Елена Личное страхование / Несчастный случай
24 июля 2015 13:39
Полис: 910477-0000768804
Купила полис дмс ВТБ. Обратилась по дмс к врачу. Записали на прием. Пришла к терапевту. Врач поставил диагноз, назначила дополнительные анализы. Я пошла проходить дополнительное обследование. В кабинете экг меня говорят- ваша страховая не прислала письмо с подтверждением.
Стали звонить с девочками с регистратуры в страховую. Там нам ответили что нужно подождать. Ответа нет и нет. После чего сотрудники клиники мне предложили отправится домой. О решение мне сообщат по телефону. Где-то через час мне перезванивают из клиники и говорят- ваша страховая отказала вам. И при следующем посещение вам придется оплатить обследование. Звоню в страховую. Задаю вопрос по какой причине отказали. Мне говорят, что это не страховой случай. Это не нормально!!! Вы сначала объясните как правильно пользоваться вашей страховкой. Что является страховым случаем. Мне пришлось оплатить все анализы и посещение врачей со своего кармана. Вот так работает дмс страхование . Не совершайте ошибки. Не надо страховаться в этой втб страховании. Лично я для себя решила, что эта ужасная страховая.
Валентина Личное страхование / Несчастный случай
23 июля 2015 21:24
Полис: ЮКS_8631
Моя история с навязанным страхованием по автокредиту и отказе в возврате неиспользованной страховой премии.
Навязал агент по кредитам в Автосалоне (Авторусь), заявив, что без этой отметки на анкете у нее не примут Банки заявление на автокредит.
От страховки можно будет отказаться в любом случае, это ведь добровольное дело.
Однако в Банке при подписании документов сообщили, что заявка с этой отметкой была рассмотрена и отказаться от страховки я уже не могу.
При этом дали на подпись Страховой сертификат без Полисных условий, говоря, что они у всех стандартные.
Через 2,5 месяца зыкрыв досрочно автокредит было оформлено заявление через отделение банка на досрочное расторжение страхового договора с просьбой о возврате неиспользованной страховой премии.
Банк завел заявку на обработку документов и сегодня сообщил о передаче документов в страховую компанию.
Сегодня же был звонок из МетЛайфа с предложением двух вариантов разрешения ситуации - отказа от страховки без возврата страховой премии, либо продолжения страхования с изменением выгодоприобретателя - меня.
На текущий момент я продолжила страхование, взяв время на обдумывание, но считаю, что вправе отказаться от страхования и получить часть неиспользованной страховой премии, ведь Страховая компания не понесла никаких трат, а страховка на 5 лет!
Сегодня(!) мне для ознакомления были высланы полисные условия! в день получения документов на расторжение! Это нормально?!
В Интернете я нашла такие же полисные условия, но другого Банка, где пункт о возрате премии при досрочном погашении кредита имеется!
С чем связана такая несправедливость?!
Кроме того, обнаружила в разных банках полисные условия написаны по разному!
24 июля 2015 13:03
Добрый день, Валентина! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. Продублируйте, пожалуйста, Ваше обращение с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Елена Личное страхование / Несчастный случай
23 июля 2015 11:54
Полис: 1207779
Первый год страхования я оплатила взносы полностью. В течении первого года страхования Возникло очень много вопросов и получив ответы на вопросы само сабой образовалось неготивное отношение к Страховой компании МетЛайф. Всвязи с чем возникло желание расторгнуть договор, что и сдела .
За один месяц до следующего периуда выплат страховых взносов написала заявление о расторжении договора страхования.
Вопрос: Когда я могу получить взносы выплаченвые мною на первый год страхования. Прошел уже еще один год.
