Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование путешественников

Нахожусь в Лиссабоне. Впервые в жизни наступил страховой случай — 19-го марта позвонил по номеру указанному в полисе и меня отправили в клинику. Там сделали МРТ и выяснили что необходима срочная операция. Клиника отправила запрос на покрытие расходов по операции в страховую компанию.
Вечером 20-го марта из клиники меня так и не выписывают, а ответа от страховой так и не поступило — лишь сплошные запросы на предоставления документов о моем состоянии. Документы в течении дня предоставленны (в том числе и документ подтверждающий мою невозможность лететь в ближайшее время в Москву). Ответа от страховой всё нет.
21-е марта, представители страховой предлагают пройти повторное обследование в другой клинике, на которое, учитываяе мое состояние, я готов только в крайнем случае. До крайнего случая не доходит и меня заверяют что страховая компания даст ответ клинике в ближайшее время, а я могу ждать операции и не волноваться.
22-е марта — ответа до сих пор нет.
23-е марта — в клинике даже не могут произвести перевязку т.к. страховая компания вместо ответа, присылает новые запросы. Пока запросы удовлетворяются, страховая компания присылает свой отказ оплачивать операцию, формулируя это тем, что мой полис закончился днём ранее.
Администрация клиники по моему телефону связывается с представителями страховой компании чтобы прояснить ситуацию. Данный телефонный разговор был записан на моем телефоне (как и остальные), поскольку наглядно показывает уровень обслуживания клиентов Альфастрахования компанией-посредником.
24-е марта — страховая компания рассматривает новые поступившие документы из клиники, не давая ответ о покрытии операции.
Я по прежнему нахожусь в клинике, меня никто не выписывал, случай не закрыт, о прелете не может быть и речи — кроме сильных болей, в этой ситуации теперь истощен еще морально. Последней каплей стало предложение компании оплатить все необходимые процедуры, а по возвращении, требовать от них возмещения.
Я НЕ ЗНАЮ КАК ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ НА СИТУАЦИЮ, КРОМЕ КАК ОБЪЯВИТЬ ГОЛОДОВКУ, пока страховая компания наконец не позаботиться обо мне, и не обеспечит мне операцию которую я здесь жду уже 5-й день.
Только что мне позвонили из компании посредника и сообщили о рещении страховой компании отказать в обеспечении покрытия операции и любых других расходов проводящихся после 22-го марта. Дорогая страховая компания, это именно из-за ваших проволочек, операция не провелась ни 20-го, ни 21-го марта, а я до сих пор нахожусь в больнице в которую вы меня направили, в лежачем состянии, на пределе своих возможностей.
Номер моего страхового случая 01335.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!CAS-EMT-008654.CAS-EMT-008653 CAS-EMT-008655 26 ФЕВРАЛЯ ПОДАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ,И ВСЕ ДОКУМЕНТЫ  ПО АКТУ СДАЧИ-ПРИЕМКИ.У МЕНЯ СРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДВЕ НЕДЕЛИ, УЖЕ 24 МАРТА НЕ КОГО ДВИЖЕНИЯ. ОТВЕТА ТАКЖЕ НЕТ. КОГДА ЖЕ ЗВОНЮ ПО ЛИНИЙ ОПЕРАТОР ПЕРЕКИДЫВАЕТ НА ДРУГОГО КОНСУЛЬТАНТА (ИНОГДА ПО ТРИ РАЗА), И КАЖДОГО НАДО ЖДАТЬ 3 ДО 7 МИНУТ,  КОГДА ЖЕ СОЕДИНЯЮТ  ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ НЕТ НЕ  УЖЕЛИ С ВАМИ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД. ЭТО ПИСЬМО ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА  НА ТО ЧТО  ВЫ УСЛЫШАТЕ,  Я СОМА ПЕНСИОННЕРКА    Я НАПИШУ  МАЛАХОВА  Я НАДЕЮСЬ ВЫ УСЛЫШАЛИ МЕНЯ

