Иван Николаев Страхование автомобилей / ОСАГО
27 января 2015 00:36
Полис: Менеджер Отстойный
Заехал в офис на гражданском пр., город Санкт-Петербург, хотел поинтересоваться возможностью продления осаго после небольшого перерыва. На месте слету со злорадством заявили что теперь придется не доплачивать а заново полностью покупать новый полис. На мой вопрос где то правило написано , меня отправили в яндекс , тоже с ехидной злобной ухмылкой. И опять напомнили про то что нужно заплатить по полной. В целом диалог с представителем страховой компании получился не конструктивный, хамили и грубили постояно,остался крайне неприятный осадок. В общем больше в альфу ни ногой.
28 января 2015 17:04
Уважаемый Иван! ОАО "АльфаСтрахование" уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. Благодарим за отзыв о работе филиала ОАО "АльфаСтрахование" в городе Санкт-Петербург, обращение передано руководителю ответственного подразделения для принятия мер по предотвращению повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства. Для детального разбирательства в сложившейся ситуации просим сообщить № договора страхования и ФИО страхователя. Данную информацию рекомендую Вам направить на электронную почту Служба контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Ваше обращение очень важно для нас. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
26 января 2015 12:17
Полис: ccc 0678681535
19.01.15 обратилась в офис альфастрахование с целью продлить полис осаго, даже заявление не выдали и документы не приняли!Сотрудник сослалась на то что полисов нет и не будет.все претензии в Москву!Это что вообще?!я ругаться не стала, разговорчик записала на диктофон и заявление в прокуратуру написала.Разбираются пусть там теперь.
28 января 2015 12:07
Уважаемая Елена Викторовна! Указанная Вами ситуация возникла из-за наличия проблем с недостаточностью бланков полисов обязательного страхования гражданской ответственности, так как в последнее время произошло резкое увеличение числа клиентов ОАО «АльфаСтрахование». Руководство компании проинформировано о сложившейся ситуации. Поэтому в настоящее время в данном офисе продаж в связи с производственной необходимостью и поддержанием качества обслуживания в настоящее время в филиале ОАО «АльфаСтрахование» введена предварительная запись для приобретения или продления страхового продукта ОСАГО. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Кирилл Страхование автомобилей / ОСАГО
23 января 2015 22:28
Полис: Не могу застраховать
Добрый вечер!
Как можно оформить полис ОСАГО на автомобиль зарегистрированный в регионе? В офисе прямым текстом говорят: оформим, но только вместе с КАСКО.
Куда мне обратиться для оформление полисов?!
Я так понимаю, следующее обращение будет в Прокуратуру города Москвы.
27 января 2015 13:33
Уважаемый Кирилл! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Для проведения проверки просим сообщить адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование», в который Вы обращались. Запрашиваемые сведения Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
20 января 2015 07:25
Полис: 01/04/421837
14.09.2014г. в местном отделении СБЕРБАНКА г.Новокузнецка был приобретен полис страхования жилья,движимого имущества и гражданской ответственности. Вопрос: Почему операторы на телефоне 8 800 333 0 999 не могут до сих пор активировать мой полис страхования, в качестве причины заявляя о том, что это можно произвести в определенное кем-то и какое-то московское время (между Новокузнецком и Москвой разница 4 часа), либо просто можно сидеть с телефонной трубкой и полчаса слушать вашего автоответчика.Сложилось устойчивое впечатление, что Ваша организация нашла неплохой способ зарабатывания денег через банковские отделения на распространении полисов.
21 января 2015 12:22
Уважаемый Владимир! При поступлении большого количества звонков по активации полисов существует вероятность перезагруженности линии. Во избежание технических сбоев разгрузка линии осуществляется просьбой оператора перезвонить в более свободное время. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
19 января 2015 14:01
Полис: cc 0330537917
Добрый день попал в аварию, взял все документы получил акт осмотра 17 декабря т.е. 18 декабря дело было отправлено на рассмотрение уже 19 января дело так даже и не рассмотрено хотя насколько я знаю уже пару дней назад по закону должны были рассмотреть, хотел бы узнать причину задержки и какие будут компенсации за задержку рассмотрения моего дела т.к. За страховку я заплатил и она действительна, хотелось бы с вашей стороны сделать то же самое. Потому что менеджеры ничего внятного ответить не могут
23 января 2015 16:32
Уважаемый Дмитрий Игоревич! ОАО «АльфаСтрахование» внимательно рассмотрело Ваше обращение. По страховому случаю № 360/ПВУ/68547/14 принято решение о выдаче направления на ремонт транспортного средства на СТОА. В случае отказа от направления на ремонт транспортного средства, Вам необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет. Для получения направления на ремонт транспортного средства (предоставление банковских реквизитов), Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7а. Дополнительно сообщаем, что письменное мотивированное решение по страховому событию № 360/ПВУ/68547/14 направлено в Ваш адрес Почтой России от 29.12.2014 года. C надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
11 января 2015 18:31
Полис: 0677294694
Здравствуйте! Сегодня 11.01.2015 обратился в филиал АльфаСтрахование с просьбой продлить полис об ОСАГО и узнал что умея скидка за безаварийное вождение составляет 5% но в прошлом году она была 25% прошу разобраться в этом вопросе. Стаж вождения 10 лет. за это время не являлся участником ДТП!
14 января 2015 12:11
Уважаемый Денис! По договору страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в ООО СК «Цюрих» водителю Евсеенко Денису Валерьевичу присвоен 4 класс вождения. Следовательно, на момент обращения для пролонгации договора ССС № 0677294694 у ОАО «АльфаСтрахование» не было возможности для применения запрашиваемого Вами класса при расчете страховой премии и передачи соответствующей информации в автоматизированную информационную систему РСА. В связи с чем ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения заявленных требований. Для получения разъяснений о текущем КБМ рекомендуем обращаться в РСА. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
24 декабря 2014 21:20
Полис: 06951140085493474
8 января 2014 года мною был куплен телефон со страхованием покупки. Телефон был разбит не по своей вине, 21.11.2014г все документы были предоставлены в офис компании Альфа страхование в Екатеринбурге. специалисты все документы приняли и должны были перезвонить с решением в течении 15 дней. на сегодняшний день 25.12.14. так и не известен ответ компании. уже лично связалась с девушкой которая принемала документы, она о решении ничего не знает, как так. если ваш специалист не может предоставить информации, тогда откуда мне получить ответ!!! на сегодняшний день прошло 15 кал. дней для рассмотрения моего убытка+8 раб дней на перевод средств!!! по данному делу полностью уже идет нарушение сроков рассмотрения страхового случая.возможно как то уже получить ответ по страх. случаю.
26 декабря 2014 12:39
Уважаемая Мария! Результаты о принятом решении ОАО "АльфаСтрахование" по заявленному Вами страховому случаю направлены Вам на электронную почту. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
23 декабря 2014 01:00
Полис: 322223
Много лет страховал свои машины в Альфе, и каско и осаго.
Вчера закончилось осаго, пришел в Калужский офис купить новый полис и меня послали.
Как крысы отводят глаза и нагло врут, что типо, программа временно не работает. Директора на месте нет НИКОГДА. Звонок в московский офис естественно ничего не решает. Там меня тоже посылают - пишите заявление, через две недели получите ответ. Словом - плохие дюди, брехуны и слабаки..., способные только на дорогих каско наживаться.
В итоге - застраховался в РЕСО. Даже в такие сложные времена, как сейчас, они не боятся сложностей и честно работают.
23 декабря 2014 13:14
Уважаемый Андрей! ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего сообщения. По факту оставленного Вами отзыва была проведена проверка. К сожалению, мы вынуждены признать, что в Калужском филиале ОАО «АльфаСтрахование» существуют сбои в программном обеспечении. Руководство Компании проинформировано о сложившейся ситуации и предпринимаются все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и приложим максимальные усилия, чтобы подобные ситуации не повторились. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алина Страхование автомобилей / ОСАГО
18 декабря 2014 09:40
Полис: CCC №0314342897
Уважаемая служба компании "Альфастрахование", здравствуйте. Обратилась 18.12.2014г в офис компании "Альфастрахование", расположенном в городе Каменске-Уральском Свердловской области за продлением полиса ОСАГО,за 10 дней до окончания. Сотрудниками офиса мне было отказано в связи с отсутствием бланков полиса осаго и не назначено конкретного дня. Была только озвучена возможность записи на 26.12.2014г и то только в случае отказа какого-либо клиента от услуг вашей компании, моих контактных данных не записали. Вопрос: дефицит бланков создается искусственно или действительно существует такая проблема? И что можно посоветовать в данной ситуации? Обратиться в другую компанию? Мне было сказано, что бланки имеются только в компании "Росгострах", только потому, что у них на 2 тысячи дороже.Если вы сделаете дороже, то бланки у вас появятся "автоматически"? С уважением, Алина
18 декабря 2014 17:32
Уважаемая Алина! Указанная Вами ситуация возникла из-за наличия проблем с недостаточностью бланков полисов обязательного страхования гражданской ответственности, так как в последнее время произошло резкое увеличение числа клиентов ОАО «АльфаСтрахование». Руководство компании проинформировано о сложившейся ситуации. Поэтому в настоящее время в данном офисе продаж в связи с производственной необходимостью и поддержанием качества обслуживания в настоящее время в Екатеринбургском филиале ОАО «АльфаСтрахование» введена предварительная запись для приобретения или продления страхового продукта ОСАГО. Отказы в заключение договоров ОСАГО, в случаях когда это не предусмотрено законодательством незаконны. Для заключения договора ОСАГО, вам необходимо обратиться Екатеринбургский филиал ОАО «АльфаСтрахование». Обращаем внимание, что для заключения договора Вам необходимо представить в оригинале документы указанные в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить транспортное средство для осуществления его осмотра. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Вера Страхование автомобилей / ОСАГО
17 декабря 2014 10:02
Полис: 0677372597
Здравствуйте, после решения альфа страхования отправить нас на ремонт в ИП Батищев, мы отзвонились туда и нам сказали можете приезжать в любой день и в любое время, мы приехали тогда когда смогли! А нам заявили, что вы вообще приехали смотреть вас некому (пока мы там были приехал еще один мужчина и ему ответили точно так же) ну после длительного разговора нас все таки взяли на осмотр! Но заставили заплатить за осмотр внутренних повреждений! И отправили на пересмотрения дела! Альфа страхование пере читало и добавили пару тысяч,в ИП Батищев сказали, что сумма маленькая доплачивайте! И мы решили слелать независимую экспертизу, а вот там нам сумму насчитали в половину больше чем страховая! Мы решили сначала написать притензию на страховую, но сотрудники альфа страхования решили ни чего не объяснять, даже образец распечатали не сразу! Ну вообщем будем все таки писать притензию! А потом я думаю и в суд подавать! Потому, что в ИП Батищев я не дам ни копейки!
22 декабря 2014 15:05
Уважаемая Вера! Все обращения клиентов ОАО «АльфаСтрахование» в обязательном порядке доводятся до руководства Компании и подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. К сожалению, в настоящее время не представляется возможным сделать запрос в ИП «Батищев» для разъяснений сложившейся ситуации в процессе ремонта транспортного средства (далее ТС) ввиду приостановления сотрудничества с данной СТОА. ОАО «АльфаСтрахование» может предложить Вам перенаправить Ваше ТС на другую СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. О своем согласии просим уведомить нас по электронной почте good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Марина Страхование автомобилей / ОСАГО
08 декабря 2014 12:40
Полис: 60759847
Добрый день.
