Рустем Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2013 18:34
Полис: СБ02 №0518603
Заключил договор пропорционального страхования (КАСКО) автомобиля "Шкода Октавиа" в автосалоне "МС Моторс" в г.Уфа, приехал на осмотр в офис Росгосстраха по ул.Жукова 11. Эксперт по осмотру Шайхутдинова М.У., узнав, что на моем автомобиле установлена штатная заводская сигнализация, заявила, что мне нужно установить некую "электронную сигнализацию, так чтобы на пульте было видно", иначе мой полис не будет действовать при хищении автомобиля. На мои доводы что электронная сигнализация с автономной сиреной, датчиком объема салона и иммобилайзером уже установлена с завода в моей комплектации Ambition, а требований к установке сигнализации с обратной связью у Россгостраха нет, что это не центральный замок с дистанционным управлением не имели никакого эффекта. Она заявила, что это определяет страховая компания. В общем, впечатления самые негативные. Я ещё не пострадал ни от угона, ни получил никакого ущерба, а уже ищется повод, чтобы не выполнять страховые обязательства. Обучать надо экспертов техническим знаниям, а не дурить клиентам головы. Пожалуй, это будет мой первый и последний полис КАСКО в Росгосстрахе.
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2013 16:41
Полис: 0150793
Купил полное КАСКО в 2012 г. (48000 р., Nissan X-Trail 2010 г.в.). За прошедший год - 4 страховых случая, один из которых - без справки из ГАИ. Отремонтировали авто в Усервис+ стразу, без промедлений. Спасибо! Хорошая СК. Жаль, что на будущий год Росгострах не хочет меня видеть среди своих клиентов - предложила КАСКО за 95000 р. И все равно - спасибо!
Постоянный адрес отзываКсения Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2013 11:45
Полис: 8410318
18.08.2013 были предоставлены необходимые документы в РГС дело № 8410318 - повреждение лобового стекла по условиям договора проходит без справок, максимальный срок рассмотрения документов и принятия решения истек 13.09.2013. На мои звонки просто ноль реакции и какие-то нелепые фразы (даже не могут объяснить почему такой бардак и с чем связано). Отвратительная компания!
20 сентября 2013 09:01
Уважаемая Ксения! Разъяснения относительно решения компании будут направлены в информационном письме. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 20:47
Полис: 8274723
Могу сказать что в этой компании я ни когда больше не застрахуюсь.Осталось только деньги вернуть через суд
26 сентября 2013 11:39
Уважаемый Владимир! Для принятия решения по выплате страхового возмещения Вам необходимо предоставить окончательные документы ГИБДД- Определение об отказе в возбуждении/прекращении дела об административном правонарушении,или Постановление, или Протокол. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
12 сентября 2013 22:14
Полис: 3335838
Дело № 0008480048.
Страховой случай произошел 04.09.13г., о чем сразу было сообщено в РГС по телефону, т.к. машина после ДТП не на ходу. 05.09.13 были предоставлены письменное заявление и необходимые документы к нему. В установленные Правилами страхования сроки (5 раб. дней) представитель РГС на осмотр ТС не выехал, никакой внятной и обоснованной информации и ответов на свои вопросы от сотрудников РГС я не получил, разговор со стороны представителей РСГ (тел. 89657452285) велся в некорректной форме.
Думаю, что в дальнейшем продлевать договор страхования ТС в РГС не целесообразно, т.к. данная компания не выполняет взятых на себя обязательств. В дальнейшем свои права о возмещении материального и морального ущерба намерен отстаивать в судебном порядке.
13 сентября 2013 11:42
Уважаемый Владимир! Осмотр транспортного средства будет проведен 16.09.2013 в 9.00. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Вадим Страхование автомобилей / КАСКО
06 сентября 2013 12:30
Полис: 1027 0015123
Более 10 лет страхую свои машины по КАСКО. Такого бардака не встречал ни разу! 12 июля подал документы на возмещение убытка (замена лобового стекла и окраска 2-х деталей). Сказали, что в течении месяца рассмотрят и я смогу отремонтировать машину на выбранном сервисе - якобы им сами все передадут. Прошло почти 2 месяца - никакого направления так и нет. На звонки отвечает девочки, которые не дают никакой информации. Я думаю за 57 тыс. страховки можно и повнимательнее относится к клиентам.
02 октября 2013 08:53
Уважаемый Вадим! Благодарим за ожидание, вызванное длительным процессом подтверждения принадлежности полиса. Направления на ремонт отправлены на СТОА по электронной почте: по убытку № 8266895 30.09.2013г. по убытку № 8272224 01.10.2013г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
03 сентября 2013 15:37
Полис: СБ50№0328950
Дело №0008389148.
12 августа 2013 года ехал в автомобиле (а/м 2012 года выпуска на гарантии у Официального Дилера) на работу. Во время поездки получил удар по лобовому стеклу камнем, с последующим образованием трещины. Позвонил в РГС, присвоили номер заявке о страховом случае. Приехал через пару дней в офис, написал заявление о наступлении страхового случая, написал заявление о направлении по замене стекла к официальному дилеру, а не в ЭйДжи Эксперт (неофициальный дилер). Получил отказ по представленным документам! Хотя, как следует из условий страхования транспортного средства Вариант "А" п. 11 "Предоставление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования (а Договором НЕ предусмотрено иное!), в следующих повреждениях:
- стекол и внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал, стеклянной крыши).
Скажите, пожалуйста, какой тогда может быть мотивированный отказ по документам (или в принципе отказ)?
04 сентября 2013 08:32
Уважаемый Андрей! Разъяснения относительно решения компании направлены Вам в письме за исх. № 52486 от 21.08.2013г. Вы можете получить направление на ремонт на СТОА ООО «Эй Джи Экспертс Рус» в удобное для Вас время. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
03 сентября 2013 15:33
Полис: СБ50№0328950
Дело №0008389148.
12 августа 2013 года ехал в автомобиле (а/м 2012 года выпуска на гарантии у Официального Дилера) на работу. Во время поездки получил удар по лобовому стеклу камнем, с последующим образованием трещины. Позвонил в РГС, присвоили номер заявке о страховом случае. Приехал через пару дней в офис, написал заявление о наступлении страхового случая, написал заявление о направлении по замене стекла к официальному дилеру, а не в ЭйДжи Эксперт (неофициальный дилер). Получил отказ по представленным документам! Хотя, как следует из условий страхования транспортного средства Вариант "А" п. 11 "Предоставление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования (а Договором НЕ предусмотрено иное!), в следующих повреждениях:
- стекол и внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал, стеклянной крыши).
Скажите, пожалуйста, какой тогда может быть мотивированный отказ по документам (или в принципе отказ)?
06 сентября 2013 08:47
Уважаемый Андрей! Разъяснения относительно решения компании направлены Вам в письме за исх. № 52486 от 21.08.2013г. Вы можете получить направление на ремонт на СТОА ООО «Эй Джи Экспертс Рус» в удобное для Вас время. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Янина Страхование автомобилей / КАСКО
02 сентября 2013 00:42
Полис: 2340868
Впервые попала на страховой случай в середине июня. Сама съездила на на экспертизу, тут же мне дали номер моего дела. который ещё подтвердила SMS через неделю. В конце августа позвонила в Росгосстрах, где мне вежливо ответили, что моё дело уже передали фирме которая будет производить ремонт, ждите звонка. Уже прошло два месяца, и сколько ещё ждать????????? Я в шоке.........
04 сентября 2013 08:22
Уважаемая Янина! Акт разногласий направлен на СТОА 08.07.2013г. СТОА перезаказывала порог кузова правый, по причине того что он пришел деформированный. В ближайшее время Вас вызовут в ремонт. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
ураксин Страхование автомобилей / КАСКО
29 августа 2013 17:52
Полис: не куплен
в самарской области при покупке полиса осаго вавгусте 2013 года требуют оплату за автомобиль ваз 2110 4000 рублей в августе 2012 года страховка осаго стояла 1460 рублей счем это связано правительство рф об этом повышении не указывало
Постоянный адрес отзываЛюбовь Страхование автомобилей / КАСКО
28 августа 2013 14:38
Полис: 8137088
Дело 8137088.
