Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

На Новый 2017 год решили с мужем и 2-мя детьми поехать на Кипр. Поездку планировали самостоятельно и страховую,соответственно, выбирали сами. Ранее страховались в разных компаниях ,в т.ч. один раз в Либерти, но всегда "проносило". В этот раз выбрали расширенную программу B. За сутки до вылета на Родину у меня заболел сильно живот. Терпела,пока муж в 3 ночи не позвонил в страховую. Сотрудников больше всего волновало-не пила ли я алкоголь. Уточнив,что не пила начали слушать жалобы. Предложили поехать самостоятельно в госпиталь. Благо прилетела сестра и осталась с детьми. В госпитале Ларнаки меня решили оставить до утра. Потом весь день врачи пичкали меня антибиотиками,чтобы заглушить аппендицит и я бы улетела на след день домой. Но к вечеру хирург решил оперировать. Делали разрез. Я лежала отходила от наркоза, а муж ночью искал нотариуса на Кипре,чтобы детей с сестрой отправить домой и съэкономить страховой денег(по договору СК оплачиваент билеты назад, в случае пропуска рейса по мед показателям). Выписали ровно через сутки. Сняли гостиницу на 5 дней-минимальный срок,после которого разрешен перелет. Каждый день тратилось по 500 р за разговоры со страховой,тк пот договору они должны обеспечить перелет домой. Сотрудники СК попросили выслать наши неиспользованные билеты , чтобы узнать возможность возврата по билетам. Я все выслала в день вылета самолета домой, хотя лежала после наркоза. После выписки из больницы страховая стала игнорировать мои звонки и электронные письма. Даты возврата домой мне не говорили. Врач разрешил перелет 09 января. На эту дату были недорогие билеты, я предложила их купить самостоятельно. 3 дня ждала ответа. Дождалась, что вылет мне готовы согласовать на 10 января, тк на 9 января только Аэрофлот-а на билеты Аэрофлота денег нет у страховой!!! Меня это не устраивало, тк запас денег подошел к концу и оплачивать дополнительные сутки в гостинице и питание средств не было. К тому же у младшего ребенка в Москве была ангина и бабушке пришлось писать отказ от госпитализации, тк был еще и старший сын с ней. Я все это объяснила страховой, но мне еще раз дали понять, что это не их проблемы. В итоге я добилась от них письма о том, что самостоятельно беру билеты на 9 января, а они мне выплачивают сумму около 30000 р. После прилета в Москву я подала полный пакет документов в Либерти на возврат денежных средств. Получила в последний день рассмотрения заявки письмо, в котором говорилось, что мне выплатят 20 евро за телефон и гостиницу. А за билеты не вернут, тк нет письма официального от авиакомпании, которой я не смогла улететь. По договору страхования все это согласовывает страховой ассистанс. В авиакомпании мне прислали подтверждение того, что билеты мои были не возвратными. Это письмо моя страховая проигнорировала, также как и Претензию. Дальше пойду в суд.
Отдельно хотелось бы отметить сотрудников Ассистанса и Либерти-это не люди!!!  Одна сказала,что репатриацию мне назад оплатят. Потом извинилась правда. Хорошо,что есть записи телефонных переговоров.
    Может мой отзыв будет кому то полезен! В защиту СК хочу сказать, что меня отправили в частный госпиталь с русскоговорящим персоналом. Условия были хорошие)

Регулярно выезжаю зарубеж и каждый раз приобретаю полис. Во-первых это обязательство, во-вторых зашита родственников от расходов в самом тяжёлом случае, в третьих защита себя от непредвиденных трат.  Это норма.  Не помню, когда я хоть раз воспользовалась этой страховкой за десятки лет, но вдруг случилась неожиданная ситуация.... Как говорится, врагу не пожелаешь! Ещё  в самолёте почувствовала симптомы цистита, на мое горе, состояние здоровья резко ухудшалось.  Не привлекая к себе внимания, не паникуя долетела до Пункта назначения, где стало очевидно, что ситуация почти критическая. Обычно требуется госпитализация. Простите за подробности, но из уретры после мочеиспускания шла густая кровь! От страха, ужаса и боли было страшно покидать туалетную комнату в аэропорту! Но у меня же есть страховка?! Я попросила дочь дозвониться и проконсультироваться. Мне надо было срочно купить лекарства, что я и сделала. Однако при моих симптомах лекарства, продающиеся без рецепта не помогают! Ждала помощи из Росгосстраха. Наивно ... теряя время и деньги .... Звонки с мобильного совсем не дешёвые. Разговоры были долгими. Итог: случай не страховой! В голове уложить сложно, почему?! Оказалось,  что честно отвечать, что подобное заболевание уже когда-то было - нельзя! Если был грипп в прошлом году или месяц назад - нормально, а если цистит - много лет назад - не страховой случай! В чем логика?! Как можно не оказать помощь женщине, находящейся на грани госпитализации?! Я находилась в стране (U.K.), где каждый чих очень дорого обходится! Денег на госпитализацию (возможную) не было. Не дай Бог сотрудницам, которых я умоляла помочь найти рецепт на антибиотик попасть в подобную ситуацию! В U.K. вам никогда не продадут без рецепта подобные лекарства. Самое горькое, что подорвали веру в ощущение защищённости при покупке полиса!  ПРОЩАЙ РОСГОССТРАХ! Ни кому не рекомендую! Иногда доброе слово дороже денег, вы даже на это не способны!