Сегодня 8/12/14 - передали полис, екотрый переделывали с 19/11/14 (неверно в прежнем полисе указали имя). В новом полисе вместо прежних дат действия полиса (19/11/14-19/11/15) - указали срок (28/11/14-19/11/15). Интересно как получается - во первых не продлили дату до 28/11/15, а во вторых сегодня уже 08/12/14. "Хорошо" работает компания
09 декабря 2014 16:28
Уважаемая Марина Владимировна! Срок Вашего полиса изменился, так так с 28.11.2014 Вам была предоставлена дополнительная клиника. - ЗАО "Центральная поликлиника Литфонда" г. Москва, 1-я Аэропортовская ул., д .5; м. "Аэропорт". тел.:(495) 708-10-25 (многоканальный). Вызов врача на дом: (499) 155-86-13 Режим работы: пн. - пт. 08.00-20.00, сб.- 09.00-15.00, вс. - выходной. Вызов врача на дом: пн. – пт. 08:00 до 12:00. Программу страхования и Полис ДМС в электронном виде (данным полисом Вы можете воспользоваться в любой из указанных клиник из программы страхования), мы направили на ваш электронный адрес. Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
04 декабря 2014 10:23
Полис: CCC 0310859287
29.11.2014 у меня не приняли заявление о заключении договора ОСАГО в Средневолжском филиале ОАО «АльфаСтрахование» г. Тольятти, сославшись на отсутствие свободных сотрудников и времени для осмотра автомобиля, но записали в очередь на 02.12.2014.
При повторном обращении 02 декабря 2014 г. в назначенное время 12.00 сотрудники ОАО «АльфаСтрахование» после длительного ожидания под различными предлогами не принимали заявление, то обед, то отошла. Затребовали предоставления оригиналов документов. При себе не оказалось оригинала ПТС пришлось съездить за ним. Оригиналы требовали не законно, поскольку предыдущий полис получен в этой же страховой компании. Когда заявление все-таки приняли, то сказали что нужно разрешение руководителя.
Руководитель филиала Комлева М.В. сказала, что сегодня полис выдадут до конца дня. Я прождал до конца рабочего дня, но полис не выдали!
За время ожидания в офисе «АльфаСтрахования» Кромлева не однократно проявляла хамское отношение к своим сотрудникам (да и к клиентам тоже). Пришлось сделать замечание руководительнице, что бы она при клиентах не устраивала «разгоняй» работникам по любому поводу (ей ведь выделен отдельный кабинет)! Жалкое и неприятное зрелище, когда дама постпенсионного возраста на грани истерики пытается разговаривать с подчиненными.
Полон сил и горячего желания для борьбы с произволом!
08 декабря 2014 10:08
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за отзыв о работе ОАО «АльфаСтрахование»! Поступившее обращение всесторонне рассмотрено и передано Руководству компании для детального анализа и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы высоко ценим мнения наших уважаемых клиентов, в связи с чем просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Лысенков Страхование автомобилей / ОСАГО
03 декабря 2014 17:38
Полис: GA№MKB0047292P
Хочу поблагодарить Руководство АльфаСтрахования за оперативное рассмотрение моего заявления о расторжении договора страхования, заключенного по ошибке. Выражаю благодарность сотрудникам Битуновой Е.И. и Горобец Марине (мне неизвестны их должности). Желаю коллективу здоровья, счастья и удачи в жизне и работе. Александр
09 декабря 2014 18:29
Уважаемый Александр! Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей компании! Благодарность будет передана непосредственному руководителю сотрудников, указанных Вами. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Лариса Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2014 16:22
Полис: ССС0319785231
Добрый день!
Хочу поблагодарить сотрудников офиса в Сергиев Посаде. Внимательные, милые девушки, ответившие на все интересующие нас вопросы. При общении по телефону всегда приветливые, вежливые и спокойные. При личном общении осталось очень хорошее впечатление. Приняли раньше назначенного времени, очень быстро все оформили, рассказали о наших дальнейших действиях. Все просто и очень понятно.
08 декабря 2014 17:04
Уважаемая Лариса! Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании! Благодарность передана руководителю указанных Вами сотрудников.
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц