Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

24 февраля 2016 14:47

Елена, добрый день! Ваше заявление по расторжению договора страхования, поданное в ОАО «АльфаСтрахование», рассмотрено. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Копию решения Вы можете получить в офисе ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление. Указанные Вами замечания приняты к сведению, переданы в ответственное подразделение компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

16 февраля 2016 12:18

Сергей, добрый день! Чтобы разобраться и помочь Вам, просьба сообщить дополнительную информацию, а именно: адрес Почтового отделения куда был направлен пакет документов, адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в который направленны документы по страховому случаю, номер входящего обращения зарегистрированного в Службе контроля качества сервиса. Предоставленная дополнительная информация поможет нам установить истинные причины сложившейся ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

18 февраля 2016 13:06

Добрый день, Марина! Направленные Вами документы мы получили. По указанным данным страховой случай идентифицирован. ОАО «АльфаСтрахование» рассмотрело поступившие от Вас документы по заявленному событию по договору страхования № 01162143245561688, приняло положительное решение о признании заявленного события страховым случаем. Однако, осуществить выплату страхового возмещения на указанные реквизиты не представляется возможным в связи с чем и был осуществлен возврат из Банка. Просьба предоставить выписку из банка с полными личными банковскими реквизитами рублевого счета ( а именно, ФИО Получателя, банковские реквизиты с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка, лицевого счета, номер карты) на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru в виде скан- копии или в офис ОАО «АльфаСтрахование». Выплата страхового возмещения будет произведена повторно после предоставления Вами полных банковских реквизитов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

18 февраля 2016 14:02

Добрый день, Александр! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

16 февраля 2016 11:22

Добрый день, Максим! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. В соответствии с положениями Закона по ОСАГО (ст. 15), ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор ЕЕЕ 0334033335, по причине того, что данный договор на момент Вашего обращения прекратил свое действие (истек срок действия договора). Отдельно обращаем Ваше внимание на следующее, с 01 декабря 2015, Российским Союзом Автостраховщиков (РСА) по согласованию с Центральным Банком РФ, был определен и начал применятся всеми страховщиками имеющими лицензию по ОСАГО новый порядок рассмотрения обращений страхователей в части КБМ. Сводится этот порядок к следующему, обращения страхователей могут подаваться страховщикам и страховщики обязаны такие обращения рассматривать только при условии, что обращение подается по договору ОСАГО, который является действующим по сроку страхования на момент обращения страхователя. Если договор ОСАГО является уже не действующим, то рассмотрение обращения страхователя возможно, но в своем ответе страховщик указывает не невозможность внесения какой-либо корректировки в договор ОСАГО, который прекратил свое действие. ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но, только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО в который Страхователь хочет внести изменения является действующим (срок действия договора не истек) на момент обращения Страхователя, во вторых, в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА) на дату обращения Страхователя в Службу контроля качества сервиса по отдельному договору ОСАГО, есть история страхования, позволяющая по отдельному водителю (или собственнику) определить обоснованность применения КБМ. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

24 февраля 2016 13:13

Ольга, добрый день! По результатам проведенной проверки и полученной информации от сервисного центра, куда Вы обращались за медицинской помощью выяснилось, что заявленное Вами событие относится к исключению из страхового покрытия в соответствии с пунктами 5.6 и 5.6.11. Правил Страхования Граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. В условиях договора страхования прописан перечень страховых рисков, который подлежит страховому возмещению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 февраля 2016 10:37

Илья, добрый день! В настоящее время заявление поданное Вами 04.02.2016 года о страховом событии № 6592/PVU/00188/16 находится на рассмотрении в ОАО «АльфаСтрахование». Согласно действующему «Закону об ОСАГО» Страховщик рассматривает заявление Потерпевшего в течении 20 календарных дней с даты подачи. Информацию о результатах рассмотрения Вы можете уточнять по бесплатному телефону 8 800 333 0 999. Указанные Вами замечания относительно длительного ожидания переданы руководителю ответственного подразделения для улучшения работы Компании и предоставления более качественного сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

09 февраля 2016 09:37

Марина, доброе утро! Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

20 февраля 2016 13:45

Добрый день, Максим! Мы понимаем Ваши чувства в сложившейся ситуации. Для предоставления информации по Вашему событию, просим сообщить на нашем официальном сайте www.alfastrah.ru через Службу контроля качества сервиса почтовый адрес для направления письма через ФГПУ «Почта России» или электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

01 февраля 2016 11:12

Эрик, добрый день! Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, скан-копию договора страхования, № страхового случая. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

02 февраля 2016 10:14

Юлия, добрый день! Согласно поступившей информации от ответственных сотрудников с Вами связались по телефону 01.02.2016 года и в ходе телефонного разговора проконсультировали по всем интересующем вопросом. Указанные Вами замечания приняты к сведению, переданы в ответственное подразделение компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

10 февраля 2016 16:14

Добрый день, Вадим! По результатам проверки было установлено, процесс заключения договора ОСАГО требует определенного времени - прием граждан происходит по предварительной записи, это связано с увеличением числа клиентов. Согласно поступившей информации от ответственного сотрудника, в телефонном разговоре с Вами было озвучено, что Вы оформили договор страхования в другой страховой Компании. Мы готовы сотрудничать с Вами в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

25 января 2016 17:41

Сергей, добрый вечер! Чтобы разобраться и помочь Вам в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru конкретный адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в который были направлены документы, а также просьба направить скан-копию квитанции об отправки документов по страховому случаю. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

22 января 2016 15:24

Сергей, добрый день! Мы очень обеспокоены по поводу поступления Вашего обращения. Ответственные сотрудники проинформированы о сложившейся ситуации. В ходе проверки не удалось идентифицировать письменное заявление по договору страхования № 38052/118/001015. Для урегулирования страхового события, просьба на ящик good-service@alfastrah.ru направить Акт приема передачи документов при подачи заявления о страховом случае, или обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» с полным пакетом документов для регистрации случая. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»