Наталия Личное страхование / Страхование путешественников
21 ноября 2012 11:04
Полис: 12860RE477531
номер дела: 1501230
По какой причине будут оплачены "транспортные расходы в размере 260,54+10 eur"?. По страховому акту № 12860RE477531-S0003N от 12.11.2012 за подписью директора Волгоградского филиала Лащеновой Л.В. сумма к выплате составляет 339,51 eur?
Наталия Личное страхование / Страхование путешественников
18 ноября 2012 22:43
Полис: 12860RE477531
19.07.2012 произошел страховой случай по здоровью, с госпитализацией в больницу Барселоны. Все документы и заявление поданы по приезду в Волгоград 20.08.2012. Номер дела: 1501230. Хочется сразу отметить не профессионализм и нежелание общаться сотрудников компании. Прошло уже три месяца, и не смотря на принятое положительное решение по оплате проезда, деньги до сих пор не были перечислены на р/счет. На многочисленные звонки в офис ВСК в Волгограде по тел.368979 нам так и не дали вразумительного ответа в чем причина.
Хотелось бы выяснить судьбу нашего страхового дела и получить ответ на вопрос: чем регламентируются сроки выплат, хотелось бы увидеть ссылку на конкретный закон? Или страховая компания может по своему усмотрению затягивать этот процесс на удобный для нее срок!?
Конкретные претензии к Араканцевой Нине Юрьевне (нач.отдела урегулирования), которая, по сложившемуся впечатлению, всеми силами противодействует разрешению вопроса и способствует затягиванию дела.
20 ноября 2012 16:23
Добрый день, Наталья.
Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным сроком рассмотрения документов по заявленному событию.
Сроки урегулирования регламентируются Правилами № 60.8, на основании которых производилось страхование. К сожалению, вынуждены признать, что сроки в данному случае не соблюдены. Задержка в выплате связана с увольнением сотрудника, курирующего Ваш убыток. Смеем заверить, что Ваши впечатления относительно сотрудника Арканцевой Н.Ю. ошибочны.
Транспортные расходы в размере 260,54+10 eur будут оплачены в ближайшее время. Сожалеем о доставленных неудобствах.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Алексей Личное страхование / Страхование путешественников
20 июля 2012 10:31
Полис: 12480RV057157
"...в связи с технической ошибкой, выявленной НЕ ТАК ДАВНО, возмещение было перечислено иному лицу...". Как минимум 6 июня это было известно!?
20 июля 2012 16:24
Алексей, страховой акт уже в бухгалтерии на оплате. Пожалуйста, ожидайте выплаты в ближайшее время.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Алексей Личное страхование / Страхование путешественников
17 июля 2012 13:28
Полис: 12480RV057157
Здравствуйте. Страховой случай произошел 20 апреля 2012 г. - отказ в визе. Заявление подал 23 мая 2012 г. Деньги до сего дня не перечислены. Номер уб 1384051. В чем дело!?
19 июля 2012 10:54
Уважаемый Алексей Анатольевич!
Убыток рассмотрен, принято положительное решение. Однако в связи с технической ошибкой, выявленной не так давно, возмещение было перечислено иному лицу. Перед руководством филиала поставлена задача в кратчайшие сроки осуществить положенную выплату.
Примите, пожалуйста, извинения з доставленные неудобства!
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Галина Личное страхование / Страхование путешественников
28 мая 2012 18:24
Полис: 1118ЬRE187881
10 февраля 2012 года в период нахождения в турпоездке в США, штат Мэриленд, я получила травму – разрыв тканей двухглавой мышцы. Сразу же была сообщена информация по телефону о наступившем страховом случае с подробностями в Санкт-Петербургское отделение (полис 1118ЬRE187881). Компания предоставила мне координаты компании AXA ASSISTANCE , Мюнхен, Германия, куда было произведено 13 звонков для урегулирования вопроса. Вся информация о несчастном случае была также получена и подтверждена ответом по электронной почте на адрес моего проживания в США, после чего я стала ожидать исполнения своих обязательств страховой компанией, поскольку «Вам не нужно платить из своего кармана, и всю ответственность за качество оказываемых услуг несет Страховой Дом ВСК» (цитата с вашего сайта).
В госпитале штата Мэриленд мне была оказана медицинская помощь. Но уже с 16 февраля 2012 г. на адрес моего проживания в США начали приходить счета с требованием оплаты услуг, т.е. данные об оплате по страховому полису в этот госпиталь не поступали. Счета продолжают поступать по настоящее время.
В Санкт-Петербург я приехала 25.03.2012 и уже 28.03.2012 была на приеме у инспектора Токаревой, где были отданы счета (оригиналы) и написано заявление. Инспектором было сказано, что вся проблема вскоре разрешится, о чем через 2 недели мне будет сообщено.
31 марта 2012 г. я выехала в санаторий для лечения травмы, где находилась в течение 12 дней.
16 апреля 2012 г. инспектора Токаревой на рабочем месте не оказалось, меня попросили перезвонить еще через неделю. 23 апреля 2012 г. я дозвонилась до ВСК, ожидая получить от инспектора положительный ответ. Однако получила не ответ, а вопрос: А Вы звонили в сервисную компанию? Пришлось самой дозваниваться туда – в сервисной компании мне дали ответ: -Информация получена, но документы не дошли.
После очередного звонка мне удалось выяснить, что документы отправили 4 апреля 2012 г. Почтой России, но они до сих пор не дошли до сервисной компании – якобы так работает почта.
2 мая 2012 года мною были отправлены копии документов (ранее отправленных по почте) по электронной почте на адрес сервисной компании, причем факт получения документов был подтвержден сервисной компанией. Ответственный работник сервисной компании, Демьянова, работает с документами только по выходным дням, причем уже вторые выходные она не исполняет свои обязанности по причине болезни.
Прошу руководство компании ответить мне на следующие вопросы:
1. Почему инспектор Токарева перекладывает на меня свои обязанности по связи и урегулированию вопросов с сервисной компанией?
2. Почему по прошествии 2 (двух) месяцев с момента написания заявления я не получила никакого ответа? Почему пересылка документов по территории России занимает более полутора месяцев?
3. Чем занимается сервисная компания, которая должна меня информировать о ходе рассмотрения дела, а не я должна пытаться наладить связь между офисом и сервисной компанией?
31 мая 2012 17:05
Добрый день, уважаемая Галина!
К сожалению, связаться с сотрудником Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК» Токаревой Н. А. нам не удалось, поскольку сотрудник находится в отпуске. Мы получили разъяснение ситуации от Руководителя управления урегулирования претензий по личному страхованию, а также от коллег Спб. филиала ВСК.
По наступлению страхового случая Вы были направлены в клинику Сервисной компанией AXA assistance. Несмотря на наличие гарантии на оплату услуг от AXA assistance, клиника выслала Счета по месту Вашего проживания в США. Вероятнее всего это вызвано технической ошибкой персонала клиники. После получения от Вас документов в клинику была направлена повторная гарантия и просьба перевыставить счет на юрлицо, т.е. на AXA Assistance, это необходимо для того, чтобы AXA провела оплату. До настоящего времени ответ от клиники не получен.
По представленным Вами документам произвести оплату медицинских услуг, оказанных Вам в США, в настоящее время не представляется возможным по нескольким причинам:
1. Сервисной компанией было установлено, что представленный Вами так называемый Счет на оплату, по сути таковым не является. Данный документ — напоминание необходимости оплаты ранее выставленного Счета. Сам Счет в ВСК не передавался.
2. Оплату услуг напрямую клинике производит Сервисная компания, а не ВСК. Но поскольку Счет выставлен клиникой непосредственно Вам, осуществить денежную операцию Сервисная компания не может.
Сервисной компанией предпринимаются меры по разрешению сложившейся ситуации: со своей стороны сотрудниками AXA assistance 13.05.12 и 29.05.12 повторно напрямую в клинику были сформированы и направлены запросы о выставлении Счета.
По дополнительно полученной информации сегодня 30 мая 2012 года получены необходимы Счета, которые находятся в обработке на оплату.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Елена Личное страхование / Страхование путешественников
22 мая 2012 00:27
Полис: 1295SRV007640
Доброго всем дня. Никогда не писала отзывов, но в этот раз считаю нужным предупредить страхующихся в ВСК о недобросовестности страховой компании. Мы купили страховку для выезжающих за рубеж в компании ВСК. Брала для себя и маленького ребенка, которому нет еще 2 лет (то, что ребенку нет еще 2 лет очень важно, как оказалось впоследствии.). Оформили на страховую сумму в 100 000 евро на каждого по условиям VIP Страхования. Ранее страховались в других компаниях, но тут нам посоветовали ВСК и сказали, что с ними никогда не бывает проблем по страховке. И мы в январе уже съездили с полисом этой компании и все было в порядке при обращении в страховую. Ребенок как вы понимаете маленький и лишние проблемы нам ни к чему, лучше уж перестраховаться… Поехали отдыхать в Турцию и вот наступил страховой случай…. У ребенка температура под 40. Звоню по телефону, указанному в страховке и тут выясняется, что у нас по правилам страхования есть франшиза на ребенка до 2 лет в размере 200 евро. Смотрю на бланк договора там франшиза не указана… Страховку покупали при условии отсутствия франшизы, ан нет… вот она как выскочила… Вот вам и VIP страховка… А первый раз покупали и не было никакой франшизы, вот второй раз все тоже самой и покупали. Да и деньги то взяли как без франшизы, по полной программе… Ну смирились мы в поездке с этой франшизой, ребенка то лечить нужно. Разговариваю с девочкой оператором, соглашаюсь оплатить услуги врача из своего кармана, спрашиваю, сколько это будет стоить. Говорит в размере 50-60 евро, говорю ок, присылайте врача. Приезжает врач на скорой. Небольшой уточнение, мы отдыхали в Анталии, врач приехала из Кемера, что в 30 километрах от Анталии. Уже тогда закралось подозрение что, что-то не так. Странно очень, что в Анталии детские врачи закончились, нам можно было и англоговорящего врача прислать и турецкого, если уж русскоговорящие закончились. Проблем сообщением бы не возникло. Ну осмотрела нас врач. Говорит то вроде ОРВИ. А выписывает при этом антибиотики. Антибиотики от вирусной инфекции без осложнений… В общем отказываюсь я от ее лекарств, говорю спасибо у нас все свое. И тут наступает самый ФИНАЛ. Я спрашию, сколько мы вам должны, так как у нас франшиза и счет до 200 евро я должна сама оплатить… Она говорит, я сейчас согласую с нашим офисом. Согласовала…. Говорит, так как у вас франшиза то вы нам должны 280 евро!!!!! В ответ на это я отвечаю, позвольте, как это, я же спросила о стоимости услуг, мне объявили, что 50-60 евро. В ответ, у нас такие цены. Потом последовали долгие препирательства и созвоны между страховой, врачем и группой ассистанс. В финале вот что получилось, мы заплатили 60 евро, чтобы от нас отвязались, бумаг нам ни каких не дали.
А выводы из всех разговоров мы сделали такие: по какой-то неведомой нам причине, представители от больницы считают что франшиза, это то, что я им должна в любом случае, будь то 200 евро или какая другая сумма. Если бы это была франшиза в 3000 евро, то счет бы они выкатили на 3080 евро. Не страхуйтесь в компании ВСК, себе дороже выйдет. Не помогли они нам ни чем, нам проще и дешевле было самим сесть в машину и отвезти ребенка в известный нам госпиталь, прием врача там, кстати, стоит 70 лир. И не было бы никакой нервотрепки…. И еще такой момент очень насторожил, все представители больницы с которыми мы общались выходцы с кавказских республик, включая водителя…. И вот когда в страховке не было франшизы за нами нормально приехали и отвезли на скорой в больницу, причем 2 раза за ночь, больница недалеко от дома, а вот с франшизой все очень странно получается. Так что, в ВСК я больше ни ногой у меня создалось ощущение, что их сотрудники в сговоре с определенными больницами и пытаются всеми способами обмануть людей, купивших «защиту» в ВСК. Сначала в Москве, когда страхуют на выгодных для себя любимых условиях, забывая об условиях за которые клиент уже заплатил, а потом на месте отдыха, при помощи не чистых на руку больниц и их представителей.
23 мая 2012 17:42
Добрый день, Елена!
Правилами страхования №60.8. (раздел 7) для Застрахованных младше 2 лет и старше 70 лет, если иное не оговорено Договором стра¬хования, устанавливается франшиза в размере 200 (двухсот) условных единиц от суммы рас¬ходов по каждому страховому случаю.
В самом полисе она не оговаривается, поскольку распространяется на Застрахованных старше 70 лет и младше 2 лет.
Ситуация, описанная Вами в отзыве – проявление недобросовестности сотрудников клиники. Стоимость осмотра в клиниках в Турции действительно обычно не превышает 60 Евро, требование оплатить франшизу в полном объеме неправомерно.
У ВСК нет договорных отношений непосредственно с клиниками. Медицинскую помощь от имени страховщика организуют Сервисные компании. По итогам расследования данного случая будет принято решение о продолжении/прекращении работы с клиникой, в которой с Вас требовали оплатить франшизу в полном объеме.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Ольга Личное страхование / Страхование путешественников
14 мая 2012 09:11
Полис: 1295ARE167641
Родители уехали отдыхать в Египет,там с отцом произошел инсульт.Его забрали в госпиталь,два дня его лечили,а потом страховая признала случай не страховым и отказала в покрытии расходов.Три дня больной лежал в госпитале просто так.Мы в свою очередь,пытались доказать,что случай страховой,через три дня больного стали лечить.В госпитале больной провел около двух недель,но страховая нам выставила счет на 4000 у.е.,мол расходы на лечение превысили страховую сумму (27000 у.е.),отец до сих пор в состоянии полуовоща,При этом ,страховая утверждает,что расходы по транспортировке они также не берут на себя.За что такие суммы?Родители звонят из Египта им с просьбой о помощи - грубят,бросают трубки и не дают информации.Если бы была возможность,засудила бы каждого сотрудника компании.Самые наиотрицательнейшие отзывы!!
16 мая 2012 13:49
Уважаемая Ольга!
Прежде всего, мы выражаем глубокое сочувствие о произошедшем с Вашим отцом несчастье и желаем ему скорейшего выздоровления!
По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.
Ваш отец был госпитализирован в связи с инсультом 22.04.2012 г. Срок страхования по полису 1195ARE167641 – c 18.04.2012 по 30.04.2012, страховая сумма 20 000 USD. В связи с госпитализацией Застрахованный остался в Египте после 30.04.2012 г., т.к. был нетранспортабелен. Решение о покрытии расходов на госпитализацию было принято после получения из клиники всех необходимых медицинских документов и подробного медотчета.
Во время пребывания в клинике Застрахованный получал лечение, рекомендованное лечащими врачами.
В соответствии с п.9.7. Правил: «При наступлении страхового случая по риску «медицинские и иные непредвиденные рас¬ходы» в период действия договора страхования и необходимости продолжения лечения после окончания действия договора страхования Страховщик несет обязательства по медицинским расходам и транспортировке Застрахованного в течение 7 (семи) дней пребывания Застрахованного на территории страхования после окончания действия полиса при нахождении Застрахованного на территории страхования».
Согласно документам, полученным из клиники, Застрахованный был выписан по просьбе жены 04.05.2012 г. под ее ответственность вразрез с медицинскими рекомендациями.
На эту дату был запланирован его вылет в Россию в сопровождении жены. Однако сотрудники медслужбы аэропорта Хургады не допустили застрахованного на рейс, т.к. он был без сознания. Таким образом, Застрахованный не смог вылететь в Россию до 07.05.2012 г.
В соответствии с п. 5.3.15. не покрываются страхованием события, произошедшие при/ или в ре-зультате отказа Застрахованного от выполнения предписаний врача, Страховщика или Сервисной компании, полученных им в связи с обращением по поводу несчастного случая или внезапного заболевания. Таким образом, медицинские и транспортные расходы, возникшие после 07.05.2012 г. не покрываются.
Мы искренне сожалеем о случившемся с Вашим отцом, однако правовые основания для осуществления транспортировки за счет страховой компании в данном случае у ВСК отсутсвуют.
Расходы, связанные с госпитализацией Застрахованного до 07.05.2012 г. (около 10 500 USD) будут оплачены ВСК.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Елена Личное страхование / Страхование путешественников
26 января 2012 21:42
Полис: 1109ЬRE079348
Категорически всех приветствую! На зимние каникулы отправилась с семьей в Австрию на горнолыжку. При оформлении Шенгена обязали приобрести медстраховку, без нее прагматичные австрийцы визу не дают J Выбрали ВСК по совету друзей. На всю семью из 4 человек потратили сто евро с копейками, получается по тысячи с небольшим рублей на нос. Считаю недорого. В горах при спуске на лыжах упала, вывихнув колено и потянув связки. Вызвали скорую и меня госпитализировали в больницу в г. Зальцбург. В больнице сделали снимок, который подтвердил вывих. Была наложена повязка. Оставшиеся 6 дней отдыха пришлось забыть про лыжи и довольствоваться вкусным глинтвейном)) По приезду домой 15 января обратилась в Краснодарский филиал ВСК с заявлением и медицинскими документами. Между прочим на скорую и больницу потратила около 360 евро – не дешевые у австрийцев медицинские услуги. Приветливые девушки в офисе ВСК приняли все документы и сказали ожидать выплаты. 25 января по смс информированию узнала, что на мой счет засчислено почти пятнадцать тысяч рублей. Быстро, без проблем!
Постоянный адрес отзыва