Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

25марта2016года в Ростове на Дону впервые за десятки лет попал в ДТП Все оформили как положеноГИБДД определило винивного В отношении меня вынесено определение об отсутствии нарушений ПДД РФ  26марта в гБатайске прошел осмотр от АльфаСтрахования и сдал документы на получение страховой выплаты.Номер дела 8023/RVU/00262/16. Сам живу за 180 км в г. Сальске 9 апреля получил письмо от Альфы.  Мне отказано в признании заявленного события страховым случаем. Обосновывают это тем, что дело нарушителя передано в суд,он идет на лишение прав.Требуют решение суда.У нас в г.Сальске представителей Альфы нет,поэтому пытался решить вопрос по телефону.Честно говоря,нужно иметь очень крепкие нервы,чтобы получить хоть какие-то объяснения. Дозвона ждешь по 5-10-15 минут,тебя не дослушав перекидывают на другие телефоны,ждешь опять те же 5-10-15 минут и в конечном итоге получаешь ответ. Приезжайте лично,претензии в письменном виде.То,что я не являюсь какой либо стороной в суде,то что решение суда о мере наказания нарушителя ПДД ни в какой мере не повлияет на возможность и величину возможных страховых выплат,то что требование АЛЬФы противоречит пункту 4.19 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств,в конце концов,на основании чего мне в суде дадут выписку.Ведь для суда я не участник процесса.Но никто не захотел меня услышать.Чего-либо ждать от девочек-операторов конечно сложно,но почему нельзя услышать специалистов Это непонятно.Непонятно,что мне теперь делать.Ехать за 200км,что бы написать претензию,или сразу проводить независимую экспертизу,и подавать в суд на АЛЬФу. Но на будущее,конечно,вывод уже можно сделать.Тем более,когда начал рыться во всех этих законах и правилах,понял что меня и на стоимости полиса обсчитали.не учли понижающий коэфициент.И хотя это уже мелочь на данный момент,однако неприятно.

    ПРЕТЕНЗИЯ

Между ОАО "АльфаСтрахованием" и моим отцом, Кирилюком Алексеем Сергеевичем в г. Саратове был заключен договор в июле 2015 года № ИК- 209/13-СМФ, который страховал от несчастных случаев.
   21.01.2016 г. Кирилюк Алексей Сергеевич умирает и по вышеуказанному договору наступает страховой случай. После чего об этом незамедлительно сообщается ОАО "АльфаСтрахование", расположенное по адресу: 410019, Саратовская область, г. Саратов, ул. Танкистов, д. 37 и заводиться страховое дело № 6700/118/0001/16. Далее от страховой компании поступает несколько запросов, касательно дополнительных документов для решения вопроса о признании страхового случая. 18.03.2016 полностью собирается полный пакет документов по страховому делу № 6700/118/0001/16 и в течении 15 рабочих дней ОАО "АльфаСтрахование" должна предоставить ответ либо они признают страховой случай либо отказывают. 07.04.2016 истекает срок рассмотрения вопроса по страховому случаю и позвонив 8-845-2-49-66-49 (доб. 74-85-64) сотруднику (Алина) данной компании, которая ведет страховое дело, чтобы узнать результат рассмотрения, нам сообщают, что ответа пока нет и когда будет они не знают.
На основании изложенного, прошу Вас разобраться в данной ситуации и виновных привлечь к ответственности.

Контактная информация:
Кирилюк Анастасия Алексеевна 8-967-019-57-74
Московская область, г. Люберцы, Парковая д. 4, кв. 122

«23» марта 2015 г. между Поликашкиным Фёдором Ивановичем , и ООО «АльфаСтрахование»  был заключен договор добровольного страхования № S492W1046/00110/5 от 23.03.2015 года  транспортного средства «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51,  (VIN)MROFR29G201029667  на срок с 23 марта 2015 года  по 22 марта 2016. В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего  27.10.2015г.  «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51 получил технические повреждения.  Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен Договор страхования, является страховым случаем. «28» октября 2015 года, я обратился к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая . Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы  мною  были предоставлены своевременно.
После моего обращения, 28.10.2015 года. 02.11.2015 года страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства. В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № S492/046/00588/15 от 26.11/2015 года.
24.11.2015 года, мне было выдано направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40», в СТОА предложили сделать корректировку в направлении и получить новое направление в Страховой компании.
27.11.2015 года, мне было повторно выдано откорректированное направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40».

