Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Отдыхали с мужем в Египте. Тур который покупали сопровождался страховкой компании ВСК. В первый же день отдыха муж очень сильно повредил ногу о кораллы, времени и возможности незамедлительно связаться с представителями ВСК не было, поскольку пострадавший нуждался в оказании неотложной помощи. В результате, мы воспользовались услугами приотельного доктора (ВСК с ним не сотрудничает). Первая и последующая помощь оказывалась у него, соответственно, за вознаграждение. Позже связались с представителем ВСК в Египте и он сказал, что нам возместят наши расходы. Сами мы из Беларуси, поэтому обращаться за выплатой в российские офисы нам не удобно. Мы направили обращение на адрес службы контроля качества с просьбой проконсультировать как куда и какие документы подавать, чтобы получить компенсацию за понесенные расходы. Развернутый ответ мы получили уже в течении часа. Все обстоятельно расписано, добавлены ссылки на сайт компании и документы для заполнения. Мы данное обстоятельство высоко оценили, ведь очень важно получить грамотную консультацию на первых этапах обращения в орагнизацию. Таким подходом мы очень довольны, очень надеемся что и в дальнейшем российская компания не подведет, а дальнейшее общение будет таким же оперативным как обратная связь со стороны службы качества ВСК.

Отвратная компания. Работать не хочет, проблемы не решает. За 12 часов так и не нашли доктора по заграничному страхованию. Потратили на телефонные звонки кучу денег, результата нет. Хамы некомпетентные!!! Проблему не решили и не понятно вообще когда решат, более 12 часов не могут найти доктора, сами перезвонить тоже не могут. Порекомендую руководству компании (а это более 2000 человек) перейти в другую страховую для корпоративной страховки.

По имеющемуся страховому случаю во Франции,после долгих ожиданий был получен отказ. Несмотря на все предоставленные документы,мы получили формальную отписку о том .что хронические заболевания не оплачиваются. Правда мы обратились с кашлем(что подтверждается звонком оператору) И лишь в клинике был поставлен диагноз- аритмия. До этого момента мой муж нигде на учете не состоял.Очень жаль ,но придется навсегда отказаться от услуг компании ,и рекомендовать всем это сделать.

Мною был оформлен полис страхования выезжающего за рубеж,неправильно указала дату рождения....Обращалась с письмом по поводу этого,в ответ на почту пришло "Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 83440."
В течение какого времени я получу ответ и изменения в страховке? Нужно подавать документы на визу,а от вас тишина((

Всем привет!

Хотим выразить благодарность сотрудникам страховой компании за оперативную организацию оказания медицинских услуг в США нашей дочурке Аделине. Дозвонились в течение 3 мин, очень быстро задали несколько вопросов и в течение 30м организовали для нас поездку в госпиталь, хотя это было воскресение и в Америке праздновали Пасху. После приема у доктора сотрудники страховой компании Allianz еще раз сами перезвонили и поинтересовались как все прошло! Очень приятно! Огромное спасибо!

Покупая на сайте Аэрофлота билет, не заметила и оставила галочку в графе Покупка страховки авиапутешественника от этой конторы. Не стала переделывать-купила эту страховку (стандартный набор-страхование от невылета, задержки рейса, утраты багажа и пр) И обратный рейс по метеоусловиям задерживают. Авиакомпания сообщает, что рейс отменен по метеоусловиям, и начинает оформлять всех на утренние рейсы (дело было вечером) Казалось бы, самый что ни на есть страховой случай! Но только не для альфастрахования :-) Их ответ: "Вы застрахованы по рискам: ..."задержка рейса" Риск "отмена рейса" отсутствует. «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания случая страховым." То есть если ваш рейс по метеоусловиям не летит и вас пересаживают на более поздние рейсы-это ну никак не страховой случай для альфастрахования! Естественно, моя зарубежная страховая компания без единого вопроса признала случай страховым и компенсировала расходы...

Была в Португалии в марте 2015г, сходила на ужин в ресторан. В 21:00 почувствовала себя плохо, поняла,что отравилась. Позвонила в страховую и получила такую информацию, что договоров с гос. больницами у них нет, ждите утра когда откроется интернациональная клиника!
Ночью мне стало очень плохо, пришлось вызывать 112. Ребята из 112 мне сказали: извините, мы вас забрать не можем, тк. у вас нет европейской страховки, либо как вариант вы можете оплатить за то,что мы вас доставим в госуд. больницу, а там договоритесь с доктором. Я звоню в страховую, девушка мне отвечает,что вы можете поехать только сохраняйте все чеки, по приезду в Россию мы сделаем все возможное по возмещению!!! т.к. это был предпоследний день моего отпуска я уже потратила почти все деньги. Озвучиваю ситуацию девушке, на что она мне предложила все также подождать до утра. Спасибо ребятам из отеля, нашли мне антибиотик.
Во общем, за что платишь деньги не понятно; за "моральную" поддержку по телефону, да кстати по московскому номеру!!! придется еще денег на телефон положить,что бы тебя "поддержали"!

В 2014 году ездил в США и заболела дочь. Долго переписывался и перезванивался со страховой, которая направила меня ехать в поликлинику (впервые пришлось добираться за свой счет по медстраховке). В поликлинике долго пытались сконтактироваться со страховой, но безуспешно (у Альфастрахования нет представителей в США). В итоге все пришлось оплачивать за свой счет, а потом долго мучиться с бумажной волокитой со страховой в Москве.

Нахожусь в Лиссабоне. Впервые в жизни наступил страховой случай — 19-го марта позвонил по номеру указанному в полисе и меня отправили в клинику. Там сделали МРТ и выяснили что необходима срочная операция. Клиника отправила запрос на покрытие расходов по операции в страховую компанию.
Вечером 20-го марта из клиники меня так и не выписывают, а ответа от страховой так и не поступило — лишь сплошные запросы на предоставления документов о моем состоянии. Документы в течении дня предоставленны (в том числе и документ подтверждающий мою невозможность лететь в ближайшее время в Москву). Ответа от страховой всё нет.
21-е марта, представители страховой предлагают пройти повторное обследование в другой клинике, на которое, учитываяе мое состояние, я готов только в крайнем случае. До крайнего случая не доходит и меня заверяют что страховая компания даст ответ клинике в ближайшее время, а я могу ждать операции и не волноваться.
22-е марта — ответа до сих пор нет.
23-е марта — в клинике даже не могут произвести перевязку т.к. страховая компания вместо ответа, присылает новые запросы. Пока запросы удовлетворяются, страховая компания присылает свой отказ оплачивать операцию, формулируя это тем, что мой полис закончился днём ранее.
Администрация клиники по моему телефону связывается с представителями страховой компании чтобы прояснить ситуацию. Данный телефонный разговор был записан на моем телефоне (как и остальные), поскольку наглядно показывает уровень обслуживания клиентов Альфастрахования компанией-посредником.
24-е марта — страховая компания рассматривает новые поступившие документы из клиники, не давая ответ о покрытии операции.
Я по прежнему нахожусь в клинике, меня никто не выписывал, случай не закрыт, о прелете не может быть и речи — кроме сильных болей, в этой ситуации теперь истощен еще морально. Последней каплей стало предложение компании оплатить все необходимые процедуры, а по возвращении, требовать от них возмещения.
Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ НА СИТУАЦИЮ, КРОМЕ КАК ОБЪЯВИТЬ ГОЛОДОВКУ, пока страховая компания наконец не позаботиться обо мне, и не обеспечит мне операцию которую я здесь жду уже 5-й день.
Только что мне позвонили из компании посредника и сообщили о рещении страховой компании отказать в обеспечении покрытия операции и любых других расходов проводящихся после 22-го марта. Дорогая страховая компания, это именно из-за ваших проволочек, операция не провелась ни 20-го, ни 21-го марта, а я до сих пор нахожусь в больнице в которую вы меня направили, в лежачем состянии, на пределе своих возможностей.
Номер моего страхового случая 01335.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!CAS-EMT-008654.CAS-EMT-008653 CAS-EMT-008655 26 ФЕВРАЛЯ ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ,И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ  ПО АКТУ СДАЧИ-ПРИЕМКИ.У МЕНЯ СРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ, УЖЕ 24 МАРТА НЕ КОГО ДВИЖЕНИЯ. ОТВЕТА ТАКЖЕ НЕТ. КОГДА ЖЕ ЗВОНЮ ПО ЛИНИЙ ОПЕРАТОР ПЕРЕКИДЫВАЕТ НА ДРУГОГО КОНСУЛЬТАНТА (ИНОГДА ПО ТРИ РАЗА), И КАЖДОГО НАДО ЖДАТЬ 3 ДО 7 МИНУТ,  КОГДА ЖЕ СОЕДИНЯЮТ  ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ НЕТ НЕ  УЖЕЛИ С ВАМИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. ЭТО ПИСЬМО ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА  НА ТО ЧТО  ВЫ УСЛЫШАТЕ,  Я СОМА ПЕНСИОННЕРКА    Я НАПИШУ  МАЛАХОВА  Я НАДЕЮСЬ ВЫ УСЛЫШАЛИ МЕНЯ

