Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

11 августа посетила посетила офис в Екатеринбурге по улице Виз бульвар 7 а, по поводу страхового случая. В очереди просидела как вип клиент больше двух часов, мало того хамское отношение к клиентам в лице не только простых служащих но и директора который сказал( дословно) - что нам пофиг будите вы у нас страховаться или нет! Я просила что бы мне только покрасили те места которые нуждаются в этом, а меня заставляют менять детали которые нуждаются в покраске, хотя они целые причём за собственные деньги! Отправляет в тот сервиз который выгоден страховой и обсчитали в два раза дороже чем эта работа стоит в действительности. После часа разбирательств я всё таки вытребовала что бы меня послали к диллеру где я приобретала машину! Видимо работники получают откаты я поняла это так! Раньше такого не было! и вот вопрос,  угадайте буду я у вас страховаться дальше!?

писал ниже сегодня отрицательный отзыв и о чудо сегодня пришла смс о положительном рассмотрении дела и направление на ремонт отправлено на СТОА всего прошло 9 рабочих дней сегодня десятый ,спасибо РГС,но посмотрим что будет дальше.Звонил на СТОА направление пока не пришло,но пока не унываю позвоню завтра.

№дела 0009779105  ДТП произошло 23.07.2014 в котором виновник не я,25.07 документы сданы и осмотрено ТС почему РГС тянет 20 рабочих дней на рассмотрение документов если сотрудники при приеме документов все проверяют.Я нахожусь в отпуске и не могу никуда уехать так как должен ждать результата от РСГ по моему делу и не могу пользоваться своим автомобилем,машина не кредитная никаких дополнительных запросов и справок не нужно. Я расстроен таким положением дел и судя по отзывам нас таких много.

29 июня произошел страховой случай, 3 июля предоставил в компанию весь необходимый пакет документов. Прошел месяц, направления по делу до сих пор нет. На сайте висит статус "проверяется предоставленный пакет документов", по телефону сотрудники отвечают, что полис находится на авторизации, на письменную жалобу, составленную на сайте компании ответа нет вообще. На вопросы к кому мне обратиться для прояснения ситуации, ссылаются на регламент компании, который не позволяет давать такую информацию. Только по тому же регламенту, рассмотрение документов должно происходить в течении 20 рабочих дней!

Кредитный авто застрахован по КАСКО, супруга не заметил водитель МАЗ, авто восстановлению не подлежит.
Сервис в Компании на твердую 4, все выплатили достаточно оперативно, достаточно вежливые. Омрачает следующие:
1.С сотрудниками тотального отдела просто нереально связаться. После нескольких попыток дозвониться через call центр Иван, который занимался моим случаем, безмятежно перезванивал  в конце рабочего дня или на следующий.
2.Несколько раз затребовали один и тот же документ. Первый раз 2 раза привозила справку об эвакуации из-за того, что не качественно сделали скан. Второй раз 2 раза ездила отвозить справку из банка, т.к. на ней не хватало печати. Все документы ДО сдачи проверяют, но видимо как-то невнимательно:(.  
В целом всем осталась довольна. Буду страховаться здесь!

Добрый день!
Номер дела 0009657740. Три недели ждал направления. Обращаюсь в сервисный центр, они говорят что акт пришел на другую машину, и уже 4 дня нет ответа из Росгостраха. Звоню в Росгосстрах мне отвечают, направление делается на автоматической станции, обращайтесь в сервисный центр.
Когда нужен клиент на дом приезжают, а теперь моя очередь пороги обивать.

Добрый день,
15.06.2014 у меня произошел страховой случай. В этот же день 15.06.2014 подал полный пакет документов в центр урегулирования в Южном порту (номер выплатного дела 9741209). Сначала пару недель висел статус - По делу проверяется предоставленный комплект документов. Потом появился статус - Представленный комплект документов находится на рассмотрении, а сегодня снова появился статус - По делу проверяется предоставленный комплект документов. Неужели такой сложный случай, что комплект документов так долго проверяется?Просьба сообщить о сроках направления на СТОА или о другом решении Вашей замечательной компании.