24 июля 2015 13:31
Добрый день, Елена! Обратная связь от наших клиентов чрезвычайно важна для нас. Для того чтобы мы могли ответить на Ваши вопросы и помочь разрешить сложившуюся ситуацию, просим оставить Ваше обращение с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Маргарита Александровна Личное страхование / Несчастный случай
21 июля 2015 23:06
Полис: 5002710380
Абсолютно безграмотная работа менеджеров и операторов в колл-центре. Я не могу ничего сказать о данной компании с точки зрения выплаты страховок, к счастью, но работа с клиентами оставляет желать лучшего. Возникает впечатление, что основная функция всех людей, с которыми приходится иметь разговор в данной компании - максимально быстро отмазаться. У меня накопительная страховка на ребенка, и сейчас, после 1,5 месяцев с ними общения, я думаю, как бы мне тоже отмазаться от взаимодействия с "Росгосстрахом" без потерь для себя. Если они также ведут себя в страховом случае, то ну его нафиг. Начнем сначала, позвонила девушка на сотовый, предложила очень клевую программу по страховке детей, проводимую совместно с государством. Государство компенсирует потери на инфляции и прочих катаклизьмах. Договорились о приезде страхового агента ко мне. Приехала агент, технично втюхала кредит от недобанка ОТБ-банк, со словами "ну, Вы же сейчас не готовы заплатить за год страховки, а у нас такое условие,что первый год оплачивается полностью". Через год позвонил человек и сказал, что мой договор истек и его надо пролонгировать, мне вышлют договор на электронку. Договор не пришел. Я перезвонила, оказалось, что звонивший мне не работает, работает другой... и он вышлет договор... И договор пришел но не на пролонгацию, а на изменение периодичности выплат страховых взносов. Я перезвонила им, чтобы уточнить что это значит и про смысл пришедшей мне смс о том, что изменилась сумма страховки изза переиндексации, произошедшей изза инфляции. Мне ласково объяснили, что да, раньше то я год оплачивала, а сейчас хочу раз в месяц и что для изменения суммы ежемесячного платежа всвязи с переиндексаией мне тоже пришлют договор на электронку (прошел месяц, до сих пор нет).
Прошло время, пришла смс о том, что у меня сформировалась задолженность по договору.
Звоню в россгосттрах, спрашиваю, как так? Как могла сформироваться задолженность по договору, который истек и пролонгацию которого я жду уже1,5 месяца или больше. А мне отвечает оператор «ВЫ ЧТО-ТО НЕПРАВИЛЬНО ПОНЯЛИ», у вас договор закючен на 18 лет, он не истек, Вы недавно подписали соглашение о изменении периодичности выплат. Вот тут я совсем удивилась Когда успела? Но на этот вопрос оператор посоветовала обратиться к моему менеджеру. Звоню менеджеру, он мне уточняющие вопросы задает : «год назад заключили договор? И он истек?»... Я опять удивляюсь «ну как же истек?», это же некорректная формулировака. Менеджер на это: « Возможно, ну это, видимо, вина..... (я не расслышала, на кого он свалил, извините)». Ладно, говорю, понятно, тогда может кто-то мне объяснит как оплачивать страховку? Отвечает он: «Да, я снова передам заявку, чтобы Вам перезвонили, больше ничем помочь не могу, если что звоните еще раз, снова отсавите заявку, просто работы очень много». Вообщем, ребята, у меня нет никакого жедания больше доверять этой конторе свои сбережения и компенсацию проблем по здоровью своего ребенка... и никому не советую, такой студенческие подход с поиском другого виноватого и полное отсутствие компетенции у контактных лиц неприемлимо.
Елена Сергеевна Личное страхование / Несчастный случай
21 июля 2015 10:28
Полис: 03268132586423590
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Когда наступит выплата по страховому случаю (комплексная защита). Отравляла документы почтой России в мае на адрес г.Москва Шаболовка д.31 стр.Б. До сих пор тишина. Полис страхования движимого имущества. Дата вручения полиса 15 сентября 2013г. Срок действия договора страхования 23мес.с даты вступления Полиса в силу.
