РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '23',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'year' => '2016',
  'MARK' => '78',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=23',
)

Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Степан Страхование автомобилей / КАСКО

14 марта 2014 10:49

Полис: 3724504

дело 9109481. 11 февраля попал в ДТП. 13 февраля подал документы по КАСКО, осмотр прошел в тот же день. Изначально сказкли что решение примут через 9-12 дней. Через 12 дней оператор сказала, что срок рассмотрения 20 рабочих дней. Прошло уже больше месяца, а договор еще пробивают по внутренней базе! Ни в одной другой страховой компании я такого отношения не видел. В этот срок можно было хотя бы включить осмотр в сервисе который потребуется. ОТКУДА ТАКИЕ НЕОБОСНОВАНО ДЛИТЕЛЬНЫЕ СРОКИ? Как можно по своей же базе свой договор 20 рабочих дней проверять?14 марта позвонили и спросили номер квитанции. Если не хватает специалистов нужно расширять отдел, а не сроки увеличивать, нарушая свой же договор. На сайте Росгосстрах написано, что клиенты по КАСКО вне очереди. Какая же тогда очередь? Обслуживание, я не спорю хорошее, даже близко к отличному и удобное - это плюс, но сроки все плюсы перекрывают

 

21 марта 2014 09:51

Уважаемый Степан! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 21.03.2014г. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

13 марта 2014 20:23

Полис: 1018 0136023

Добрый день!! В 1-ые сталкнулась с такой ситуацией. 6 февраля  2014г. машина была на осмотре у эксперта. Документы зарегистрировала 10 февраля 2014г. Срок действия рассмотрения закончился 10 марта 2014г.  до сих пор не получила ответа о решении, ежедневно звоню, веду коммуникацию с Анохиной Еленой и постоянно получаю отказ. Меня просто динамят. Мой страховой случай это капот, который не требует справок. Такого отношения за свои 10 лет я не встречала даже у менее квалифицированных компаний. Если мне так и не ответят или откажут буду разбираться, подавать в суд. Всем свои друзьям, коллегам и родственникам не по советую страховаться в этой не надежной и не профессиональной компании. ЖАЛЕЮ, что уже застраховала ОСАГО. Если Вы дорожите своей репутацией и выстроенный многими годами Боендом!! Прошу разобраться в моей ситуации. И я напишу обратный отзыв! С уважением, Наталья

 

14 марта 2014 09:24

Уважаемая Наталья! Решение принято. Разъяснения относительно решения компании будут направлены в информационном письме. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

08 марта 2014 08:19

Полис: 0101743

12 февраля 2014 г. попала в аварию, въехали в автомобиль сзади. Документы в страховую компанию переданы 17 февраля 2014. Все ЗАТРЕБОВАННЫЕ документы переданы. Машина застрахована по КАСКО. 8 марта 2014 г. сообщение: "по вашему делу № 9121287 для принятия решения требуются дополнительно: Спецификация на ТС". За три недели, т.е. именно за отведенное время для принятия решения, страхования компания обнаружила отсутствующий документ. А при приеме документов об этом знали? Почему именно по прошествии данного времени? Сколько ещё времени пройдет, прежде чем я смогу сесть за руль отремонтированного автомобиля? При этом сама отремонтировать я не имею права!

 

11 марта 2014 09:30

Уважаемая Марина! Решение о необходимости предоставления дополнительных документов принимает специалист по выплатам анализируя представленный комплект документов. После предоставления спецификации на транспортное средство, убыток будет рассмотрен оперативно. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

04 марта 2014 11:33

Полис: 0931694

№ дела 8944130

28.12.2013 со стоянки от ТРЦ похитили автомобиль Ниссан Теана, находящийся в лизинге у ВЭБ-Лизинг. Все было оформлено как положено (ГИБДД, следователи УВД и т.д.) 30.12.2013 все документы были переданы в страховую и… тишина… уже 2 месяца… Подозреваю, что как всегда хотят объемануть!!! Что делать дальше? сразу в суд?
– у них один ответ дело на рассмотрении!!!

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

04 марта 2014 11:31

Полис: 0931694

№ дела 8944130

28.12.2013 со стоянки от ТРЦ похитили автомобиль Ниссан Теана, находящийся в лизинге у ВЭБ-Лизинг. Все было оформлено как положено (ГИБДД, следователи УВД и т.д.) 30.12.2013 все документы были переданы в страховую и… тишина… уже 2 месяца… Подозреваю, что как всегда хотят объемануть!!! Что делать дальше? сразу в суд?
– у них один ответ дело на рассмотрении!!!

 

06 марта 2014 13:36

Уважаемая Елена! Для урегулирования заявленного события необходимо предоставить дополнительные документы. С Вами свяжется представитель Страховщика для необходимых разъяснений. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование автомобилей / КАСКО

03 марта 2014 22:57

Полис: 0290833

На днях сняли все 4 колеса, авто поставили на 3 бабышки, в полиции завели уголовное дело, были повреждены некоторые детали порога, но для оценщика это не повреждения, в автосалоне справка об ущербе 107тр, (машине 4 месяца, все колеса штатные, КАСКО обязал банк, тк кредитная), только что получил отказ! Не очень понимаю логики, машина застрахована на 949тр (т.е. Полностью вся, от ниппеля, до колесного болтика, если росгострах считает, что за колеса они не обязаны выплачивать, тогда пусть делают годовой пересчет за вычетом этих 107тр) буду подавать в суд, дело для юристов 100% выигрышное. Росгострах сделали огромную ошибку, проще мне было за это выплатить 60тр, и следующие 5 лет собирать с меня денег за КАСКО, но теперь буду отсуживать всю сумму, по чеку из автосалона, и со след года меняю страховщика!!!

 

04 марта 2014 09:15

Уважаемый Антон! Принимая решение по заявленному событию, Страховщик руководствуется правилами страхования. В соответствии с п. 12.2. «в» Приложения №1 к Правилам не является страховым случаем хищение колес (в том числе запасных) ТС и/или декоративных колпаков, если их хищение произошло без причинения повреждений самому застрахованному ТС. В соответствии с актом осмотра от 12.02.2014г. видимых повреждений транспортного средства не выявлено. Решение компании оставлено в силе. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

02 марта 2014 16:46

Полис: 1012835

Номер выплатного дела: 8681841.
22.10.2013г. с моим автомобилем произошло ДТП (наступил страховой случай). 25.10.2013г. в страховую компанию мною был предоставлен весь пакет необходимых документов. 01.11.2013г. сотрудник страховой компании произвел осмотр моего автомобиля. 18.11.2013г. по делу принято положительное решение и выдано направление на ремонт автомобиля. 22.11.2013г. я передал свой автомобиль в СТО страховой компании. 25.11.2013г. сотрудниками СТО и сотрудником страховой компании был произведен дополнительный осмотр автомобиля на предмет скрытых повреждений. В данный момент компанией Росгосстрах осуществляется согласование всех документов по ремонту со станцией технического обслуживания автомобиля. На дворе март месяц. О каких кратчайших сроках может идти речь?

 

03 марта 2014 11:55

Уважаемый Игорь! Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. В данном случае длительные сроки ремонта связаны с поставкой запасных частей и объемным ремонтом. В соответствии с ответом СТОА: Все запчасти пришли, на данный момент автомобиль находится на ремонте. Автомобиль будет полностью готов 17.03.2014 Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

26 февраля 2014 17:23

Полис: собираюсь купить

Планирую застраховать автомобиль, зашла на сайт РОСГОССТРАХ - прочитала правила. В общих правилах ничего не нашла про условия по амортизации в случае угона или ущерба. Позвонила по их справочному телефону для уточнения - оператор Юля объяснила, что амортизация за первый год по КАСКО -20%. Еще раз внимательно на их сайте прочитала общие правила - ничего подобноо не нашла. На сайте также выложены особенности для отдельных программ, читаю вариант "А" для новых иномарок и вижу пункт "14. Удержание амортизационного износа при полной/ конструктивной гибели и при хищении не осуществляется." Открываю все остальные варианты страхования - тоже самое. Опять звоню в колл-центр и прошу ответить на вопрос по амортизации, другой оператор Антон опять мне говорит, что амортизации в этом случае 20% за 1-й год. И заверяет меня, что он не знает что-там на сайте, он мне сообщает что есть на самом деле и если меня что-то неустраивает я могу написать в раздел на сайте"Жалбы и предложения". Я написала туда, но ответа так и не дождалась. Получается, что компания на сайте выкладывает привлекательные правила для клиентов,и в соответствии Верховного суда  об амортизации,  а руководствуется при выплате - выгодными для себя.

Постоянный адрес отзыва

Кудрявцева Валерия Олеговна Страхование автомобилей / КАСКО

26 февраля 2014 15:42

Полис: 1021 № 1021768

Филиал ООО «Росгосстрах»  не признает заключение Договора ДСАГО а так же отказывает ЗАО «ГУТА-Страхование» ИНН 7710006391 в страховой выплате.

12.01.2011 года произошло ДТП с моим участием, где я была виновником, однако на момент происшествия моя гражданская ответственность была застрахована в Филиале ООО "Росгосстрах" по Договору Добровольного страхования гражданской ответственности (ДСАГО) от 03.02.2010 г. Серия 1021 № 1021768 на сумму 600 000 рублей, срок действия вышеуказанного договора – до 07.02.2011 г.

01.09.2011 г. ЗАО «ГУТА-Страхование» обратился в Филиал ООО "Росгосстрах" с требованием произвести страховую выплату в размере 240 461,00 рублей  в счет возмещения вреда. В чем ему было отказано. О наличии заключенного на момент ДТП полиса ДСАГО Филиал ООО "Росгосстрах" умолчал.
01.03.2012 г. ЗАО «ГУТА-Страхование» обратился ко мне с письменным заявлением о возмещении убытка с учетом износа в размере 74 060,19 рублей.  На данный запрос мной был дан письменный ответ на электронную почту исполнителя данного запроса с вложением выписки полиса ДСАГО, заключенного с Филиалом ООО "Росгосстрах", что подтверждается распечаткой письма с электронной почты, направленного мной на электронный адрес Истца.
25 июля 2013 г. состоялось заседание Арбитражного суда Московской области по исковому заявлению ЗАО «ГУТА-Страхование» к ООО "Росгосстрах" о взыскании страхового возмещения в размере 194 060,19 рублей. При этом в решении суда четко указано на тот факт, что ЗАО «ГУТА-Страхование» ссылается на то, что гражданская ответственность владельца автомобиля, т.е. моя ответственность, была застрахована как по полису ОСАГО, так и по полису добровольного страхования гражданской ответственности. Однако ООО "Росгосстрах" не подтвердило  наличие заключенного между ним и виновником ДТП (Кудрявцевой Валерии Олеговны) договора ДСАГО, является несоответствующим действительности. В связи с недобросовестностью и  с дачей ложных показаний по материалам дела ООО "Росгосстрах" решением Арбитражного суда исковые требования ЗАО «ГУТА-Страхование» к ООО "Росгосстрах"  были удовлетворены частично в сумме 115 447,83 рублей.


Оригинала Договора ДСАГО у меня не сохранилось, а Филиал ООО "Росгосстрах" отказывает в выдаче дубликата Договора, ссылаясь на то, что данные документы не хранятся у них более 3х лет и сдаются в архив.

10 февраля 2014г. я обратилась в Филиал ООО Росгосстрах на Полежаевской с просьбой выдать мне копию либо дубликат полиса ДСАГО серии 1021 № 1021768 от 03.02.2010г.
Cотрудники офиса сделали запрос в центральный офис, где по их словам полис был сдан в Архив и изъят оттуда аутсорсинговой компанией.
На руки мне смогли выдать только Страховое свидетельство с данными по оформленному на меня Договору ДСАГО, который я запрашивала. поставили печать и подпись, а так же выдали копию Акта Сдачи-приемки полисов в центральный офис (Акт  22 от 09.02.2010 г.) в котором под номером 32 прописан вышеуказанный договор ДСАГО.
21 февраля 2014 года я лично передавала в секретариат Филиала ООО "Росгосстрах" г. Москва, ул. Киевская, д.7, Запрос Наро-Фоминского городского суда с просьбой предоставить сведения о заключении Договора ДСАГО от 03.02.2010 г., подписанное Федеральным судьёй Малышевым  С.В. в котором был указан срок, в течение которого должен был быть дан официальный ответ на данный запрос. О чем имеется документ с отметкой о принятии.
Однако в указанный запросе срок - ответ предоставлен суду не был.

Постоянный адрес отзыва

Марат Страхование автомобилей / КАСКО

22 февраля 2014 18:41

Полис: 5598179

Скол на задней фаре.Позвонил,по телефону,задали много непонятных вопросов,хотя нужно было только номер страхового полиса назвать.Работают они только только в будни дни.Понедельник,среда,пятница.Это нужно отпрашиваться и терять день на это.В выходные они не принимают на осмотр.Терять день и соответственно зарплату за день.для кого всё это сделано?? для навара организации,а ты как хочешь.Сервис мягко говоря быдлянский,девушка на том конце телефона дала понять,что мы неучи.И что с нашей проблемой она нам не может помочь.СДЕЛАЙТЕ НОРМАЛЬНЫЙ ГРАФИК РАБОТЫ,ЧТОБЫ ОБЫЧНЫЕ СМЕРТНЫЕ МОГЛИ ОБРАТИТЬСЯ  В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ.

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

20 февраля 2014 16:08

Полис: ввв №0182596377

дело №7344126  , машине стоимостью 2,5 млн.руб. всего 6 месяцев, снесло пол бампера, и ещё кое -что  и оплатил Росгосстрах  всего 10339,37 руб. Фактически на ремонт ушло в разы больше! Страховка была делать в вашем сервисе, но так как машина самосвал, сказали что делайте сами и дадут деньгами, т.к. у них нет условий для ремонта.  Уважаемый Росгосстрах, пришлите на  мой емайл бланк заявления на пересмотр  суммы выплат.

 

21 февраля 2014 09:30

Уважаемая Светлана! Заявление на пересмотр суммы выплаты Вы можете написать в свободной форме. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

19 февраля 2014 17:50

Полис: 8950250

у меня страховой случай, в РГС оценили сумму ущерба в 55%. Предложили подписать соглашение о снижении порога до 55%. Я подписала, теперь должны оценить остатки автомобиля.
Целый день пытаюсь дозвониться до специалиста, который этим занимается...  не специалист, не его начальник, не зам. не берут трубку....У вас сегодня выходной? Вы целыми отделами на работу не выходите? Почему клиент должен целый день в пустоту звонить? еще и операторы посмеиваются и трубки бросают (Оксана звонок был 19.02.13 в 17.35 фамилию она мне не сказала)

 

26 февраля 2014 09:24

Уважаемая Екатерина! По результатам проверки Вашего обращения на качество обслуживания сотрудниками ЕКЦ сообщаем следующее: По имеющимся контактным данным клиента были найдены и прослушаны два звонка поступившие 19.02.14 (в 15:08:42 и в 16:44:51) . Консультации специалистов были в соответствии с установленными стандартами качества клиентского обслуживания ЕКЦ. Звонки были сброшены клиентом. По вопросу передачи годных остатков транспортного средства с Вами связались сотрудники филиала и дали необходимые разъяснения. Выплата страхового возмещения будет произведена после получения распорядительного письма из банка, подписания документов и передачи ГОТС. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

17 февраля 2014 11:19

Полис: 0008978751

Хочу поделиться впечатлениями по работе данной страховой компании. Не знаю зачем я это делаю, наверное для того, что бы люди задумывались прежде чем делать выбор. И так: 14/01/2014 я заявил о наступлении страхового случая в офис на Южнопортовой (как выяснилось стекло заявить можно только там) Завели убыток, очень оперативно осмотрели и приняли заявление. Далее, по истечении недели мне пришло СМС, что рассмотрение приостановлено в связи с тем. что у них нет копии второй стороны ПТС (почему при страховании не сделали все как положено?) Вопрос с ПТС решил в течении 2-х дней. После опять рассматривали некое время и в итоге отказали по причине, что я в заявлении указал СТОА официального дилера (оказывается стекла в РГС направляют в ГАРАЖ) Моему авто 7 месяцев и оно в гарантийном периоде. Ремонтируя автомобиль на не официале я тем самым лишаюсь гарантии на эти узлы и агрегаты. То есть фактически специалисты по урегулированию убытков ставят меня в тупиковое положение. Я не считаю, что при стоимость страховки 60000 рублей я должен жертвовать гарантией автомобиля. Для себя я принял решение — Страховаться буду только в известных компаниях с хорошей репутацией (ИНГОССТРАХ или РЕСО) Я знал что в РГС не все так хорошо. Возможно стоимость полиса на рубль меньше, но в итоге проблем, как выяснилось на много больше. Я уже оставлял отзыв и страховая отписалась мне на него и в связи с этим я решил продолжить обсуждение.
Я сам работаю на дилерском СТОА могу заверить, что Ваш комментарий не принимается. Возможно запчасть и будет оригинальной, но кроме той станции, которая ее установила, гарантию на эту запчасть никто не даст. Ответственность за установленное стекло будет нести та станция, которая его установила. Позвольте спросить, какую гарантию дает СТОА на которой будет установлено это стекло? Я сам отвечу, 6 месяцев!  А далее гарантия не распространяется так как заказчиком услуг является страховая компания и гарантия на производимые работы согласно договора между РГС и ООО «Пошло все в…» Более того могу с уверенностью сообщить, что при замене ветрового стекла производится демонтаж нескольких узлов. Вот как раз здесь и начинаются качели. Я приезжаю к дилеру, у которого обслуживаю автомобиль и заявляю, что у меня не работает стеклоочиститель и вместо ремонта по гарантии получаю отказ в связи с тем, что данный узел имеет следы демонтажа, а ремонт на СТОА дилера я не проводил. Второй вариант На стекле образовалась трещина в местах обогрева зоны щеток и в ходе диагностики выясняется, что некое ООО «Пошло все в…» при замене стекла не использовало необходимые проставки между стеклом и кузовом, использовало клей не той маркировки. У этого ООО просто нет мануала по замене стекол этой марки. Они не дилеры и иметь этот документ не могут. А знать все особенности по замене на все марки не возможно. В результате я произвожу ремонт за свой счет, хотя в этом совсем не виноват, просто звезды так сошлись. Заявить о страховом случае я не могу так как это не страховой случай. Ситуация тупиковая.   Согласно РД со всеми ее многочисленными изменениями расчет стоимости нормо – часа для автомобилей до трех лет принимается средне-сложившийся по региону и стоимость официальных дилеров. Это отслеживает институт НАМИ. Это делается по скольку автомобиль на гарантии! И почему в комментариях вы ссылаетесь на МИНТРАНС не совсем понятно, не знаю кто в отчетах независимой оценки ссылается на МИНТРАНС. Учитывая вышеизложенное и опираясь на собственный опыт многочисленных отказов в гарантии (напоминаю, что я сам работаю мастером – консультантом кузовного участка на официале и сам отказываю в гарантии) могу официально заявить – РГС, Вы не правы! Я не первый автомобиль страхую в Вашей компании и до настоящего времени просто не было страховых событий. Это последний раз когда я у Вас застраховался. Замена лобового стекла, да и вообще этот страховой случай в других страховых оформляется за один день. Такая тягомотина с простым убытком не делает Вам плюса. И если запчасть будет установлена оригинальная то стоимость ее должна соответствовать стоимости на дилере так как ни у кого другого купить оригинальную запчасть ООО не может! В чем заключается Ваше упорство?
В своем обзоре Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента.
Уважаемые Дамы и Господа! Не идите на поводу этой сомнительной компании. Даже если дело дойдет до суда то правда за вами. Суд будет на Вашей стороне. Не сдавайтесь и не позволяйте экономить деньги этой страховой компании за Ваш счет.

С уважением,
Труфанов Александр

Постоянный адрес отзыва

Олег Страхование автомобилей / КАСКО

17 февраля 2014 10:19

Полис: 1018 №0150453

Нет, Вас не переспоришь!! Поэтому на недели получим независимую экспертизу во Внуково ,где вам сделали калькуляцию за 7250р. а нам насчитали 13.500 и буду обращаться  ФСФР и РСА.По другому видно не получится.

Постоянный адрес отзыва