РуСтраховка
array (
  'MARK' => '77',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2013',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=77',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

22 ноября 2013 00:37

Полис: CH 031411

Здравствуйте,16.11.13 повредила порог, наехав на препятствие, все необходимые документы (вкл. справку из ГИБДД предоставила). Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на денежную выплату вместо установленной договором натуральной? Соответствующую просьбу - заявление я приложила к документам. Но сейчас на сайте прочитала Ваш комментарий на подобную ситуацию.  29.10.13 . Вы пишете "Ваш договор был заключен с условием урегулирования страховых случаев только в натуральной форме путем получения направления на ремонт ТС на СТОА, т.к. автомобиль находился в залоге у Банка. После предоставления Вами справки о погашении кредита и заявления о выплате по калькуляции, Компанией были внесены необходимые изменения в договор и принято положительное решение о возможности произведения выплаты по убытку наличными денежными средствами. "
Я не предоставила справку о погашении кредита, но она есть (от 22.10.13). Правильно ли я поняла, если я предоставлю эту справку, то есть возможность изменения в договоре соотв. пункта? Как правильно все оформить, к кому обращаться?
Заранее благодарю за ответ.

Постоянный адрес отзыва

Валерий Страхование автомобилей / КАСКО

08 ноября 2013 02:32

Полис: АС 24466318

Суть дела такова был страховой случай в котором мне повредили заднюю правую стойку крыла и само крыло с боковой форточкой, Выплата была произведена деньгами по факту крыло подкрасили стойку вытянули но форточку не вклеил в виду того что у меня наступил второй случай где повредили зад автомобиля к счастью не задели крыло но бампер, крышку багажника и заднюю поперечную полку по факту необходимо менять соответственно ребята с компании сработали оперативно смета готова была в этот же день. я с ней поехал к официальному дилеру но так как была очередь мне назначили срок приезда на ремонт 09.11.2013.  Но все бы было хорошо если бы 20.10.2013г. мне по счастливой случайности стоявшему перед пешеходным переходом на красный свет не въехали в тоже самое место что и во втором случаи но последствия оказались посерьёзней (разбит задний фонарь и помята нижняя часть крыла) По факту мне было отказано в ремонте крыла так как я не предъявил машину после первого ремонта. Но если ваши инженеры ссылаются что задняя стойка является крылом, то по факту мне должны были возместить в первом случаи сумму за замену и покраску правой боковины кузова так крыло так же как и задняя стойка является по сути элементом  правой боковины кузова Это если по инженерному изъясняться. А теперь по человечески повреждения которые зафиксированы находятся в разных частях крыла и при восстановлении скорей всего (сам в прошлом профессиональный жестянщик маляр) будет тянуться но не как не заменяться и по этому я просил просто согласовать ремонт и покраску крыла. Буду рад если вы адекватно отреагируете на данное сообщение. Во всех случаях я не являюсь виновником ДТП. Соответственно все случаи могли делаться по ОСАГО.

 

20 ноября 2013 13:54

Уважаемый Валерий Гаврилович! В результате страховых случаев от 05.05.2013г. и 20.10.2013г. на Вашем автомобиле было повреждено заднее правое крыло. Решение об отказе в выплате возмещения по данной детали принято в соответствии с Правилами страхования КАСКО, т.к. автомобиль не был предоставлен Вами на осмотр после выплаты возмещения в денежной форме. В соответствии с технологией ремонта завода-изготовителя ТС, содержащейся в лицензионной программе «AudaWeb», крыло автомобиля не является составным элементом боковины кузова. Правая боковина (боковина крыши) является отдельной деталью, которая не была повреждена в результате страховых случаев. Назначение вида ремонтного воздействия производится исходя из технологии ремонта завода-изготовителя автомобиля. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

олег Страхование автомобилей / КАСКО

31 октября 2013 14:44

Полис: AC23331104

в продолжении моей истории: просчитали мне калькуляцию. В самой страховой инженеры мне насчитали 81000. а в итоге по калькуляции к выплате одобрили 36000! И это с условием что покраска заднего крыла, бампера переднего и заднего, боковое зеркало, замена лобового стекла и бокового заднего, покраска правой двери. Очень хорошая страховая!!! В тоже время есть хоть чтото положительное: выплату получил, и ждать ремонта у официалов не придется. Спасибо Ингосстраху за то что цените своих клиентов.

 

14 ноября 2013 12:29

Уважаемый Олег Федорович! Выплата страхового возмещения по калькуляции была произведена по Вашему требованию. От получения направления на СТОА для проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля Вы отказались. Стоимость восстановительного ремонта рассчитана корректно в соответствии с условиями Вашего договора страхования и на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы в местности проведения ремонта согласно Правилам страхования КАСКО. Расчет калькуляции производился экспертами Компании при помощи лицензионной программы «AudaWEB» компании «Audatex» (Германия), содержащей нормативы ремонтных работ в соответствии с технологией завода-изготовителя. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

29 октября 2013 09:34

Полис: GM23050015

Здравствуйте уважаемая Пахомова Т. К., огромное спасибо за оставленный коментарий к моему отзыву. Все вопросы, возникающие у меня, быстро решились, но остался еще один. 20 сентября 2013 года я отал товарный чек на услуги эвакуатора и оставил все реквизиты банка, но деньги мне до сих пор не поступили. Не подскажете когда их переведут на мой счет.

 

13 ноября 2013 11:48

Уважаемый Игорь Георгиевич, К сожалению, из-за непрофессиональных действий сотрудника филиала в г.Астрахани произошла задержка в принятии решения о компенсации Ваших расходов на эвакуацию ТС. В настоящее время виновный сотрудник уволен из Компании. Уведомление о принятом Компанией решении было направлено Вам 01.11.13г. по почте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Петр Страхование автомобилей / КАСКО

15 октября 2013 13:01

Полис: AI39680354

Уважаемая Татьяна Кирилловна.
При осмотре пострадавшего автомобиля аварийным комисаром ассист компании Ринг было выявлены дополнительные повреждения не зафиксированные в справке о ДТП ( съехавшем назад капотом были оцарапана 2 передние стойки автомобиля).Их необходимо перекрасить, страховая отказалась это урегулировать. Как мне поступить в сложившейся ситуации.

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

25 сентября 2013 20:29

Полис: GM23050015

24.07.2013г. у меня произошло ДТП, я виновник. 26.07.2013г. предоставил в филиал «Ингосстраха» все необходимые документы. 31.07.2013 на эвакуаторе отвез автомобиль в автосалон, где его и приобретал, так мне посоветовали сотрудники страховой компании когда сдавал документы. Сколько времени мне еще ждать согласования с «Ингосстрах»? На звонки в Астраханском филиале отвечают, но говорят, перезвонят, уточнят в течении тридцати минут, но так и никогда не перезвонили. Страховая компания еще не разу мне не позвонила, я даже не знаю кто куратор моего страхового случая. Я так понимаю сроки уже давно прошли???

 

11 октября 2013 12:16

Уважаемый Игорь Георгиевич, По информации от представителей СТОА «Автоград», куда был направлен Ваш автомобиль, длительность дефетовки связана с большим количеством повреждений, в том числе скрытых. На этапе определения стоимости ремонта у СТОА возникли проблемы в оценке стоимости некоторых деталей, отсутствующих на складе дилера в РФ. Со стороны Компании согласование было проведено в кратчайшие сроки. В настоящее время необходимые детали частично получены и СТОА готова приступить к ремонту. После поступления запчастей, заказанных на заводе-изготовителе автомобиля, ремонт будет завершен. К сожалению, в ходе проверки подтверждены некорректные действия сотрудников филиала в г. Астрахани, не обеспечившие Вам своевременную обратную связь. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Михаил, г. Орел Страхование автомобилей / КАСКО

25 сентября 2013 16:49

Полис: АI30069995

Выбрал натуральную форму, т.е. ремонт на СТО фирмы Автогарант (оф представитель ООО Возрождение (тм Рено), сотрудники страховой компании достаточно быстро оформили документы. С этого момента все и началось, а именно позвонил - записали на осмотр только через две недели, прошел осмотр - записали на ремонт еще через две недели. У меня небольшая вмятина на крыле - поразил срок ремонта 3 недели. Удивлению нет границ, возник вопрос - можно ли на этом этапе поменять натуральную форму выплаты на денежную? Спасибо.

 

09 октября 2013 11:45

Уважаемый Михаил Анатольевич! По Вашему заявлению получены объяснения СТОА «Возрождение». СТОА признала увеличение срока приемки автомобиля в ремонт, которое по объяснениям представителя СТОА связано с возникновением пиковой нагрузки в работе кузовного цеха. В настоящее время СТОА приобретены все необходимые запчасти и выплата возмещения в денежной форме не представляется возможной. СТОА с Вами согласована дата постановки ТС на ремонт. От лица Компании приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