Полис предусматривал дополнительные риски по горным лыжам и дополнительное страхование от несчастного случая. В последний день катания неудачно упал, через день по возвращении обратился к врачу - оказалось, что все-таки не растяжение связок, а перелом. По правилам страхования я обязан в течение 30 дней уведомить компанию о страховом случае. По телефону сказали, что надо собрать пакет документов, приехать с ним в офис и подать заявление. в моем случае это затруднительно, так как из-за перелома нахожусь на больничном и передвигаюсь с трудом, кроме того лечение будет длится дольше 30 дней. и не все документы могут быть готовы в этот срок. Через сайт обратился с этим же вопросом и просьбой пояснить, что может быть сделано еще (обращение TID#79895). Ответа нет. Обратился в службу контроля качества сервиса (обращение 80265). Уже больше недели ответа нет. На мой взгляд - бардак.

Страх. случай RE M-299382. Несчастный случай в гостях у дочери в Германии.Мама была прооперирована и находилась в областной клинике Германии.Немедленно зарегистрировав страх. случай в Ренессанс возникли проблемы с оплатой операции и пребывания в стационаре.Связаться с компанией руководитель клиники смог только на 4й день по моему мобильному тел.(связь компании с клиникой отсутствовала несмотря на стац.тел, факс и е-mail клиники)Затраты на операцию и пребывание  в клинике были четко указаны в документах.Но по тел. в моем присутствии шла "торговля" со стороны сотрудника компании путем снижения цены наполовину.Руководитель не выдержал и произнес:"Что за русише базар?" Я была в шоке и сгорала от стыда за "державу".Ближе к выписке проблему по оплате удалось решить.Но, последовала проблема с транспортировкой мамы на родину! На вопрос о транспортировке последовал вместо ответа вопрос от руководителя по врачебной части ко мне:Что у вас нет денег для родной матери или родственников в Москве, чтобы ее встретить и проводить далее до дома?" Тут чаша моего зла переполнилась. О передних местах в самолете, о кресле-коляске и т.д заботиться мы должны были сами.Так мне сказали сотрудники компании Ренессанс по телефону.Вобщем все проблемы компания свалила на меня и я сама маму транспортировала. Сотрудники компании, в тяжелой для их клиента ситуации, бросают его на произвол судьбы и имеют отвратительное обслуживание своих клиентов. Вот некоторые имена сотрудников,которые работали непосредственно по этому случаю: Белозеров Антон, Харитонова Анастасия(помогла в решении проблемы),Ильяченко Дамир и жаль не знаю имя хамовитой руководительницы по врачебной части. Стыд и позор Ренессанс!!! Поучитесь обслуживанию клиентов в Германии!!! Обращаясь к простым людям хочу отметить, что это выкачивание денег за страховки у граждан, куча нервов и никакой ответственности!

Сейчас лежу в госпитале андорры под капильницей – врачи опасаются воспаления, уже сутки жду одобрения страховой компании Ресо ( москва) на операцию – сложный перелом, из– за сильной опухоли не могут ставить гипс, нужно фиксировать винтами и внешними пластинами, вынимать осколки костей, но страховая компания Ресо отказывается оплачивать операцию, звоню им каждый час, говорят что свяжутся со мной, как только переведут запрос из госпиталя, это длится уже сутки, и они врут мне! в госпитале показали их ответ где они Отказываются оплачивать расходы. И это при том что у меня была максимальная горнолыжная расширенная страховка на 100 000 тысяч евро! Сначала в госпитале увидев мою страховку сказали что страховка очнь хорошая и проблем не будет и стали готовить меня к операции, но потом все затормозилось. Сначала ребята из Ресо предложили мне прилететь в Москву и прооперироваться там, врачи из госпиталя ответили им что меня нельзя перевозить в таком состоянии, тогда в Ресо сказали что не могут до утра ответить, мол нет нужных медицинских экспертов. И вот сегодня с утра звоню им каждый час – говорят что ждут перевода с испанского запроса из госпиталя, но повторяю это ложь, они уже ответили в госпиталь что оплачивать операцию не будут! Здесь весь персонал в недоумении, говорят такого не может быть, успокаивают меня, говорят что это недоразумение, и вновь и вновь шлют запросы в ресо ( вернее не в ресо а компанию асист которая имеет договор с ресо).
Сейчас 13:49 по местному времени, похоже меня кинули! Вновь дозвонился по телефону +4989500704294 и мне сказали что нужно вылетать в москву и оперироваться там, на мое замечание что для того что бы вылететь мне сначала нужно "собрать" ногу а для этого нужна операция, мне ответили что оплатят только два дня пребывания в госпитале а за операцию и если дольше пробуду то за это я должен платить сам! Операция по фиксации ноги стоит 10 000 евро 5000 сама операция и 5000 аппарат ну типа аппарата Елизарова, пребывание в госпитале 400 евро в день без лекарств. Потом, когда спадет отек, нужна будет операция что бы вынуть из ноги осколки кости. Попросил убрать обезболивающую капельницу – от нее в сон клонит, а нужно быстро соображать что делать. В госпитале еще пробуют вести переговоры с ресо, не верят что страховая компания может так себя вести, но мне думается переговоры эти ни к чему не приведут, так что в скором времени жду врача с известием что плать придется мне и если не заплачу тогда... Не знаю как решаются такие вопросы в европе? Вобщем кинула меня компания Ресо по полной...

20 февраля оставлял отзыв с вопросом к СК почему мне отказывают в выплате.
Коротко суть претензии:
Находясь на отдыхе в Тайланде проходил лечение по страховому случаю с 12.01.15 по 15.01.15. Страховой случай был согласован с сервисной компанией. После выставления больницей счета, СК не полностью оплатила расходы, сославшись на отсутствие документов. Больница отправила все запрашиваемые документы, но страховая отказалась оплачивать недостающую сумму. При этом сервисная компания нам сказала по телефону, чтобы мы самостоятельно оплатили оставшуюся сумму, собрали документы, и подали заявление в СК в Московском офисе после возвращения из поездки.
Я оплатил расходы, собрал документы и предоставил их после возвращения вместе с заявлением.
Страховая компания отказалась оплачивать мне расходы, сославшись на то, что оплата была произведена после окончания срока действия полиса. При этом все лечение проводилось в СРОК действия полиса, а задержка с оплатой была по вине сервисной компании и Альфастрахования, которые сказали нам оплатить расходы уже после окончания срока действия полиса.

Далее на мой вопрос к Альфастрахованию "какой пункт правил страхования был нарушен?", получил ответ от службы Альфастрахования, в котором не указан номер пункта правил страхования выезжающих зарубеж, согласно которому расходы не оплачиваются, если оплата страхователем была произведена после окончания срока действия полиса.

Прошу еще раз разобраться с вопросом. Указать пункт правил, согласно которому Альфастрахование отказывает в выплате.