Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2011 20:41
Странно... Размещал отчет. Не разместился. Попробую еще раз.
Сразу скажу, с чем сравнивать - есть. 7 лет назад у меня был ниссан пульсар. В это авто на скользкой дороге "приземлился" фолькс кадди. 100% вина фолькса, и, "одна большая страховая компания" мне, как потерпевшему, просто весь мозг вынесла. Я "направление" ждал 2 мес. В итоге виновник ДТП сам мне авто восстанавливал, а я стаховой отдал реквизиты виновника, что бы ему деньги были перечислены. В итогде, при потраченных на ремонт 25 тыс. руб. через пол. года страховая выплатила 9 тыс. ущерба. Вот.
Так вот. Номер убытка 001A/AS-035758. Фактически 15 лет за рулем (с 1999 с правами) и на тебе. Не заметил Nissan Note справа. Успел остановиться и начать маневр, а ниссан не успел остановиться. В итоге удар в заднее правое колесо, после чего "протащило" ниссан аж до передней двери. При страховании в КАСКО включил услуги "аварийный комиссар" и "сбор справок". Инцидент произошел 08.11.2011 в Москве. На место от страховой был вызван аварийный комиссар (фирма ЛАД по моему). Для Москвы комиссар прибыл весьма оперативно (1,5 часа, что для Москвы с её движением - достойное время).
Фамилия комиссара - Гришко. Огромное ему спасибо! Не знаю как выразить признательность по другому, поэтому, через этот сайт. Оформлено всё было быстро и профессионально. По регламенту документы аварийные комиссары собирать могут 5 раб. дней (еще же справки из ГАИ надо и печати), но, 11.11.2011 документы уже были в страховой. 16.11.2011 был повторный запрос справок ГАИ, т.к. они плохо читаемы. а 21.11.2011 рассмотрение закончено и 22.11.2011 я уже созванивался с сервисами на предмет - куда привезти машину на ремонт".
Итого 9 рабочих дней и 0 проблем. Может мне так повезло, но, со стороны страховой и того, как оперативно была проделана работа - претензий нет вообще. Очень оперативно. Очень качественно. Хороший и доброжелательный персонал.
Но, есть и ложка дегтя. Т.к. авто уже как 4 года не на гарантии - ремонт не в диллерском сервисе, а по направлению страховой. Тут как раз еще есть "недоработки". Я понимаю, что задача страховой компании минимизировать свои расходы, они же в конце концов не меценаты... Но, не до такой же степени. Из представленных адресов СТО, бОльшая часть имеет отвратительную репутацию... Есть много кузовных сервисов, которые с чуть большими ценами делают ремонт значительно качественнее, чем 90% компаний из списка страховой. Я, например, готов за КАСКО чуть больше платить, но что бы направление было в эти сервисы (если надо, могу сказать что это за сервисы, просто что бы рекламой не посчитали. Я там - клиент, а не работник).
С другой стороны - был в списке один сервис, про который неизвестно ничего. Туда и направился. Посмотрим, чем дело закончится.
В любом случае, если не считать "завала" с СТО, очень понравилось качество работы Ренессанса. Оперативно и доброжелательно. А если прибавить к этому разумную цену полиса КАСКО и то, что после оформления его доставляют туда, куда скажешь, так вообще - прекрасно.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за оставленный отзыв и за положительную оценку нашей работы!
Как Вам уже объяснил по телефону специалист Центра контроля качества, способ возмещения ущерба при страховом случае определяет клиент в момент договора страхования.
У нас есть несколько вариантов, из которых можно выбрать:
- ремонт на СТОА (кроме дилеров) по направлению Страховщика
- ремонт на СТОА дилера по направлению страховщика
- ремонт на СТОА по выбору Страхователя.
Конечно, эти опции в какой-то степени влияют на окончательную стоимость каско. Но выбор есть. При желании, Вы можете даже сейчас заключить доп.соглашение и изменить способ возмещения на тот, который больше Вам подходит. Либо при покупке полиса на следующий год, включить эту опцию.
