Артем Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2014 16:36
Полис: 0009350959
10.04.2014 Попал дтп я не виновник.23.04.2014 г. подал все документы,чтоб возместить убыток.сказали ждать месяц.выдали карточку,куда перечислят деньги.в середине июня дату не помню поехал узнать пришли ли деньги.в итоге мне сказали,что мне отказано в выплате и говорят вам выслано письмо.там написано почему...я живу в Москве,но прописан в Смоленской области.не ужели письмо так долго идет.поехал прямо в офис .куда подавал документы о ДТП.Мне распечатали мое письмо ,которое было 20.05.2014г. читаю его и в нем написано,что у виновника ДТП просрочена страховка.хотя очень странно его машине 2 месяца.Я уже напрямую обратился с виновнику ДТП и взял копию его страховки и в ней указана дата и нет просрочки.я позвонил в его страховую компанию и мне сказали ,что его полис действителен и что этим вопросом не я должен заниматься,а моя страховая компания.После этого 14.07.2014 я поехал в офис своей страховой компании написал претензию ,чтоб разобрались и предоставил копию страховки виновника ДТП.Мне сказали ждите 10 дней.можете свое дело посмотреть в интернете услуга называется "Новая услуга от Росгосстрах — статус выплаты онлайн".Где вводишь свою фамилию и номер дела и там показано все.в итоге мне написали---По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении. то есть мое дело до сих не возобновили.как отказали в первый раз так все по прежнему и остается. в итоге думаю ,сделать независимую экспертизу и подать в суд.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2014 16:13
Полис: 5757089
17.07.14 наступил страховой случай, из под колёс проезжающего встречного автомобиля вылетел камень и попал по капоту в результате чего получились две небольшие вмятинки. Обратился в Росгосстрах там сказали, что надо было вызывать сотрудников ГИБДД и оформлять ДТП. Без справки из ГИБДД они несут ответственность только за лакокоасочное покрытие, но их эксперт после осмотра написал в закллючение, что надо править и красить. После недельного ожидания направления на стоа его всё-таки выписали только на окраску без правки. В других страховых компаниях например в Ресо гарантия существует правило , что при ущербе на сумму менее 500 долларов справка из ГИБДД не нужна. Вывод очень плохая страховая компания.
04 августа 2014 10:06
Уважаемый Александр! Принимая решение по заявленному событию, Страховщик руководствуется правилами страхования. В соответствии с п. 13.18 приложения № 1 к правилам страхования № 171, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: - лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется. Поскольку в данном случае поврежденная деталь (капот) требует ремонт и окраски и документы из компетентных органов не были предоставлены, направление на ремонт выдано только на окраску капота. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Наталья Личное страхование / Страхование путешественников
24 июля 2014 16:06
Полис: 03440136872
Я покупала страховку для выезжающих за рубеж. Опустив подробности, скажу что один полис был оплачен дважды не по моей вине.
Сотрудник компании Клюева Ирина сказала , что деньги будут возвращены в течение пяти рабочих дней. По истечении этого срока мне ещё неоднократно приходилось связываться с операторами компаниями для того чтобы спросить, где собственно, деньги. Ну операторы, конечно ничего не знают и ни за что не отвечают. А уважаемая Ирина Клюева не желала общаться. Однажды после долгих попыток связаться сней, она отправила письмо с просьбой прислать скан паспорта и реквизиты счета. Все было тут же отослано. Прошёл уже месяц с момента первого обращения, деньги не возвращены. На письма никто не отвечает. Честно говоря, не ожидала такого. Пришла по рекомендации, но советовать точно никому не буду эту компанию.