26 июня у меня произошел страховой случай и было открыто дело 9652605. 27 июня я приехал в Росгосстрах, предоставил машину на осмотр и сдал все необходимые документы. Прошло 21 рабочих дней и 31 календарных. Положенные 20 дней истекли, а статус дела - "Представленные по делу документы находятся на рассмотрении." Я несколько раз звонил по телефону, но безрезультатно. Последний раз мне сказали, что "специалист, занимающийся моим делом примет решение максимум в понедельник и меня оповестят". Прошел понедельник и никаких результатов. Истекли все сроки. Жалобу на сайте Росгосстраха мне также пришлось оставить.

26.03.14 мною был заключен договор КАСКО 1018 №0428364 с выездным менеджером Росгосстрах, который не выдал мне карту Аваркома, мотивируя тем, что в тот момент Росгострах менял цвет карт и как только произойдет замена мне привезут новую карту. 22.06.14 произошел страховой случай с незначительными царапинами четырех моих деталей. Виновник другой водитель, застрахованный по ОСАГО в Росгосстрах.
Аварийный комиссар не был мне предоставлен, как и карта на его услуги. Росгосстрахом было заявлено на мои многочисленные обращения, что они в нарушение закона о защите прав потребителей не несут ответственности за действия своего менеджера не предоставившего каоту Аваркома и сейчас карту мне не могут предоставить. Впрочем за 990 руб. и только на один выезд карту предоставят с удовольствием.
25.06.14 Росгосстрах (Мазанова Анна) принял документы для направления на ремонт у официального дилера, в числе которых оригинал страхового полиса. На 25.07.14 в нарушение сроков (20 раб дней), несмотря на мои неоднократные обращения, Росгосстрах не выдает напрвление на ремонт и не определяет сроки когда это произойдет. В связи с изложенным, из-за потери товарного вида я не смог продать машину реальному покупателю, который может засвидетельствовать этот факт, по более высокой цене и упустил выгоду.
Указанные действия Росгосстраха нарушают мои права в соответствии с законом о защите прав потребителей и служат основанием для судебного иска к Росгосстрах по возмещению материального и морального ущерба, выплатой пеней и штрафа в размере 50% в мою пользу. На основании изложенного прошу выдать мне, обещанную при заключении полиса КАСКО, бесплатную карту аварийного комиссара и направление на ремонт моего автомобиля, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском к Росгосстрах о защите прав потребителя. Мое обращение прошу считать претензией в рамках досудебного урегулирования.

27.06.2014г.  в офис на Южнопортовой сдал все необходимые документы на возмещение ущерба по КАСКО номер выплатного дела 9646073. Стаж вождения с 1997г. Это первый случай когда виноват Я. Поспешил и передним бампером притёрся с троллейбусом. Прошел срок рассмотрения (20 рабочих дней), однако подтверждения от страховой не получено. На вопросы по телефону 0530 ответа не дают. Откровенно очень разочарован  отношением. В следующий раз очень сильно задумаюсь о страховании в РОСГОССТРАХе.   Неужели моя страховка (110 тыс. руб.) не покрывает мой ремонт по замене бампера? В случае дальнейшей задержки придется обращаться с жалобой, а в дальнейшем переходить в другую страховую компанию.

Произошло ДТП НЕ по моей вине, помят зад автомобиля, на сервисе сказали, что ремонтировать будут долго. Очень хотела успеть сдать авто на время отпуска. 24 июня 2014г. мной был подан ПОЛНЫЙ пакет документов (специалист Андриянова М.С.) и осмотрен мой автомобиль в центральном офисе Росгосстраха (Южнопортовая). Так как багажник не закрывался и автомобиль также не мог быть закрыт на центральный замок, я писала заявление с просьбой ускорить процесс рассмотрения моей заявки (был подобный опыт в Ренессансе, тогда заявку рассмотрели за 3 дня). Сегодня, 24 июля, уточняла статус моего дела (№9626984) как на сайте, так и по телефону - до сих пор (хотя и прошло больше 20 положенных дней, не только календарных, но и рабочих) авторизируется мой полис. Полис покупала у страховых агентов, в начале, когда я узнала, что полис будут авторизировать, звонила агентам, которые связывались с Росгосстрахом и называли номер отчета, которым издан полис для ускорения дела. Но, как видно, на ускорение процесса это не повлияло. Просто в шоке и в бешенстве от недобросовестной работы компании, больше никогда не буду страховать в ней свое имущество, лучше уже на 7 тыс. дороже в Ренессансе, к обслуживанию где нет никаких претензий. Если в ближайшие 2-3 дня мое дело не продвинется - собираюсь подавать иск в суд и писать жалобу в союз защиты прав страхователей.

17.07.14 наступил страховой случай, из под колёс  проезжающего встречного автомобиля вылетел камень и попал по капоту в результате чего получились две небольшие вмятинки. Обратился в Росгосстрах там сказали, что надо было вызывать сотрудников ГИБДД и оформлять ДТП. Без справки из ГИБДД они несут ответственность только за лакокоасочное покрытие, но их эксперт после осмотра написал в закллючение, что надо править и красить.  После недельного ожидания направления на стоа его всё-таки выписали только на окраску без правки. В других страховых компаниях например в Ресо гарантия существует правило , что при ущербе на сумму менее 500 долларов справка из ГИБДД не нужна. Вывод очень плохая страховая компания.

Итак, продолжаем. после предыдущей жалобы мне действительно перезвонили и предложили записаться на 16.07.14 на передачу автомобиля в д. Черная грязь, что меня вполне устроило. 16.07.14 привожу автомобиль на эвакуаторе на передачу РГС, и тут начинается - оказывается на площадку не переслали необходимые документы для оформления акта приема передачи, приемщик  добросовестно пытался в течение 1,5 часов дозвониться до менеджера РГС Ивана Билана, что бы тот сбросил по электронке необходимые документы, после моего возмущенного звонка на горячую линию документы  прислали, а далее началось самое интересное - мне дают на подпись акты приемки передачи, я подписываю - и предлагаю подписать приемщику, на что мне говорят, что он не имеет права подписывать этот акт и мне надо ехать в РГС на Южнопортовую, чтобы мне его там подписали, при этом время уже 16.00, а на Южнопортовую я должен успеть до 17.00, или уже на следующий день. При этом договором по передаче ГОТС (п.3.1.1.) предусмотрено, что до подписания акта приема передачи риск случайной гибели или повреждения ГОТС несет владелец, то есть я!!! Получается, что автомобиль с документами я уже передал, а в случае чего почти сутки я не имея подписанного акта еще за него отвечаю - нормальная практика!!!! за это время его могли разобрать на запчасти, на этом кладбище автомобилей мог произойти пожар и пр. - иди потом доказывай, что я все обязательства выполнил. Звоню опять на горячую линию и с боем пробиваюсь к И. Билану, что либо вразумительное по этому поводу он мне сказать не смог, лишь обиделся - сказ, что мне сделали лучше ускорили сроки сдачи, это мол площадка их комиссионера и он не имеет право подписывать акт передачи, вот если бы я подождал до 29.07.14 то предел бы машину на площадке в РГС на Южнопортовой и там мне бы акты подписали сразу.  Вопрос к И. Билану - если вы не доверяете своему комиссионеру, то почему ему должен доверять я? В соответствии с действующим гражданским законодательством акт приема-передачи (накладные) подписывается сторонами непосредственно в момент фактической передачи имущества, а не наследующий день. Теперь второе, вчера 23.07.14 пришла СМС, что мое дело рассмотрено и страховое возмещение будет выплачено через 15 дней. Вопрос - почему я должен кредитовать РГС на 15 дней  в размере причитающегося мне возмещения? У вас нет денег? У меня лишних тоже нет, а мне придется внести 30.07 платеж по кредиту в банк в размере 27000р, из которых 6189р. это проценты, а также поскольку 15 дней истекут в августе еще и в августе погасить проценты за пользование кредитом в размере 6535 р. итого я просто выкину 12724р., если бы перечисление было сделано до 30.07., я бы уже сэкономил на процентах за август, но видимо вашей компании на проблемы клиентов наплевать.

Документы поданы в филиале компании РГС 23 июня 2014 до 22 июля статус дела был неизвестен, по этому поводу неоднократно звонили по номеру 0530 где объясняли, что документы еще не пришли, хотя 20 рабочих дней по принятию решения уже вышло!
22 июля статус изменился - предоставленные по делу документы находятся на рассмотрении. Получается мне еще ждать принятия решения для направления на ремонт в СТО неизвестно сколько времени!
Плюс сколько займет ремонт автомобиля.
Глубоко разочарована данной ситуацией, не хватает четкости и скорости, а так же выполнения своих обязательств по срокам очень все затянуто.