Застрахована по ДМС в Альфастраховании, клиники Ниармедик (Москва). Появилась дырка в зубе, решила обратиться по ДМС, так как лечение кариеса входит в страховку. Филиал Ниармедика на Маросейке, врач Савичева Екатерина Валентиновна - редкой некомпетентности, без рентгена "на глазок" заявила, что у меня разрушено больше 50% зуба, а потому это не страховой случай, но она "попробует что-нибудь сделать, но скорее всего страховая откажет и вообще вам необходимы три вида чистки, без этого невозможно лечить ваши зубы, но в страховку это тоже не входит, поэтому придется платить наличными". У меня на руках заключение выданное Екатериной Валентиновной. А так же у меня на руках заключение другого стоматолога, доктора медицинских наук, доцента кафедры, в котором написано, что всех ужасов, так красочно расписанных мне Екатериной Валентиновной, нет и в помине, а всего лишь навсего небольшой кариес, который был залечен в течении 15 минут. Считаю, что работа с такими некомпетентными специалистами негативно сказывается на репутации вашей страховой компании и прошу разобраться в этом случае, готова предоставить сканы или оригиналы имеющихся у меня документов.

Добрый день!

11.03.2016 произошло ДТП с участием моего автомобиля. Виновником ДТП признали второго участника ДТП. 16.03.2016 было подано заявление в СК, 18.03.2016 утром был произведен осмотр ТС и присвоен номер ущерба 7905/PVU/00044/16-001
На данный момент прошел уже 21 день с момента регистрации моего дела. К сожалению второй день получаю один и тот же ответ от сотрудников Альфа Страхования: дело находится на рассмотрении, результатов рассмотрения нет.
Обращение в службу контроля качества компании результатов не дает уже 3 й день.
На вопрос о возмещении пени с суммы страхового платежа мне предложили обратиться в центральный офис компании в Москве.
Ни в одной страховой компании я не сталкивалась с таким отвратительным качеством сервиса.

Страховаться в данной компании не порекомендую ни одному знакомому человеку.

Добрый день.Хищение автомобиля произошло 17 декабря.Документы приняли 29 марта(долго и упорно собирали )теперь опять начались какие то задержки .То проверяла служба безопасности,то 4 апреля проверила и передала в след инстанцию для рассмотрения.То снова проверяет.Сотрудники(Морковкина Г.А и другие имена которых не вспомнить) сначала говорили что выплаты в теч 21 дня,потом в течении 30 календарных теперь в течении 30 рабочих дней.В итоге куча нервов и ни денег ни автомобиля почти пол года.Точную информацию дать ни кто не может,да и плевать  хотел что у вас там рассматривают.Верните мои деньги.Как покупать полис так отдал почти 170 тыс руб все улыбаются все быстро а как платить так работает 1 окно на шоссе энтузиастов.Неужели нужно писать претензию и подавать в суд чтобы компания наконец заплатила?

Добрый вечер. 28.02.2016 звонила в страховую из Вьетнама из за сильной боли в желудке, страховая отправила к врачу, приехав по данному адресу во Вьетнаме увидили 2 этажный дом, зашли туда там в квартире сидел врач, оборудования никакого нету, просто крохотная комната и кушетка, никакив анализов не сделав, ни взяв кровь,ни узи, просто посмотрев живот, поставил диагноз гастрит на угад, дастал лекарсва из стола и сказал 5 дней пить.

