Ольга Личное страхование / ДМС
17 ноября 2016 18:13
Полис: 45-00-10781-АПН-С
брала авто в кредит, после уплаты аванса мне сообщили, что нужно еще заплатить 155 000 за страховку жизни, я отказалась, тогда мне сказали, что аванс мне не вернут и при покупке машины все таки годовой процент будет составлять 33%, а не 22%, что при досрочном погашении кредита мне будут возвращены деньги за неиспользованный период страхования. Дали подписать сертификат, в котором больше половины (того, что я должны была прочесть) не видно. Кредит я погасила, пришла в страховую, а мне сообщают, что в страховом сертификате есть ссылка на условия страхования (которые я в глаза не видела и не подписывала), что денежные средства не возвращаются. Вы считаете, что такой обман потребителя достоин вашей компании?
22 ноября 2016 11:25
Уважаемая Ольга, Благодарим Вас за отзыв. Мнение каждого клиента важно для нас. На нашей встрече мы обсудили с Вами детали сложившейся ситуации и ответили на интересующие Вас вопросы. Параллельно с этим по почте Вам был направлен официальный ответ с объяснениями причин отказа в возврате уплаченного Вами взноса. Благодарим Вас за сотрудничество, С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Чеканин Андрей Личное страхование / Несчастный случай
17 ноября 2016 18:08
Полис: L0532/556/492769/6
24.10.2016 обратился с заявлением о расторжении договора страхования жизни в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва , ул . Русаковская д.29. Менеджер любезно согласился принять у меня заявление и уведомил меня , что мне вернут уплаченную страховую премию ( страховой взнос) в течении 10 рабочих дней. Прошло 2 недели , деньги не вернули. При повторном обращении мне было заявлено , что мое заявление было отправлено в офис Альфа- Страхования только в конце недели , т.е . 28.10.2016. Но прошло уже три недели , а обратной связи от компании Альфа Страхование я так и не получил.
Хотелось бы все-таки получить комментарии от представителей компании по существу данного вопроса
24 ноября 2016 12:27
Уважаемый Андрей! Приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации с Вами связались наши сотрудники и пригласили в офис компании. С уважением, Клиентский сервис
greg.zp Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2016 13:02
Полис: 00000000
Росгосстрах, по моему мнению - законченные чудаки на букву "м"! Речь идет про отделение в г. Тюмень, по адресу: Пермякова, 76
Приехал делать ОСАГО, до этого посмотрел на их сайте стоимость - для моего автомобиля 7500 р. Девушка-менеджер при заполнении заявки поинтересовалась не хочу ли переводить пенсию в их негосударственный пенсионный фонд, спросила номер СНИЛС. Ок, сделала расчет стоимости и говорит - стоимость 10500 если без учета скидки по акции при переходе в их пенсионный фонд. Я спрашиваю - что за навязанные услуги, на сайте цена 7500. Она отвечает дескать на сайте цена неправильная, старая. Чудесно, говорю - распечатайте ка мне договор на 10500 с скидками по акции :), поеду в ваш головной офис, там поинтересуюсь как так получается? Ну и тут у них внезапно "программа зависла, связь пропала". Менеджер вышла, всех людей кто в очереди был предупредила что программа не работает, и сидит улыбается. А потом у нее обед начался. Короче говоря, абсолютно хамское отношение к клиентам, норовят развести и впарить. Судя по всему - я у них не первый недовольный клиент так как на входной двери приклеена бумажка с выдержками из УК и АК про оскорбление клиентов и хулиганство!!!, что вообще поражает самим фактом своего наличия, клиента прямо с входа считают за го..но. Короче говоря больше я к ним ни ногой, хотя предыдущуюю машину 2 года страховал именно в этом отделении. Съездил в другую страховую компанию, не Росгосстрах, не буду писать название чтоб не рекламировать - там застраховали за 7500 как и ожидал.
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2016 12:32
Полис: 32421424245
Данная компания грубо нарушает закон об ОСАГО, а именно не заключает договор и не выдает полис в установленные законом сроки. Директор Лапшин А.В. не рассматривает письменные жалобы и не дает на них ответы.
Сотрудник Брехова А.А. требует перед осмотром вымыть автомобиль, что надуманно и не соответствует закону. При обращении на нее с жалобой, видимо с целью избежать заслуженного наказания пишет на страхователя заявление в полицию.
Подводя итог, вспомнилась одна поговорка: "Рыба тухнет с головы".
17 ноября 2016 14:21
Уважаемый Дмитрий! От Вашего имени в компании были зафиксированы заявления от 16.09.2016 и 21.09.2016 на оформление полиса ОСАГО. Оба заявления были рассмотрены в срок установленный законодательством. Ответы были предоставлены 13.10.2016 и 19.10.2016 соответственно. Вы были приглашены в офис для заключения договора. При Вашем обращении в офис компании полис был подготовлен и проверен Вами. После проверки полиса Вы были приглашены на осмотр транспортного средства. При этом автомобиль был предоставлен в ненадлежащем для осмотра виде. Вам было предложено для получения полиса предоставить транспортное средство в чистом виде. От данного предложения Вы отказались. Позднее в Ваш адрес было выслано ещё одно приглашение для заключения договора ОСАГО. В настоящее время Вы можете обратиться в офис Компании и предоставить автомобиль на осмотр для оформления полиса. Таким образом, информация об отказе в заключение договора ОСАГО не нашла подтверждения. Ждем Вас в офисе для оформления полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Чекрыгина Наталья Личное страхование / Несчастный случай
17 ноября 2016 10:43
Полис: 40 311 65407290/01388390
В приложении № 1 к полису страхования жизни указано, что выкупная сумма при расторжении договора страхования расчитывается в процентном отношении от суммы сформированного резерва. Однако, в данном документе НЕТ определения РЕЗЕРВА (из чего он складывается). При этом в полисе говорится о возможности индексации страхового взноса для получения ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ДОХОДА застрахованным лицом (то есть озвучены положительные стороны договора). Таким образом, страховщик заранее на стадии заключения договора не озвучивает и не доводит до сведения страхователя, что за период страхования страхователь (даже в случае,если он ни разу не получал страховых выплат) ПОНЕСЕТ УБЫТКИ в размере 30 % от внесенных им средств. Такие договора представляют собой ПРЕДНАМЕРЕННЫЙ ОБМАН. В моем случае, сумма внесенных страховых взносов за 5 лет договора составила 128441,22 рубля, а выплачено при досрочном расторжении 87173,58 руб. (страховая сумма была рассчитана с повышающим коэффициентом из-за моего повышенного веса, при этом я ни разу не обращалась за страховыми выплатами).То есть страховая компания ПОИМЕЛА 41 267,64 руб. расходов??? Для меня теперь понятия СТРАХОВЩИК- РГС и ОБМАНЩИК одно и тоже. О своем опыте я теперь обязательно буду предупреждать всех своих знакомых и везде, где смогу, чтобы не попадались на уловки "нечистой на руку" страховой компании.
01 декабря 2016 10:00
Уважаемая Наталья Александровна! В ответ на Ваше обращение поясняем следующее. При расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие Застрахованного лица до определенного возраста или срока, Страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма), а не сумма страховых взносов, уплаченных по договору страхования. В программе страхования, на условиях которой заключается Договор, указан размер выкупной суммы, а именно, процент от сформированного резерва, соответствующий году действия договора страхования. Страховой резерв является выраженной в денежной форме оценкой обязательств, принятых Страховщиком по Договору, которые могут возникать в связи с наступлением страхового случая, а также будущих расходов по обеспечению их выполнения, с учетом обязательств Страхователя по уплате страховых взносов. Расчет страховых резервов по страхованию жизни ООО "СК "РГС - Жизнь" производится актуарными методами с учетом рисков, относящихся к страхованию жизни (Основные условиям договора), в соответствии с Положением о формировании страховых резервов по страхованию жизни, разработанным на основании Закона РФ «Об организации страхового дела» и в соответствии с Порядком формирования страховых резервов по страхованию жизни, утвержденным приказом Министерства финансов РФ № 32н от 9 апреля 2009 г. В связи с тем, что значительная часть резерва формируется для обеспечения выплаты по дожитию, и на начальных этапах действия договора до конца срока страхования, когда происходит выплата по дожитию, остается длительный срок, размер резерва в первые годы действия Договора значительно меньше суммы взносов, поступивших в оплату Договора. При фактическом увеличении периода действия Договора происходит увеличение резерва. Расчет страховых резервов производится с учетом фактического срока действия, исходя из выбранных Страхователем условий договора (риски, величины страховых сумм, срок действия), с учетом параметров, использованных для расчета страховых тарифов (норма доходности, таблицы вероятностей и прочее). В соответствии с Вашим заявлением Ваш Договор расторгнут и по нему произведена выплата выкупной суммы в соответствии с условиями программы страхования. Таким образом, обязательства Страховщика по Договору выполнены надлежащим образом. При возникновении вопросов Вы можете обращаться на нашу горячую линию по телефону 8(800)200-6886 (звонок по России бесплатный) или по адресу cs_life@rgs.ru. Благодарим за обращение. С уважением, официальный представитель ООО "СК "РГС-Жизнь".
Брожко Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2016 10:41
Полис: CCC0324703339
При оформлении полюса осаго в горе компании альфа -страхование г. Владивосток оператором при забивке данных клиента в базе РСА была допущена ошибка в имени клиента( другое имя) в связи с чем КБМ упал с 13 до 5 .Это было выяснено через год при оформлении нового полюса. Так как неприятно поразила цена нового полюса. При обращении с просьбой почему бы вам не исправить ваши ошибки ответ так и не был получен. Мне было предложено обратится для решения вопроса по существу к руководству компании,что я и сделал После подачи письменного обращения сотрудники заявляют у нас такого обращения нет!!! За два дня до истечения 30 суток я пришел в офис с целью узнать судьбу обращения на что мне сказали Вам надо Вы и узнавайте звоните в Москву сами мы это не делаем. Я позвонил на тел компании в Москве где мне вежливо сказали у нас Вашего обращения нет, звоните через два дня, звоню через два дня у нас Вашего обращения нет гуляйте, с Вами свяжутся. На мою просьбу соединить со службой контроля так как оператор сказала что она ничего решить не может, мне был дан отказ и со мною может быть свяжутся! У меня сложилось такое мнение что в этой конторе работают случайные люди , которым плевать на проблемы клиента которые они же сами и создали и теперь их решение пытаются переложить на плечи клиентам таким образам напрашивается девиз конторы спасение утопающих дело рук самих утопающих
17 ноября 2016 15:22
Уважаемый Андрей! Для анализа ситуации просим Вас: - направить скан-копии ВУ водителя, по которому нужно исправить данные; - уточнить номер договора, в котором была допущена ошибка - уточнить входящий номер заявления, которое было подано Вами в офисе и дату составления. Все запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
16 ноября 2016 23:29
Полис: еее 0355548599
Сведения по учету стажа водителя, года выпуска авто и др., влияющие на итог суммы полиса и скидки не внесены страховщиком в базу данных (РСА).
Есть фамилия, кто выписывал полис.
Кто в этом разберется? Кто ответит, когда?
17 ноября 2016 10:03
Уважаемый Владимир! Благодарим за обращение. Данные о Страхователе и о лицах, допущенных к управлению, по указанному договору страхования были переданы в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) в порядке и сроки установленные законодательством, что подтверждается запросом в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (АИС) РСА на 25.07.2016 г. Просим направить Вас письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В ответ на него мы направим Вам копию запроса. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
16 ноября 2016 19:04
Полис: еее0356255155
пытаюсь продлить полис через интернет система зависает на проверке данных звонил в горячею линию связывался с техподдержкой обращался в офис. как воспользоваться своим правом на страховку и не стоять в очередях не знаю. пытался оставить жалобу сайт выдает ошибку. не ужели так трудно наладить работу за столько лет. страхуюсь с 2002 года в это компании теперь сомневаюсь продолжать ли.
Постоянный адрес отзываандрей Страхование автомобилей / ОСАГО
16 ноября 2016 18:38
Полис: ЕЕЕ 0387068515
отвратительная компания! ни кому не советую страховаться в ней, ждешь по три часа отношения к клиентам ужас просто!
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2016 23:32
Полис: Отказ в оформлении
В начале ноября 2016г. обратился в центральный офис по г.Саратов по адресу ул. Чапаева д. 128/130, с оформлением полиса осаго. Сперва отстоял очередь с пяти утра, после чего в 10:00 стал счастливым обладателем попытки, увенчавшейся ничем. При оформлении полиса, страховой агент ошибся и вместо номера моего водительского, указал номер удостоверения продавца автомобиля. После исправления мне заявили о том что полис осаго мне отказываются предоставить и что ждать офомления мне придётся в течении 15 дней. По причине того что в прошлом году я не страховал автомобиль. Разумеется, ведь у меня его и не было год назад! Мне предложили отправить копии моих документов на "проверку", но при этом отказались выдать заявление на согласие обработки персональных данных. После чего я разумеется оставил жалобу на имя руководителя данного офиса "Ингосстраха". После недели ожидания меня оповестили о том что отказ произошёл по причине того что я не предоставил помимо документов, заявление на заключение договора страхования. Какой абсурд! И как бы я это сделал?! Силком заставил сотрудника ингосстраха оформить мне полис?
Вывод: отказ и препятствие в оформлении полиса ОСАГО; введение в заблуждение, заведомо ложными аргументами от сотрудника "Ингрсстраха"; клевета и повторный отказ от начальника (филиала/офиса).
