Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО за 2013 год

04.03.2013 г.  случилось  ДТП. В ГИБДД все документы выдали быстро, виновник признал свою вину сразу.
Два  раза 6 и 8 марта ездил на осмотр к оф.дилеру автоцентр Петровский.
Потом осмотр у независимого эксперта.
28.03.2013 страховая компания Zurich выдала направление на ремонт. Номер моего дела : У-780-01410447/13/1
На этом все и закончилось....
Страховая компания и Петровский автоцентр три месяца согласовывают смету...  Дозвониться в отдел урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала  СК Zurich и прояснить вопрос, пустая трата времени....   Звоню на протяжении трех недель, по 10 раз надень, а в ответ тишина..... тупо не берут трубку....
Пора подавать в суд и.т.д...

Компания деньги берет за КАСКО , а как ремонтировать так отказывается. Мало того сотрудники без понятия в какой компании они работают! На мое возмущение мне последовала угроза! Все остальное я изложил в письменной жалобе!

В середине января 2013г случилось у нас ДТП. сзади, не рассчитав тормозной путь и с лысой резиной, на мою машину РЕНО ФЛЮЕНС наехал грузовик.  Отзвонился сразу в ЦЮРИХ, все честь по чести оформили в ГАИ.
Но как стало дело за СТРАХОВЩИКАМИ, вами то есть, началась волокита. то одни давайте посмотрят, ущерб оценят, то другие, то независимые эксперты. никак не могут меж собой договориться. Друг к другу пинают, ни до кого, кто моим делом занимается не дозвониться. операторы "на отвали" с кем то соединяют, кого в помине нет и не отвечает. в прятки что ли вы прячетесь? Детский сад, а не солидная организация!   А Я почему   должен ждать  4 месяца? и ведь до сих пор нет никакого результата. Как в насмешку звонит оператор и предлагает застраховать машину вновь на следующий год.  Господа, кто же при таком бардаке захочет иметь с вами дело???

являюсь клиентом "Цюриха" , произошло ДТП, телеграммой а также письмом с уведомлением вызвал на осмотр, заранее позвонил и узнал в call центре адрес г.Казань, ул Декабристов,85Б.однако ни самих сотрудинов, ни уведомления не получил.Почему?неужели заведомо ввели в заблуждение и не правильно продиктовали адрес?????специально спросил на какой адрес телеграмму выслать и письмо!!!

Камень повредил ветровое стекло,зафиксировал случай,написал заявление 1апреля 2013 о возмещении путём калькуляции.Всё приняли,выдали акт приёма документов (приложение к заявлению) № У-780-01420741/13 от 01.04.2013 в центральном офисе на кантемировской ул.,сказали ,ждите выплату в течении 15 рабочих дней,уже 07 мая и ни слуху ни духу,денег нет,а я уже поставил новое лобовое сразу после подачи заявления.Вконце апреля позвонили и предложили вставить стекло,я отказался т.к. оно уже новое стояло и я писал заявление на калькуляцию.Что теперь делать?????
постоянный адрес отзыва07.05.2013 13:11
Ответ компании: Александр Георгиевич, добрый день! Факты указанные Вами в отзыве полностью подтвердились. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. Выплата страхового возмещения будет произведена в ближайшее время по представленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Уже 17 мая,а выплаты по указанным реквизитам нет и нет,подскажите к кому ещё обратиться????

Страховали новую Газель в ЦЮРИХ, первый раз были небольшие царапины от другой машины, заплатили по страховому случаю быстро и по деньгам прилично. Второй случай было ДТП, замято заднее крыло всё. Так выплату ждали 6,5 месяцев и насчитали всего 6057р. Вообще в шоке от этого, у нас даже за работу больше возьмут если будут делать машину на СТО. Придется, наверное, обращаться в суд!

Добрый день, случился со мной, к сожалению, страховой случай. Все бы ничего, если не тот факт что в договоре у меня написано-направление на СТО, а в офисе, при осмотре, оценщик заявил-"мы не работаем с офДиллером "АВТОВАЗ" в нашем регионе (г.Смоленск)", и по этому пришлось согласиться на "калькуляцию". На вопрос Почему не работаете? у меня же "направление на СТО" ... Мне ответили, что ОфДиллер "ломит цены". Я не могу понять, почему мне не сказали это в момент составления и подписания договора? Почему они нарушают условия договора и бровью не ведут? Да к тому же сразу намекают что по калькуляции будет выплачено меньше, чем выйдет ремонт в хорошем сервисе! Мне у Ашота в гараже ремонтироваться??? =)
   Подводя итог скажу-не самое плохое отношение к клиентам, но и не самое бережное! Если компания дорожит своей репутацией, то не будет оставлять клиента в такой ситуации, мол "...мы вам выплатим сколько посчитаем достаточным, а вы как хотите так и поступайте!" Надеюсь  отзыв окажется полезен. а Пока жду выплаты...

Камень повредил ветровое стекло,зафиксировал случай,написал заявление 1апреля 2013 о возмещении путём калькуляции.Всё приняли,выдали акт приёма документов (приложение к заявлению) № У-780-01420741/13 от 01.04.2013 в центральном офисе на кантемировской ул.,сказали ,ждите выплату в течении 15 рабочих дней,уже 07 мая и ни слуху ни духу,денег нет,а я уже поставил новое лобовое сразу после подачи заявления.Вконце апреля позвонили и предложили вставить стекло,я отказался т.к. оно уже новое стояло и я писал заявление на калькуляцию.Что теперь делать?????

  Хочу ответить на отзыв № 36227, случайно наткнулась на него и увидела знакомую фамилию специалиста: Вадитова А.
Меня возмутило, что там написано, т.к. с вед. специалистом Вадитовой А.  работаю больше трех лет по страхованию, всегда получаю своевременную и качественную, правильную консультацию.
Так же Оксана пишет, про какие то культурные ценности, призывает работодателей не брать таких  "горе-сотрудников", а что делает сама, обзывает..... и это "культурный" человек, что посеешь то и пожмешь!!!

Не устроил ремонт прошу провести экспертизу в сервисе форд

Летом 2012 года я приобрела автомобиль в собственность. Зарегистрировала в страховой компании "Цюрих" в г. Челябинске, сама проживаю в г. Миассе. В г. Миассе по пр. Автозаводцев находится филиал страховой комапании. В феврале произошло ДТП с участием моего автомобиля, а автомобиль виновника ДТП застрахован в другой компании. В связи с ДТП я обратилась в СК "Цюрих" с заявлением с просьбой осмотреть повреждения автомобиля и выплатить мне сумму ущерба по КАСКО. До настоящего времени, т.е. спустя 3 месяца я не получила ответа. Кроме того,я вынуждена тратить свое рабочее время на очереди в страховой компании и выслушивать хамство (другим словом и не назовешь) сотрудников компании: ведущего специалиста по продажам Вадитовой Анжелики и специалиста в отделе урегулирования вопросов по возмещению ущерба от ДТП по  Наталью. Такое впечатление, что сотрудников СК "Цюрих" в г. Миассе при поступлении на работу специально обучают, что сначала необходимо любой ценой привлечь граждан и заключить договоры страхования, а главное - получить от потребителя деньги, а потом обучают хамству и невежеству. Эти молодые дамы сидят накрашенные, нафуфыренные, а как проффесионалы - полный ноль, что ни спросишь, ничего не знают. Сегодня еле обяснила той самой Наталье, что мне необходимо получить на руки акт первичного осмотра автомобиля от 15.02.2013 года, поскольку я буду вынуждена обратиться в суд! После долгих поисков, она мне все-таки нашла его. Передо мною в очереди стояло 5 человек, которые возмущались хамством этих на первый взгяд милых девушек, все граждане вместе со мной были возмущены наплевательским отношением к себе со стороны сотрудников СК "Цюрих", все. как один сказали, что больше в эту компанию обращаться никогда не будут.Таким образом, по вине таких "горе-сотрудников" компания потеряет всех клиентов. На месте руководителя компании я бы таких сотрудников близко не подпускала к работе и лишала бы премии за хамское отношение к потребителю! Стыдно за таких клерков. Деньги брать научились, а воспитания никакого! Позор Вам девушки! Хочется надееться, что больше Ваши недовольные лица я не увижу.
25.04.2013 года

Авто было застраховано по КАСКО (угон-ущерб). Причём я не сам нашел эту компанию. Мне позвонили и приехал агент. Нарисовал лазурные условия, что при наступлении страхового случая решение принимается в течении 5 (пяти) дней, направление на ремонт выдается сразу или выплачивают компенсацию. 13 июня 2012 г. при выходе из здания, где была припаркована моя машина, обнаружил, что имеется повреждение заднего бампера. Я сразу позвонил в Call-центр. А так как я работаю спасателем и в это время (когда обнаружил повреждение) выезжал на ЧС (чрезвычайная ситуация) обратиться в ГИБДД не представилось возможным. Тем более, что повреждение было незначительным.  31 октября 2012 г. при заезде во двор дачи от сильного порыва ветра створки ворот сорвало с фиксаторов и ворота ударили мне по бамперу. Я вызвал ГИБДД, составили акт ну и соответственно все  необходимые документы.  В Call-центр смог попасть только 03 ноября 2012г по причине сменной работы. Составил заявление. Менеджер осмотрел машину. Я в заявлении укзал недостатки только по бамперу и по заднему правому крылу. Симпатичная девушка по имени Яна с обворожительной улыбкой сказала, что моё заявление будет рассмотрено в течении 2-х недель. После этого прошло 2 месяца. Я по электронке связался с Яной. Она мне ответила, что мне отказано в выплате страховки или направлении на ремонт. На что я потребовал, чтобы мне прислали по почте официальный отказ. один-два раза в ме5сяц связываюсь с работниками кампании Хитровой Наталией , Фоминым Александром, Бурмистровой Анастасией с одной и той же просьбой - выслать мне официальный отказ. Каждый раз обещают, но до сих пор я ничего не получил. В конце концов бампер я покрашу и сам. Но обидно за таких же  как и я . что вроде бы солидная компания, а на деле оказывается ФУФЛО. Никому не советую связываться с "Цюрихом". Персонал-хамы и не воспитанные люди. Их интересует толлько годна прибыль от отказных дел.

24 января 2013г. произошло ДТП.При ДТП повреждена правая сторона: правое крыло, капот,  бампер, правое колесо, правая часть передней подвески, правая фара, решётка радиатора и по мелочам (омыв фары бачок расшир. и т. д.) ни двигатель не пострадал ни кузов ни подушки не сработали у дар по касательной (правым передним колесом в передний мост УАза, который разворачивался в неположенном месте, не включая поворотник, не смотря в зеркало за 20 метров передо мной). Гаи всё оформило, приехал за мной эвакуатор согласно договору и отвёз машину к дилеру, примерно 28 км. по приезду на место мне было объявлено, что с меня ещё 400р. так как по каско оплачивается только 2000р (предупредить заранее наверное тяжело). 5 февраля был разбор в гаи где меня признали не виновным. этим же днём я по "удалёнке" подал все необходимые документы. 6 февраля  был зарегистрирован убыток в СК Цурих № у780-01395304/13. согласно договора в течении 5 дней должен придти независимый эксперт. он появился 13 февраля. ответ прислал 18 февраля в котором не были отображены повреждения указанные в справке гаи (колесо, диск. подвеска.) 26 февраля позвонил в  кол центр (в очередной раз) и узнал о том что СК дала направление на ремонт. Радостный звоню дилеру, где у меня всё это время хранится машина(300р в день если ремонт не у них, если у них то бесплатно) . Там мне говорят, что направления нет. Звоню в кол центр, спрашиваю куда дали направление, ответ меня ошарашил : не знаю. после моего негодования она решила видимо посмотреть в компьютер и ответила, что к другому дилеру. Звоню этому дилеру. Там говорят, что направление есть но осмотр будет только 18 марта и места для хранения нет. Еду в представительство СК в Питере, пишу заявление на то, чтобы меня ремонтировали у моего дилера.  5 марта они дают это направление, я его сам везу из представительства к дилеру, иначе пересылка направления займёт ещё 2 дня(наверное у них черепахи вместо интернета). Этим же днём машину дефектуют  (ущерб 662000р, застрахована на 1700000, на момент ДТП прошло 6 месяцев и 4 дня остаточная прим 1520000) тотал при 70% прим. 1064000р. 6 марта СК это регистрирует и направляет независимого эксперта на скрытые повреждения. Он приезжает 19 марта (7 раб дней) должен макс 5 по договору. 26 марта СК согласовывает сумму прим 624000р (проводка ремонт вместо замены(запрещено это делать заводом изготовителем) телевизор вытягивать(бред)). Но после ответа эксперта сумма выросла до 999987р (есть небольшая деформация рамы (машина ниссан Патфайндер) СК опять начинает согласовывать (об этом всём я узнаю каждый день звоня в кол центр т.к. они не о чем не сообщают) и я узнаю о том что опять не посчитано колесо и диск. После добавления колеса, диска и проводки моторного отсека и ещё чего-то там  ни знаю чего, сумма на данный момент 1140000. и это ТОТАЛ скорей всего. На данный момент 10 апреля я без машины, с кредитом и не пониманием что будет дальше.    

Слишком высокие - 43% от остатка премии "расходы на ведения дела". В Договоре страхования эта цифра не указывается, несмотря на   п.6.13.1.1 Правил страхования.
Хамоватый персонал.