Маргарита Страхование автомобилей / ОСАГО
04 августа 2015 12:04
Полис: 0317424982
Здравствуйте! Меня зовут Маргарита. Хотела бы поделиться нелицеприятным обслуживанием в Росгострахе, филиал находиться в Липецкой области в Добром. Во вторник пришла в Росгострах, застраховать свой автомобиль. Попросив рассчитать стоимость услуги которую я бы хотела получить, девушка менеджер Элона самовольно включила туда стоимость страхование жизни и ТО, хотя ТО у меня было своё. Отказавшись от ихнего ТО и страховки жизни, девушка и вовсе мне отказала сославшись на то, что нет катреджа (закончилась краска) На следующий день я приехала в это же отделение столкнулась сново с этой проблемой, ещё на следующий день не было бланков, разозлившись я поехала в Липецк в главное отделение я не получила услугу, так как ТО у них не проходит по базе данных (обращу внимание на скорость обслуживания) 2 человека за 2.5 часа. Приехав в Доброе отделение закрылось в 13:00 по техническим причинам, попытав счастья ещё раз я на следующий день отправилась в то злосчастное отделение мне сново ответили, что не работает база данных, на что я ответила менеджеру Элоне, что всю неделю я каждый день хожу к ним как на работу и каждый день всё новые и новые отговорки, на что Элона на повышенном тоне ответила, что у них проблемы, а на мою страховку ей всё равно. В общем отвратительное обслуживание, работники не умеют общаться с клиентами страховка в цене выросла в 3 раза , а обслуживание оставляет желать лучшего плюс ко всему навязывание тех услуг которые и вовсе не нужны.
Постоянный адрес отзываЛеонид Страхование автомобилей / ОСАГО
04 августа 2015 11:48
Полис: ссс№0326151777
До сегодняшнего дня ни одной аварии, не одного обращения по выплатам в страховые компании. Был уверен что у меня за все года собралась хорошая скидка 45% .В результате сегодня узнал что их нет. Вопрос ПОЧЕМУ????? Верните их. Или есть моя в этом вина ???? ССС №0694773635 Здесь Я тоже являюсь страхователем и еще на 3 т/с (номера страховых полюсов не помню). Прошу Вас разобраться и вернут мне мой коэффициент за без аварийную езду. С уважением Петров Леонид
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
04 августа 2015 11:30
Полис: 0684811874
Отправил заявку на почту - робот ответил что ждите в течении 10 рабочих дней. Нет ответа.
Сходил в офис, оформил заявку - 10 рабочих дней ожидания - нет ответа. Сходил еще раз, предоставил документы из прошлой страховой (КБМ), нашел ошибку в базе уралсиба (не та дата рождения указана), составил заявку - 10 рабочих дней - нет ответа. Я так разочарован.
29.07.2015 08:16
Ответ компании:
Александр, добрый день! Просим с ссылкой на данный отзыв предоставить на ящик mnenie@uralsib.ru копию водительского удостоверения или паспорта, чтобы проверить данные в базе РСА и внести соответствующие изменения. С Уважением, Страховая группа УралСиб
на почту mnenie@uralsib.ru весь пакет документов я отправил 28 июля.
Любовь Афанасьевна Личное страхование / Страхование путешественников
03 августа 2015 23:52
Полис: 03449561804
Здравствуйте! Мы приобрели полис страхования путешествиника фирмы Альфа страхование. И так уж случилось, что 31.07.2015го у меня было прединсультное состояние. Его мне диагностировал врач которого нам отправила страховая фирма. Согласовав с Альфа, меня отвезли в госпиталь на карете скорой помощи. В госпитале медики настаивали на госпитализации, но зная какие счета приходят из Европейских больниц, из новостей, мы опять позвонили в Москву. Операторы нас уверили что наш случай страховой, более того, врач из страховой компании беседовал с врачом госпиталя, и расспросив всю подробную информацию, дали согласие на госпитализацию. И обещали прислать гарантийное письмо. Утром стало ясно что его не присылали, мы опять звонили в Москву, и нам уже начали давать другую информацию, что сначала они должны увидеть документы из больницы, а потом уже будут решать оплатят или нет, но опять сказав что случай страховой и переживать не стоит. С больницей тем не менее они не связались, на следующий день ситуация повторилась. В день выписки нам опять пришлось звонить в Москву, так как от них никаких звонков не нам, не больницы от них не было. Нам пришлось ждать 5 часов, я поле выписки, первый день с нормальным давлением, дочь после недавней операции и внук 4х лет. Нам выдали медицинское заключение, где стояло что давление было 220/100 и сильная головная боль. Все проведенные исследование и терапию. Страховая тем временем зачем то звонит в рентген кабинет больницы и сообщает неправильный номер факса. Пришлось нам самим отправлять сканированный документ. И через час мы получили звонок, Альфа страхование сказала что случай не страховой и покрывать они его не будут. Не смотря на все свои обещания по телефону. Они пояснили, что если бы у меня случился инсульт, то случай был бы страховым, а так как этого не произошло, они ничего покрывать не будут. Хотя знали что диагноз был именно ПРЕДинсультное состояние, и вели беседы с мед персоналом перед госпитализацией. Получается какой то развод в стиле 90х. Только вот когда пенсия 7000 руб., мужа уже в живых нет, а счет будет в районе 3000-4000 тыс евро... то хочется выть и не понятно куда бежать за защитой! Ведь покупая страховой полис, чувствуешь себя защищенным, и когда тебе говорят что все будет хорошо и все покроют, веришь. Вот так позорят наши страховые компании себя в европейских клиниках! Я краснела вместе с дочерью смотря в недоумевающие глаза мед персонала.
номер страхового полиса GVA№03440561804
номер обращения 331475
07 августа 2015 12:12
Уважаемая Любовь Афанасьевна! Все решения по заявленным событиям принимаются на основании Договора страхования и Правил страхования, которые являются неотъемлемой его частью. Ввиду того, что согласно п.5.3 и п.5.6.1 Правил страхования граждан, выезжающих за пределы РФ, окончательный диагноз Вашего здоровья не является основанием для признания случая страховым, ОАО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. При этом, обращаем Ваше внимание на то, что с нашей стороны были прогарантированы в клинику расходы за первичный осмотр на дому, один день госпитализации в клинике как расходы до установления диагноза. Дальнейшие расходы не подлежат покрытию, согласно пунктам Правил, указанным выше. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Артур Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 21:51
Полис: 0709297004
При страховании полиса, удивился качеством обслуживания сотрудников... за что им большое спасибо, но так как у меня маленький опыт в страховании, обратился в отдел убытков за консультацией и получил исчерпывающий ответ на все мои заданные вопросы. Поразился доброжелательностью сотрудников отдела убытков и их компетенцией. Большое спасибо отделу убытков за личное внимание) Хочу что бы таких сотрудников было поболя) что самое интересное пожелали без аварийной езды.... всем спасибо, всем удачи) С удовольствием рекомендую эту компанию своим друзьям...
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 17:32
Полис: ссс 0330588037
Я оформила ОСАГО сроком на 6 месяцев, и мне отказали в продлении полиса ОСАГО на оставшиеся пол-года, т.к. я пропустила уже срок продления. Прошло 5 дней. Хотя, продление периода действия ОСАГО считается свершившимся, если страхователь оплатил взнос в первый месяц нового срока
10 августа 2015 14:51
Уважаемая Татьяна Алексеевна! 28.01.2015г. между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (страховой полис ОСАГО) ССС № 0330588037 (период использования с 28.01.2015г. по 27.07.2015г.). Данный договор был заключен в соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев Т/С, утвержденных постановлением Правительства РФ № 263 от 07 мая 2003г., которые определяют условия в соответствии, с которыми заключается данный договор ОСАГО. Согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства. При получении от страхователя заявления с учетом п. 22 Правил страхования по ОСАГО, страховщик вправе потребовать от страхователя уплаты при необходимости дополнительной страховой премии соразмерно увеличению степени риска и внести изменения, в страховой полис обязательного страхования исходя из страховых тарифов по обязательному страхованию. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 16:44
Полис: 71-24222/15
Не смотря на то, что «Ингосстрах» это стабильная и крупная компания, к сожалению обмана там полно! Я лично готовлю обращение в суд! Год назад у приобрела в "Ингосстрах" полис КАСКО до 70.000 рублей, полгода назад попала в ДТП и моя машина досихпор не готова! В сервисе мне предложили забрать технически не исправную машину, 3 месяца у страховой компании длилась диагностика и согласования повреждений и через полгода мне заявили, что не все оказывается было выявлено, в связи с чем я доплачиваю теперь за ремонт сервису самостоятельно, т.к. жду уже 7 месяцев и больше согласований и ожиданий я не потерплю, мне уже проще самой заплатить, т.к. в Ингосстрахе сплошная бюррократия! Я в ужасе, такого отвратительного обслуживания и обмана я не встреча еще не где! После 7 месяцев ремонта по КАСКО, мне выдают технически не исправный автомобиль со словами, если Вас что-то не устраивает - "напишите жалобу и ждите дальше"! Позор "Ингосстраху", компания ведет себя как мошенник, + 1 судебный иск!
Молозева Екатерина Владимировна. Номер убытка по КАСКО: 71-24222/15
12 августа 2015 15:02
Уважаемая Екатерина Владимировна! К сожалению, по результатам проверки подтверждено необоснованное увеличение срока ремонта Вашего автомобиля со стороны сотрудников СТОА ООО ««Авто Купер». Дефектовка скрытых повреждений проводилась непрофессионально и с большими задержками. Повреждения передней подвески были выявлены лишь 27.07.15г. после завершения работ по кузовному ремонту. В адрес СТОА направлено претензионное письмо о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Со стороны Компании ответы на акты-согласования скрытых повреждений направлялись экспертами в течение 1-2 рабочих дней. Часть повреждений не были включены в направление на ремонт и не согласованы в актах скрытых повреждений, т.к. на предстраховом осмотре были зафиксированы повреждения деталей ТС. В настоящее время автомобиль получен Вами. В акте приема-передачи ТС Вами не оставлены комментарии о наличии претензий к качеству произведенного ремонта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Дмитрий Личное страхование / Страхование путешественников
03 августа 2015 15:12
Полис: 001-DI-U2.080416
Взял полис страхования здоровья за рубежом с безусловной франшизой 50 долларов. У всех людей безусловная франшиза - это то, что вы платите сами до суммы франшизы, и то, что компания вычтет, если сумма будет больше. Пришлось обращаться к врачу по поводу ребенка. Позвонил на положенную горячую линию. Был направлен в медицинский центр. Врач работал минуты полторы. На ресепшене потребовали постфактум 50 баксов. Я, понимая, что таких цен нет даже в Москве в платных клиниках (причем не самых дешевых), спрашиваю, с какого, собственно. На что получаю ответ: "у вас франшиза 50 долларов, значит с вас 50 долларов. Была бы франшиза 30, мы бы взяли 30, а была бы 200, вы бы и 200 были должны". Отдаю деньги. Требую документы. Не дают. Максимум, на что раскручиваются: счет на турецком языке без печати. Да и то, плательщик - ребенок, который за себя заплатить не может в принципе. На объяснения, что так не может быть, говорят, что по-другому не напишут. Звоню опять в поддержку пациентов, рассказываю, что творит медцентр, на что мне отвечают, что они - не при чем. Они получили только за свои услуги, а разницу до 50 получит Ренессанс, а также объясняют что у Ренессанса безусловная франшиза при стоимости услуг до ее размера (50 долларов) - это деньги не которые вы плтите за медуслуги, а которые ВЫ ДОПЛАЧИВАЕТЕ Ренессансу при наступлении страхового случая!!!!!!!! Говорю: "так надо было просто обратиться ко врачу без Ренессанса, и с меня взяли бы обычные деньги?" На что получаю ответ: "да, но это не правильно. У вас же полис есть. Значит надо обращаться по полису и платить больше, чтобы потом, если с вами что-нибудь серьезное произойдет - сэкономить" (!!!) Жесть! Возвращаюсь в страну, звоню в информационную службу Ренессанса с просьбой разъяснить ситуацию, где мне объясняют, что я правильно понимаю, что такое безусловная франшиза, что с меня должны были взять только за услуги врача, но мой случай будет рассматриваться только при наличии документов, которые не дает медицинский центр там. Занавес!
P.S. Через час позвонили из Ренессанса и предложили продлить КАСКО на машину. И смех, и грех. Если уж человека на какую-то тысячу или полторы рублей развести не западло, то что будет, если с машиной, не дай Бог что-то...
10 августа 2015 13:10
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Надеемся, Ваш сын поправился и хорошо себя чувствует. Согласно данным, полученным из клиники, куда Вы обратились, счет за лечение составил 65 долларов США. Так как Ваш полис включает в себя безусловную франшизу в размере 50 долларов США, в клинике с Вас взяли именно эту сумму. Остаток по счету оплачивает Страховщик. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, позвоните нам на 8-800-333-8-800 доб.5.
елена яковлева Личное страхование / Несчастный случай
03 августа 2015 13:46
Полис: 1192510
я тетя лена очень благодарна нашей компании так как застрахована сама и всегда по показаниям могу лечь вовремя в больницу благодаря компании я еще не на диалезе все страховые выплаты получаю в положенное время если что то не понимаю обращяюсь свопросами к своему агенту чепайкиной галине или к кокоревой светлане всегда послушают и четко все разяснят с2013 застраховала своих племянников у меня их трое в2014г детям дали путевки от соц защиты в пионерский лагерь при прохождении мед осмотра узи у старшей девочки увидели какието нарушения ее положили в больницу и обнаружили гастрит пролечили и слава богу вовремя узнали компания все купленные мной свои обязательства оплатила через год положили ребенка в больницу для контрольного обследования и лечения анализы очень хорошие язвы не произошло надо страховать и вовремя смотреть за нашими детьми отдельно хочу сказать спасибо лачугиной светлане которая разбираеться с моими страховыви случаями всегда вовремя и без волокиты отдельное спасибо рукаводству за отлично подобранный коллектив считаю что подарки детям надо дарить на всю жизнь так что страхуйте себя и особенно детей это наше будущее с уважением к компании и ее сотрудникам тетя ленаz
04 августа 2015 13:25
Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Нам очень приятно Ваше доверие. Мы будем продолжать оправдывать Ваши ожидания и в будущем. В случае возникновения вопросов Вы всегда можете адресовать их нам через форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Екатерина Личное страхование / ДМС
03 августа 2015 13:05
Полис: 002дмс32857315/5
Жалоба на диспетчера компании. 17 июля я была направлена к травматологу с переломом руки из "Балт Здрав" на Дыбенко. Позвонила в Ренессанс страхование, мне предложили клиники очень далеко от места (на Говорова и ещё что-то далеко). Со сломанной рукой на другой конец города??? На улице ливень и потоп, не пройти, ещё и боль в руке. Оказалось, что можно и рядом, в Александровскую больницу. Согласна! Перезвонят, сказали. Стала ждать. Перезвонила девица, сказала, что не может дозвонится до больницы, но будет пытаться. Звонка так и не было. Меня просто бросили на улице с переломом, в грозу! Я пыталась перезвонить- автоответчик. Так и не перезвонили. Муж потом меня забрал от Дыбенко и отвез в районную травму, там мне сделали все, что надо. Зачем мне такое страхование за мои же деньги? А таких диспетчеров компания должна увольнять.
10 августа 2015 13:07
Екатерина, здравствуйте. Мы приносим Вам искренние извинения. Надеемся, что Вы уже лучше себя чувствуете и идете на поправку, Благодаря Вашему отзыву мы провели внутреннее расследование. Мы выяснили, что, к сожалению, по вине нашего сотрудника Вам не оказали соответствующую медицинскую помощь . За допущенные нарушения к специалисту применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с. 192 Т К РФ, а работа специалиста взята под контроль руководителя. Еще раз примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Ринат Страхование имущества физических лиц / Ипотека
03 августа 2015 12:51
Полис: 08137141617187141
29.06.2015 нами было подано заявление о страховом событии. Прошло уже больше месяца, никакого ответа так и не поступило. Сроки рассмотрения заявления уже были нарушены. Долго ли нам еще ждать ответа?
14 августа 2015 10:01
Уважаемая Аниса Галяветдиновна! Ваше обращение рассмотрено, однако ОАО «АльфаСтрахование» не имеет возможности произвести страховую выплату в установленные законом сроки, в связи с тем, что Вами предоставлены не корректные реквизиты для перечисления страхового возмещения. Для осуществления выплаты страхового возмещения Вам необходимо предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» банковские реквизиты с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка и Вашего лицевого счета. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса».
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
03 августа 2015 12:22
Полис: 34401680035912
Уже обращалась с этим вопросом 09.01.2015г., но до сих пор ответа нет, кроме отписок! № почтового идентификатора 3440168003591 2
"Получено сообщение из Центра компенсационных выплат о праве на выплаты, отправлено Заявление на выплату компенсации наследнику на основании Свидетельства о праве на наследство по закону (выданного на основании справки из ОАО "Росгосстрах"), с вложением всех необходимых копий документов, по адресу Введенская, 110 в г. Рязань, получено уведомление о вручении "от 18.11.2014 специалистом по доверенности Гуркиной".
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 07:49
Полис: 0652818330
Я страхуюсь в вашей компании более восьми лет без аварийно и не имею скидки по страхованию ,когда 2 года назад была?
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2015 07:13
Полис: ССС 0311458267
Заявил в филиал по возмещению убытков по ОСАГО 15 июня 2015, а 25 июня уже получил выплату. Очень понравились сроки урегулирования. Молодцы!
Постоянный адрес отзыва