06 августа 2014 10:28
Уважаемая Наталья! Документы по переплаченной страховой премии по договору страхования № 03440136872 переданы на оплату. Ошибочно списанная сумма по договору страхования № 03440136872, на Ваш расчетный счет будет возвращена в в течение трех рабочих дней. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
маргарита Личное страхование / Несчастный случай
24 июля 2014 15:33
Полис: MOILH310S13082214945
В конце мая я отнесла документы ,которые у меня были на руках в офис на шоссе энтузиастов,в регистратуре моему заявлению присвоили номер!Девушка на ресепшине оставила добавочные номера сотрудников с которыми можно будет связаться по моему вопросу ,номера :5285-Иванова Наталья и 5797 Сономина Елена!
Через некоторе время стало набирать по этим номерам,никто не брал трубку...звонила на протяжении нескольких дней, часами на пролет-результата никакого!
В один прекрасный момент Иванова Наталья взяла трубку и в грубой форме со мной разговаривала,по причине ,что я у нее спросила какие мне необходимо донести документы,видимо ей не хотелось поднимать мое дело.Итог грубого и хамского разговора:быстро продиктованные документы,я даже не успела их перечень записать ,напоследок сказав Вам придет письмо и Вы все там прочитаете, и Иванова Наталья повесила трубку!!
Сегодня 24 июля ,прошло больше двух месяцев с моего звонка..никакого письма,никаких звонков от компании НЕТУ,хотя они обещали позвонить и прислать письмо!На данный момент я не могу дозвониться по этим добавочным номерам...люди ПРОСТО не берут трубки.....извещения на получение письма нету ,каждый день проверяю почту!!!!!!!!!!!!!!
Видимо придется вопросы решать через суд,уже ищу адвоката,которым сможет заняться этим вопросом.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ФИРМУ-УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ,НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ!!
28 июля 2014 13:28
Уважаемая Маргарита! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: Письмо в адрес родственников (г. Москва, ул. Алексея Дикого, д. 16А, кв. 38) было отправлен 03.06.2014г. заказным с уведомлением. В данном письме указан полный перечень документов, которые необходимы для решения вопроса о страховой выплате (в соответствии с Условиями договора страхования). Также, для предоставления выписки из амбулаторной карты был направлен запрос в поликлинику по указанному родственниками адресу. В предоставлении сведений СК было отказано. Таким образом, для решения вопроса об осуществлении страховой выплаты на сегодняшний день не предоставлено ни одного документа, а именно: 1. Нотариально заверенную копию Свидетельства о смерти; 2. заверенную (оригинальной синей печатью) копию справки о смерти/ либо Медицинское свидетельство о смерти с указанием причины смерти/ либо Акт судебно-медицинского вскрытия; 3. заверенную копию посмертного эпикриза (если смерть произошла в больнице); 4. Выписку из амбулаторной карты за последние пять лет с указанием поставленных диагнозов и дат их постановки, заверенную штампом и печатью выдавшего учреждения; C уважением, Служба контроля качества сервиса.
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2014 15:23
Полис: 1201556-Ф
Дело № 262874/14/ Конструктивная гибель автомобиля акт от 11.04.2014г. Почти 4 месяца длится вся история с выплатой.Автомобиль уже передан мной в собственность "СК Согласие" и все прилагающиеся к нему документы.Пришло смс 18.07.2014 от "Согласия",в котором сказано,что платеж будет произведен в течении 5 дней т.е. до 23.07.2014г. как всегда все сроки вышли
Постоянный адрес отзываЮлия Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2014 15:19
Полис: 1201556-Ф
Конструктивная гибель автомобиля акт от 11.04.2014г. Почти 4 месяца длится вся история с выплатой.Автомобиль уже передан мной в собственность "СК Согласие" и все прилагающиеся к нему документы.Пришло смс 18.07.2014 от "Согласия",в котором сказано,что платеж будет произведен в течении 5 дней т.е. до 23.07.2014г. как всегда все сроки вышли,выплат НЕТ!!!
