Отзывы о страховой компании за 2014 год

23.05.2014 менеджер Чебану Л.И. приняла моё заявление о расторжении договора ОСАГО и приложенные документы (копии). Сказала: "Срок рассмотрения 2 календарных недели".
6.06.14 - первая попытка узнать пришли ли деньги: звонок на №-р 8(495) 925-80-80  вежливо ответили, что помочь не могут звоните (495) 925-80-69 (отд.РГС-Банка на Мясницкой). Звоню раза три - трубку никто не берёт (нет даже музыки). Работаю рядом, захожу, менеджер (или как его там) ответил, что когда он работает с клиентом на телеф.звонки им отвечать запрещено. Правда порылся в базах и сказал, что деньги не поступили. Дал визиточку банка, подчеркнув в ней телеф.номер, тот самый где вежливо посылают дальше - (495)925-80-80. Спросил его, можно ли мне прислать СМС-уведомление или позвонить, когда поступят деньги (конт.телефон в заявлении просят писать)? "Такой услуги у нас нет. Вас десятки тысяч".
9.06.14 звоню по этому телефону -  (495)925-80-80. Надежда Иванова попросила назвать №-р платёжного поручения и сумму подлежащую выплате. Естественно я такой информацией не располагал и лишь решительно настояв заставил её по ФИО, №-ру страхового полиса установить, что с моим заявлением и сколько ещё ждать. "Ваше заявление на рассмотрении. Через 2 календ.недели звоните" - был ответ. "А сегодня какой день" - спрашиваю. С арифметикой всё в порядке оказалось.
Надо комментировать? Каких-то 600-700 рубл. не могут оперативно выплатить, а если страховой случай.
Обходите стороной эту компанию!!!

Смотрел отзывы и удивлялся, у этого ро.го..траха, есть ещё положительные отзывы, такое чувство, что некоторым представителям лгбт нравится процедура извращенного поиметельства... И возникает вопрос к "депутатам" - не пора ли вводить закон о принудительном уничтожении подобным компаний? Причем с привлечением к уголовной ответственности и руководителей и хозяев, с обязательным 150% изъятием всего имущества их и их родственников, в пользу детдомов! А выражение "пипл хавает" вероятно стал новым девизом компании?

ехал по трасе из под колеса встречной машины попал камень в капот есть не большая вмятина и краску содрало 19.05.2014г. подал заявление по убытку №2 460 809 и мне отказали говорят что на повреждение лакокрасочного покрытия каско не предусмотрено. Но у меня не только краску содрало но и вмятина есть.  

направление на ремонт по убытку № 0009377511
уточняла по состоянию дела, сказали, что Дополнительные соглашения не подписали три раза....

ЭТОЙ КОМПАНИИ КЛИЕНТЫ НЕ НУЖНЫ.ПРИ ПОПЫТКЕ ПРОДЛЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО , БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ДЛЯ ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ПРИБЫТЬ В ГОРОД РОСТОВ-НА-ДОНУ (75 КМ ОТ МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ) ДЛЯ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ - ВНИМАНИЕ - ВО ВТОРНИК С 12-30 ДО 13-30! ТО ЕСТЬ ОДИН ЧАС В НЕДЕЛЮ! ЧТО БЫ Я КОГДА ЛИБО ЕЩЁ СВЯЗАЛСЯ С ЭТОЙ "КОМПАНИЕЙ".

Заполнил заявку онлайн, но полис не пришел. Обратился в службу контроля качества.

Ответ:
В ответ на Ваше обращение от 04.06.2014 года (вх. № 56218), сообщаем следующее:

Оплата полиса не прошла, в связи с чем, договор не был оформлен.
В случае если вопрос остался актуальным, то оформить полис необходимо повторно.

С уважением,
Рябкина Светлана Александровна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"

В банке подтвердили списание средств в адрес компании АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ,

Почему я должен оплачивать из своего кармана ошибки на сайте, либо некомпетентность сотрудников поддержки? Сотрудник поддержки мог потратить 5 минут и сделать запрос о моём платеже, но отписался по шаблону.

Чтобы получить гарантийное письмо приходится дозваниваться по несколько часов ( г.Пермь телефоны 89641902011; 2182361 ). Либо автоответчик, либо не берут, либо скидывают. Вообще практика гарантийных писем сводит качество предоставляемых услуг на нет. Складывается впечатление, что это было сделано, чтобы максимально сократить количество обращений. Почему вдруг полиса и паспорта стало недостаточно для получения гарантированных услуг? Неужели специалисту в Москве виднее, настолько ли сильно я болен, чтобы получить медпомощь чем терапевту принимающему меня.

Год назад по дурости наверное застраховалась в компании Росгосстрах!И ездила без проблем,пока грузовик не решил мне перед на автомобиле подровнять!!!Я потерпевшая сторона,обратилась в свою компанию,надеясь,что компания достойная,а не отстойная!!!Ну не тут то было!!!Номер дела выплатного:9417301!При осмотре в акте было написано: замена бампера,капота,подкрыльника,решетки радиатора,фары левой передней,резокатор воздушного фильтра!А крыло ремонт!Плюс всё это покрасить,шпатлевать и поставить!!!Месяц ожидания и оба на-8015,35коп!!!А то калькуляции в сервесе сумма составила около 100 000т,рублей!И ГДЕ ТАКИЕ ЦЕНЫ ТО НА ВЕСЬ ПЕРЕД ВЗЯЛИ ТО???Приезжала в компанию на Южнопортовый проезд 16 с грудным ребенком не один раз,сидят на ресепшене чучундры,которые ничего не знают,ответить не могут ни на что!!!А главный специалист Кузина Юлия,та вообще понятия не имеет о регламенте компании,да и хамка жуткая!Все ведут себя вольяжно,типа не пределах!В колцентр обращаться бесполезно,там тоже не далеко ушли от КузинойНи на один вопрос не дают ответа,руководство своё прячут!Кто состовляет калькуляцию вообще держать в секрете,опасаясь за их жизнь,но если дело уйдёт в суд,у меня будет полная возможность ознакомиться со всеми имеющимися документами!!!Вот кому то не повезёт потом!!!И так как я являюсь матерью двоих несовершеннолетних детей,а один из которых грудной,такого отношения к себе не потерплю!Сейчас я намерена подать сначала претензию в компанию,которая готовиться в ответе 10дней,а не месяц,как заявление с жалобой!А так же в ЦКБ России,прокуратуру,и РСА!Да и уполномоченному по правам ребенка при призиденте России!На услуги юристов уходит 26-27т.рублей,но это того может и стоит,если мне не ответят положительно,что готовы возместить весь убыток,тогда напрямую в суд!А там и моральная компенсация будет!!!И расходы на юристов компания оплатит,сейчас у меня все преимущества выиграть,я не работаю,на руках дети,права которых защищены со всех сторон!Поэтому дорогие автомобилисты и страхователи!Просто УМОЛЯЮ вас никогда не страховаться в этой потрёпанной компании и знакомых отговорите!!!Не повторяйте ошибок других!Иначе пройдете весь АД!!!

Хочу пожаловаться на безобразное поведение сотрудника отдела урегулирования убытков г.Нижневартовска! Мы страхователи, являемся Вашими клиентами! Видимо ВАШИ сотрудники об этом забыли.....поведение такое, как будто им доплачивают дополнительно за хамство!  

На протяжении 2-х месяцев не могу получить страховую сумму. По телефону к Вам обращалась. Но вразумительного ответа не получила??? Страхование закончилось 8 апреля 2014г. Так о каком рейтинге Вы можете говорить, если сами не выполняете условия ?????? Всю свою жизнь страховала себя и детей, но как видно Ваша компания в настоящее время стала наплевательски относиться к свои клиентам????

недавно был куплен телефон в магазине "связной", стоимость страховки входила в общую стоимость. сегодня родственник нечаянно его уронил и экран разбился. пошли в магазин, там сказали страховой случай..но посоветовали написать заявление в полицию, будто толкнули неизвестные, он упал и разбился..сказали_не будете же вы на родственника писать. НО! это же донос и статья получается.. как быть? куда в первую очередь обратиться. и если писать, что разбил родственник-с него потом высчитают сумму, которую выплатит страховая???

В декабре 2013 года застраховали авто в данной СК по продукту "Особое доверия" цена ниже если один из водителей имеет большой стаж(у нас получилось в 2 раза аж выгоднее). 17 апреля 2014 наступил страховой случай была большая авария с участием нескольких машин. замарочки с Гибдд по итогу все документы мы сдали 29 апреля. и Вот сегодня получили сумму за тотальный авто согласно правилам (остался в страховой) Никакого задержек все срок в срок. Довольны, страхуемся повторно. Спасибо

Продал старое Т/С и купил новое. Новое Т/С отказались страховать, хотя у меня есть карта страхователя и в основном я всегда страховался в СОГАЗе. При расторжении страхового полиса на старое Т/С возник ряд нюансов. 1) Сотрудница попросила реквизиты банка и отказала в принятии заявления без реквизитав, ссылаясь на то, что компания не выплачивает наличными средствами. Переодически грубила ссылаясь на то, что устала слушать мнения клиентов. Не помогла в заполнении заявления.
Фамилию я у нее спрашивать не стал, зовут вроде бы Александра, но вроде бы в г. Салават она одна занимается расторжением договоров. Цвет волос: Светлый. Попросил другого специалиста Дудко Оксана помогла все заполнить и грамотно все объяснила.

Уважаемая служба контроля качества компании  «альфастрахование», здравствуйте.  Прочла о компании  отзывы и ужаснулась, сколько негатива в ваш адрес. Не верила до последнего, пока сама не столкнулась. Итак, я приобрела страховой договор Каско «Альфа-Бизнес» при покупке автомобиля в автосалоне города Екатеринбурга  в сентябре 2013 года, сама проживаю с семьей в городе Каменск-Уральском, в 100 км от Екатеринбурга. Автомобилем  имеют право управлять я и мой муж, о чем свидетельствует договор КАСКО  и ОСАГО, который также заключен в компании «АльфаСтрахование» В апреле 2014 года произошел страховой случай, как мне казалось по логике вещей на тот момент. А  именно при разгрузке в частном секторе сельского поселения, , от резкого порыва ветра створка ворот ударила по правой стороне кабины . В результате разбилась верхняя часть зеркала, а также поврежден корпус зеркала и само зеркало( о чем свидетельствует экспертиза, на которую меня направили сотрудники, стоимость зеркала модели этого автомобиля  недешевое, порядка 4000 рублей, узнавали в московских интернет-магазинах, в Екатеринбург необходимо заказывать)) и на правой двери образовалась вмятина, о  чем изложено в материалах дела  и зафиксировано участковым уполномоченным  этого же сельского поселения. Заявление в ОВД приняли «без сучка и задоринки» и выслали постановление по почте. В этот же день, когда произошло данное событие, я позвонила на горячую линию компании «АльфаСтрахование» ( я почему то была уверена, что горячая линия существует для того, чтобы зафиксировать страховой случай )за консультацией о моих дальнейших действиях. Консультант Call центра  перенаправил в Каменск-Уральское отделение.  (в дальнейшем я узнала, что существует лишь екатеринбургское отделение, а в Каменске-Уральском сотрудники никаких вопросов не решают, а занимаются лишь сбором страховых премий и обучены в первую очередь «отфутболивать» клиентов , когда вдруг клиент решает поделиться своим «горем» со страховой компанией, так как растерян и полностью полагается на нее в тот самый недобрый час, когда происходит страховой случай). В Каменск-Уральском мне по телефону стали спрашивать в первую очередь, кто управлял данным автомобилем и вписан ли этот водитель в договор Каско. Естественно при моем состоянии на тот момент в графе «лица, допущенные к управлению  ТС»  не оказалось ни одной фамилии, а нижнюю ,помеченную галочкой строчку «неограниченное число лиц, допущенное к управлению ТС с минимальным стажем я просто не заметила. Мне уже по этому пункту стали внушать по телефону, что дело «нулевое», договор Каско оформлен сотрудником  в автосалоне не должным образом. Но тем не менее я пришла  написать заявление в альфастрахование, с меня потребовали талон-уведомление, но сельский участковый не выдает талонов, поэтому пришлось  совершить поездку в районный центр каменского района и вновь написать заявление и только тогда получить  этот злосчастный талон и  только тогда они!!!, его величество, сотрудники альфастрахования в Каменске-Уральском  примут заявление. ( впоследствии, когда я талон –уведомление  попросила обратно, сотрудники достали мне из мусорного ведра. Получается, он вам не нужен и к делу не прикрепляется. Спрашивается, для чего гонять людей? Кстати, это не последний случай, о другом я расскажу позже.  О том ,что альфастрахование и воробья в поле загоняет, становится правдой. Я бы обратилась, если бы была возможность и в другое отделение вашей организации, так как девочки-сотрудники меня вымотали морально, что видеть их больше не хочется, а  мне необходимо внести изменения в ОСАГО, пока не знаю как это сделать….. да только при поездке в Екатеринбург теряется целый день, да и расход топлива  при наших дорогах и в самом городе слишком накладно выходит.)  Еще один момент, когда я принесла талон из ОВД, мы изложили ( я и мой муж) в устной форме о происшедшем событии, нам  сразу дали понять, что могут не выплатить и мы можем обратиться в отделение  полиции с другим заявлением , в другое отделение, с другими обстоятельствами дела, а именно причинение вреда третьих лиц.  В областных сводках моя фамилия бы фигурировала дважды, по двум материалам дела ,а за  дачу ложных показаний предусмотрена ответственность . ( т.е сотрудники намеревались подвести под статью за дачу ложных показаний).  Получив постановление по почте, я привезла в контору альфастрахования, у меня его приняли и сказали, что сегодня отправят. Но не тут то было, через день сотрудница по телефону мне сообщает, что у меня на постановлении нет  круглой печати, только лишь квадратная. Как так!!! Когда я приносила постановление, сразу нельзя было озвучить, что нет круглой печати!!! Конечно же пришлось вновь ехать в альфастрахование( 2 дня постановление пролежало в офисе без печати), забрать постановление, затем в районное отделение полиции, что весьма не близко, проходить  посты полицейские и говорить, что у меня случилось еще раз. Такое впечатление складывается, что сотрудников вашей коммерческой фирмы обучают таким образом, как сделать так , чтоб человек-клиент выдохся уже  на начальном этапе  и  больше никогда у него не возникло желания обращаться со  своими просьбами и тем более выплатами.
    Все бумаги собраны. «подшиты», отправлены….. ждем ответа, вроде никаких бумаг больше не надо.  Сотрудников попросила позвонить мне и сообщить о результате рассмотрения. Но никто не собирался мне и звонить, позвонила сама, по телефону сделали вид, что у них очень много дел и расследований в городе, еле меня нашли в базе, хотя они меня знают и также не рады видеть, и озвучили отказную без объяснения причин, типа хотите приезжайте, забирайте.  Отказ № убытка 4392/046/01794/14 я показала в ОАО «Сбербанк», так как он является выгодоприобретателем, на что банк попросил привезти к ним письмо-уведомление, что заявлено о страховом случае, проведена экспертиза и выдан отказ. Я вновь приезжаю в офис альфастрахования Каменска-Уральского о том ,чтоб мне выдали письмо-уведомление, на что мне Столбовой Ю.Г. была дана отписка, что вопросами данного характера занимаются специалисты ЕФ в г.Екатеринбурге. Спрашивается, ведь все материалы дела имеются в нашем городе, зачем ехать в Екатеринбург и там обивать пороги??? Объясните???!!!..... я не понимаю.  И зачем нам такое Каско, честное слово, хочется пойти в суд. В решении об отказе я также получила отписку в нескольких строчках без мотивированного обоснования причин отказа, типа разбирайся сама…. Я стала разбираться, в правилах страхования говорится о чрезвычайных природных явлениях,  участковый об этом написал в постановлении, зная о том в сельской местности пространство открытое и ветер «гуляет» по степи ; или падение инородных предметов, это смещение предметов по непонятным причинам, в том числе от ветра. Вы же знаете сами, и судебная практика показывает, что суд в таких случая, в частности по открыванию ворот  принимает решение в пользу истца. Так по какой причине вы повторяетесь в отказе, не проводите  статистику  по таким делам? Или принятые и опубликованные решения суда для вас ничего не значат? И то что вышло постановление Верховного суда в 2012 году, что касается именно Каско, суд принимает иск по категории защиты  прав потребителей, вас также нисколько не интересует? Понятно, отказов у вас тысячи  и только ,возможно, один решится пройти  этот круг «ада», остальные плюнут. Кстати, звонок на горячую линию, также не дает никаких результатов и объяснений, мое дело даже «не открывается» в вашей программе и я устала  звонить.  Жду хотя бы объяснений, а не отписок. Проигрывать я тоже умею, если мне приведут соответствующие доводы и объяснения.  С уважением, Алина