Полис предусматривал дополнительные риски по горным лыжам и дополнительное страхование от несчастного случая. В последний день катания неудачно упал, через день по возвращении обратился к врачу - оказалось, что все-таки не растяжение связок, а перелом. По правилам страхования я обязан в течение 30 дней уведомить компанию о страховом случае. По телефону сказали, что надо собрать пакет документов, приехать с ним в офис и подать заявление. в моем случае это затруднительно, так как из-за перелома нахожусь на больничном и передвигаюсь с трудом, кроме того лечение будет длится дольше 30 дней. и не все документы могут быть готовы в этот срок. Через сайт обратился с этим же вопросом и просьбой пояснить, что может быть сделано еще (обращение TID#79895). Ответа нет. Обратился в службу контроля качества сервиса (обращение 80265). Уже больше недели ответа нет. На мой взгляд - бардак.

20 февраля оставлял отзыв с вопросом к СК почему мне отказывают в выплате.
Коротко суть претензии:
Находясь на отдыхе в Тайланде проходил лечение по страховому случаю с 12.01.15 по 15.01.15. Страховой случай был согласован с сервисной компанией. После выставления больницей счета, СК не полностью оплатила расходы, сославшись на отсутствие документов. Больница отправила все запрашиваемые документы, но страховая отказалась оплачивать недостающую сумму. При этом сервисная компания нам сказала по телефону, чтобы мы самостоятельно оплатили оставшуюся сумму, собрали документы, и подали заявление в СК в Московском офисе после возвращения из поездки.
Я оплатил расходы, собрал документы и предоставил их после возвращения вместе с заявлением.
Страховая компания отказалась оплачивать мне расходы, сославшись на то, что оплата была произведена после окончания срока действия полиса. При этом все лечение проводилось в СРОК действия полиса, а задержка с оплатой была по вине сервисной компании и Альфастрахования, которые сказали нам оплатить расходы уже после окончания срока действия полиса.

Далее на мой вопрос к Альфастрахованию "какой пункт правил страхования был нарушен?", получил ответ от службы Альфастрахования, в котором не указан номер пункта правил страхования выезжающих зарубеж, согласно которому расходы не оплачиваются, если оплата страхователем была произведена после окончания срока действия полиса.

Прошу еще раз разобраться с вопросом. Указать пункт правил, согласно которому Альфастрахование отказывает в выплате.

Покупал полис для туристов для поездки во вьетнам, в ноябре 2014г. Отдыхал на острове фукуок, заболело ухо, позвонил в страховую, направили в госпиталь. Слава богу вылечили, правда за мой счет. По приезду подал документы на возмещение, внезапно оказалось что они не сотрудничают с этим госпиталем и не могут найти диагноз в документах(а послали меня именно в этот госпиталь). Причем специалист на полном серьезе предлагает связаться мне с этим госпиталем самому!!!С вьетнамским госпиталем!!! На претензии почему они этого не сделают ведь они меня туда послали на лечение, отвечают что я должен им перевести все документы! Какого черта вы господа тогда полисы продаете в эти страны? раз не можете даже документы перевести! На все мои вопросы только как заведенные отвечают что я им должен предоставить перевод! Вообщем абсолютно мошенническая конторка!!!

