Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2015 год

30 декабря 2015 13:40

Уважаемая Ольга Алексеевна! По результатам Вашего обращения 18.12.15г. неврологом был установлен диагноз – остеохондроз шейного отдела позвоночника. Вам рекомендовано медикаментозное лечение, массаж, ЛФК. По результатам анализа записей телефонных переговоров было установлено, что Вам подробно были разъяснены причины принятия решения об отказе в оплате МРТ и указано на необходимость предоставления заключения лечащего врача, подготовленного на основании обязательных предварительных исследований: лабораторного и рентгенологического. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

20 января 2016 10:45

Уважаемый Александр Сергеевич, К сожалению, в ходе организации Вам медицинской помощи мы столкнулись с проблемой оказания помощи на дому в рамках полиса ДМС в выходные дни. Для исключения повторения ситуации в настоящее время руководством Компании проведен дополнительный анализ коммерческих лечебных учреждений г.Брянска, оказывающих помощь врача на дому, заключены договоры с лечебными учреждениями. Одновременно хотелось бы отметить, что проведенный анализ Ваших предыдущих обращений в Компанию для получения медицинской помощи в клиниках в 2012-2015 гг. не выявил проблем в организации Вам медицинской помощи, все запрашиваемые услуги согласовывались Компанией оперативно, в требуемые сроки. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за произошедшую ситуацию и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

23 декабря 2015 13:39

Уважаемый Андрей Анатольевич! Задержка при рассмотрении страхового случая произошла из-за необходимости проведения транспортно-трасологической экспертизы и дополнительной проверки для исключения принятия необоснованного решения. Решение об отказе в выплате страхового возмещения, принятое на основании заключения независимой экспертной компании ООО «АПЕКС ГРУП», направлено Вам по почте, а также получено Вами 21.12.15г. в офисе Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

22 декабря 2015 16:43

Уважаемый Николай Иванович, Условиями Вашего договора страхования предусмотрены натуральная форма возмещения в виде направления автомобиля на ремонт на СТОА или денежная форма возмещения на основании калькуляции, составленной экспертами Компании. Вами было принято решение о получении страхового возмещения по страховому случаю от 08.12.2015 г. в денежной форме. Выплата страхового возмещения произведена Компанией в кратчайший срок, на 8 рабочий день после заявления Вами о страховом случае по договору КАСКО. Повторно сообщаем, что выдача калькуляции стоимости ущерба по договору КАСКО Правилами КАСКО не предусмотрена. Вы можете ознакомиться с данным документом в офисе Компании по адресу ул.Б.Тульская, д.10, стр.9 С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

23 декабря 2015 13:36

Уважаемая Екатерина Александровна, Для получения консультации по порядку действий при наступлении страхового случая Вы обратились к сотрудникам ДЦ «Ауди Центр Север» (Рольф), которые не являются сотрудниками Компании, в связи с чем сроки ответов на обращения клиентов определяются сотрудниками ДЦ самостоятельно. При возникновении вопросов просим Вас обращаться в Контакт-Центр Компании по телефону 8-800-1007755 (круглосуточно). В филиале в г. Самаре осмотр автомобилей после проведения восстановительного ремонта производится только уполномоченным экспертом. В день Вашего обращения эксперт находился на выездном осмотре, в связи с чем сотрудник связался с Вами для согласования даты и времени осмотра на следующий день. На данный момент осмотр Вашего автомобиля произведен. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

17 декабря 2015 17:25

Уважаемый Николай Иванович, В ходе анализа записи Вашего звонка в Компанию выявлено, что оператор Контакт-Центра предоставила Вам в полном объеме информацию о готовности расчета стоимости восстановительного ремонта ТС по заявленному Вами страховому случаю и озвучила сумму. В связи с невозможностью дозвониться до Вашего куратора оператор предложила оставить для него сообщение. В тот же день специалист Компании с Вами связался и предоставил интересующую информацию. В настоящее время платежные документы подготовлены. Страховое возмещение будет перечислено на указанные Вами банковские реквизиты. Обращаем Ваше внимание, что условиями договора КАСКО обязанность Компании по выдаче калькуляции стоимости ремонта ТС не предусмотрена. Также доводим до Вашего сведения, что проведенная проверка не выявила проблем с дозвоном в Контакт-Центр в период Вашего обращения в Компанию. Согласно данным автоматизированной информационной системы среднее время ожидания ответа оператора составляло 27 секунд. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

15 декабря 2015 16:04

Уважаемый Виталий Анатольевич, По заявленному Вами 27.11.2015 г. страховому случаю по договору КАСКО по результатам осмотра ТС экспертом были зафиксированы повреждения переднего бампера, решетки переднего бампера, правой противотуманной фары, облицовки правой противотуманной фары. Однако на момент заключения договора страхования 27.12.2014 г. представителем Компании по результатам проведенного предстрахового осмотра ТС были зафиксированы повреждения автомобиля, в том числе повреждение облицовки переднего бампера, требующее замены и окраски детали, а также повреждение правой противотуманной фары, требующее замены детали. Указанные сведения отражены в Акте предстрахового осмотра ТС от 27.12.2014 г., в котором имеется Ваша подпись. В соответствии с п.15 Правил страхования, ТС, имеющее повреждения, принимается на страхование только при условии, что такие повреждения должны быть исправлены страхователем за свой счет (безусловно, любые повреждения стеклянных или пластиковых частей и деталей предполагают их замену), а ТС предоставлено для повторного осмотра. В ином случае при выплате страхового возмещения стоимость устранения таких повреждений вычитается из суммы страхового возмещения. В связи с тем, что Вами не было представлено ТС к повторному осмотру после устранения предстраховых повреждений ТС, 08.12.2015 г. Компанией было принято решение о частичном отказе в выплате страхового возмещения в части устранения повреждений облицовки переднего бампера и правой противотуманной фары. Для устранения повреждений облицовки правой противотуманной фары и решетки переднего бампера 08.12.2015 г. Вам было выдано направление на ремонт ТС на СТОА. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

22 декабря 2015 09:42

Уважаемая Елена, В связи с обращением Вашего сына в клинику для получения медицинской помощи врачом-неврологом были даны направления для проведения исследований, которые Вы направили в Компанию. К сожалению, данные направления были некорректно оформлены, так на всех направлениях отсутствовали печати лечебного учреждения и врача. Кроме того, при рассмотрении заявки на согласование назначенных врачом медицинских услуг было выявлено, что по указанному диагнозу отсутствуют прямые медицинские показания для проведения назначенных процедур, что является исключением из программы ДМС Вашего сына (п.2.1. исключений). Просим Вас с пониманием отнестись к информации сотрудника Компании об отсутствии возможности самостоятельно уточнить у врача сведения по диагнозу Вашего сына для проведения согласования. Информация по диагнозу застрахованного является конфиденциальной и лечебные учреждения зачастую отказывают в предоставлении сотрудникам Компании данной информации. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

15 декабря 2015 14:24

Уважаемый Илья Юрьевич! В соответствии с применяемой в Компании процедурой определения страховой премии срок действия результата предварительного расчета составляет не более 7 календарных дней. Об этом Вы были проинформированы при первичным обращении. В период между Вашим первичным и повторным обращением Компанией проведена актуализация тарифов по риску «Ущерб». В связи с тем, что изменение стоимости ремонта иностранных ТС не зависит от страховых компаний предупреждать клиентов об увеличении тарифов заранее не представляется возможным. Ваше повторное обращение произошло по истечении 7 календарных дней после первоначального расчета, в связи с чем сумма страховой премии была пересчитана по новому тарифу. Расчет страховой премии осуществлен с учетом скидки за безубыточный период страхования. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

08 декабря 2015 15:29

Уважаемый клиент, ответ на обращение размещен после Вашего отзыва от 24.10.2015г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

02 декабря 2015 15:44

Уважаемый Артем Владимирович! В соответствии с Вашей программой ДМС Компания организует и оплачивает медицинские услуги стационара при плановой и экстренной госпитализации, предоставляемые застрахованному в случае острого заболевания (состояния), обострения хронического заболевания, травмы и отравления. По предоставленным в Компанию медицинским документам врачом лечебного учреждения была Вам назначена госпитализация для планового лечения в рамках диспансерного наблюдения по диагнозу, не являющимся острым состоянием или обострением хронического заболевания. В связи с этим и в соответствии с п.2.2. Исключений из программы ДМС, являющихся неотъемлемой частью Вашего договора, госпитализация не может быть осуществлена в рамках программы ДМС по Вашему полису. К сожалению, сотрудником Компании Вам была предоставлена недостоверная информация о согласовании Компанией Вашей госпитализации. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

30 ноября 2015 12:48

Уважаемый Сергей Зиновьевич! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. В соответствии с Правилами страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). По страховому случаю от 08.09.15г. при повреждении лобового стекла Вы не обращались в компетентные органы. Вам было выдано направление на замену лобового стекла, т.к. один раз в течение действия договора страхования Вы имеете право обратиться в Компанию без справок. 11.11.15г. произошел второй страховой случай. В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 11.11.15г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили о повреждении лобового стекла, уже покинув место, происшествия и в компетентные органы не обращались. В этих условиях оператор не мог Вам рекомендовать вызвать полицию, т.к. это противоречит действующему Законодательству, и Вы были проконсультированы о порядке заявления страхового события. Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении второго страхового случая Вы не обратились в полицию. Основания для пересмотра решения отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

18 ноября 2015 15:46

Уважаемый Алексей Владимирович! Первоначальный отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае обнаружены следующие повреждения: облицовка заднего бампера (замена+окраска), расширитель переднего крыла (замена). В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора от 03.11.15г. с оператором Контакт-Центра Компании. По результатам установлено, что Вы сообщили оператору Контакт-Центра о повреждениях Вашего автомобиля и что покинули место обнаружения повреждений, в связи с чем оператор сообщил информацию о порядке заявления о страховом событии в соответствии с Правилами страхования КАСКО. В данном случае сотрудник Контакт-Центра не имел права рекомендовать вызвать сотрудников полиции, т.к. это противоречит действующему законодательству. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова