Александра Страхование имущества физических лиц / Ипотека
17 июля 2015 20:53
Полис: 02551142906667065
Добрый вечер. В октябре 2014 купила айфон 6, сразу приобрела защиту покупки. В июне случился страховой случай, подала все необходимые документы, сказали ждать выплаты в течении 15 дней. Перечисления до сих пор не было. Пробовала узнавать по телефону, тоже ничего конкретного мне не сказали. Пожалуйста, решите этот вопрос. Всегда была хорошего мнения об Альфастраховании!
21 июля 2015 17:48
Уважаемая Александра! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить филиал ОАО «АльфаСтрахование», где Вами было подано заявление, а также выслать копию полиса. Запрашиваемые сведения Вы можете направить на электронный адрес good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июля 2015 15:00
Полис: 03097131995056733
Здравствуйте! В июле 2013 г. приобрела телефон в "Связном", была оформлена страховка защита покупки в течении 4-х лет. Произошел страховой случай. В конце мая 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов во Владимирский филиал АльфаСтрахования. С момента подачи прошло более 40 дней. Консультант из филиала отправляет в Москву, ссылаясь, что они задерживают ответ. При звонке в горячую службу отправили в службу контроля и качества . При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса под № 95020. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения. В противном случае, буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.
21 июля 2015 12:26
Уважаемая Екатерина Валерьевна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Заявление по страховому событию рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование». Письменное мотивированное решение по заявленному страховому событию по полису № 030097131995056733 направлено в Ваш адрес Почтой России. По результатам рассмотрения подробные объяснения направлены на Ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Ипотека
15 июля 2015 18:50
Полис: 00177140126320922
Добрый день! 12 января 2014 года мной был куплен телефонный аппарат iPhone 5S в Связном и застрахован, 14 июня 2015 года произошел страховой случай, 17 июня мной были поданы документы на возмещение ущерба. Менеджер, которая принимала документы, сообщила, что средства будут перечислены в течение 15 дней. На данный момент средства не поступили. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.
23 июля 2015 12:23
Уважаемый Дмитрий! Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Данную информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 12:52
Полис: 03214133436009249
страховой случай наступил в сентябре 2014г. Все документы собрала и отправила в г. Краснодар. пыталась связаться с менеджерами - переводят звонки друг на друга. Обещают рассмотрение в ближайшие сроки. В мае обращалась повторно. Рассмотрением никто не занимался, так как мне объяснили, что письма от меня не было! Все квитанции я сохранила. Отправила службу контроля фотографии всех документов. Ответ - Ваши документы не соответствуют требованиям!!! Я обратилась еще раз. Отправила фотографии документов с печатями еще раз. Ответа нет. Я обращаюсь в вышестоящие органы. Думаю, они быстрее решат этот вопрос.
13 июля 2015 14:08
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Согласно условиям договора, которые изложены на бланке полиса, Страхователю необходимо предоставлять: Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества)/Постановление о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества). В предоставленных Вами документах, отсутствует Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). Вами предоставлено, Постановление о приостановлении уголовного дела c печатью, но без указания IMEI (серийного номера похищенного имущества). Для принятия решения по заявленному событию необходимо, предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи заявления, копии заверенные правоохранительными органами Постановлений о возбуждении уголовного дела и о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). IMEI - международный идентификатор мобильного оборудования. IMEI присваивается телефону во время изготовления на заводе. Он служит для идентификации устройства в сети и хранится в прошивке аппарата. Как правило, IMEI указывается в четырёх местах: в самом аппарате, под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 11:29
Полис: 04252150935704752
Здравствуйте! В апреле 2015 г. приобрела телефон в "Связном", одновременно была оформлена страховка защита покупки. Произошел страховой случай. 10 июня 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов в Архангельский филиал. С момента подачи прошло более 25 дней. По тел.горячей линии отправляют из Архангельска в С-Петербург и обратно. При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.
09 июля 2015 16:16
Уважаемая Елена Александровна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Ответ Вам был отправлен также на адрес электронной почты 09.07.2015 года. По факту поступления Вашего обращения по страховому полису № 04252150935704752 принято положительное решение. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страхового возмещения страховой акт передан в бухгалтерию на оплату. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Иван Страхование имущества физических лиц / Ипотека
06 июля 2015 15:37
Полис: 01707142155012199
23 июня подал заявление о наступлении страхового события. 2 июля деньги перевели на карту. Быстро и без всяких проволочек. Спасибо.
10 июля 2015 11:41
Уважаемый Иван Павлович! Мы благодарим за оставленный Вами положительный отзыв о работе сотрудников нашей Компании. Ваша благодарность передана руководителям сотрудников, принимавших участие в рассмотрении Вашего случая. Надеемся на дальнейшее благотворное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Константин Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 12:34
Полис: нет 000000
Ужасный сервис и обслуживание! вчера 23.06.2015 оставил документы для страхования конструктива квартиры прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!
09 июля 2015 15:22
Константин, здравствуйте. Согласно внутреннему регламенту, рассмотрение документов занимает в среднем 1 рабочий день. Нам очень жаль, что вы не смогли стать нашим клиентом по вине внутренних процессов. Мы постараемся стать лучше. Спасибо за обращение нашего внимания на важную проблему. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Анстасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 02:41
Полис: 01479143597202548
28 мая 2015 года произошел страховой случай. Застрахованный смартфон выпал из кармана в результате чего был разбит экран.Пункт 9.6.1 механическое повреждение по причинам внешнего непредвиденного воздействия. Я обратилась в ваш филиал по адресу Псков, ул. Льва Толстого, 3. Мужчина по имени Павел занимался подобными случаями,он направил меня в телефонную мастерскую,где я оплатила ремонт,после чего собрала все нужные документы и отнесла в этот офис. Получается 8 июня все документы были в руках Павла и ждали свою отправку в Москву.Сегодня 24.06.15,информации по данному случаю на сайте 0.Ничего нет на сайте,на моей почте,про возвращенные деньги вообще молчу. Пункт 15.5 Страховой акт составляется и утверждается в течении 15 дней,данное время уже прошло.Пункт 15,6 Выплата производится в течении 5 дней. Как долго еще ждать?Месяц,два?