В ноябре я был на отдыхе в Германии. 11 ноября 2014 у меня очень сильно и внезапно прихватило сердце, я не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты меня положили под капельницу и начали снимать анализы. Я был срочно госпитализирован в местную больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, 95%-ый стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день поставили стенды, что спасло мне жизнь. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, мне удалось выжить.
Мой сын в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков (страх. случай М303816). Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай можно признать страховым и расходы по данному случаю признаются. Более того, с консультантом компании согласовывали порядок оплаты расходов напрямую больнице (послушайте, пожалуйста, телефонные разговоры, раз при звонке Вы на это обращаете внимание). Сотрудник бухгалтерии в больнице Святого Йозефа сказал, что у них нет прямого договора с АльфаСтрахованием, потому расходы нужно оплатить нам и затем прокомпенсировать по приезду. Тоже самое сказал сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет. Все счета (расходы по медицинской транспортировке, медицинского сопровождения во время транспортировки и медицинские расходы по стационарному лечению) мой сын оплатил по выписке.
По приезду 24.11.2014 я оформил заявление в главном офисе АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы многоуважаемая компания АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Отказ по п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания).
Сотрудник страховой компании указывает на то, что в медицинском отчете указаны условия хронического заболевания. Мой сын просмотрел отчет и не нашел ни одного места, где указано об этом. Более того, он связался с немецким врачом, как же компания АльфаСтрахования узнала о том, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки. Врач сам удивился. Он в своем документе об этом не писал.
Терапевт в России, к которому я хожу, подтверждает, что я ни разу не обращался к нему с заболеваниями сердечно-сосудистой системы.
Согласно правилам страхования граждан, утвержденным генеральным директором АльфаСтрахования, хроническим заболеванием признается заболевание с мин. 2 характеристиками:
- Не имеет известных признанных способов лечения (извините, но поставив стенды, я смог снова жить!)
- Может существовать в течении неопределенного периода времени (могу предоставить свою медицинскую карточку, где нет ни одной записи болезни сердечно-сосудистой системы)
- Бывают рецидивы (у меня их не было, заболевание произошло в первый раз)
- Носит постоянный характер (?)
…
Получается, что любой страховой случай можно признать хроническим.
Данный случай подпадает под другое условие, указанное в правилах: болезнь, возникшая неожиданно и требующая неотложного медицинского вмешательства. Кроме того, амбулаторное обслуживание было осуществлено в связи с резким ухудшением состояния здоровья и невозможностью вернуться в Россию. Иного метода лечения на тот момент просто не было и установление стендов было единственным способом сохранения жизни.
Если необходимо, мы довезем выписку из клиники в Германии о срочной необходимости проведения операции и подтверждение из российской поликлиники, что у меня не было до этого дня неприятностей в виде инфаркта или операций на сердце.
Еще один момент: в случае смерти расходы по транспортировке страховая компания признала бы. А вот мне повезло, что немецкие врачи смогли меня поставить на ноги (спасибо им большое), а вот страховая компания АльфаСтрахование за такое везение меня и наказало тем, что не компенсирует расходы. Радуйся, что жив! Кстати, расходы по транспортировки в случае смерти были существенно выше.
Одно удивляет, что АльфаСтрахование без дополнительной проверки после наступления страхового случая нашла во мне хроническое заболевание. А вот, когда заключался договор, АльфаСтрахование все устраивало. Удивительно, не правда ли.

Находясь на отдыхе в Тайланде, 12 января 2015 г. со мной произошел страховой случай (отравление с высокой температурой). Позвонили в Альфастрахование по полису, согласовали с СК больницу, в которую нам сказали обратиться (номер обращения М309941). Поехали в больницу, где я прошел лечение. После лечения страховой случай был согласован сервисной компанией с альфастрахованием. Стразовая компания гарантировала больнице оплату за мое лечение, но не в полном объеме, т. к. больница отправила расшифровку не всех расходов. Оставшуюся часть документов, которые были запрошены СК у больницы, были направлены сотрудниками больницы в полном объеме. Но страховая компания не оплатила оставшуюся часть суммы, а сотрудки сказали нам оплатить эти расходы в больницу самостоятельно, собрав все документы, чтобы СК возместила нам эти расходы уже после возравращения в Москву.
После возращения в Москву я подал заявление от 3 февраля 2015 г.  на возмещение расходов, которые я понес самостоятельно. Оригиналы всех документов предал в СК вместе с заявлением (получил акт приема документов). Страховая компания обещала в течении 14 календарных дней рассмотреть вопрос и перечислить деньги на мой р/с, указанный в заявлении.
Прошло 14 дней и до 19 февраля ответа от страховой компании не поступало. 19 февраля я позвонил в СК, они ответили что статус заявления "отказ"по причине того, что оплата была произведена после даты окончания срока действия полиса (по дате на чеке). При этом отмечу, что все лечение проводилось в период действия полиса и страховой случай был согласован страховой компанией.
1. Объясните, согласно какому пункту договора мне отказывают в выплате?
2. Будут ли мне возмещены убытки и когда? Если нет, то буду вынужден обратиться с претензией в СК о возмещении убытков и выплате неустойки за каждый день просрочки согласно договору, с дальнейшим обращением в суд.
Надеюсь на оперативное разрешение вопроса.