Постоянный адрес отзываИрина Личное страхование / Несчастный случай
24 июля 2014 14:52
Полис: 1188636
меня просто поражает, когда люди, совершенно не знают что входит в их страховой полис. Вам просто не повезло с консультантами. У меня были выплаты - дочь лежала в больнице. Все очень быстро, даже больше, чем ожидала выплатили. В Ставрополе очень профессионально работает компания. Думаю, что и в других городах такая же политика.
19 ноября 2014 17:01
Добрый день, Ирина. Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Нам очень приятно Ваше доверие. Мы будем продолжать оправдывать Ваши ожидания и в будущем. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО "Страховая компания МетЛайф".
Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2014 14:48
Полис: 10024470101165312843
Столкнулась с отвратительным обслуживанием в офисе в г. Балашиха.
Хочу продлить КАСКО и НЕ МОГУ. По телефону говорят, что в базе моих документов не видно идете к тому кто вас страховал. Говорят что базы у них у всех разные, ежайте в другой офис. А я в другой не могу, да и почему я должна ехать черти куда, если рядом этот офис. Говорю им позвоните в Ц.О. спросите где вам посмотреть( В другом офисе сказали ,что они не туда смотрят), а она мне: никуда звонить не буду , дел много. Ну да есть же дела поважнее чем ваши клиенты!!! В общем думаю сменить страховую компанию!
24 июля 2014 16:51
Здравствуйте, Анастасия! Большое Вам спасибо за предоставленные сведения. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас указать номер полиса или ФИО Застрахованного лица. Мы очень заинтересованы в сохранении имиджа и репутации нашей компании, и, конечно, такие случаи без внимания оставлены не будут. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование».
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2014 14:23
Полис: 7892w\046\03486
В апреле 2014 произошел страховой случай, обнаружил повреждение лакокрасочного покрытия. Вызвал полицию, по окончанию проверки вынесли решение об отказе ВУД. Предъявил справки в СК. отказали возмещать, ссылаясь на то что Полиция сослалась на отсутствие события преступления. обжаловал через прокуратуру, вынесли повторное постановление об отказе в ВУД в рамках отсутствия состава преступления. отправил повторное заявление в СК. И получил отрицательный ответ. сейчас готовлю претензию и исковое заявление, жалобы на действия в ЦБ, СС, Прокуратуру.. Порву их юриста на суде и взыщу денег с СК и публикую результаты!
Ответ компании: Уважаемый Евгений!
При принятии решения относительно заявленного события ОАО "АльфаСтрахование" строго руководствуется условиями договора страхования, правилами страхования средств наземного транспорта, нормами действующего законодательства. По событию № 7892/046/01726/14 страхователем было предоставлено постанолвение из ОВД с информацией о том, что Вы, как владелец ТС не настаиваете на том, чтобы правоохранительные органы, в соответствии с требованием закона, устанавливали и привлекали к уголовной ответственности лиц, которые виновны в повреждении ТС. В соответствии с п. 12.2. Правил страхования, если страхователь или выгодоприобретатель отказываются от своего права требования к лицу, ответственному за ущерб, возмещенный страховщиком, или осуществление этого права стало невозможным по вине страхователя, выгодоприобретателя, то страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения полностьтю или в соответствующей части и вправе потребовать возврата излишне оплаченной суммы возмещения. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения об отказе в выплате страхового возмщения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
В отношении отказа страхователя (выгодоприобретателя) от своего права требования к лицу, ответственному за убытки, необходимо иметь в виду, что не может свидетельствовать о таком отказе несовершение действий по обжалованию постановлений органов дознания и предварительного следствия, которыми необоснованно отказано в возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда (например, по тем мотивам, что размер ущерба является незначительным, поскольку имущество застраховано) или производство по уголовному делу приостановлено до исчерпания всех возможностей установления лица, ответственного за вред.
Такое право требования могло бы быть осуществлено независимо от решения вопроса о привлечении к уголовной ответственности причинителя вреда. Никаких оснований полагать, что удовлетворение подобного требования зависит от результатов рассмотрения уголовного дела, а также что лицо, причинившее вред, может быть установлено только в рамках следствия, нормы действующего гражданского законодательства не дают.
Учитывая, что согласно п.1 ст.965 ГК РФ к страховщику, выплатившему страховое возмещение, переходит в пределах выплаченной суммы право требования, которое страхователь (выгодоприобретатель) имеет к лицу, ответственному за убытки, возмещенные в результате страхования (если договором имущественного страхования не предусмотрено иное), представляется, что при наличии неиспользованной возможности установить в рамках уголовного дела лицо, причинившее вред, сама страховая компания, выплатив возмещение потерпевшему, могла бы реализовать как право на обжалование постановления органа дознания, так и на обращение в суд с требованием в порядке суброгации.
29 июля 2014 11:13
Уважаемый Евгений! Все необходимые разъяснения о принятом решении были предоставлены в предыдущем ответе службы контроля качества сервиса. В настоящий момент оснований для пересмотра вынесенного решения об отказе в выплате страхового возмещения нет. Решение компании оставлено в силе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2014 13:58
Полис: М-12-366123
Наступил страховой случай-ДТП заявление подала 01.07.2014, а 11.07.2014 деньги на восстановительный ремонт были уже перечислены ОД, чем бЫла приятно удивлена, т.к начитавшись отрицательных отзывов, приготовилась ждать долго. Сотрудники СК "ЭРГОрусь" вежливые, компетентные. Спасибо СК , эксперту офиса в Ростове н/Д Сергею Михайловичу
Постоянный адрес отзываДавид Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2014 13:03
Полис: 4000 4425815
Итак, продолжаем. после предыдущей жалобы мне действительно перезвонили и предложили записаться на 16.07.14 на передачу автомобиля в д. Черная грязь, что меня вполне устроило. 16.07.14 привожу автомобиль на эвакуаторе на передачу РГС, и тут начинается - оказывается на площадку не переслали необходимые документы для оформления акта приема передачи, приемщик добросовестно пытался в течение 1,5 часов дозвониться до менеджера РГС Ивана Билана, что бы тот сбросил по электронке необходимые документы, после моего возмущенного звонка на горячую линию документы прислали, а далее началось самое интересное - мне дают на подпись акты приемки передачи, я подписываю - и предлагаю подписать приемщику, на что мне говорят, что он не имеет права подписывать этот акт и мне надо ехать в РГС на Южнопортовую, чтобы мне его там подписали, при этом время уже 16.00, а на Южнопортовую я должен успеть до 17.00, или уже на следующий день. При этом договором по передаче ГОТС (п.3.1.1.) предусмотрено, что до подписания акта приема передачи риск случайной гибели или повреждения ГОТС несет владелец, то есть я!!! Получается, что автомобиль с документами я уже передал, а в случае чего почти сутки я не имея подписанного акта еще за него отвечаю - нормальная практика!!!! за это время его могли разобрать на запчасти, на этом кладбище автомобилей мог произойти пожар и пр. - иди потом доказывай, что я все обязательства выполнил. Звоню опять на горячую линию и с боем пробиваюсь к И. Билану, что либо вразумительное по этому поводу он мне сказать не смог, лишь обиделся - сказ, что мне сделали лучше ускорили сроки сдачи, это мол площадка их комиссионера и он не имеет право подписывать акт передачи, вот если бы я подождал до 29.07.14 то предел бы машину на площадке в РГС на Южнопортовой и там мне бы акты подписали сразу. Вопрос к И. Билану - если вы не доверяете своему комиссионеру, то почему ему должен доверять я? В соответствии с действующим гражданским законодательством акт приема-передачи (накладные) подписывается сторонами непосредственно в момент фактической передачи имущества, а не наследующий день. Теперь второе, вчера 23.07.14 пришла СМС, что мое дело рассмотрено и страховое возмещение будет выплачено через 15 дней. Вопрос - почему я должен кредитовать РГС на 15 дней в размере причитающегося мне возмещения? У вас нет денег? У меня лишних тоже нет, а мне придется внести 30.07 платеж по кредиту в банк в размере 27000р, из которых 6189р. это проценты, а также поскольку 15 дней истекут в августе еще и в августе погасить проценты за пользование кредитом в размере 6535 р. итого я просто выкину 12724р., если бы перечисление было сделано до 30.07., я бы уже сэкономил на процентах за август, но видимо вашей компании на проблемы клиентов наплевать.
Постоянный адрес отзываСветлана Личное страхование / Несчастный случай
24 июля 2014 12:51
Полис: 0000000000 ФИО менеджера Гизатуллина Елена Викторовна
Добрый день!Я оформила потребительский кредит 23 июля 2014 г в Альфа банке г. Ижевск(являюсь корпоративным клиентом). Мне срочно нужно было 150 тыс на короткий срок(свадьба сына), специалисту банка я озвучила это, что буквально через неделю-две я погашу досрочно кредит, но оформила на длительный срок, что бы платеж месячный был маленький. Заявление заемщика, поручение на перевод страховой премии мелким шрифтом прочитать не смогла, подписала сразу.Никакого договора страхования не видела, полиса не подписывала? номера его не могу указать. Получается мне навязали эту страховку. Когда я говорила специалисту что беру на пару недель и со мной ничего не случится за это время. Скажите могу ли я не подписывать полис и отказаться от страхования с перерасчетом вернуть уже сразу снятую страховую сумму? Я понимаю, сумма не такая большая, но дарить ее просто так я не хочу.
29 июля 2014 15:02
Уважаемая Светлана! В соответствии с условиями программы страхования при досрочном погашении кредита возврат уплаченной страховой премии не осуществляется. На основании вышеизложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения заявленных требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Антон Страхование автомобилей / ОСАГО
24 июля 2014 10:29
Полис: 0679003892
Страхую (уже страховал) у них 3 машины, 2 иномарки и 1 тазик, это не считая страховки недвижимости. В этом году, при продлении страховки, с иномаркой проблем не возникло, а на отеч.автопром "бланков нет". Хотя я им за всё время принёс уже достаточно денег, и ни копейки обратно не забрал. Инструкции сверху (под любым предлогом не страховать дешевые по полисам авто) оказались превыше здравого смысла. Понятно, что это система и ей не указ ни законы, ни решения верховного суда, но ребята, мозги-то надо включать, как это делает хотя бы РЕСО, и продлевает ОСАГО своим клиентам без проблем (с новыми да, так же нарушает закон). Разбросаетесь всеми надёжными беспроблемными клиентами, которые вам несут деньги, и лопнете, как и большинство мелких конторок без ясного понимания своих действий и какой-либо стратегии развития. Да и туда вам и дорога, честно говоря, с такой политикой типа щас хапнуть побольше а дальше хоть трава не расти.
25 июля 2014 10:34
Уважаемый Антон Владимирович! Благодарим Вас за отзыв! От имени компании приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. Изложенная Вами информация в день поступления была направлена руководству компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
23 июля 2014 21:41
Полис: 4321906 номер дела 0009599220
Документы поданы в филиале компании РГС 23 июня 2014 до 22 июля статус дела был неизвестен, по этому поводу неоднократно звонили по номеру 0530 где объясняли, что документы еще не пришли, хотя 20 рабочих дней по принятию решения уже вышло!
22 июля статус изменился - предоставленные по делу документы находятся на рассмотрении. Получается мне еще ждать принятия решения для направления на ремонт в СТО неизвестно сколько времени!
Плюс сколько займет ремонт автомобиля.
Глубоко разочарована данной ситуацией, не хватает четкости и скорости, а так же выполнения своих обязательств по срокам очень все затянуто.