В итоге пропив 5 дней данные лекрства, лучше не стало, через 8 дней уже с сильной температурой и болью пришлось обратиться в нормальный госпиталь, так как Ваша страховая кроме этого горе доктора ничего не предложила, сказала что нет больше клиник.Хотя во Вьетнаме куча госпиталей и больниц. Данная страховка закончилась, сделали другую. Но другая страховка не захотела отвечать за то что натворили Альфа страхование. В итоге этот врач вообще детский терапевт на листе написано который отдал на руки, сказали вьетнамцы в госпитале перевели. Попала с осложнениями и по сей день лечусь, из-за того что врач не тот диагноз поставил и дал не то лечение!
Подскажите как быть в такой ситуации, мне причинили сильный ущерб здоровью, врач некомпетентен совершенно! Хочу возмещение денежных средств за это безобразие. Приехав в Россию по сей день пью лекарства.

Такая вот интересная компания "Альфастрахование". Страхую у вас уже второй автомобиль, но не ожидал такого поворота событий. Даже после предоставления акта осмотра, который был отправлен вам на электронный адрес: good-service@alfastrah.ru, в котором нет указаний о повреждении бампера, вы все равно пытаетесь оставить свое неправомерное решение в силе, присылая шаблонный ответ: В ответ на Ваше обращение от 23.02.2016 года (вх. № 542, 543), сообщаем следующее:

Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено  сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения по страховому событию № 7892/046/00704/16.

Решение правомерно и остается в силе. Так вот, дорогие мои, если уж на то пошло, то договор по действующему полису я с вами расторгну.

Добрый день, страховой случай по ОСАГО произошел 09.01.2014, весь необходимый пакет документов был направлен в страховую компанию (СК) через доверенное лицо (Демчук С.В.) почтой (Заказным письмом) 23.01.16, СК получил пакет документов   только  11.02.16 . Прошло 20 дней и от СК не было никакой "реакции". Все попытки узнать номер зарегистрированного дела по многоканальному телефону ответ следующий - такое дело не зарегистрировано.  Далее 04.03.2016 в СК была направлена Претензия, прошло еще   7 дней и опять нет никакой реакции от СК. Все документы были предоставлены и направлены в СК "Альфастрахование " по адресу: г.Екатеринбург, ул.Академика Бардина 48А. Данный вопрос со всеми сканами документов направлял в Службу контроля качества сервиса Альфастрахования  № 118744" от 14.03.16, но ответа так и не получил.                           Может быть через Ваш портал получится  получить комментарии от  СК "Альфастрахование" по моей ситуации - до сих пор не перечислены деньги по страховому случаю и не понятно по какой причине?

Ремонт переднего бампера (не крыла) не производился по причине того, что данное повреждение не было обнаружено при осмотре. В противном случае данное повреждение было бы заявлено к возмещению исходя из условий программы "АльфаБизнес" (ремонт без справок из компетентных органов).

Касательно Вашего ответа ПР/210874/16. Тот же пункт Правил страхования КАСКО (9.2.7) говорит о том, что: "Данная  обязанность  не распространяется  на  случаи,  когда  ремонт  ТС  производился  на  СТОА (Станция технического обслуживания автомобилей) по направлению Страховщика". В данном случае СТОА была - официальный сервис АУДИ, по адресу Стачек 106, г. СПб, куда было выдано направление Страховщиком.
Что касаемо самого повреждения, которое было якобы зафикисировано, так вот могу со всей ответственностью заявить, что при осмотре автомобиля данное повреждение не было выявлено сотрудником, проводившим осмотр, у меня есть свидетель, который присутствовал при осмотре ТС. В противном случае, это повреждение было бы предъявлено к возмещению как того требуют Правила страхования КАСКО и дает возможность программа "АльфаБизнес"

Альфастрахование. Липецк. ОСАГО. Для заключении ОСАГО установлено время 10:00-12:00 и  14:00-16:00. Принимают за два часа 4-5 человек. "Не наших", не клиентов Альфастрахование всячески стараются "отфутболить". Ожидать своей очереди надо на улице, где нет ни навеса, ни лавочек. Навязывают допы.