Еще раз спасибо, что потратили свое время и написали положительный отзыв! Мы это очень ценим!
Удачи на дорогах!
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2011 21:03
В июле сего года приобрел автомобиль, перед этим по отзывам в Интернете выбрал страховую компанию Ренессанс и не ошибся. Уже на третий день после покупки авто, в чудесный теплый летний день поцарапал машину при постановке в гараж. Расстроился. Позвонил по телефону в компанию (дозвонился сразу) заявил о страх. сл., ГИБДД выдали нужные документы. На следующий день документы сдал в компанию (в очереди простоял всего 30 мин.), там же сфоткали мой авто. Через ОДИН ПОЛНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! мне уже позвонили и сказали, что я могу обращаться в выбранный мной СТОА. Через неделю я забрал авто из СТОА. В сентябре наехал на бордюр двигаясь с уклона задним ходом, в результате - трещина бампера и отломаны узлы крепления с левой стороны. Все сделал как выше уже описано и опять, через один полный рабочий день "Ренессанс" направила меня в СТОА, где сказали, что бампер с таким повреждением ремонту не подлежит. Ренессанс согласовала замену.
Теперь жду новый бампер.
Благодарю компанию Ренессанс, за хорошую и согласованную работу.
29 декабря 2011 16:49
Владимир, здравствуйте!
Спасибо, что оставили свой отзыв! Очень приятно, что не пожалели своего времени и объективно написали о нашей работе.
Надеемся и в будущем оставаться Вашим страховщиком!
Удачи на дорогах!
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Инна Страхование автомобилей / КАСКО
08 сентября 2011 17:30
приятно удивлена качеством обслуживания в Казанском офисе Ренессанс Страхование по ул.Дзержинского. приняли и обработали мое заявление о страховом случае по КАСКО за полчаса, еще в течение 3 часов направили по электронке документы на ремонт а/м. никаких очередей и недоразумений. все четко и ясно.
29 декабря 2011 16:49
Инна, здравствуйте!
Большое спасибо за Ваше сообщение! Мы обязательно передадим его в Ставропольский филиал.
А, может, расскажете поподробнее, чем Вам помогли сотрудники?
Если, конечно, есть желание и время.
В любом случае, надеемся, что и в дальнейшем мы будем оставаться Вашим страховщиком!
С уважением,
Юлия Боброва
. ЦентрКонтроляКачества .
обслуживания клиентов ООО "Группа Ренессанс Страхование"
Инна Страхование автомобилей / КАСКО
08 сентября 2011 17:26
приятно удивлена качеством обслуживания в Казанском офисе Ренессанс Страхование по ул.Дзержинского. приняли и обработали мое заявление о страховом случае по КАСКО за полчаса, еще в течение 3 часов направили по электронке документы на ремонт а/м. никаких очередей и недоразумений. все четко и ясно.
29 декабря 2011 16:49
Инна, здравствуйте!
Хочу поблагодарить Вас, за сообщение. Я обязательно передам его в Казанский филиал.
Мы постоянно соверешенствуем свой сервис и стараемся работать так, чтобы Вам было удобно с нами.
Надеемся, что и в дальнейшем будем оставаться Вашим страховщиком.
С уважением,
Юлия Боброва
. ЦентрКонтроляКачества .
обслуживания клиентов
ООО "Группа Ренессанс Страхование"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
15 июня 2011 19:54
Огромное человеческое спасибо сотрудникам Ренессанс, которые разобрались с моим случаем, приняли справедливое решение и полностью решили проблему!
Т.к. текст отзыва в силу неведомых мне причин не может быть меньше 200т символов, добавлю, что вера в человечество восстановлена, и мой выбор страховой компании судя по всему верный :)
С уважением,
Андрей
29 декабря 2011 16:48
Андрей, здравствуйте!
Спасибо за такой приятный отзыв о нашей работе :)
Надеемся и в будущем оставаться Вашим страховщиком!
С уважением,
Юлия Боброва
Федор Страхование автомобилей / КАСКО
28 апреля 2011 21:26
Переехал из Архангельска в Мурманск. По привычке застраховался в Ренессансе. Был страховой случай, урегулировали без проблем и волокиты. До этого страховался в разных компаниях, но такого каччественного обслуживания не получал. Спасибо.
29 декабря 2011 16:48
Здравствуйте!
Благодарим, что потратили свое время, чтобы поблагодарить нас за работу!
Надеемся и в будущем не разочаровывать Вас!
Удачи на дорогах!
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Александра Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2011 11:08
Большое спасибо за внимательное отношение и понимание сотрудников компании "Ренесанс" в г.Нижний Новгород ул.Горького 226. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине, которая быстро реагировала на все мои вопросы и просьбы. Это укрепило моё желание делать страховку на мой авто имеено в этой компании
29 декабря 2011 16:48
Александра, здравствуйте!
Спасибо большое за оставленный отзыв! Будем рады и в будущем не разочаровывать Вас.
Благодарность передали в филиал Нижнего Новгорода.
С уважением,
Юлия Боброва
Центр контроля качества
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
23 февраля 2011 22:18
Машина на двоих. За 1,5 года куча мелких ДТП. Где-то в основном виноваты не мы, но была пару раз и наша вина. К страховой вопросов нет все оплатили без лишних вопросов. Только вот партнеры сервисы (причем странно, что официалы не всегда порядочные попадаются) работают медленно (три, четыре месяца) и общаются по хамски (Митсубиши БЛОК - ужасная помойка, Рольф восток - четверка с минусом за медлительность). Страховка цена - качество отличное. Сижу считаю новую машину в других страховых, получается 25-40% дороже. Ренинс молодцы!
29 декабря 2011 16:48
Здравствуйте!
Спасибо за добрые слова в наш адрес!
Также благодарим за обратную связь о работе наших партнеров. Эта информация будет передана в департамент, курирующий эти работы.
С уважением,
Юлия Боброва
Вадим Страхование автомобилей / ОСАГО
17 февраля 2011 23:39
Попал 11.02.2011 в дтп. Виновная в аварии застрахована в "Реннесансе". Сегодня позвонил в компанию там записали обстоятельства происшествия и предложили 3 варианта (адреса) осмотра. дали телефон эксперта, который записал меня на завтра.
НЭ оценила повреждения моего авто в 245000 руб, на днях узнаю во сколько оценила ущерб Реннесанс и в зависимости от этого дополню отзыв и поставлю оценку (+\-). Пока +1 в пользу Реннесанс
Алишер Страхование автомобилей / КАСКО
08 февраля 2011 14:46
Обращался 2 раза по каско.
1. Скол на лобовом стекле - 3 дня с момента написания заявления и 65000р. наличкой выдали. 2. Наезд на большой камень в колее - поломка компрессора пневмоподвески - 21 день и 70000р наличными выданы. При этом % страховой премии от стоимости автомобиля был самым низким в Удмуртии. Очень доволен. Буду дальше страховаться.
29 декабря 2011 16:48
Алишер, здравствуйте!
Спасибо за добрые слова в адрес филиала в Удмуртии. Приятно знать, что наши постоянные клиенты остаются довольны работой компании. Удачи на дорогах!
С наилучшими пожеланиями,
Юлия Боброва
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
25 января 2011 19:30
Читаю отзывы, ужасаюсь. Много негативных отзывов о работе как данной компании, так и многих других. Статистика - жуть. Но, если посчитать количество отзывов, количество клиентов и количество случаев ДТП, то будет явное несоответствие.. Из чего можно сделать вывод, что молчунов на порядок больше, чем "делящихся бедой".. А, следовательно, не все так плохо в работе компаний, раз не у всех возникает желание пожаловаться..
Со своей стороны хочу оставить положительный отзыв. Ни сотрудником, ни аффилированным лицом не являюсь. Так же страхую свой авто (002АТ-10/11913),как и многие другие. За два года было 4 страховых случая. В первом случае - джигит въехал в мой стоявший на красный свет автомобиль. Выплата была сделана на всю сумму, без всяких проволочек. Второй раз - во дворе разбили стекла. Благодаря опции "выплата без справок -1 раз в год" согласовал замену по телефону, без приездов и т.п. - поставили стекло на следующий же день. Третья проблема была сложнее - разбили стекло,сняли магнитолу (застрахованную как доп.оборудование). Пришлось обращаться в РУВД, оформлять бумаги и т.д. Скажу прямо, дольше всего времени ушло именно на получение бумаг из РУВД. Параллельно этому согласовал с отделом урегулирования замену стекла (за свой счет с последующей компенсацией). После получения всех документов и передаче их в страховую получил уведомление о признании случая страховым. Правда, тут менеджер,который вел дело, несколько переусердствовал: запросил бумагу о "полной гибели оборудования" - которую я дать не в состоянии,т.к. оборудование,скорее всего,живо и находится в чьих-то нехороших ручках... После некоторого общения с операторами, невыполненного обещания перезвонить я приехал в офис - и был уведомлен, что могу получить деньги за магнитолу(что я и сделал). Вопрос о ремонте был еще на калькуляции.
10.12.2010 случилось страшное - выйдя из дома, не обнаружил машину. Связался со всеми уполномоченными службами,все как положено. Возбудили дело, съездил в страховую, передал все положенные документы. Господа из отдела безопасности морально поддержали (за что им спасибо), заполнили бумаги, сказали,что ждут меня через два месяца с постановлением о приостановке дела, чтобы я не волновался. Мелочь,казалась бы,но действительно приятно.
Но вернемся к неурегулированному убытку (по краже магнитолы). Офис менеджер очень удивилась, узнав,что я хочу получить деньги не только за угнанный автомобиль, но и за установленное _по согласованию с компанией_ в _уполномоченном_ центре, с приложением всех чеков и актов, стекло.. Пришлось писать заявление, о результате рассмотрения которого ответа пока не получил.
Уверен, что выплачено будет все вместе и в положенные сроки, но компании хочу пожелать быть внимательнее к своим правилам, проводить периодическую переподготовку сотрудников. С точки зрения документов - сотрудников не должно удивлять требование ставить печать на копии документов, выписываемые ими (а и такое имело место быть). Про обратный звонок - догадываюсь, что сотрудники загружены, но email написать вполне возможно и не так долго,а клиенту приятно (и меньше нервов тратится).
Инф. система компании учитывает все звонки - соответственно,может контролировать и наличие ответа менеджера на них.
В целом,несмотря на некоторые оплошности в работе (а все мы люди, все можем ошибаться, главное,чтобы было желание исправлять свои ошибки),работой компании доволен и планирую следующий автомобиль застраховать там же.
Страхователям же желаю быть очень внимательнее к подписываемым документам - тогда и сложностей с реализацией своих прав будет гораздо меньше, и требования к исправлению ошибок менеджерами будут иметь основу.
29 декабря 2011 16:48
Здравствуйте, Денис!
Мы благодарны Вам за положительный отзыв о работе нашей компании и приносим свои извинения за те проволочки, с которыми Вы столкнулись при урегулировании Вашего страхового случая.
Конечно же, в Вашей ситуации мы должны возместить Вам и расходы по замене стекла и ремонту сопутствующих повреждений, и возместить ущерб, связанный с угоном Вашего автомобиля.
Выплата по стеклу ждет Вас в кассе с 8 декабря, и мы очень сожалеем, что не сообщили Вам об этом вовремя. Мы уже приняли меры для того, чтобы подобная ситуация не возникала вновь.
Еще раз приносим свои извинения и будем рады видеть Вас в рядах наших клиентов уже с новым автомобилем.
С уважением,
Александр Харагезов
Управляющий директор по клиентскому сервису