13 сентября 2013 16:04

Полис: AI 36332119

17.06.2013 г. Между мной и ОСАО "Ингосстрах" был заключен договор добровольного страхования автокаско полис AI 36332119. 06.08.2013 г. в произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате которого моему ТС был причинен материальный ущерб. 07.08.2013 г. Я обратилась в офис на Крылатских Холмах, где мне было выдано направление на ремонт моего автомобиля Мейджо -Авто. В процессе ремонта моего автомобиля были дополнительные согласования на увеличения ремонта от 14.08 и от 16.08.2013. О страховой компании был получен ответ, на основании которого было отказано в части требуемых ремонтных работ со сылкой на то, что они не относятся к рассм атриваему страх. случаю. Мой супруг неоднократно связывался с инженером по согласованию Зайцевым А.М и куратором убытка Глазуриным Ю.В и обьяснял, что повреждения верхней части передней и правой задней двери получены в результате ДТП от 06.08.2013, зеркалом или кронштейном зеркало автомобиля второго участника. Хотелось бы отметить, что исходя из оснований ваших сотрудников зеркало наружное правое моего автомобиля также нельзя отнести к данному ДТП. Так же мною было написано дополнительное объяснение в офисе на Крылатксих Холмах. Однако от страховой компании(точнее от вышеуказанных сотрудников) пришел отрицательный ответ. Таким образом, забирая а/м из ремонта, часть работ мне пришлось оплатить наличными ден. средствами. в размере 3960,00 т.р.(оригинал заказ наряда и чека прилагается.) Понимаю. что сумма не критичная, однако считаю несправедливым отказ в возмещении повреждений, полученных в ДТП, виновником которого я не являюсь. Убедительно прошу пересмотреть решение по данному вопросу и возместить понесенное мной затраты на ремонт. Так же я вам отправила фотграфии с а/м марки Вольво ,этой же модели, которая была признана в дтп, где отчетливо видно, что повреждение однозначно получено от наружного левого зеркало. Хотелось бы, чтобы вышеуказанные сотрудники понесли дисциплинарное наказание, т.к явно не являются специалистами по решениям данных вопросов.Просьба пересмотреть данный ваш ответ по убытку №71-300394/13 ,т.к я буду вынуждена  обратиться в суд из принципа, т.к вы не дали четкого ответа на мою претензию и не предоставили мне отчет эксперта трасолога. Ваши сотрудники инженерного управления не являются  специалистами в области трасологической экспертизы.И хотела бы получить пояснение на фотографии сделанные мною на станции "МейджорСервисМ" для сравнения с а/м вольво S60. На фотографии четко видно, что корпус и кронштейн левого зеркало однозначно могли повредить двери моего а/м в верхней части Убедительно прошу пересм. решение по данному вопросу и возместить понесенные мною затраты на ремонт. О принятом решении просьба сообщить на адрес эл.почты:dovolnova.katia@yandex.ru.

 

30 сентября 2013 17:52

Уважаемая Екатерина Петровна! Для принятия объективного решения по страховому случаю, Компанией было запрошено заключение эксперта-трасолога. Независимый эксперт не исключил возможности образования повреждений дверей в виде горизонтальной волнообразной царапины с деформацией в результате рассматриваемого страхового случая. В связи с этим Компанией было принято решение об оплате ремонтных воздействий в полном объеме, о чем Вы были проинформированы по телефону. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Лариса Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2013 16:27

Полис: GV20387032

ДТП произошло 19 ноября 2012 года. С 27.12.2012 расматривается случай на условиях полной полной гибели автомобиля. Подано 09 августа 2013 года заявление о урегулировании претензии на особых условиях "полной гибели" в соответствии с п.2 ст.77 "Правил страхования..." путем выплаты ущерба. Через неделю по телефону мне сообщили, что необходимо подписать дополнительное соглашение к договору страхования. При ознакомлении с соглашением я попросила исключить из него пункт 10 не относящийся к предмету договора страхования и поставить на документе текущую дату (документ датирован 19.11.2012).   До настоящего времени ответ на мое заявление о возмещении ущерба не получен. Уважаемая Татьяна Кирилловна уже почти год продолжается это издевательство одна надежда на Вас.

 

23 сентября 2013 12:45

Уважаемая Лариса Валентиновна! Ситуация является нестандартной. Вариант передачи автомобиля в собственность страховщику не предусмотрен Вашим договором страхования. Для принятия решения потребовалось проведение дополнительной правовой оценки, по результатам которой Компания готова урегулировать страховой случай на указанных Вами условиях при оформлении соответствующего соглашения. Письменное решение (предложение) направлено Вам 20.09.13. К сожалению, сотрудники Компании не могут с Вами связаться по имеющимся телефонным номерам. Для оперативного решения вопроса Вы можете обратиться к Шахотину Кириллу по тел. (4852) 212433 или в офис филиала Компании. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / КАСКО

11 сентября 2013 14:33

Полис: AI28591948

Отправили к официальному диллеру на ремонт , вопрос такой что значит рем.1 двери,что входит в рем один?и если написано покраска двери ее будут красить полностью?

 

19 сентября 2013 12:19

Уважаемый Алексей Валерианович, Указанное в направлении на ремонт примечание «рем.1» означает норматив ремонтных работ, предусмотренный трудоемкостями завода изготовителя ТС, для устранения незначительных повреждений на передних дверях автомобиля Вашей марки. В случае наличия повреждения лакокрасочного покрытия обоих сторон двери, производится полная окраска внутренней и внешней стороны детали. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ри Страхование автомобилей / КАСКО

29 августа 2013 21:00

Полис: АС 0000000

Случилась со мной ситуация, похожая на один из описанных в отзывах случаев. Выхожу из дома - на машине царапина. Достаю карту ИНГОССТРАХА, на карте написано звонить по телефону и следовать указаниям оператора. Звоню. Консультант говорит: "ГАИ вызывать не надо, едите в офис и оформляете заявление. Все!" Я ж не знала, что это "типовой ответ консультанта на типовую ситуацию" и не знала, что договор наизусть учить надо прежде, чем звонить оператору ИНГОССТРАХ, доверилась помощи представителей страховой компании.  Да и опыта в таких делах у меня нет, молодо-зелено) Конечно, прислали отказ, надо было вызывать ГАИ. Вот как?! Вот так! Совет ИНГОССТРАХУ, с Вашего позволения и при всем уважении  - на карточке своей напишите, что вызывать ГАИ обязательно во всех случаях, если клиент дословно не помнит условий договора страхования, касающихся конкретного страхового случая. В противном случае, Вы и представители Вашей компании - консультанты -операторы - вводите в заблуждение своих же клиентов. Ведь, Ваша цель не только заработать деньги, но и помочь своим клиентам, ведь правда? В том, что я получила большую розовую фигу с маслом, конечно виновата в первую очередь я сама. Но только в первую очередь:) Поэтому страховаться в ИНГОССТРАХ я больше не буду. Может быть, удастся найти более клиентоориенторованную компанию. Совет всем страхователям, опять же с Ваших позволений  - очень внимательно выбирайте страховые компании, особенно при страховании жизни и здоровья. Читайте договоры и будьте грамотными. Удачи на дорогах и в жизни!

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

06 августа 2013 19:31

Полис: убыток 1355577

VW Tiguan (1 год, пробег 12880), Норма-час 900 рублей! Интересно, сколько на ауди - 950 рублей? Полную стоимость даже озвучивать не буду.
При натуральной форме, все просто замечательно. Отличная работа выездного комиссара.

Постоянный адрес отзыва

Ручин Максим Страхование автомобилей / КАСКО

19 июля 2013 16:34

Полис: 20387032

ДТП произошло 19.11.2012. Виновник не я. Но в ДТП пострадал я и мои родные.  20.11.2012 обратился с заявлением о страховом случае в филиал ОСАО "Ингосстрах" в г.Ярославле.  С 27.12.2012  рассматривается случай на условиях полной гибели транспортного средства. До настоящего времени идет переписка, созванивание с экспертом Топуновой Е.Ю. 05.07.2013 года получил письмо с требованием предоставить оригинал акта медицинского освидетельствования или его копию заверенную нотариально. Поясню, в ДТП пострадали люди все документы, в том числе и оригинал акта освидетельствования находится в судебном деле. Я представил в страховую компанию копию акта медицинского освидетельствования, заверенную судом общей юрисдикции. Эсперт направил копию в "Москву". Со слов сотрудника филиала  страховой компании "Москве" нужен оригинал или копия заверенная нотариально. Получается замкнутый круг: оригинал в судебном деле, а нотариус копию заверенную судом не заверяет. Уважаемая Татьяна Кирилловна помогите урегулировать данный инцидент.

 

20 августа 2013 12:04

Уважаемый Максим Вадимович! По результатам проверки подтверждены некорректные требования сотрудников филиала о предоставлении нотариальных копий документов. К сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 01.08.13 после предоставления Вами копий документов, заверенных судом Компанией было принято решение по вашему страховому случаю, о чем Вы были проинформированы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

30 мая 2013 21:18

Полис: АС20359263

Претензий к КАСКО, когда речь шла о незначительных ремонтах, не возникало. Но после ДТП 31.01.2013 (не по моей вине), ситуация изменилась. С момента аварии и до настоящего времени (май 2013) автомобиль находится на аварийной стоянке автосервиса. Полный комплект документов по КАСКО удалось собрать лишь в апреле этого года (заявление в страховую подано сразу после аварии). Не смотря на прописанные в договоре сюрвейерские услуги, все бумаги пришлось собирать самостоятельно. До сих пор плачу кредит по разбитой машине. Информации о возмещении ущерба по КАСКО до сих пор (31.05.2013) не имею. Не смотря на негатив, новый автомобиль, который вынужден был купить взамен аварийного, застраховал в Ингосстрахе. Надеюсь, что участь полного уничтожения его минует, а претензий по ремонту, повторюсь, к компании нет.

Постоянный адрес отзыва