Обратилась в компанию, чтобы вернуть ден.средства за полюса страхования имущества,деньги за которые мной были переведены,но я их не активировала и не страховала никакое имущество. Отпраила на почту good-service@alfastrah.ru обращение:

При оформлении кредитного договора с Московским Кредитным Банком как часть страхования (которая была якобы в подарок,а потом выяснилось,что мы за нее заплатили, но сейчас не об этом) была произведена оплата 19 ноября 2014 года 2 ваших полисов. Каждый по сумме равен 6 000 рублей. В назначении платежа прописано: перевод денежных средств без открытия счета от Воробьевой Ксении Игоревны. Страхование имущества. АльфаСтрахование. Прием денежных средств для ПБОС по коробке страхования имущества № 102985/4, на втором кассовом ордере тоже самое, только № 102984/2.
Сканы прикладываю.

Полиса не были мною активированы, договора на страхование имущества не были подписаны.
Обращалась к Вам через сайт и получила в ответ письмо:
Добрый день.
Для получения информации по Вашему вопросу Вы можете связаться с нами по телефону 8-800-333-0-999 или 8-495-788-0-999.
Спасибо за обращение.

Позвонив по телефону 8-495-788-0-999 сотрудница № 4915 сообщила о том, что несмотря на то,что полис не был мною активирован и я ничего не застраховала, тк я перевела деньги,считается,что полис активирован. На мой вопрос,где это прописано в законе она не ответила.

Далее в письме прошу вернуть 12 000 мне обратно.
Обращение отправила 25 февраля. С 25 фев 2016г ответа не было, пока я не позвонила в страховую 15.03.16 и мне зачитали ответ на мое обращение. Присылать его видимо никто не собирался.
Ответ:  Уважаемая Ксения Игоревна!



В ответ на Ваши обращения от 20.02.2016 года, 25.02.2016 года сообщаем следующее:

Внимательно рассмотрев Ваше обращение, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено       сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения.

Страховой Полис акцептуется путем оплаты страховой премии клиентом, об этом прописано в самом полисе.

В данном случае Полис вступил в силу и закончил  свое действие в ноябре 2015 года,  в связи с этим возврат денежных средств невозможен.

Т.е. получается, что я оплатив 2 полиса и не застраховав никакое имущество, не подписав договора, не могу все равно вернуть деньги, которые получается были просто подарены данной организации??????

В 2015 году мною был заключен договор страхования КАСКО №7892W/046/02381/5 относительно автомобиля AUDI Q5 гос. номер О 008 ** 178, принадлежащий мне на праве собственности. В октябре 2015 года произошло ДТП, в котором я был признан потерпевшим. В тот же день (15.10.2015 г.) документы из ГИБДД были переданы в отдел удаленного урегулирования убытков, находящийся в Ауди Центр Петербург, пр. Стачек, д. 106, г. Санкт-Петербург.  Сотрудником этого отдела был проведен визуальный осмотр автомобиля с фотофиксацией повреждений, полученных в результате ДТП. Каких либо других повреждений сотрудником этого отдела обнаружено не было, и я был извещен в течение последующих нескольких дней, что документы переданы в страховую компанию на согласование.
В январе 2016 года был произведен ремонт автомобиля в том же центре Ауди Центр Петербург, пр. Стачек, д. 106, г. Санкт-Петербург.
02 февраля 2016 года после мытья автомобиля мною было обнаружено повреждение переднего бампера с левой стороны в виде скола краски до пластика с царапинами. О чем я, руководствуясь Правилами страхования средств наземного транспорта и условиями страхования КАСКО по программе «АльфаБизнес», в тот же день сообщил в отдел удаленного урегулирования убытков, находящийся в Ауди Центр Петербург, пр. Стачек, д. 106, г. Санкт-Петербург.  Было составлено заявление, проведена фотофиксация повреждения.
Через несколько дней я получил ответ посредством почтовой связи от ОАО «АльфаСтрахование» №327 от 05.02.2016 г., № убытка (дела) 7892/046/00704/16 с отрицательным решением по возмещению убытка.
Считаю это решение необоснованным и неправомерным.