21 ноября 2016 14:33
Уважаемый Алексей! Для детального рассмотрения обращения просим Вас сообщить Ваши контактные данные: Ф.И.О., а также марку/модель Вашего автомобиля. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2016 18:01
Полис: EEE0715047287
В Воронежском филиале СОГАЗа по ул.Московский проспект 44а не возможно продлить полис Осаго, т.к. в день отпускают 5-6 человек только в одном окне.Люди занимают очередь в 3-00!!! Приехав в 9-00-оказался шестнадцатым в списке.Далее, потратив целый день, не смог продлить договор.Без очереди страхуют только сотрудников РЖД и ГАЗПРОМА(государство в государстве)! Итог: ОСАГО в ИНГОССТРАХе
без очередей за 10 минут, но с переплатой в размере тысячи рублей.P.S.СОГАЗу клиенты не нужны, хотя лично у меня 10-летний стаж безаварийной езды, поэтому люди не тратьте время и нервы, тем более с 1 января 2017 в обязательном порядке все компании обяжут заключать электронные полюса
Хомутов игорь анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2016 13:30
Полис: 0716025988
При заключении договора Татьяна не информировала меня, о возможностях заключения договора на шесть месяцев и возможностью его продления, хотя я ей заявил, что пользуюсь автомобилем в летний период, на что она мне ответила, что она не обязана этого делать. А сегодня вообще дала Памятку об ОСАГО и в грубой форме предложила покинуть офис. Я крайне огорчен такой наглости в отношении меня, тем более я являюсь водителем аккуратным и убытков Вам не наношу. Убедительно прошу Вас разобраться в моём деле!
24 ноября 2016 17:30
Уважаемый Игорь Анатольевич, спасибо за отзыв! Ваше отзыв является важным для нас, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от наших клиентов. Замечания относительно качества обслуживания приняты во внимание, с сотрудниками проведены разъяснительные беседы. Так же сообщаем, что согласно п. 1.9. Правил ОСАГО страхователь обязан сообщать страховщику в письменной форме об изменении периода использования ТС по сравнению с указанным в договоре. Таким образом, для уменьшения срока сезонного использования по действующему договору Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в филиал ООО «Зетта Страхование в г. Саратов в отдел прямых продаж. Следует отметить, что изменение срока страхования и перенесение неиспользованное месяцев за пределы срока действия договора не допускается. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена, бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Мантас Личное страхование / Несчастный случай
15 ноября 2016 12:27
Полис: №1028148 от 05.09.2002
2002 году застраховал сына Юстаса с накоплением денег с выплатой при исполнении 18 лет. Несколько лет вподряд платил внос с долларах США, потом пришлось уехать с России, перестал вносить деньги. Когда попросил выплатить оставшиеся средства, получил вот такое письмо:
Уважаемый Мантас!
Мы рассмотрели Ваше обращение касательно возврата денежных средств по Полису № 1028148 и хотели бы предоставить Вам следующую информацию.
Договор страхования (Полис) № 1028148 от 05.09.2002 г. прекратил свое действие 05.09.2010 г. в связи с неоплатой очередного страхового взноса.
Согласно Полисным условиям страхования жизни и от несчастных случаев и болезней, в случае досрочного расторжения Договора страхования Страховщик выплачивает Страхователю Выкупную сумму и иные суммы, причитающиеся ему по Основной и дополнительным программам страхования, в соответствии с действующими условиями Договора страхования.
Однако, если по числящейся на балансе организации кредиторской задолженности (невыполнение обязательства перед кредиторами) Клиент не потребовал возвращения ему задолженности в период до истечения срока исковой давности, то Компания должна списать такую задолженность во внереализационные доходы для целей налогообложения прибыли в соответствии с требованиями п. 8 Ст. 250 Налогового кодекса РФ. В соответствии со Статьей 196 Гражданского кодекса РФ срок исковой давности составляет 3 года, при этом течение срока исковой давности начинается с момента, когда у кредитора возникает право предъявить требование.
Поскольку в течение установленного срока оригинал Заявления на досрочное расторжение Полиса № 1028148 и необходимые данные для выплаты в Компанию не поступили, средства были списаны во внереализационные доходы Компании.
Таким образом, сумм к выплате по Полису № 1028148 нет.
Прошу разобраться и вернуть мне мои уже оценивавшиеся деньги. Иначе буду обращаться в суд
Мантас Юрашка
mantas@fototende.com
01 декабря 2016 07:35
Уважаемый Мантас, Благодарим Вас за отзыв. Мы провели работу по Вашему запросу. Решение принято и в ближайшее время будет направлено Вам по электронной почте. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф»
Шеина ОКСАНА аЛЕКСАНДРОВНА Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2016 23:41
Полис: 031/15/1351581
Месяц машина на СТО Интехцентр в Самаре направление 20700210600 на СТО отвечают ремонт не начинают из за отсутствия согласования
Постоянный адрес отзыва