30 июня 2015 13:29
Уважаемая Анстасия! Выплата по страховому событию № 01479143597202548 произведена 25.06.15 г. (платежное поручение № 387) по предоставленным Вами реквизитам. Возврата платежа из Банка не было. Рекомендуем проверить расчетный счет или обратиться в банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
22 июня 2015 11:28
Полис: 00201142365181958
Мне было написано в вашем комментарии отправить все документы по электронной почте я в этот же день все сделала вот уже 5 дней мне снова нет ответа???!!!!!! Что это такое вообще...!!!!!
26 июня 2015 09:59
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим повторно направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru либо через ссылку Службы контроля качества сервиса на главной странице официального сайта www.alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Просьба также вложить ссылку на обращение с данного сайта. В настоящее время документы не поступали. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июня 2015 22:41
Полис: 02362141634649527
Агент страховой компании не выдал мне акт приема передачи документов. При этом он снял копии, сфотографировал повреждения телефона, вернул оригиналы документов мне и сказал, что деньги будут переведены в течение месяца. Скан. копии остальных документов могу выслать на электронную почту.
18 июня 2015 10:06
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: ФИО Страхователя, скан-копии документов имеющихся на руках. После предоставления запрашиваемой информации Ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июня 2015 17:15
Полис: 00201142365181958
в связном мною был преобретен телефон sony z1 compakt где мне предложили комплексную защиту(от Всего). вот произошел страховой случай я собрала все необходимые документы сдала в центр И ВОТ уже как 2 Месяца НЕТ ни ответа Ни зачисления Денежных средств,,,,,
номер страхового полиса 00201142365181958
18 июня 2015 10:34
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 июня 2015 18:57
Полис: 02362141634649527
Здравствуйте. Приобрели телефон в Связном в июне 2014 года. Одновременно была оформлена доп. страховка в Альфастаховании. В апреле 2015 года наступил страховой случай: разбился экран. В Архангельское отделение Альфастрахования 13.04.2015 года был предоставлен полный пакет документов в соответствии с требованиями страховой компании. До сих пор от страховой компании не поступило никакого ответа. Запрос на официальном сайте Альфастрахования также не дал никакого результата. По телефону горячей линии отправляют из Архангельска в Москву и обратно. Все сроки по рассмотрению обращений. уже прошли. Готовим документы для обращения в суд.
15 июня 2015 14:44
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить в ответ на данное письмо дополнительную информацию, а именно: ФИО Страхователя, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Запрашиваемую информацию просьба направить на ящик good-service@alfastrah.ru Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Антон Валерьевич Страхование имущества физических лиц / Ипотека
10 июня 2015 12:41
Полис: 00279132355520477
Суть проблемы!
23 августа 2013 в магазине Связной был приобретен телефон HTC и была на него оформлена "дополнительная гарантия" от компании ОАО" Альфа страхование".
В мае этого года телефон сломался ( самопроизвольно отключился и больше не включался) в сервисном центре "Связной" телефон приняли на ремонт по дополнительной гарантии, по заключению сервисного центра "ремонт невозможно произвести в разумные сроки в связи с отсутствием запчастей".
В нашем городе Таганроге, ОАО" Альфа страхование" отсутствует, ближайший офис в Ростове-на-Дону, за 70 км от меня.Звонил на горячую линию, объяснил суть проблемы,попросил адрес электронной почты , что бы скинуть все документы, лишний раз ехать в соседний город нет возможности, дали адрес почты operator@alfastrah.ru, ну и само собой этот ящик письма не принимает. Ладно, раз Альфа страхование не идет на встречу своим клиентам, пришлось брать день на работе за свой счет и ехать в Ростов, и что же, вы думаете меня кто-то принял, кто то чем то помог??? А вот и нет!!!
Никто ничего не знает, никто документы не принимает, специалиста который этим занимается нет.....Хотя на горячей линии сказали приезжайте в любой день
Ну и что как теперь быть ????
То ли на горячей линии работают не квалифицированные люди, то ли в Ростовском филиале ..
Ну что сможете посоветовать??
Или сразу идти к юристу?
15 июня 2015 17:15
Уважаемый Антон Валерьевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru направить полный комплект документов. Для получения консультации по перечню документов, которые должен предоставить Страхователь Вы можете, обратится по телефону горячей линии 8-800-333-0-999. Дополнительно сообщаем, Ваше обращение передано руководителю ответствующего подразделения Ростовского филиала ОАО «АльфаСтрахование». В настоящее время предприняты меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведены необходимые разъяснительные мероприятия по предоставлению информации и обслуживания клиентов. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
инна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
09 июня 2015 00:22
Полис: 345675544455556667
Доброго времени суток.у меня следующий вопрос.я сдала все документы 4.06.2015 г.у меня разбился экран телефона.ремонт оценили очень дорого. Девушка которая принимала документы сказала что сейчас. У вас изменения и сейчас я должна за свой счет починить телефон,потом принести его с чеком и мне в течении 10 рабочих дней деньги перечислят на счёт. Правильно она меня проконсультировали или нет.в прошлый раз когда у меня была такая же ситуация мне сначала перечислили деньги а потом я чинила. С уважением Инна
09 июня 2015 17:43
Уважаемая Инна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-servise@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц