Анна Страхование автомобилей / КАСКО
30 августа 2017 23:07
Полис: номер дела 0015446803
27 августа 2017 (в воскресенье) обратилась в офис на Обручева г.Москва с заявлением о смене СТОА по страховому случаю КАСКО. При подаче заявления менеджер заверил меня, что свяжется со мной в понедельник, по телефону сотрудники предоставляли информацию о том, что такой вопрос рассматривается компанией в течение 7 рабочих дней.
Позвонив на четвёртый день на горячую линию чтобы утонить статус рассмотрения дела получила новые данные о том, что реакция на моё обращение будет уже в течение 22 рабочих дней (15 дней на рассмотрение и 7 на выдучу ответа), т.е. в процессе рассмотрения обращения сроки по непонятной причине увеличились. До этого само направление на СТОА было выдано с опозданием, тоже пришлось несколько раз звонить. В итоге ясного понимания в чём проблема нет, операторы общаются грубо и достоверной информации не предоставляют. В течение всего этого времени я не могу уреугулировать вопрос и забрать машину со СТОА.
07 сентября 2017 08:38
Уважаемая Анна! На текущий момент т/с отремонтировано и отдано Вам. Вопрос по смене СТОА не актуален. Дополнительно информируем Вас, что в соответствии с внутренним регламентом работы компании, срок рассмотрения обращений составляет 15 рабочих дней с момента их подачи. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
25 августа 2017 10:28
Полис: 04-372386
Здравствуйте! В конце прошлого года я попал в ДТП, один товарищ, выезжая с заправки просто меня не заметил, расколотил мне всю бочину! Если бы не дополнительная страховка Югории, пришлось бы мне доплачивать за ремонт по ОСАГО больше сотни наверное за износ, а так у меня был еще оформлен в Югории полис на 160 000 без износа на каждое ДТП и ремонтом у дилера. Направили меня к официалу на Федюнинского в Тойоту центр, доплатил только 30 000 , так как суммы по дополнительному полису не хватило, машина была сильно разбита. А перед новым годом я уже забрал машину с ремонта.
Планирую покупать новую машину, обязательно буду страховать только в Югории и обязательно дополнительную страховки выберу не на 160 000, а побольше!
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
24 августа 2017 11:25
Полис: страховой сертификат
Началось все 15.07.2017 , когда я вызвал аварийного комиссара на осмотр трех транспортных средств с общем количеством убытков 10 штук. Поясню сразу : Зарплата аваркома сдельная , оформление одной заявки ему в зарплату 300 рублей , плюс выезд , плюс за МКАД и того 3 600 рублей на одном месте. У меня был печальный опыт работы с аварийными комиссарами , которые состоят в штате этой компании , и по этому вызывая аваркома , я просил что бы камне приехали из любой другой организации , но жирный кусок им упускать не захотели , и как я не сопротивлялся и не звонил и не настаивал , мне навязали штатного аваркома. И тут началось! Аварком потребовал у меня оригиналы водительских удостоверений , лиц находившихся за рулем на момент происшествий , я передал сканы сканы водительских удостоверений с пояснениями , кто в отпуске , кто уволился , но он их не приобщил к делу , на вопрос на каком основании я могу задерживать водительское удостоверение у людей , которые ушли в отпуск или уже уволились , ответ не получил. Это уже меня насторожило. Дальше сильнее. По машине SCANIA G400 LA4X2HNA цифровой набор 938 было заявлено три убытка , как позже выяснилось . Эксперт порывался осмотреть полу прицеп SCHMITZ-CARGOBULL 9084, причем осмотреть лобовое стекло , как ему скинули заявку , после долгих переговоров с кол центром , заявку переделали и указали верно , но при выдаче направления как правило идет звонок из кол. Центра с уточнением СТО , я ради интереса сравнил у оператора номер убытка с данными поврежденного ТС и о ( чудо ) мне выдали направление на замену лобового стекла на полуприцепе SCHMITZ-CARGOBULL 9084 , правда где оно устанавливается оператор после долгих консультаций с кем то , мне затруднился сказать. А другое направление по ДТП выдали вообще на другую машину с другим вином и гос. номером , на машину которая вообще в ДТП не участвовала. По другой автомашине SCANIA G400 LA4X2HNA цифровой набор 944 , было заявлено пять убытков 271024/17 Указатель поворота R , 269870/17 Лобовое стекло , 270142/17 Фара левая , 269864/17 ДТП , 271042/17 Указатель поворота L. По трем убыткам эксперт осмотрел машину 269870/17 Лобовое стекло , 270142/17 Фара левая , 269864/17 ДТП , а по остальным двум , 271024/17 Указатель поворота R , 271042/17 Указатель поворота L , как заявил эксперт в страховой компании , машина на осмотр не прибыла. Как это у них получается , я не понимаю. Но и на этом не все. С горем пополам по двум убыткам прибыл аварийный комиссар , но правда из другой компании , ведь два убытка – это не десять , навара мало , и прибыл как раз в тот момент когда автомашина прибыла из ремонта по убыткам 269870/17 Лобовое стекло , 270142/17 Фара левая , 269864/17 ДТП . при осмотре было выявлено , что машина отремонтирована не по трем убыткам , а по четырем , а именно : 269870/17 Лобовое стекло , 270142/17 Фара левая , 269864/17 ДТП , 271042/17 Указатель поворота L , эксперт осмотрел указатель поворота левый и совершенно адекватно написал , ( Повреждения не обнаружено) . А сегодня мне звонит девушка из кол центра и заявляет , что по убытку 271024/17 Указатель поворота R направление передано на СТО , а по убытку 271042/17 Указатель поворота L , мне направлен отказной материал по факту отсутствия повреждения на заявленной детали.
У меня только два вопроса: 1. Что произошло с такой хорошей страховой компанией ? 2. И что сотрудники данной компании употребляют ?
Голубев Андрей Викторович Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2017 09:37
Полис: 01/17-04(7-2)-1017829
Добрый день! Второй год страхуюсь в Югории,чему с каждым годом больше радуюсь. Не буду уже рассказывать про своевременные обзвоны с предупреждением о подходе срока страхования,для Югории это в порядке вещей, но индивидуальный подход и кураторство каждого клиента впечатляет,конечно. При оформлении полиса КАСКО мне дали визутку моего менеджера и когда бы я не позвонил по возникающим у меня вопросам страхования-мне всегда отвечали и консультировали от и до. В этом году страховал свой автомобиль павторно- сделали отличную скидку! Более того,был за городом и не получалось приехать в срок. Так сотрудник оформила мне полис дистанционно,включила все скидки и привезла мне все мои полиса по месту моего нахождения. Меня такой сервис,конечно,впечалил! Спасибо,ребята! Рекоммендую!
Постоянный адрес отзываТатьяна Витальевна Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2017 19:43
Полис: 331677
Добрый вечер, меня зовут Сергей, живу в г. Тюмень. Свою машину страхую всегда у агента в Югории. Это здорово экономит время. Не первый год покупаю полис "Ремонт у дилера". И недавно он меня выручил. Я попал в ДТП, виновник был из другой страховой компании, я обратился по этому полису и меня отремонтировали сразу. Всем рекомендую!
Постоянный адрес отзываЛариса Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2017 18:30
Полис: 04-304125
Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв о СК Югории и ее специалистах. В прошлом году при оформлении договора "Осаго", в офисе,который находится по ул. Широтная 185, мне предложили застраховать автомобиль по договору "Ремонт у дилера", по которому можно обратиться даже в случае, когда у виновника на момент ДТП не оказывается страховки "ОСАГО". В этом году мне пришлось воспользоваться этой услугой. Осталась очень довольной, т.к. машину мне отремонтировали отлично ))) еще и у дилера. Спасибо большое специалистам за качественное обслуживание клиентов.
Постоянный адрес отзываЮрий Федорович Страхование автомобилей / КАСКО
12 августа 2017 19:11
Полис: 633261
Спасибо Микушиной Наталье Николаевне за ее профессионализм в работе, вежливое и внимательное отношение.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / КАСКО
06 августа 2017 20:47
Полис: 04-201551
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность СК Югория. За своевременность, качественное обслуживание и доброжелательность к своим клиентам. Рекомендую.
Постоянный адрес отзываАнтон К Страхование автомобилей / КАСКО
31 июля 2017 09:29
Полис: AA104178863
из 3 случаев обращения по КАСКО! все 3 отказа! вы только вдумайтесь.
Берут деньги за полис быстро и не принужденно...
как доходит до исполнения обязательств с их стороны, так тут столько писанины с их стороны. сейчас отремонтировал автомобиль за свой счет. подал в суд. буду требовать неустойку, тк масса неудобств из за этой шарашкиной конторы.
отобрать бы лицензию у таких компаний!!!!
04 августа 2017 10:11
Уважаемый Антон Игоревич, Сообщаем, что по двум страховым случаям от 08.02.2017 и от 02.03.2017, СПАО «Ингосстрах» приняло решение об отказе в урегулировании произошедшего события на основании заключений независимых экспертиз, согласно которым, заявленные повреждения транспортного средства не могли быть получены в результате указанных в заявлениях обстоятельств. В соответствии с п.2 ст.70 «Правил страхования автотранспортных средств», Страховщик не возмещает стоимость восстановительного ремонта или замены агрегатов и деталей ТС, повреждение которых не вызвано страховым случаем. Страховой случай от 15.06.2017 урегулируется на условиях «полной гибели» и находится на стадии рассмотрения. Вам было направлено информационное письмо о предоставлении дополнительных документов, необходимых для принятия решения. С Уважением, СПАО "Ингосстрах"
АЛЕКСАНДР Страхование автомобилей / КАСКО
31 июля 2017 07:53
Полис: 04-201551
Добрый день! Хотелось бы поблагодарить специалистов компании Югория. Очень комфортная атмосфера в офисе, доброжелательное отношение к каждому клиенту, и всегда можно договорится об удобном для клиента месте и времени. Рекомендую!!!
Постоянный адрес отзываВадим Егорович Страхование автомобилей / КАСКО
29 июля 2017 19:45
Полис: ДСТ-0007753175
В конце прошлого года я выезжал из гаражного кооператива и остановился, чтобы пропустить машину, которая сдавала назад, но к сожалению, водитель меня не заметил. Задел мне бампер и решетку радиатора. Сразу вызвали Гибдд. Примерно через 3 часа приехал наряд и составил акт. В этот же день получил справку, но так как это была суббота, в офис страховой компании я поехал в понедельник. Оценка и само согласование заняло около 20 минут и сразу дали направление на ремонт. На следующий день я поехал на сервис. Мастер провел осмотр, сделал фото и составил акт. Определённое время заняло согласование ремонта сервиса со страховой компанией. Всё было согласовано, но начало ремонта было отложено из-за новогодних праздников, но это не было отрицательным фактором, т.к. я сам уезжал на новогодние каникулы. Запчасти были заказаны до праздников. После приезда я позвонил для уточнения хода ремонта и был приятно удивлён, что все необходимые запчасти поступили. Сам ремонт занял 3 дня. И компания и сервис сработали оперативно, качественно. За что всем большая благодарность.
31 июля 2017 13:57
Уважаемый Вадим Егорович, благодарим Вас за отзыв! Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был успешно решен. Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах. С уважением, Елена, бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
28 июля 2017 20:30
Полис: 329571
Хочу поделиться впечатлениями о страховой компании Югория г. Тюмень. В прошлом году оформлял Осаго и подключал программу Ремонт у дилера. Как мне объяснили при страховании, она- защищает мой автомобиль на случай ДТП не по моей вине и, тогда ремонт производится как по Каско, даже если виновник окажется без полиса Осаго. К сожалению, пришлось воспользоваться данной услугой, так как произошло ДТП. Удар пришёлся в заднюю часть бампера и повело крышку багажника. К счастью, ремонт произвели быстро и качественно! В этом году буду продлевать на тех же условиях, так как на личном опыте убедился в отличном качестве сервиса.
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2017 16:40
Полис: 21419/046/3804609/7
в апреле 2016 года приобрела НОВЫЙ автомобиль, который застраховала в ОАО "АльфаСтрахование" номер первого полиса 0760W/046/3497394/6, обращений по данному полису не было, на 2017 год полис был продлен, 17.07.2017 автомобиль осматривал эксперт, у которого я уточнила, что мне делать со сколом на лобовом стекле, который был получен 16.07.2017г., на что был получен ответ, что я должна в течении суток обратиться по телефону, что собственно и было сделано мной. 18.07.2017 мое письменное заявление в Рольф Восток приняли. 24.07.2017 по телефону был дан ответ, что мне отказали в возмещении ущерба, ссылаясь на то, что мой автомобиль был уже поврежден на момент страхования!!Напомню полис от 27.03.2017г., а устное обращение 17.07.2017г. так же хочется еще раз уточнить, что автомобиль новый, соответственно лобовое стекло повреждено в момент эксплуатации, а точнее 16.07.2017г. Заплатив за 2 года страхования более 100 000 руб. получаешь отказ, из-за эксперта, который оказал "медвежью услугу" и пометил скол в акте осмотра. Хотя с обращением в положенные сутки я уложилась!!! Вот он "АльфаБизнес" обращения без справок и тд., развод чистой воды!!!!!Продолжать сотрудничество с данной организацией я более не намерена и всем своим знакомым не посоветую, тк другие страховые компании элементарно ценят и уважают своих постоянных клиентов.
31 июля 2017 12:53
Уважаемая Елена! Приносим извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение. Мы приняли решение о пересмотре ранее принятого решения. Направление для осуществление ремонта передано на СТОА ООО "РОЛЬФ" (Филиал "Восток") по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Н Страхование автомобилей / КАСКО
20 июля 2017 13:45
Полис: 17004V8000729
Позвонила по вопросу полиса, в итоге эта женщина- Смирнова Светлана нахамила и бросила трубку, представляться как конкретно называется отдел сказала не будет. Телефон +7 495 727 4444 доб 2977.
вопрос: включили в полис, в котором не должно было быть франшизы - франшизу, с учетом того что это лизинговое страхование.
14 августа 2017 14:19
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства и за некорректную работу сотрудника. Спасибо за предоставленную информацию. По этому факту будет проведена служебная проверка и приняты соответствующие меры. Пожалуйста, по Вашему вопросу свяжитесь с нами по электронной почте callback@vsk.ru. В теме письма нужно указать "Интернет-претензия ФИО". В письме, пожалуйста, максимально подробно напишите Ваши данные для идентификации, включая контактный номер телефона, номер полиса и ссылку на данное обращение на сайте, чтобы мы могли разобраться в ситуации и связаться с Вами. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».