ДТП произошло 05.06.13. Постановление в РГС(последний документ) был предоставлен 22.06.13.
22.07.13 был произведен осмотр в техцентре и отправлен запрос на согласование.
С этого момента прошло больше месяца, т.е. Сроки на рассмотрение уже давно все вышли.
Только на словах мне было сказано о тотальной гибели авто и сейчас происходит какое-то выяснение. 26.08.13 мне через почту отправили письмо об увеличении сроков.
На каком основании и почему увеличены сроки?
Выяснение чего?
На сколько увеличены эти сроки?
Операторы ничего внятного ответить не могут.
29 августа 2013 09:02
Уважаемая Любовь! По факту Вашего обращения возникла необходимость в дополнительной проверке указанных обстоятельств, после проведения которой будет принято окончательное решение. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Владислав Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 18:10
Полис: 1018 № 0018184
Добрый день! Обратился в Вашу компанию 23.07.2013 по поводу повреждения переднего бампера.Машина застрахована по Каско № дела 831.18.10. В период действия Каско обращений не было. Сумма ущерба составила менее 25 тыс.руб., поэтому я не обратился в ГИБДД (на вашем сайте также указано, что один раз в год по одному случаю можно устранить повреждение внешних деталей кузова без справок из ГИБДД), а обратился сразу в пункт урегулирования убытков. Мне отказали в полном ремонте бампера (только покраска, а ремонт за свой счет). Я думаю, что Каско предусматривает полный ремонт (а иначе зачем оно тогда нужно вообще). Являюсь постоянным клиентом Вашей компании(Каско, Осаго, страхование жизни, квартиры) в течении длительного времени. Прошу дать мне разъяснения!
27 августа 2013 08:50
Уважаемый Владислав! В соответствии с п. 13.18 Приложения № 1 к правилам, на основании которых заключен договор страхования 1018 № 0018184: "Если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения (в любой комбинации): - лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования". В данном случае, для ремонта и покраски заднего бампера, необходимо было предоставить документы из компетентных органов, поскольку Вы их не предоставили согласована только окраска бампера. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
александр Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 07:43
Полис: 3674201
в июне 2013 застраховал авто.по каско"защита".в августе мне в передний бампер из под в переди идущей машины прилетел камень и было повреждено лкп в двух местах. обратился в росгосстрах в г.надым ,мне технично отказали ,мотивируя ,что это не страховой случай. а когда заключал договор сказали ,что полис действует в любых случаях!!! очень огорчён обманом! вынужден расторгнуть договор и искать другую компанию!!!
21 августа 2013 08:24
Уважаемый Александр! Решение о признании случая страховым/нестраховым в компетенции специалиста по выплатам после анализа представленных документов. Для объективного рассмотрения заявленного события Вам необходимо сдать документы и пройти осмотр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
20 августа 2013 14:11
Полис: 8356577
Добрый день!
При оформлении КАСКО в данной компании думал, что так как компания крупная и с солидным именем, то вся работа построена четко. К сожалению это мнение оказалось ошибочное.
1. неудобный график работы отдела по принятию заявления по КАСКО. Филиалы компании не работают в выходные дни + перерыв в течении рабочего дня. Таким образом, приходится отпрашиваться с работы, и подстраиваться под время их работы. При этом, чтобы оформить полис КАСКО можно приходить в любое время, в том числе и выходные дни.
2. Отсутствует возможность связаться с отделением по телефону. Все заявки проходят через единый контакт центр.
3. Некорректность предоставления информации в контакт центре.
На мой взгляд описанные пункты выше не говорят о клиентоориентированности компании. Если действительно Росгосстрах заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они постоянно оформляли полисы у них, то нужно вносить изменения в работе.
По своей заявке решение к сожалению не получил.