На праздниках были во Вьетнаме и отравились. Позвонили в страховую,в тебение 20 минут нам согласовали направление в больницу.
Думали, когда приедем нас будут уже ждать, но оказалось, что связь с Вьетнамам осуществляется не так оперативно: полчаса ждали, когда больница согласует наш прием.
После получения подтверждения, взяли все необходимые анализы и направили в палату, Пробыли там несколько часов, Отравление оказалось не сильным и помощь была оказана очень вовремя, поэтому закончилось все хорошо. Сначала думала, что придется долго бодаться со страховой и больницей, но нет, сработали хорошо, спасибо.

У  моей мамы поднялось давление до 200 когда мы были в Берлине. Пришлось вызвать «скорую» ей 60 лет, опасный возраст. В стрессе не обратились в страховую (Ингосстрах- AP Companies). Врач примчалась и маму госпитализировали в больницу. После того, как маму привели в чувства, я набрала посредника. Девушка нас уверила, что это страховой случай и все покроют. Я не знаю, так ли это? Читала отзывы, вроде всем Ингосстрах возвращает деньги. Та же девушка из колл-центра порекомендовала оставить все счета и чеки. Сегодня будем звонить в страховую, узнавать, когда с чеками к ним можно прийти за возвратом.  

Во время пребывания в Финляндии, у мамы выявилась острая непроходимость кишечника.  Это очень болезненное состояние - дикие боли, рвота. В итоге пришлось делать операцию.
Абсолютно все действия мы согласовывали со страховой. В течение нескольких дней нам не перезванивали и не отвечали на электронные письма, поэтому в итоге мне приходилось звонить самой в Москву и пытаться прояснить ситуацию! Только обращение в службу контроля качества улучшило сервис.

Сегодня нам сообщили о решении, что страховая покроет только 3% расходов, так как это нестраховой случай! Спайки в кишечнике могли быть вызваны проведенными ранее операциями по удалению аппендицита (60 лет назад) и удалению матки (25 лет назад).

Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (спайки не лечатся!!!!!!!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (ни одного обращения  врачам по поводу кишечника!)
- Бывают рецидивы (у мамы их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)
…
Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства.

19.12.2016 г. Вам были направлены документы по страховому случаю, 26.12.2016 оператор подтвердил их получение. А воз и ныне там. После возвращения из поездки с 13 .01 по 18.01.2017 г. Ежедневно звоню  и  выясняю о рассмотрении моего страхового случая.  Это не страховая компания, а футбольная команда, которая футболит к оператору,  который не  отвечает, автответчик по 30-40 минут говорит ждите ответа. Подобное безобразное отношение свидетельствует о том,  что  компания надеется что сдадут нервы и пошлют к черту. Но не дождётесь.  Если в течение суток не будет ответа,я вынуждена обратиться в суд, Валентина
2016

При поездке за границу случились проблемы со здоровьем. Обратилась в офис Альфастраховиния чтобы подсказали куда идти и что делать. Они прислали по email адрес больницы и сказали там не говорить, что есть страховка. За все оказанные услуги я заплатила сама (больше 2 тыс. долларов). Страховой случай произошел в июне 2016. Все документы я отправила Альфастраховинию в августе 2016. Я звонила уже  n-количество раз. Каждый раз мне говорили, что рассмотрение случая уже почти закончено. На данный момент никто со мной ни разу не связывался и информации никакой по телефону не предоставили.

При поездке за границу случились проблемы со здоровьем. Обратилась в офис Альфастраховиния чтобы подсказали куда идти и что делать. Они прислали по email адрес больницы и сказали там не говорить, что есть страховка. За все оказанные услуги я заплатила сама (больше 2 тыс. долларов). Страховой случай произошел в июне 2016. Все документы я отправила Альфастраховинию в августе 2016. Я звонила уже  n-количество раз. Каждый раз мне говорили, что рассмотрение случая уже почти закончено. На данный момент никто со мной ни разу не связывался и информации никакой по телефону не предоставили.

Никогда не связывайтесь со страховой МЕТЛАЙФ!!!
3 января 2017 супруга сломала ногу на катке в Хельсинки.
Было зарегистрировано страховое дело № ЛМ 299750
Страховая не могла связаться с больницей и передать нужные документы, хотя по словам самих страховщиков, можно привлечь агента для связи и передачи документов.
Все связь велась через родственников.
5 января доктор заполнил форму-рекомендации для перевозки, где явно указал в запрете перевозки самолетов, чтобы предотвратить тромбы и отеки, и указал перевозку только поездом в лежачем положении.
В этот же день страховая отказала в перевозке пострадавшей, ответив, что перевозку делать своими силами, т.е. на личном автомобиле.
По данному случаю была оформлена жалоба в центробанк.
Сейчас проводим сбор документом и ждем дальнейших действий страховой.
Если не будет оплаты лечения в больнице Хельсинки и будет отказ по какой-либо причине, то будем подавать документы в суд, т.к. нарушение наших прав как застрахованного лица явно выражены!

Отдыхаем в Тайланде. Беременность 11 недель. Появилось недомогание, в связи с чем решили обратиться в местный госпиталь. Для того, чтобы узнать, куда лучше обратиться, позвонила в страховую для консультации, заранее сказав, что готова оплатить все расходы, т.к. я в курсе, что случай не страховой. Направили в один из госпиталей. Мы туда приехали, нас встретил переводчик, сказала, что беременность до 12 недель покрывается страховой. После чего начались бесконечные звонки в страховую и из нее, даже доктор позвонил из страховой узнать, что случилось. 2 часа пробыли в одной больнице, переводчик сказала, что страховая все одобрила, но надо ехать в другую больницу, т.к. здесь не делают УЗИ, предлагала поехать на скорой (если бы платили самостоятельно, то ее стоимость 4 000 бат). Мы отказались, т.к.приехали на такси и в итоге поехали на нем в другой госпиталь (благо ехать было 7 мин.) Приехали туда, там нас сеачала не могли принять, т.к ждали письма из страховой для одобрения УЗИ. Дождались! Все сделали, все в порядке, отправили в кассу, платить. Переводчик на трубке, говорит, что платить не надо, ждем оплаты от страховой. Ждали 2 часа, измотались устали, в итоге ничего не дождались! Психанули, оплатили все сами, и поехали обратно в первый госпиталь, где нас ждал переводчик для оплаты какой-то франшизы. Вернулись туда уже в 2 часа ночи. Итог: страховая отказала во всем, надо оплатить услуги переводчика и еще сидение в 2-х часовой очереди в первом госпитали, где мне 2 раза ткнули в живот и отправили в другой госпиталь! Вопрос: что это было? Мы потратили 5 часов своего времени и больше денег, если бы сделали все сами! Считаю это полнейшим безобразиеи и имитацией бурной деятельности. Желание сэкономить деньги клиента вылилось в 5 часой ад в госпиталях и большие затраты. Нам предложили собрать все документы и чеки для того, чтобы в Москве уже подать жалобу, но мы не будем это делать, так мне жаль своего времени и нервов. И не факт, что чего-то добьемся, т.к у всех российских страховых компаний есть штат юристов, которые нужны для того, чтобы клиент не получил ни копейки из-за пары неправильно оформленных бумажек.

Полис 638-1408VIR N«2190832 от 10.11.2016. Турпоездка во Вьетнам. Заболел ребёнок, возраст год и 9 месяцев. Сервисная компания без проблем отправила в ближайшую клинику. Правда с оговоркой, что лекарства придётся покупать за свой счёт. А уже в России пытаться получить за них компенсацию.
Врач осмотрел, поставил диагноз- отит, назначил лечение, и назначил повторный визит через 3 дня. Через 3 дня, ребёнок продолжает болеть. Пытаюсь согласовать с сервисной компанией повторный визит- получаю отказ. Только после написанного им письма, со ссылками на их же Правила страхования, получаю согласование на визит.
Через несколько дней ребёнок снова заболел. Заболело горло, температура. Страховая категорически отказалась оплачивать визит к врачу! Сказали, идите за свой счёт, а потом мы уж посмотрим, оплачивать вам или нет. Пришлось идти за свой счёт.
Буду судиться со страховой. Тк она отказалась выполнять свои обязательства. Отказалась оплачивать лекарства на месте. Требовать компенсацию материального и морального ущерба. Само собой пусть оплатят моего адвоката, тк я даже не сомневаюсь что в части оплаты моих затрат на лечение ребенка я выиграю. Попробую что бы с компании взыскали штраф.
– Не рекомендую. И врач во вьетнамской клинике.ещё в первый визит сказал что я выбрал очень плохую и жадную страховую компанию.

Наступил страховой случай у моего ребенка в Испании, сильно поднялась температура! Я позвонила в колцентр, мне перезвонили только через час, еще 1,5 часа ждала доктора! Приехал доктор который разговаривает на испанском и еле еле на английском! Разговор получился понятно что коротким, уже сонного ребенка кое как посмотрел, выписал антибиотик на непонятной бумажке и ушел!
Приехав в страховую уже в Калининграде, мне стали рассказывать что я должна была запросить у врача диагноз, чтоб он все подробно описал и расписал и только потом выписал лекарства! И только может быть бы тогда мне вернули бы деньги за лекарства!
ТО ЕСТЬ Я НА ИСПАНСКОМ ДОЛЖНА БЫЛА ГОВОРИТЬ ДОКТОРУ КАК ПРАВИЛЬНО ЕМУ СОСТАВЛЯТЬ БУМАЖКИ!!!
Бредятина!!! Все сделано чтоб за страховки деньги взять а услугу сделать абы как и не довести ее до конца!!
Деньги за лекарства ребенку так и не вернули!
Самая ужасная страховая компания это ВСК!!!

Три года делаю мед.страховку для путешествий в компании согласие,сегодня приехала к м.Южная сделать страховку,попросила сделать как обычно самую дешевую,так как ее никогда на таможне не спрашивают.И вот сотрудник Пескова О.А.посчитала себя самой умной и продала мне страховку вместо программы А,программу В и Н,что вышло почти в два раза дороже.Я переспросила это та страховка что я всегда делаю и почему она сильно подорожала,несмотря на то,что евро упал?Она ответила да,это та страховка.В итоге уже дома я достала предьидущую страховку и вижу как нагла меня обманули...Очень бы хотелось,чтоб эта сотрудница получила выговор от начальства и не распугивала постоянных клиентов компании!

10.08.16 г., находясь на отдыхе в Греции (о.Кос) получила травму в отеле (поскользнулась на лестнице, повредила связки правого плеча, ушибы по правому боку). Сразу же позвонила по телефону, указанному в полисе. Мое обращение зарегистрировали и дали инструкции по дальнейшим действиям, которые я выполнила в полном объеме. После приезда в Москву и подачи заявления о возмещении расходов с приложением всех документов, получила отказ на основании п.8.5.3 Правил в связи с отсутствием ФИО застрахованного в квитанции за такси (письмо №6817/мр от 03.10.16, исполнитель Баранова В.О., тел.(495)747-44-44 доб.11-24). Заявленная сумма к возмещению (с учетом франшизы) составила 30,11 евро. Считаю, что выполнить требование о наличии ФИО в квитанции в Греции ПРАКТИЧЕСКИ было невозможно по следующим причинам:
1. Оператор сервисного центра сказала о необходимости получения квитанций за проезд, однако не указала на необходимость наличия в них ФИО. При выдаче полиса в турфирме, полные правила, конечно же, не прикладывают. В памятке туриста, также размещенной на сайте ВСК, такого указания нет.
2. Отель вызвал такси, однако таксист не говорил ни по-русски, ни по английски, а сама я не говорю по-гречески. Более того, я находилась в состоянии болевого шока. Также, такси на о.Кос являются муниципальными и оборудованы обыкновенными аппаратами для распечатки чеков и в них не предусмотрена возможность внесения каких-либо дополнительных данных о ФИО. Тариф установлен за зону проезда, а не по адресу "отель-врач,врач-отель". Обратно вызвать такси из больницы не представлялось возможным (в 17 часов стойка информации не работает, дежурного такси у больницы нет, пришлось самостоятельно выходить в центр к муниципальной остановке такси).
3. В страховую я обратилась, мое обращение зарегистрировали. Адрес отеля известен. В больницу я направилась именно в ту, в которую меня направил оператор сервисного центра. Больница подтверждает мое обращение и оказание мед.помощи. Вопрос: ЗАЧЕМ еще требовать наличие ФИО в квитанции, если факт моего обращения в больницу доказан??? КАКИМ образом я еще могла переместиться в больницу на другой конец острова, как не поехав туда на такси???
Почему, даже выполнив все указания и предоставив документы в полном объеме, я не могу получить возмещение??? Получается, Правила заведомо составлены таким образом, что ни копейки я не получу, даже выполнив ВСЕ указания.
Есть ли какие-то варианты для меня доказать стораховой, что "я не верблюд"??
С уважением, Наталья