На отдыхе в Германии у моего ребенка началась непрекращающаяся рвота и, как результат- резкое обезвоживание организма. (При весе в 10кг, он потерял за сутки почти 1кг веса).
Мы обратились в больницу, где мой ребенок больше двух суток лежал под капельницей для восстановления водного баланса и питался тоже через капельницу.
Наше заявление о возмещении понесенных затрат рассматривалось почти месяц (!!!!!)- было подано 21 января, а сегодня 16 февраля- после моих многочисленных звонков в компанию мне дали ответ, что ничего экстренного в нашем обращении в больницу сотрудники компании не усмотрели и в возмещении нам было отказано!
Прошу разобраться в ситуации и прокомментировать ее как можно скорее, так как все сроки рассмотрения заявления уже и так были нарушены.

Дважды в течение 2014 года воспользовалась услугами компании - привлекла простота оформления полиса через интернет. Однако оказалась, что красивая таблица, обещающая Вам поддержку, казалось бы, в любой критической ситуации, которую Вы видите на экране, покупая полис с максимальным покрытием, на самом деле весьма далека от действительности, в чём мне представился случай убедиться. В первый раз (поездка в сентябре Великобританию) всё прошло без происшествий, однако 7 декабря 2014 г. рейс, которым я следовала в Азербайджан, по причине плохих погодных условий не смог приземлиться в аэропорту г.Гянджи  и вынужденно произвел посадку в аэропорту г.Баку.   В дальнейшем рейс за номером ТК 1418 от 07.12.2014 по маршруту Стамбул-Гянджа был аннулирован, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться 350 км до места назначения. Чтобы сделать это, мне пришлось брать такси. О данной ситуации я тут же известила компанию ОАО “АльфаСтрахование”, позвонив по указанному в полисе номеру +7(495) 775-09-99 (в 12-27 по московскому времени) Однако оказалось, что он предназначен для получения консультации в случаях, требующих медицинского вмешательства (первое неудобство, учтите это в дизайне полисов- указывайте разные номера для конкретных ситуаций!!!).
На след.день 8.12.14 я письменно известила компанию о ситуации, написав обращение на сайте . Никакого ответа, хотя он предусмотрен (пресловутое: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами" пришло в автоматическом режиме на эл.почту.), я так и не получила. Как не дождалась ответа специалистов  и на второе свое обращение через сайт 26.12.14.
После возвращения из поездки все необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая, были переданы мною представителю компании "Альфа-страхование" В.Легостаеву 15 января 2015 года. 29 января мне сообщили, что мой вопрос рассматривается начальником отдела, а 4 февраля, что мой случай не попадает под действие приобретенного мною страхового полиса.
Выбрав в электронной форме на вашем сайте все возможные пункты и оплатив максимальную страховую премию, я полагала, что приобретенный мною полис предусматривает поддержку в случаях, "ВЫЗВАННЫХ ПРОИСШЕСТВИЕМ, В РЕЗУЛЬТАТЕ КОТОРОГО У ЗАСТРАХОВАННОГО ВОЗНИКАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ В ОПЛАТЕ НЕПРЕДВИДЕННЫХ РАСХОДОВ" (П. 3.2.1.5 "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства"). Однако оказалось, что это далеко не так. Прошу пояснить, по какой причине мне было отказано в компенсации. В противном случае готова рассматривать случившееся как сознательный обман потребителей: реклама полиса с максимальным покрытием на вашем сайте обещает страховую поддержку в любой экстренной ситуации, однако при наступлении таковой компания идет на всё, чтобы минимизировать свои расходы, впрямую нарушая пункты Договора,  и застрахованный оказывается с проблемой один на один.
Прошу рассматривать моё обращение как официальную претензию. В дальнейшем я планирую обратиться в суд.

от прибытия в больницу до подтверждения страховой компанией страхового случая может пройти  более суток сваливая ответственность за состояние и жизнь финансовую ответственность  в этот период перекладывают  на самого пациента и больницу . Можно часами корчится от боли в приемной больницы пока колл-центp"решает"с больницей и со страховой компанией свои «вопросы» при этом вкрадчиво предлагают изнемогающему от боли человеку ответить на вопросы сколько у него денег какое его финансовое состояние предлагая на месте оплатить из своих средств "с последующей компенсацией"видимо полагая что человек корчащийся от боли  более сговорчивый и пойдет на любые их условия...В России нарушают свои же правила страхования по срокам выплаты возмещения.

Обращаюсь с жалобой на страховую компанию «АЛЬФАстрахование».
13.08.2014 моя мать ВАСИЛЬЕВА Лидия Александровна для оформления шенгенской визы приобрела у компании «CLASS assistance» страховой полис компании «АЛЬФАстрахование» CAS № SPB3837005, количество дней по программе страхования – 30, страховые риски на сумму 30000 евро.
17.10.2014 во время пребывания в г. Таллинн моя мать резко потеряла сознание, у нее началась рвота и она в срочном порядке на машине скорой помощи была госпитализирована в Северо Эстонскую Pегиональную больницу по адресу: Ю. Сютисте теэ 19, 13419 Таллинн, Эстония, Телефон: +372 617 1139, +372 54 501 057.

При проведении обследования был установлен диагноз разрыв аневризмы и больница безотлагательно приступила к реанимационным мероприятиям. В тот же день я позвонила в страховую компанию по указанному в полисе телефону и сообщила о случившемся. Меня попросили выслать требуемые документы, что я сразу сделала. Страховой компанией был присвоен номер случая № 07842.

По прошествии нескольких дней, а именно 22.10.2014 мне позвонили из страховой компании и сообщили, что наш случай не является страховым на основании п. 5.3 страхового полиса, который звучит так: «Договором страхования не покрываются убытки, понесенные Страхователем в результате страхового случая, хотя и произошедшего в течение срока действия договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления договора страхования в силу».

Так же добавили, что аневризма развивается годами, а то и бывает врожденной, что и является основанием не признавать данный случай страховым и поэтому страховая компания отказывается возмещать ВСЕ убытки по данному случаю.

От подобного заявления даже врачи эстонской стороны были в шоке. Как сказал врач-реаниматолог Петер Пыльд, а так же заведующая отделением 1-го интенсива Клавдия Либман, аневризму никогда нельзя предугадать, так как она никак себя не проявляет заранее и все случается внезапно, как и произошло в случае с моей мамой. Так же врачи добавили, что во всем мире именно этот случай однозначно является всегда страховым и они до предела возмущены наглым и непристойным поведением российской страховой компании. Заведующая отделением даже пыталась самостоятельно и по своей воле связаться с «АЛЬФАстрахованием», чтобы объяснить всю абсурдность их заявления, но ее никто не пожелал слушать.

Теперь все расходы за лечение и транспортировку мамы мне придется решать за свой счет (а речь идет о сумме более миллиона рублей), а у меня просто нет таких средств, ведь заключая договор медицинского страхования все рассчитывают, что каким-то образом защищены от несчастных случаев, произошедших не по нашей воле и не по нашей вине.

Ведь получается, что под пункт 5.3 медицинского полиса «АЛЬФАстрахования» можно «подтянуть» любое заболевание (будь то инфаркт, или инсульт, ведь эти болезни тоже развиваются не в одночасье, а годами) и отказаться выплачивать ущерб пострадавшим. И диагноза аневризма у моей мамы никогда не было зафиксировано, и таким образом она никак не могла знать, что «причины наступления именно ее заболевания начали действовать до вступления договора страхования в силу (п.5.3)»

Так же становится непонятно: когда страховая компания с удовольствием берется оформлять страховой полис лицам, старше 75 лет, беря с них оплату за такой полис по двойному тарифу, разве это не означает, что компания осознает – на какие риски она идет, выдавая полис такому человеку?!

Или они считают, что в таком возрасте люди 100% здоровы и не имеют в анамнезе никаких заболеваний?
Ясно, что страховые компании, подобные «АЛЬФА страхование», заняты исключительно тем, чтобы собрать с людей деньги, ну а затем, в случае наступления страхового случая, их грамотные юристы/врачи все равно найдут любую, в том числе и абсолютно абсурдную причину для отказа в выполнении своих непосредственных обязательств, т.е. найдут причину для отказа в выплате компенсаций.
Поэтому люди, будьте бдительны! Не обращайтесь в эту липовую компанию если Вам дорога Ваша жизнь и Ваши деньги!!!!

Моя мама оформила международную туристическую страховку,при полете из России в Испанию ко мне в гости. Номер страхового полиса VOL43000021. 09.10.2014  находясь в Испании,на каникулах,моя мама получила травму-перелом предплечья при падении возле беговой дорожки,находясь в спортивном зале в качестве гостя.,когда она пришла ,чтобы встретиться со мной. Как это произошло я не видела,но из того,что мама рассказала мне,я поняла,что она упала на беговую дорожку. Мама была в очень плохом состоянии и в шоке,поэтому рассказывала все не совсем внятно.(мама пенсионер).Когда я позвонила в компанию,(номер обращения 70435),я сказала,что мама упала на беговой дорожке,подвернув ногу,но дорожка в этот момент не работала. На самом деле она упала возле нее,проходив мимо. Осмотрев ее в больнице,приняли решение,что она нуждается в срочной операции,но страховая компания отказала оплачивать все расходы сославшись на то,что находясь в тренажерном зале,она занималась спортом видимо и это не входит в ее полис. Но я попыталась объяснить,что она только находилась в зале,ждала меня,и если она находится в тренажерном зале-не означает,что она занималась там спортом. Но меня слушать не стали и сказали,что помочь больше ничем не могут и решение принято. Проконсультировавшись с 3-мя адвокатами,я также выяснила,что даже если бы она упала,занимаясь на дорожке,это не является активным видом спорта,а это только упражнения повседневной жизни.  Позже мама,т.к.она является застрахованным лицом,позвонила т попыталась объяснить,что была в шоке,чтобы рассказать все правильно,и попыталась рассказать как все было на самом деле,но так же слушать ее никто не стал и сказали,что помочь ей ничем не могут. На данный момент моя мама находится в тяжелом состоянии и попросила меня оспорить данное решение. Что будет дальше,я не знаю,но на этом я не остановлюсь

29 августа отправила запрос на рассмотрение страхового случая по международному полису в связи с задержкой рейса из за неисправности самолета и последующей потерей стыковки на рейс Москва-Мадрид. Билеты на рейс пришлось приобретать за собственные средства.
Также в связи с тем, что визы в российском консульстве в Испании выдаются на основании даты возвратного билета, виза у мужа закончилась 14 августа, ему пришлось открыть транзитную визу в Домодедово.
Ответ от менеджера на мое письмо до сих пор не получен.

Страховались у них перед выездом за границу.
К сожалению, на отдыхе приболела, потребовалось обращение в больницу, созвонилась по горячей линии, дали адрес нужного госпиталя. Неприятный сюрприз - все расходы надо оплачивать самостоятельно, и только по возвращению возместят. Т.е. никаких гарантийных писем. А чтобы я делала, если бы не было денег?
Приехали на место. Больница хорошая чистая, всё помогли, анализы сдала, лечение назначили.
По возвращению в Россию, пошли в офис, отдали все документы на возмещение. А через месяц приходит письмо - вам требуется приложить нотариально заверенный перевод всех документов. При сдаче документов, об этом не было ни слова. Получается, здесь в чистом виде скрытая франшиза - в случае обращения за границей за помощью, никто, конечно, же вам не будет делать документы на русском языке, а оплачивать перевод вы будете самостоятельно.
Не хочу оставлять это без внимания! Идёт явный обман клиентов