Олег Личное страхование / Несчастный случай
27 декабря 2012 18:33
Полис: 89502228828
Застрахован через Банк "СитиБанк" в СК Росно (если знал, что за люди там работают сразу бы отказался). Наступил СС пробил инсульт третий месяц пошел потери трудоспособности, соответственно платить банку не могу рассчитывал на страховую но предварительно узнал от менеджера отказ. Типа я лежал в больнице 19 дней и в санатории на долечивании 21, так санаторий не является стационаром. Кто знает что такое инсульт меня поймет. Остается облить себя бензином и сжечь. Либо эти из РОСНО до следующего инсульта доведут, либо банк со своими претензиями. Мне похоже уже все равно, конец один!
23 января 2013 13:15
Уважаемый Олег!
Мы не сможем прокомментировать ситуацию.
Вам необходимо обратиться в страховую компанию "РОСНО" и вопрос решать с ней, а не с СК "Цюрих".
С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»
Антон Личное страхование / Несчастный случай
27 декабря 2012 14:07
Полис: 0087024
дело № 6714373 0т 02.07.2012 сколько ждать???????????? замучали беготней,то одну справку то другую.
21 января 2013 11:24
Уважаемый Антон!
Разъяснения относительно решения компании будут направлены заявителю в информационном письме.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Данил Личное страхование / Несчастный случай
25 декабря 2012 23:43
Полис: 002/GCV1461/12
всеми способами уклоняются от выплаты страховки, придумывают разные способы, гоняют туда-сюда и без того пострадавших, так и не перезвонили после того ,как прислали на почту уведомление перезвонить в течении 3х часов ,плохое обслуживание, операторы тянут время, задают глупые вопросы
Постоянный адрес отзываЛюдмила Личное страхование / Несчастный случай
22 декабря 2012 20:39
Полис: sys 620428618
Господи,ну почему я не прочла все это до того как застраховалась!
Теперь понятно почему мне никто не перезвонил,никто не дал вместе с полисом Таблицу №2.
Я ж думала-со мной это не случится!
Действительно ,когда брали деньги были вежливы...
Уж точно,умная мысля,приходит апосля!
Родина Личное страхование / Несчастный случай
22 декабря 2012 12:41
Полис: 0036902012
Уважаемый Росгосстрах жизнь!!!! наш полис номер 0036902012 от 20.09.2012 а не как от 16.05.2012!!!! Вы вообще уверены что о нашей страховке говорите? Вся комманда страховалась в один день! Все в списках есть а нас нет? Не потому ли что у нас страховой случай наступил????? И как можно даты перепутать, вы в своих документах то вообще не запутались? Или у вас полюса могут быть под одним номером у нескольких застрахованных? Мне озвучили другую причину задержки рассмотрения. И в списках мы есть, мне это тоже подтвердили...
Кто то говорит не правду?
29 декабря 2012 16:06
Уважаемая Наталья Витальевна!
У ООО «СК «РГС-Жизнь» в настоящий момент по-прежнему нет законных оснований для выплаты по Вашему заявлению. В списке застрахованных лиц к договору коллективного страхования от несчастных случаев и болезней №0036902012 от 16.05.2012 Варламов Даниил Сергеевич не значится. На согласовании и подписи у страхователя находится проект дополнительного соглашения о включении Варламова Д.С. в список застрахованных лиц по договору.
Для ускорения решения вопроса рекомендуем Вам обратиться к Страхователю.
Страховой сертификат от 20.09.2012, который Вы приложили к заявлению, страховым полисом не является. Это документ, разъясняющий основные условия страхового покрытия и порядок действий застрахованного лица и/или выгодоприолбретателя при наступлении страхового случая. Условия страхования в отношении Вашего сына определяются договором страхования №0036902012 от 16.05.2012 с учетом всех дополнительных соглашений к нему. Одним из таких соглашений в список застрахованных лиц должен быть включен Варламов Даниил Сергеевич, однако до настоящего времени подписанный страхователем экземпляр этого соглашения в ООО «СК «РГС-Жизнь» не поступал. Рекомендуем Вам связаться со страхователем для урегулирования данного вопроса.
Рекуненко Анна
Главный специалист
Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"
Александра Личное страхование / Несчастный случай
22 декабря 2012 04:22
Полис: 018-064РЕА-1.8
Сегодня 21.12.12 мы пытались вызвать врача ( от ренессанс страхования )дочери. Ей 1,11 месяцев. Сразу обращаю внимание- с температурой 40! Не просто сопельками и покашливанием! Нам сказала диспетчер Анастасия, что свЯжется с нами в течении получаса. Нет, мы конечно подождем, веть выше уже температуре то и некуда поднЯться. Оказалось, ждать то было и нечего. Как обьяснила нам девушка, она просто не может дозвониться до врача. И предложила нам ехать в клинику, всего в 5 км от нас. Видимо для нее это близко. Для нас с больным ребенком это было далеко. Плюсом было уже около 10 вечера по нашему времени. Отдыхаем мы в праге. Такси нам никто не оплатит, сказала она нам сразу. На все мои вопросы по поводу, почему не едет к нам врач , ответ не менялся. - я не могу дозвониться. Оказалось , что на всю прагу у ренессанс страхования только один врач. Я вот не понимаю, эта врач что , волшебная чтоли и появляется везде в считаные минуты, когда нужна помощь? Или никто в праге не болеет? Надо отметить , у нас включена экстренная медицинская помощь. Еще у нас включена медицинская транспортировка. Но девушка сразу сказала, что перевозят не всех, а только тех, кто нуждается. На мой вопрос, кто же определит , нуждается ли ребенок с температурой 40 в экстренной перевозке или нет, ответ был таков. Это определяет врач, что в клинике, для этого надо приехать в клинику. Это просто апогей тупизма. Я уже не говорю, что это скотство- говорить мне о том, что она устала и хочет спать, а ей приходится работать ночью. Никому в жизни не посоветую ренессанс страхование. Лучше вообще без страховки, чем такой гнилой страхователь. Кстати диспетчер хамоватая, наглая и совершенно глупая. Она даже не понимала о чем идет речь и пыталась обьяснить, что нет ничего страшного в перевозке ребенка с высокой температурой, какое право она имеет вообще судить о рисках? Может она сама врач? Так же она сказала, что помощь в больнице нам окажут только к утру, слишком уже поздно( видимо перевести время с московского на чешское ума не хватило) у нас было около 10 часов, когда мы начали с ней общение. Когда я попросила посмотреть, когда последний разпоььзовалисьуслугами этого врача, оказалось, что 11 дней назад. Тоесть никто из многочисленного потока туристов не болел или как? Всем говорили, что дозвониться не могут? Я сказала девушке , может врач то в отпуске или уже телефоны сменила, ответ меня убил. Девушка с умной интонацией мне ответила- А я вам о чем говорю! Нет, с такой фирмой и такими людьми разговаривать бесполезно. Им фиолетово, хоть ты умирай тут. С такими надо судиться. Что в итоге нас и ожидает! Кстати самый главный аргумент девушки изначально был такой: в полисе не стоит приоритета в вызове врача или самостоЯтельном приезде в клинику, тоесть мы можем предложить вам клинику и на этом все! Что наталкивает на мысль, что никакого врача у них вообще нет и они просто нагло врут.
28 декабря 2012 12:09
Александра, здравствуйте!
Сервисная компания, куда вы обращались по телефону 22.12.12 в 00:59 , для осуществления амбулаторной и стационарной медицинской помощи по безналичному расчету сотрудничает с несколькими многопрофильными медицинскими учреждениями , в том числе и круглосуточными, а также с русскоязычным частнопрактикующим врачом, осуществляющим визит на дом к пациентам в рабочее время с 9.00 до 19.00. В связи с поздним временем суток Вам было рекомендовано вызвать скорую помощь или обратиться в круглосуточную клинику. Вы отказались от предложенных вариантов, в связи с необходимостью оплачивать такси и попросили организовать осмотр на дому на следующий день. Днем 22.12 был организован осмотр врача за безналичный расчёт.
Согласно Полисным условиям транспортировка не покрывается по данному случаю, поэтому предложено использовать такси за наличный расчет. По п.п. 3.3.5 Полисных условий –осуществляется транспортировка с места происшествия при несчастном случае, транспортировка при амбулаторном случае, как у Вас, не покрывается.
Приносим извинения за доставленные неудобства при общении с оператором сервисной компании Информация о работе сотрудника доведена до руководства , будем надеяться, что впредь таких ситуаций не повторится.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Сергей Личное страхование / Несчастный случай
07 декабря 2012 18:16
Полис: 2141874978
В банке Home Credit ИНН 7735057951 взял кредит. Менеджер Мишин К.В. сказал, что без страхования жизни получение кредита невозможно, т.е. оплата стаховки обязательна. Кредит оформили, но как впоследстивии оказалось мне полис даже не выдали. Пришел в офис банка, написать заявление по поводу расторжения договора страхования, мне сказали что такие заявления они не принимают, надо звонить в саму страховую компанию. Позвонил, объяснил ситуацию, на что мне оператор настойчиво несколько раз сказала, что страхование добровольное и все чем может помочь, это расторгнуть договор, но согластно пункту 9.1 (под которым я даже не подписывался) денежные средства мне возвращены не будут. Вобщем, обман полнейший.
Постоянный адрес отзываКириллов Алексей Алексеевич Личное страхование / Несчастный случай
07 декабря 2012 09:02
Полис: 1000075352
Я заключил договор страхования жизни в сентябре 2009г. Так сложились обстоятельства, что в октябре 2012г. пришлось расторгнуть договор. За три года перечисления денежных средств в среднем по 1600 руб. в месяц мне выплатили сумму 6900 руб?!!!! Как рассчитывали сумму к выплате, мне не известно, куда обращаться не знаю. Я имею право знать, как начислялась сумма?????? Прошу выслать мне расчет суммы к выплате!!!
11 декабря 2012 13:59
Уважаемый Алексей Алексеевич!
В ответ на Ваше обращение разъясняем порядок определения размера выкупной суммы по Вашему договору №1000075352 от 29.09.2009г. (далее - Договор).
При расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие Застрахованного лица до определенного возраста или срока, Страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма).
В программе страхования, на условиях которой заключается договор, указан размер выкупной суммы, а именно, процент от сформированного резерва, соответствующий году действия договора страхования.
Страховой резерв является выраженной в денежной форме оценкой обязательств Страховщика, принятых по договору страхования, и будущих расходов по обеспечению их выполнения, которые могут возникнуть в связи с наступлением страхового случая.
Расчет страхового резерва производится в строгом соответствии с условиями программы страхования, на основе которой заключён договор страхования, и на основании Положения о формировании страховых резервов по страхованию жизни, утвержденного ООО "СК "РГС - Жизнь" и согласованного с надзорными органами.
Как правило, на начальном периоде действия договора размер резерва меньше суммы уплаченных взносов. Это объясняется тем, что часть взносов идёт на покрытие расходов Компании на заключение и начальное сопровождение договора, а также на обеспечение выплат по страховым случаям. По мере увеличения срока действия договора размер резерва увеличивается и может превысить сумму уплаченных взносов.
Расчет страховых резервов производится с учетом фактического срока действия, исходя из выбранных Страхователем условий договора (риски, величины страховых сумм, срок действия), с учетом параметров, использованных для расчета страховых тарифов (норма доходности, таблицы вероятностей и прочее).
Для договоров, заключённых по программам «Престиж», при выплате выкупной суммы ее размер увеличивается на величину, начисленного на дату расторжения дополнительного инвестиционного дохода.
Согласно программе страхования, на условиях которой заключен Договор, при его досрочном расторжении в течение четвертого года действия выплачивается выкупная сумма в размере 70% от резерва. На дату расторжения Договора (29.10.2012г.) резерв по Договору составил 9 814,42 рублей. С учетом дополнительного дохода в размере 115,23 рублей, выкупная сумма в размере 6 985,32 рублей была выплачена при досрочном расторжении Договора.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Ольга Ибрагимова Личное страхование / Несчастный случай
07 декабря 2012 08:15
Полис: 73407 1500 9030/01065467
Меня зовут Ольга. Не советую никому обращаться в ООО «Росгосстрах»! Я страховала свою жизнь и здоровье по договору от 15 ноября 2007 года. По истечении пяти лет, 16 ноября 2012 года обратилась в РГС с заявлением, приложив все необходимые документы, о выплате страхового возмещения, которое мне полагалось в связи с окончанием срока действия договора в размере 50 000 руб. Сотрудники сообщили, что в течение двух недель выплата будет произведена. Я возмущалась по поводу таких сроков, так как для такой крупной компании можно сроки сократить и до недели. 30 ноября 2012 года, когда обещанные две недели прошли, а страхового возмещения еще не было, я позвонила в единую справочную службу РГС. Там мне в вежливой форме (действительно, девушки по телефону разговаривают нормально), сказали, что мои документы рассмотрены бухгалтерией 29 ноября 2012 года, и теперь еще нужно подождать две недели, пока придут деньги. Моему возмущению не было предела! Зачем обманывают по поводу сроков? Почему целый месяц надо ждать страховки по бесспорному страховому случаю, где даже не нужно урегулировать размер страхового возмещения (это не ДТП, не повреждение здоровья, а автоматическая выплата фиксированной суммы по окончанию договора)! Деньги я в итоге получила 06 декабря 2012 года (через три недели после сдачи документов о выплате). Но теперь никогда обращаться в РГС не буду, так же как и мои родные и близкие. Хочу отметить, что в течение всех пяти лет действия договора страховой агент, через которого я его заключала, не уставала мне каждый месяц напоминать, что нужно платить взнос, просила представить ей копии квитанций. На это у компании времени всегда хватает, а как выплачивать страховку, так обзвонишься, пока получишь ее
17 декабря 2012 10:54
Уважаемая Ольга Владимировна!
В ответ на Ваше обращение в отношении страховой выплаты по договору №73 407 15009030/01065467 от 16.11.2007г. сообщаем следующее.
Согласно Программе страхования, на условиях которой заключен Ваш договор страхования, страховая выплата осуществляется в течение 15 банковских дней после получения соответствующего заявления. Заявление на страховую выплату поступило 16.11.2012г. Денежные средства были направлены на указанные Вами реквизиты согласно п/п №366 от 05.12.2012г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Владимир Личное страхование / Несчастный случай
29 ноября 2012 18:37
Полис: 04-111366-09/12
Не рекомендую! Тянут с выплатой с 23.05.2012 по настоящее время! Утвержденные к выплате документы просто тупо осели в бухгалтерии.. может, присутствующая здесь службе качества
ОАО "ГСК "Югория" подскажет, как их пошевелить? Дело №04-11366.
Наталья Личное страхование / Несчастный случай
27 ноября 2012 19:27
Полис: 6719222
Хотелось бы поделиться своей ситуацией сложившейся с компанией «Росгосстрах» и возможно хоть таким способом получить хоть какое-то разъяснение, т.к на «горячей линии» ответить на конкретный вопрос не один «специалист» ответить не может!!! Весь разговор ведется хорошо заученными фразами. С 2010 года являюсь клиентом компании «Росгосстрах» по программе страхования от несчастных случаев «Фортуна Престиж». До недавнего времени была уверенна в этой компании, НО…Дело № 6719222 рассматривается уже 4 МЕСЯЦА, ВМЕСТО ПОЛОЖЕННЫЖ 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!!!! 4 июля 2012 года получила травмы: перелом шейки плеча и пяточной кости. 20 августа подала все необходимые документы. 23-25 числа получила письмо с требованием предоставить снимки по окончанию лечения. Прошел месяц!!! 19 сентября 2012 получила второе письмо с уведомлением о увеличении срока рассмотрения, БЕЗ КОНКРЕТНЫХ ДАТ!!! На 26.11.2012, по-прошествию 4 месяцев, я не увидела ни денег, ни конкретного ответа о сроках. Хотелось бы узнать, за что компания получает награды и имеет рейтинг «ААА»??? Лично я разочаровалась в данной компании и по окончанию договора продливать больше не буду. Надоело слушать заученные фразы на «горячей линии». Особенно огорчила сотрудница Любовь № 2181 грубостью в общении и не желании выслушать клиента. С большим трудом уже собрала необходимые документы, т.к в офисе компании отказались отдать оригиналы документов и снимков, так что до встречи в суде.
28 ноября 2012 10:13
Уважаемая Наталья!
Сроки рассмотрения дела № 6719222 пришлось продлить, в связи с необходимостью уточнения ряда вопросов медицинского характера, связанных с лечением травмы. О принятии решения Вы будете уведомлены.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Екатерина Личное страхование / Несчастный случай
27 ноября 2012 13:49
Полис: 3940921165010\01208960
здравствуйте. меня зовут Екатерина. в 2009 году я застраховала своего племянника по программа престиж-дети.
Полис страхования жизни и здоровья детей №3940921165010\01208960 от 29.12.2009. выплаты делались согласно договору регулярно. в конце июля этого года ребенок ломает руку. 23 августа последний прием у врача тогда же были поданы документы в ргс для выплаты по страховому случаю в офис в г. Печора Республики Коми. все,что просила менеджер мы предоставили....и на этом компания просто замолчала. менеджер сказала,что контрольные сроки рассмотрения дела 30 дней с момента подачи заявления. люди,сегодня уже 27 ноября!!!!на звонки в филиале печорском не отвечают...при личной встрече говорят,что ничего не известно! это как??? что происходит вообще? так и будут нас отпинывать??? или правда надо все решать через суд? просто,ребята,обидно...мы доверились этой компании...я привела к ним страховать своих детей ни одних друзей...и что? получается,зря?? но это еще не все!! а еще в печорском филиале просто потерялись рентгеновские снимки ребенка...вот это как????значит,крыло-то и не сильное вовсе!!! просто бардак! я не говорю про все офисы,но в Печоре придумали классную отмазку со снимками,чтоб не делать выплаты!! вот так! кинули..
11 декабря 2012 09:54
Уважаемая Екатерина Викторовна!
В ответ на Ваше обращение в отношении страхового события по договору № 39409 21165010/01208960 от 29.12.2012г. сообщаем следующее.
Специалистами были запрошены оригиналы рентгеновских снимков, поскольку в Вашем случае принятие решения на основании электронных копий документов невозможно. Информация об утере данных снимков не подтвердилась. Снимки были направлены из ЦУУ г. Печора в ЦО г. Москвы для анализа. Ваше заявление будет незамедлительно рассмотрено экспертами после поступления оригиналов документов.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
При возникновении вопросов, связанных с урегулирования убытков, просим Вас обращаться на нашу горячую линию по телефону 8-800-200-99-77 (звонок бесплатный).
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Личное страхование / Несчастный случай
26 ноября 2012 09:43
Полис: 1000077213
С июня 2012 г. не могу получить выкупную сумму по полисам 1000077213 и 1000077219, договора РГС Классика-Дети. Написала заявление о расторжении договора, все необходимые документы были представлены. В агентстве Переяславка каждый месяц новые сотрудники, никто никому ничего не передает, информация отсутствует. На прошлой неделе мне сообщили, что мои документы утеряны и нужно заново подать все заявления и документы. Я крайне разочарована
05 декабря 2012 16:31
Уважаемая Наталья Андреевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что выкупная сумма по договору №1000077213 от 30.09.2009г. составляет 17 592,97 рублей, выкупная сумма по договору №1000077219 от 30.09.2009г. – 17 594,76 рублей. Денежные средства будут перечислены в течение недели.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Юлия Личное страхование / Несчастный случай
23 ноября 2012 10:25
Полис: 091887\0004
застраховала ребенка от несчастного случая. К сожалению он случился. Документы сдавала четыре (!!!!!) раза, всё что то не устраивало, в итоге чуть ли не аттестат об окончании школы затребовали. В итоге насчитали 4000 рублей.Я на лечение 8000 отдала, все документы прикладывала.Ладно,думаю бог с ними. Спорить себе дороже.Пообещали что деньги начислят в течении 1 недели. Прошло уже 2 месяца!!!!!!!!!!!!!!!! Звоню в компанию каждый день, обещают, и ничего не происходит!!!!! Что то там у них со счетами. якобы не проходят начисления!!!!!!!!!! Просто бессовестные люди там работают. Хамят, огрызаются, бросают трубку, отношение вообще как к свиньям!!!!!!!!!!!!
Постоянный адрес отзыва