этого заведения - получил направление  на ремонт в салон где покупал свой автомобиль. Главное хотел отметить - коллектив молодой и веселый, помогли все заполнить и четко сделали свою работу, а главное все  очень вежливо и приветливо. Осталось впечатление что мы знакомы с ними уже долгое время. Когда шел в страховую начитавшись на сайте сплошных негативных отзывов на этом сайте - думал все ПОПАЛ, видимо все зависит от города расположения офиса и местных начальников. В коридоре удивил куллер с бесплатной водой (и даже стаканчиками !!!!!), мягкие диваны, свежий ремонт и эллектронная очередь как в банке. Вот за такое и не жалко заплатить страховку. Надеюсь ть-фу тьфу, если что то случиться то ничего у них не измениться в работе.

Как уже писала ранее от 08 декабря 2013 г. по поводу направления на СТОА, которое должно по идее находится в разумной близости от клиента, а предлагаемые компанией, находятся на другом конце Москвы - могу сообщить результатмоих переговоров и  рассмотрения.  Пришлось ехать в офис на Шоссе Энтузиастов. Как тут, на сайте пишут, что мне предложен СТОА АВТОМИР,это результат моей доплаты за выбор СТОА по моему желанию, и категорический отказ компании предложить РАЗУМНУЮ  близость СТОА (предлагали все что угодно, но на юге МОСКВЫ).  Сначала менеджер, а затем начальник отдела, долго и упорно рассказывали мне о политике компании, что они направляют меня в соответствии с условиями моего полиса (у меня без выбора СТОА), и что другой конец Москвы это разумное удаление от клиента, и что если я хочу рядом с домом, то могу пойти и доплатить за эту опцию к моему страховому полису (ведь получается, что вы выбираете, а не компания)!!!! :))))  То есть, по договору (компания выбирает для меня СТОА) - только другой конец Москвы, а если еще денежек подкинуть, то сразу же получаешь, то что находится рядом с тобой!!!! Данная ситуация ПОПАХИВАЕТ разводом на дополнительные деньги! Так как РАЗУМНОЕ удаление СТОА - компания должна предложить мне в рамках договора, а не вынуждать платить еще, чтобы получить то - что должны были предложить изначально!!! Договор с Автомиром у Альфы есть, но зачем клиенту создавать комфортные условия??? Пусть или едет на другой конец по всем пробкам, или же пусть оплачивает то, что в принципе не должен оплачивать. Ведь это клиент сам просит!!! а предложенные компанией варианты его не устраивают!!! Видимо  некоторые сотрудники страдают "географическим кретинизмом". Лучше предлагать СТОА на юге Москвы (было предложено после общения вариантов 5-7 и ВСЕ!!!! на юге) вместо Северо-запада, где клиент и проживает, и где по ДОГОВОРУ и должны предлагать СТОА. Заключая договор с Альфой продумывайте расположение СТОА, где вы бы хотели ремонтироваться, изначально!! Иначе, компания позаботится о том, чтобы Вы катались через весь город.

Два года страховался по КАСКО в альфе и вот произошел у меня страховой случай, который по мнению этой "обалденной" компании в перечень страховых случаев не входит. Суть - повредили автомобиль во время стоянки во дворе жилого дома, следов никаких нет от второго авто на месте ДТП, ГИБДД пишет, что обстоятельства неизвестны. и вот вердикт Альфы - НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ, ущерб № 7895/046/02456/13, исполнила это решение Лагутенкова Я.А. Предложили мне по телефону, чтобы я в ГИБДД поменял текст постановления, тогда возможно ещё положительное решение. И это видимо тоже было не зря сказано, потому что когда я восстановил авто и попросил их в замене хотя бы одного элемента, эмблема на бампере, - мне говорят, НЕТ, он в перечне ущерба, который представлен от ГИБДД. Теперь закрадывается большое сомнение, что если бы в ГИБДД поменяли текст, Альфа сказала бы, что идет подмена документов. ЛЮДИ МОЖЕТ И МНОГО ТАКИХ "КОМПАНИЙ", НО ОБОЙДИТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ ОСОБЕННО СТОРОНОЙ. С клиентами не связываются, на почту мне только написали, что принято мое заявление и всё, потом только пришел отрицательный ответ. А ВАМ ГОСПОДА В АЛЬФЕ СКАЖУ, ЧТО ВПЕРЕДИ У ВАС ПРИ ТАКОМ ОТНОШЕНИИ СВЕТЛОГО В СТРАХОВАНИИ КАСКО ОЧЕНЬ МАЛО. УЩЕРБ БЫЛ НЕ БОЛЬШОЙ, Я ВОССТАНОВИЛ ВСЁ ЗА 10 Т.Р., НО К ВАМ ТЕПЕРЬ НИ НОГОЙ, У СЫНА ЕСТЬ МАШИНА, ДОЧЬ ПОКУПАЕТ, НО ОДНОЙ СВОЕЙ ВЫХОДКОЙ И ЭКОНОМИЕЙ МАЛОЙ СУММЫ ВЫ ПОТЕРЯЛИ ЗНАЧИТЕЛЬНО БОЛЬШЕ.

Произошел страховой случай № убытка 0890/046/04714/13. Оформила все соответствующие документы для страховой в удаленном офисе урегулирования убытков (который находится недалеко от моего дома в  Строгино АВТОМИР Kia на Лыковском проезде). По предыдущему моему случаю, и заявление  и направление на ремонт я получала там же! Как было удобно...). Буквально на следующий день мне сообщают, что я получила направление на ремонт в СТОА на ул. Котляковская (Каширское шоссе), . Я в шоке, звоню в страховую, и мне "объясняют", что в моем полисе не предусмотрено то, чтобы я выбирала СТОА-офиц. диллера, это может сделать только страховая компания. Хорошо, я пытаюсь выяснить - можно ли получить направление на ремонт в любое другое СТОА компании, но находящееся на севере Москвы. Мне предлагается оставить просьбу на сайте компании, в Службе контроля качества. Оставляю свою просьбу и там. На следующий день, мне на эл. почту приходит сообщение, что в виде альтернативы мне предлагают еще два варианта: "У сервис+" на Автозаводской и "СЦМ" на Калужской. После чего хочется задать вопрос: ВЫ ЧТО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ??!!! Я прошу на севере Москвы, а не на юге!!!!  Это разве разумная близость??!! Вы наверное считаете, что ваши клиенты несколько раз проехав на другой конец Москвы по всевозможным пробкам будут очень довольны работой Вашей компании?? Видимо, так проявляется Ваша "забота"? В итоге, записываюсь на прием в офис на Шоссе Энтузиастов, попытаюсь решить эту проблему (для меня) - там. Видимо все равно придется исполнять "покатушки" по всей Москве для выяснения дальнейших действий или же писать заявление на выплату. Ведь через удаленый офис урегулирования убытков (который находится рядом, в Строгино) ничего, кроме подачи заявления сделать не удастся. Обидно, да и неприятно, товарищи! Получается обслуживание в первое обращение - "замануха", а в дальнейшем, сплошное преодоление сложностей. Да и задуматься о дальнейшем как-то захотелось.....

29.11.2013илья
компания-полное дерьмо.машина находилась на СТОА по КАСКО 12 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводилось..оплатить по калькуляции отказывались… занимались только отписками…когда отправил им заявление о досудебном урегулировании-они обосрались и вопреки моему отказу от ремонта за 14 дней машину отремонтировали…приезжал даже эксперт от страховой,чтоб её принять.и подписал акт о полном окончании ремонтных работ.но приехал мой эксперт и обнаружил,что ремонт выполнен хуже,чем в гаражах…а вывод о полном соответствии Гостам является липой!!!НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться