Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2011 год

№4915608
8 октября сдал полный комплект документов.
согласно правилам РГС, в течении 20 рабочих дней должно быть принято решение о выплате или невыплате.
внимание! прошло, 25 рабочих дней.
решение до сих пор нет, когда будет не известно. "с вашим делом работают".

особенно печально это выглядит на фоне отзывов других клиентов, которые опоздали со сдачей документов на 1-2 дня, и были отфуболены РГС.

вообщем, в очередной раз убеждаюсь в убогости выбранной страховой, основной принцип которой срубить бабло, а случись чего "динамить".

Добрый день! Мой номер полиса 78-МЮ-0010-11-0305/00022. Недавно я записалась к врачу в связи с неприятными ощущениями внизу живота. Как один из беспокоящих симптомов также назвала оператору задержку месячных на 25 дней. Не беременна. Меня записали к врачу-гинекологу. Врач назначил несколько анализов и УЗИ. И Росгосстрах не согласовал мне анализы на гормоны. После трех моих звонков я получила ответ, что:
а) Бесплодие не входит в страховку - но никто не говорил о бесплодии!!! б)Диспетчер записала, что я пожаловалась о том, что не могу забеременеть - и близко ничего такого не говорила!!!!
в) Поставлен диагноз аменорея - врач пока не знает, что со мной, поэтому и назначил сдать все эти анализы!!!!!!
Задержка месячных, тянущие боли - один из симптомов какого-то заболевания. Пока непонятно какого. Но врач и не поймет, пока не увидит результаты анализов.
Менеджер Людмила попросила прислать мне листок с рекомендациями врача ей по факсу, где было бы написано, что мне надо сдавать анализы на гормоны. Прислала. Людмила мне перезвонила и сказала - но ведь там даже написано, что вы эти анализы сдаете по кассе! Так да, врач от руки приписала это после того, как страховая Росгосстрах отказала в согласовании!
В договоре к полису указано, что я могу сдавать анализы на гормоны. Диагноз мне еще не поставлен, есть лишь жалобы.
Прошу разобраться в этой ситуации, по телефону уже нет сил ругаться, мне просто монотонно повторяют: "Это не входит в программу страхования, это не страховой случай."

Номер выплатного дела: 4949994

В официальном сервисе Hyundai ТАГАЗ (который находится по адресу:г.Ростов-на-Дону, Королева 4) ремонт моей машины оценили на сумму 28 000 руб.
Ваша же компания приняла решение и перечислила всего 9800 руб. с копейками...
Покажите мне такой ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРВИС, где за такие смешные деньги произведут все необходимые работы по моему случаю.
Требую адекватной компенсации за причинённый вред моему автомобилю.
Прошу заметить, что автомобилю на момент ДТП небыло и недели.

После ДТП обратился не в компанию виновника а в свою Росгосстрах, думал т.к. Росгосстрах все равно возьмет все деньги с компании виновника то и выплата будет более соответствовать затратам на ремонт. На ремонт потрачено 80000 (35000 детали + покраска и 45000 работы (чтобы выправить лонжерон пришлось снять а потом установить много деталей)) Выплата Росгосстраха 27800. Дело 4857325

Машину стаховал в данной компании с самого начала как только ОСАГО появилось. И вот дтп. Вчера был в офисе возмещения убытков. Записали на осмотр   24 января. Это нормально вообще. У меня знакомому в другой компании через 3 дня осмотр провели. Еще  одного через неделю. Предполагаю мне потом еще и деньги ждать столько же. Что вы мне делать предлагаете? На маршрутках ездить? № полиса 0528518716

Машину стаховал в данной компании с самого начала как только ОСАГО появилось. И вот дтп. Вчера был в офисе возмещения убытков. Записали на осмотр   24 января. Это нормально вообще. У меня знакомому в другой компании через 3 дня осмотр провели. Еще  одного через неделю. Предполагаю мне потом еще и деньги ждать столько же. Что вы мне делать предлагаете? На маршрутках ездить?

Номер дела №4736502. 27 мая в нашу машину въехал мотоциклист, мало того, что было следствие, т.к. виновник получил тяжкий вред здоровью, наконец то в конце августа мужу выдали документы, которые 29.08 были поданы в Росгосстрах (уведомили компанию о ДТП своевременно), 04.10 обратившись в компанию, было выяснено, что потребовался еще какой-то документ, который компания получила 29.09, т.е. к 29.10 мы ожидали выплаты, однако сегодня уже 10.11, а мне все сообщают, что дело в работе.
В надзорные органы обращаться буду однозначно, но чует мое сердце, что и в суд тоже. Т.к. у нас техосмотр в ноябре заканчивается, отремонтировать машину не можем, а следовательно, с декабря муж не сможет работать, т.к. работает на личном транспорте, а я в декрете, вот радостно насчитаю простой по вине компании, а вина очевидна. Так что готовлюсь к суду, благо сама адвокат. Мы второй раз у вас выплату оформляем и второй раз как попало, отвратительная компания

Здравствуйте! дело №3485568
Попал в дтп, виновник был застрахован в РГС. Обратился к ним, предоставил все документы. После оценки насчитала 25т.р., выдали калькуляцию от ООО "Автоконсалтинг Плюс", их личной оценочной компании. Так как сумма явно занижена, обратился в экспертизу НАМИ. Там насчитали 52300р. Там же порекомендовали юридическую фирму, занимающуюся этими вопросами. За 4т.р. сделал исковое, хотя у них есть услуга за 18т.р. они сами везде ездят, при этом эти расходы ложатся на ответчика. Поехал в суд, в Люберцах, там назначили дату заседания. В день заседания весь день расписан по РГС, примерно 10-20 дел. В результате заключил мировое соглашение, сумма меньше на 4т.р., чем заявленная в иске. Через 10 дней получил исполнительный лист, отвез его в РГС 23.10.11. вх.№14216. Сказали, что выплата по закону в течении 10 рабочих дней. Прошло уже 15, на звонки отвечают, что "прямо сейчас они срочно передадут информацию в отдел, который этим занимается, и они сразу возможно вам перезвонят". Конечно звонков и денег нет. Думаю подождать еще 3 дня, до выходных, и ехать к судебным приставам.

Купил приору,сделал каску,спустя почти восемь месяцев не зашёл в поворот и в общем раздолбал всю машину,страховалась без износа. В итоги 30 штук дали и всё. Начал собирать документы,нашёл юриста буду судиться.  Я уверен 70% выплаты недодали.

Отказались продлевать (30% суммы) 6-месячный полис, аргументом стал то я пришел продлевать полис на 1 день позже, хотя срок договора истекает еще через пол года. Никаких упоминаний о внутренних правилах компании не рассказывалось ни в договоре ни устно при заключении договора. Позорище...

История моя банальна и "дика" одновременно... Застраховал я свой автомобиль в этой "дивной" страховой компании, в надежде на то, что в случае бед и невзгод, столь крупный "кит" защитит меня и закроет своими "телесами, но... Получив страховой полис серии 1020№0528380 и застраховавшись от "угона" и "ущерба" я думал, что я счастлив и защищен, пока... В конце августа, возвращаясь с "югов", по постоянно ремонтируемой трассе М4 Дон, я попал в вырезанную на проезжей части в 3-й!!! полосе яму (кто ездит часто, тот поймет о чем я, с чувством юмора у наших "дорожников" все в порядке), одновременно с этим, авто, которое шло предо мной, так-же "ухнувшее" видимо от досады жмет на "газ" и я в дополнении к треснутому бамперу (что увидем позже остановившись на обочине) получаю порцию камней в лобовое стекло... Результат: лопнул бампер, 2 трещины на лобовом стекле... Время 23.4+... Место - где-то за Ейском... Зная, что я имею право на обращение без справок от сотрудников ДПС по 2-м деталям, что стекла без ограничений, что меня хранит "кит", я, акто на ходу, продолжил движение и на утро позвонил в РГС. Меня любезно выслушали и посоветовали, раз камни, то стекло лучше по камням, а "кузовщину" отдельно, да ещё и предложили аварийного коммисара. Не вопрос, регестрируем... Дело по бамперу № 4738645... По стеклу (+сколы и потертости на фарах, +царапины на заднем стекле, которые появились когда ехал обратно и я указал как увидел в тоже обращение) №дела 4738607. Приехал страховой комисар, описал повреждения, пунктов 9 наверное, среди которых указывает и лобовое стекло, поясняя мне, что одна из трещин вероятнее всего проявилась в результате наезда на яму и перекоса кузова. Ну, "жираф большой, ему видней"... По 2-й трещине порекомендовал все равно обратится в отделение РГС. Поехал я на осмотр в регеональный офис РГС Видное, машину осмотрели, сколы, царапины и трещины добросовестно описали (там какой-то независимый эксперт) и настал "момент истины"подача заявления... Сидит там некая мадам с говорящей фамилией Борзилова Н.Н, которая сразу заявила, что заявление не примет, т.к считает (Во какой эксперт там сидит!!!), что такого не может быть, мол у неё море с чайной ложкой опыта и стажа и у неё такого ни разу небыло! Даже вступила в дебаты с экспертом... 2 часа "нервотрепки"и заявления были написаны, чуть ли не под диктовку.., но на прощание прозвучала фраза, мол не надейтесь, я все равно докажу, что этого не может быть... Прошел календарный месяц..... О чудо! Одобрено! Приезжайте за направлением!!! Я в "счастье", приехал... Мадам Борзилова любезно поздоровавшись и предложив мне присесть "уткнулась" в монитор.... Прошло 40 мин... Она роемся в бумагах, справочниках, смотрит напряженно в монитор... Спросил, мол "что-то не так", в ответ услышал, что типа да, направление я Вам все равно не дам, я считаю что это ошибка и вообще меня "премии лишат"... Незнаю какого бока я и её премия, но сам факт меня возмутил... 30 мин переговоры по тел с операторами (переключали раз 5-7), затем попросили передать трубку ей... Она и туда с видом знатока заявила, что это неправильно и ничео она мне не даст... Отдав мне телефон, мин 10 поковырявшись в бумагах и видимо ничего там не найдя она предложила мне "разделить 1 мое направление на 3.., фары, лобовое стекло, заднее стекло и тогда она направление на СТО даст... Поторговавшись мин 15 сошлись на 2-х направлениях 1-лобовое и фары, 2-е заднее стекло, причем все одним и тем-же актом осмотра. 2 с небольшим часа нервотрепки и написания 2-го заявления и я счастливый обладатель "направления на СТО", которое я отвез и начал ждать, когда пригнать авто на замену лобового и полировку всего остального. Вы думаете это все?! НЕТ!!! через 1.5 недели эта "милая мадам" позвонила мне и лилейным голоском поинтересовалась, в какой стадии у меня ремонт моего авто. Я честно ответил, что жду-позвонят. Радости в голосе "мадам" небыло предела, с таким наслаждением она произнесла, что мне "отказано" и что моё направдение "отзывается", что я даже ей позавидовал... Звоню операторам РГС и слышу, что специалисты опять решили рассмотреть мои направления... Наверное срока от 6 сентября до 18 октября им мало оказалось... Ждал до 24 октября, позвонил и услышал, что мне утвержден отказ и направлено письмо с разъяснениями. Что весело, 24 отправили письмо, которое датируется 25.10. № письма 44008. Там в витьеватой форме написано, что типа мы считаем, что повреждения носяр характер разного типа и поэтому "с новым годом идите на фиг". Вит так и не понял, обращался с 1 трещиной с явно выраженным сколом на трещине, более того на "мухосборнике" угол от камня имеет повреждение (я не баллист, но траектория как раз в аккурат в тот самый угол стекла от мухосборника пошла). Что подразумевалось "специалистами" при разъяснении? Сначала:
1. Согласно п.13.18 Приложения №1 к Правилам страхования "в случае повреждения:
-не более 2-х смежных (сопряженных) наружных деталей КУЗОВА ТС - по одному страховому случаю, один раз в год;
- СТЕКОЛ И ПРИБОРОВ ВНЕШНЕГО ОСВЕЩЕНИЯ ТС (за исключением боковых зеркали/или стеклянной крышы), представление документов из компетентных органов не требуется"...
Далее:
"... воздействие на поврежденные детали автомобиля происходило не одновременно, а разными следообразующими объектами в разное время,и, соответственно, имеет место наступление не одного, а двух или более событий, ИМЕЮЩИХ ПРИЗНАКИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ."
И ФИНАЛ!!!!
!!!!! "... выплата страхового возмещения без предоставления документов из компетентных органов (при повреждении НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ 2-Х СМЕЖНЫХ ДЕТАЛЕЙ КУЗОВА транспортного средства) может быть осуществлена только по одному страховому случаю!!!!!!
Вот теперь объясните мне господа из РГС, какоге отношение мои стекла имеют к моим деталям кузова? И с каких пор стекла стали являтся "кузовными деталями"?
Вот перечитываю данную мне "писюльку" из РГС и думаю, толи "лыжи не едут, толи я .... с ума схожу".
Подведем итог:
1.Хамство и необоснованные действия сотрудников РГС. (Мне 1-й достаточно, чтобы сделать вывод).
2. Непонятные действи при рассмотрении
3. Выдали неправление - не спешите радоваться - могут в любой момент отказать (интересно, а если бы на этот момент авто было на СТО и мне нужно было бы уже его забирать, кто б оплачивал работы сервисного центра???)
4. Если вам отправлено письмо, и вы хотите его получить, вам надо ПРИЕХАТЬ в офис РГС, НАПИСАТЬ заявление и в ТЕЧЕНИИ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ оно будет РАССМОТРЕНО и только потом его вам ВЫДАДУТ на руки.
5. Если у вас появились какие-то претензии, то "... приезжаете в офис, пишите заявление, в течении 15 РАБОЧИЗ ДНЕЙ оно будет рассмотрено и вам направят письменный ответ..." и... см.п4))))
P.S - 8.09.2011 - подача заявления;
- 06.10.2011 - выдача направления на СТО
- 18.10.2011 - телефонное оповещение об отказе (версия операторов "на рассмотрение направлено ожидайте решения")
- 24.10.2011 - утвержден отказ, отпрввлено письмо
- 25.10.2011 - письмо все-же отправлено (наверное)
- 09.11. 2011 - письмо наконец доставлено до адресата!
3 МЕСЯЦА МОЗГОВОГО ШТУРМА И ЕЩЕ ПРЕДСТОИТ (поехать, написать, 15 суток ожидать и фиг знает что ещё)!!!
Вот такая история...
Хотелось бы получить ответы от сотрудников РГС-а.

компания полное г... так как из десяти случаев обращение по каско компания предоставила один сервис который делает хорошо а в девяти остальных,при замене детали происходил ремонт тоесть очень много шпакли которая от пала через 1.2 гогда,второй случай при покраске заднего бампере через пол года краска выцвела на обращение о рекламации был дан ответ(где делали туда и идите)а вот в сервесе это не наша вина,идите в страховую,еще один по коско просьба выплатить материальными средствами расматривается уже в торой месяц

дело № 4615507. Три года страховался по КАСКО в "Росгосстрахе" по рекомендации товарища заплатил им более 120 тысяч рублей. Страховал там своих родственников. Во дворе кто-то поцарапал бампер, недавно обратился в страховую чтобы направили на ремонт. В результате отказали по причине "риск наступления события ... не предусмотрен договором". Полная чушь в правилах указан пункт "противоправные действия третьих лиц". Вообщем тупые и жадные они могли 10-15 тыс. рублей потратить на ремонт. Вместо этого потеряли меня как клиента и встретимся суде.

строховая компания продержала моё дело №4949603 с 17.10.11 по 9.11.11 и отказала мне...мотивируя что 31.10.11 они отправили мне письмо которое до меня никогда не дайдёт.С оператором разговор не получился бросил трубку.который мотивируя ждите письма в течение 13 дней.и теперь мне надо ехать в строховую компанию писать заявление чтобы дали мне на выдачу письма ответа и ждать ещё какое-то время. я предельно возмущён за какие-то поступки недобросовестных водителей должен страдать мой автомобиль который повредил виновник по ОСАГО Росгосстрах .
                 И это только начало
                Пожелайте мне удачи