23 июля 2015 17:46
Уважаемая Елена! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для рассмотрения просим Вас предоставить документы, подтверждающие получения отправления сотрудниками ОАО "АльфаСтрахование". Рассмотрение заявленного события будет продолжено после предоставления полного пакета документов, либо документов подтверждающими получение в ОАО "АльфаСтрахование". Информацию можете предоставить на электронную почту good-service@alfastrah.ru в «Службу контроля качества сервиса». Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Зверева Ольга Личное страхование / Несчастный случай
20 июля 2015 20:45
Полис: 035781507806361016
11.03.2015 я приобрела телефон в Евросети при этом оформила полис страхования движимого имущества № 03578150706361016 (комплексная защита).
05.05.2015 я обратилась в филиал Альфа страхования в г.Костроме( по месту проживания) по страховому случаю, предоставила документы, оператор принял и зафиксировать заявку на страховое возмещение.09.06.2015 принесла оригиналу чеков подтверждающие мои расходы, мне оператор сообщил , что возмещение будет в течении месяца со дня предоставления полного пакета документов.Сегодня уже 20.07.2015 , до сих пор возмещения по страховому случаю я не получила.Прошу руководство компании Альфа страхование разобраться в моей ситуации.
21 июля 2015 12:05
Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. По заявленному событию по страховому полису № 035781507806361016 принято положительное решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страховой акт передан в бухгалтерию для оплаты. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ольга Личное страхование / Несчастный случай
20 июля 2015 13:47
Полис: S11277 - 0029927
В апреле этого года застраховала своего сына от несчастного случая (полис "Могу все"). Так случилось, что уже в мае сын сломал руку играя во дворе в футбол. Обратилась по телефону в ВТБ Страхование, заявила о страховом случае, причем сразу сказала диагноз, который поставил врач-травматолог. Мне ответили, что это страховой случай. На эл. почту выслали перечень необходимых документов, которые нужно было направить в эл. виде, а потом почтой. Но почемуто во вложении небыло анкеты. Затем потребовали анкету (выслали форму), потом фото рентгеновских снимков. Потом оригиналы всех документов, в том числе и рентгеновских снимков. Представляете, что это такое бегать по медучреждениям и просить оригиналы снимков. Выдали по заявлению, направила все по почте с уведомлением. В итоге отказали в выплате страховки по причине того, что в таблице страховых выплат нет такого диагноза (закрытый перелом левой лучевой кости). Спрашивается, зачем тогда заставлять собирать документы, отправлять, когда можно было сразу ответить, что это не страховой случай. Поняв, что компания глубоко не порядочная, заявила о расторжении договора, на что мне ответили, что деньги не возвратят. Из чего сделан вывод, что ВТБ Страхование глубоко непорядочная компания и с законодательством не дружит. Не рекомендую!
Постоянный адрес отзываСЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ Личное страхование / Несчастный случай
20 июля 2015 13:41
Полис: 8004363611
Можно позвонить по телефону,я буду не против ответить на ваш вопрос,но остался неприятный осадок в душе
27 июля 2015 09:55
Добрый день, Сергей! Мы рады, что ситуацию удалось благоприятно разрешить. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете адресовать их нам через форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ Личное страхование / Несчастный случай
17 июля 2015 11:56
Полис: 8004363611
почему не предупредив меня, со мной был расторгнут договор.Можно было уладить вопрос через Райффайзен-БАНК
20 июля 2015 13:27
Добрый день, Сергей! Чтобы мы могли ответить на все Ваши вопросы и лучше разобраться в ситуации, пожалуйста, оставьте Ваше обращение с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Виталий Личное страхование / Несчастный случай
13 июля 2015 20:17
Полис: АК 60/2015/01-51/2137
Здравствуйте!Как то не получается у нас с Вами обратной связи!пишу уже который раз с пометкой «для Ирины Жучковой»,реакции ноль.или это все на публику,что Вы работаете с клиентами?! С таким отношением к клиентам долго не продержится,люди вокруг доверяют отзывам по интернету,просмотрят все,но обратятся в хорошую компанию,очень много негатива и невыполненных обязательств!
17 июля 2015 14:00
Добрый день, Виталий! После связи с Вами по контактному номеру телефона, Ваш вопрос решился положительно и мы рады, что наше сотрудничество продолжится. Отзывы для нас очень важны и мы ценим обратную связь от наших клиентов. С каждым обращением мы работаем индивидуально и наиболее эффективным способами. Если у Вас остались вопросы, оставьте, пожалуйста, их с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ Личное страхование / Несчастный случай
08 июля 2015 18:52
Полис: 8004363611
Договор анулирован по непонятной причине,платил исправно.За 4 месяца 2.640 не "кисло",а сколько таких как я
17 июля 2015 11:25
Здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, Ваше обращение с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
07 июля 2015 23:37
Полис: ORI №0087284
06.01.2015 года произошел несчастный случай за рубежом, сервисная компания прислала своего представителя и оплатила авиаперелет из Италии в Москву (т.е. страховой случай признали), в марте мне клиника присылает счет за лечение и эвакуацию на вертолете с места падения в горах, я отправила все счета в СК Оранта и их сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистанс - июнь месяц -оплаты нет, подала на них в суд, на заседание пришел представитель временно назначенной администрации, который ничего не знает и просит предоставить снова весь пакет документов по этому же случаю, и на заседании говорит о том , что они практически банкроты. А за два дня до судебного заседания написали мне на e-mail- что выплата на указанные реквизиты обязательно будет, просто сейчас у компании нет возможности , но как только появится - сразу оплатят эти счета. Если сравнить отношения людей другой страны , которые оказали мне помощь и все услуги за рубежом - ещё не кем неоплаченные и отношение наших людей , которым я уже по договору страхования оплатила деньги - это просто ужасно и это мягко сказано!
Постоянный адрес отзываОльга Личное страхование / Несчастный случай
07 июля 2015 15:02
Полис: 256891
сегодня мой муж принес справку, о том что его травма в в/ч является страховым случаем и что ему положена страховка, дали адрес сайта что узнать какие документы необходимы, на сайте предлагают три документа но не указано копией или нет... я позвонила в страховую компанию макс, мне не дали адекватного ответа сказали идите в часть и там все узнавайте....даже про копию несказили, вообщем мне боязно терять такие важные документы, так как такие неграмотные и хамские работники.... Менеджера звали Ольга дальше мне непредставились
Постоянный адрес отзываСергей Личное страхование / Несчастный случай
06 июля 2015 13:12
Полис: 111111111
Страховой полис ингосстрах-жизнь составлен так, что в случае наступления страхового случая вы вынуждены собрать немыслимый пакет документов, что само по себе отбивает всякую охоту заниматься выплатой и плюнуть на эту затею.В итоге, когда документы собраны, вам объявляют что сумма выплаты составляет 3-5% от максимальной. Максимальная 25 000р. Соответственно это 750-1250р. А сумма страховки- 1500р.
На лицо заведомый обман и введение в заблуждение при подписании договора.
Судиться бесполезно, тк договор уже подписан.
07 июля 2015 10:19
Уважаемый Сергей, К сожалению, в своем обращении Вы не указываете номер страхового полиса, в связи с чем у нас отсутствует возможность прокомментировать обстоятельства урегулирования Вашего страхового случая. Список документов, необходимых для принятия решения, является стандартным для данного вида страхования и по общему правилу включает в себя документы, устанавливающие личность, заявление о наступлении страхового события и подтверждающие медицинские документы. Выплата страхового возмещения производится по таблице размеров страховых выплат в связи с несчастным случаем в зависимости от тяжести травмы и исходя из страховой суммы по риску «Временная утрата трудоспособности» или страховой суммы по риску «Травма», установленной для застрахованного. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова