Влaдимир Страхование автомобилей / ОСАГО
29 декабря 2017 19:58
Полис: 0022672672
27.12.2017 оформил еОСАГО и оплатил картой VISA. Так же с неё была списана сумма 499 руб. по договору Альфастрахование жизнь, дог. № 47921/398/00831/7 от 27.12.2017.
Прошу расторгнуть дог. № 47921/398/00831/7 т.к. не знал о его существовании и не собирался его заключать и вернуть деньги на карту VISA ***** 4253 БИК 049401601
09 января 2018 18:06
Уважаемый Владимир! Договор №47921/398/00831/7 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2017 00:48
Полис: 0022305349
Вчера 24.12.2017 оформил еОСАГО и оплатил картой VISA. Так же с неё была списана сумма 499 руб. по договору Альфастрахование жизнь, дог. № 36921/398/03611/7 от 24.12.2017.
Прошу расторгнуть дог. № 36921/398/03611/7 т.к. не знал о его существовании и не собирался его заключать и вернуть деньги на карту VISA *****6275 БИК 040349602
26 декабря 2017 18:01
Уважаемый Александр! Полис 36921/398/03611/7 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
25 декабря 2017 13:06
Полис: ЕЕЕ 0907608086
Добрый день весной 2017г купил новый автомобиль. К несчастью в ноябре случилось ДТП не по моей вине. Машину отправили на ремон. замена бампера.передней левого крыли и покрасили бог.с нового автомобиля у меня стало теперь битая .после ремонта написал заявление возмещение УТС ...Две недели молчать..какие сроки рассмотрение???
27 декабря 2017 12:16
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за ожидание ответа. Денежные средства переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
22 декабря 2017 23:29
Полис: 0022154248
Вчера 22.12.2017 оформил электронный полис ОСАГО № 0022154248. В процессе оплаты полиса списали еще 499 рублей за страхование жизни водителя № 41921/398/02862/7 от 29.12. 2017г. Своего согласия на заключение договора не давал!!!
Прошу аннулировать договор страхования жизни водителя № 41921/398/02862/7 от «29» декабря 2017г. и вернуть деньги на мою банковскую карту.
25 декабря 2017 17:57
Уважаемый Вячеслав Валерьевич! В настоящее время договор №41921/398/02862/7 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Отметим, что вместе с полисом ЕОСАГО Вами был приобретен полис 41921/398/02862/7. Согласно условиям полиса ОСАГО, максимальная сумма покрытия в части жизни и здоровья потерпевшего составляет 500 000 рублей. Приобретенный за 499 рублей полис, расширяет сумму данного покрытия для страхователя. Сумма выплаты по полису 41921/398/02862/7 составляет до 200 000 рублей. При наступлении события выплата единовременная, сумма зависит от риска. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
16 декабря 2017 16:10
Полис: xxx 0021193991
При покупке е-осаго допустил ошибку,живу в новокузнецке,там есть филиал,но у меня вопрос долго ли происходит замена полиса или как выглядит процесс исправления,сколько времени занимает?,может быть такое что в офисе просто нету полисов на замену и что в таком случае делать
18 декабря 2017 15:40
Уважаемый Дмитрий! Офис в Новокузнецке не занимается оформление и внесением изменений в полис. В данном случае необходимо обратиться в офис компании в городе Кемерово. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
13 декабря 2017 19:31
Полис: 0000821072
Как и многие предыдущие пользователи, имела опыт судебной практики с Альфой. 14.12.2017 года заканчивается действующий полис ОСАГО, новый продлить электронно не могу - видимо стоит блокировка "черный список" - с компьютера, с телефона возможно. Я пытаюсь это сделать с 30.11.2017, безуспешно, причем заявление, подписанное компанией от моего имени на электронную почту мне для проверки выслано. В дополнении, 14.12.2017 у меня заканчивается техосмотр, 12.12.2017 я прошла новый, соответственно надо вписать новую диагностическую карту. Более того, на электронку мне пришло 2 письма - в.одном меня послали, типа ошибку в документах нашли ( страхуюсь 3-й раз у них), во втором прислали заявление на проверку. Чему верить? Оплачу - полис не пришлют. Опять в суд идти? Это считаю безпредел. Данная страховая компания меня устраивает, менять не хочу, в дтп я не виновата. Звонила.на горячую линию 8800.... - обещали перезвонить в течение часа - до сих пор жду, уже второй день закончился. Прошу разъяснить ситуацию о моих дальнейших действиях. Спасибо!
14 декабря 2017 16:15
Уважаемая Анна! По имеющейся информации продление Вашего полиса осуществляется корректно, для его оформления необходимо осуществить оплату. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Русланна Сафарян Страхование автомобилей / ОСАГО
21 ноября 2017 08:41
Полис: ЕЕЕ №1012906607
Добрый день! Подскажите пожалуйста что такое регрессная претензия, и в каком случае моя страховая компания может мне предъявить регрессную претензию.
21 ноября 2017 13:52
Добрый день! Информация в части права регрессного требования прописана в статье 14 Федерального закона 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". В случаях урегулирования Потерпевшим заявленного события в рамках договора страхования как КАСКО, так и ОСАГО к Страховщику-урегулировщику переходит право требования возмещения осуществленных выплат с виновника ДТП. Если у виновника имеется действующий на момент ДТП договор ОСАГО, то Страховщик-урегулировщик Потерпевшего выставляет суброгационные требования к Страховщику Виновного в рамках ОСАГО. При этом Страховщик виновника возмещает Страховщику-урегулировщику размер ущерба, рассчитанный согласно Правилам ОСАГО (сумма за вычетом износа и в рамках лимита ответственности). Таким образом, всегда разница за износ может быть выставлена в качестве регресса непосредственно к виновнику, как и расходы, рассчитанные по единой методике, превышающие лимит ответственности Страховщика. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Василий Страхование автомобилей / ОСАГО
02 ноября 2017 06:27
Полис: 0017601253
При оформлении электронного ОСАГО прошел 7 кругов ада! Попробовал кучу страховых компаний и дело дошло до Альфастрахования, заполнил, оформил, прислали на почту полис, дошло до оплаты, ввел все данные своей карты, обещали прислать пароль- не прислали, запросил еще два раза- тишина, затем выдал ошибку.Еще раз проделывать тоже самое не стал, т.к читал на форуме о снятии средств со счета в двойном размере. Связался с оператором- ничего вразумительного мне не сказали. Как оплатить? В течение какого времени полис будет действителен без оплаты?
02 ноября 2017 11:48
Уважаемый Василий! Благодарим за обращение. По имеющейся информации полис успешно оформлен и денежные средства списаны с карты один раз. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Станислав Страхование автомобилей / ОСАГО
25 октября 2017 18:27
Полис: 1017804938
Филиал по адресу:141207, Московская обл., г. Пушкино, ул. Грибоедова, дом 3А, офис 25, 1 этаж. 24.10.2017 18:10 мне отказали в расторжении договора осаго(причина продажа автомобиля) по причине того что некому это сделать.Сотрудник который уполномочен этим заниматься работает до 18.00.Сегодня(25.10.2017) в 17:30 офис уже был закрыт при том что на сайте график работы до 19:00.А чуть ранее этим же днем 25.10.2017 в 13:40 у офиса чудным образом отключили интернет.Все это наталкивает на мысли о разгильдяйстве филиала в городе Пушкино.Люди здесь работают по своему графику и им плевать на график работы что указан на сайте.Самое смешное у меня три авто страхуются в альфе плюс 2 квартиры не говоря что раньше я всем советовал альфу.Теперь никогда и ни за что с таким подходом.
26 октября 2017 14:30
Уважаемый Станислав! В первую очередь от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по описанной ситуации доведена до руководства ответственного подразделения, будут приняты необходимые меры. Наши сотрудники пытались связаться с Вами по телефону, для решения проблемы, не смогли дозвониться. Укажите, пожалуйста, контактный номер телефона в ответ письмо, которое мы направили Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
От вас так и не было звонка!!! Страхование автомобилей / ОСАГО
10 октября 2017 14:48
Полис: От вас так и не было звонка!!!
От вас так и не было звонка!!!
10 октября 2017 18:00
Добрый день! Для рассмотрения Вашего отзыва просим более подробно описать ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Валерий Страхование автомобилей / ОСАГО
10 октября 2017 01:00
Полис: ЕЕЕ 0380903715
Прошёл год. Договор закончился. В полисе я есть, а в Базе РСА нет. Кроме как безалаберностью и безответственностью это назвать нельзя. Денежки в карман, а дальше не мои проблемы. Так получается.
Из за этого я вновь "молодой водитель".
10 октября 2017 10:48
Уважаемый Валерий! Все информация по указанному Вами полису и водителям, которые были указаны в нем, была своевременно передана в РСА. 08.05.2016 произошло ДТП, в котором Вы были признаны виновным. Это повлияло на увеличение значения КБМ, который применен к Вам. Для получения дополнительной информации Вы можете направить свой вопрос на электронную почту good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2017 14:26
Полис: 0394747155
Уже третий год пытаюсь продлить ОСАГО через личный кабинет и каждый раз какие-то нюансы, то техработы, которые непонятно когда закончатся, сроки не обозначаются, то сложности с расчетом и перенаправление на сайт союза автостраховщиков, а там сообщение "Не найден номер документа в Unicus". Приходится каждый раз обращаться в офис, а там начинают впихивать страхование жизни, которое мне не нужно и т.п. В итоге стоимость услуг вырастает минимум на 500 р. Можно сопоставить факты и сделать выводы, что оформление E-ОСАГО намеренно сабатируется. Наладьте пожалуйста уже нормальную работу сайта.
05 октября 2017 16:54
Уважаемый Дмитрий! При возникновении угрозы функционирования сайта компании Клиенту предлагается перейти на сайт РСА для оформления ОСАГО. Данный алгоритм согласован с ЦБ РФ. В данном случае рекомендуем повторить попытку оформления полиса позднее. В части визитов в офис, могли бы Вы уточнить, адрес обращения и даты? Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Виктор Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2017 09:11
Полис: 0387506943
Прислали СМС и пригласили продлить полис ОСАГО у представителя, который ранее оформлял данный полис.
Обратившись к этому представителю получил отказ т.к. нет бланков, а за оформление в электронном виде помимо стоимости полиса запросили 1000р.?
05 октября 2017 14:42
Уважаемый Виктор! Мы связались со страхователем по договору 0387506943 для решения описанной проблемы. В результате получена информация, что отзыв им не оставлялся, а автомобиль был продан. Для рассмотрения ситуации просим Вас: - уточнить Ваши полные ФИО; - написать контактный номер телефона; - прислать скан/фото полиса. Информацию просим направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru Для возможности идентификации Вашего письма укажите в теме «Отзыв на Banki.ru/ 5853». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
инсаф Страхование автомобилей / ОСАГО
04 октября 2017 14:47
Полис: ЕЕЕ0395888693
03.10.207 в 13-45 была подана претензия по убытку №4932/133/01834/17.
По результатам проведенной вами трасологической экспертизы был выдан отказ в выплате по ОСАГО.
При проведении трасологической экспертизы не было учтено:
1. ДТП было с пострадавшим, пострадавшим является виновник.
2. Пострадавший на машине скорой помощи был направлен в БСМП г. Набережные Челны.
3. Эксперты ООО РАНЭ произвели осмотр автомобиля виновника только 02.10.2017 в 16-00 уже после вынесения заключения трасологической экспертизы и после вынесения решения по убытку №4932/133/01834/17.
4. Эксперты - трасологи на место ДТП не выезжали.
5. ДТП произошло на подъеме в гору, поэтому поэтому только по фотографиям пострадавшей машины выводы делать нельзя согласно методики проведения трасологической экспертизы. , так рельеф места ДТП играет решающую роль при столкновении и полученных повреждениях моего автомобиля.
6. во время рассмотрения убытка не были запрошены :
-Схема ДТП;
-протокол ДТП;
-протокол приема и осмотра в БСМП г. Наб Челны виновника-пострадавшей в результате срабатывания подушек безопасности ее автомобиля;
-больничный лист виновника-пострадавшей;
- рентгенологические снимки травм виновника-пострадавшей Ягудиной З.Ш.;
- заключение судмедэкспертизы о травмах пострадавшего- виновника ДТП;
Все вышеописанные материалы подшиты в дело №78 об административном правонарушении в отношении гражданина Ягудиной З.Ш. 1973 г.р. за нарушение п.9.10 Правил дорожного движения. Постановление 18810316172477134263 по ч.1 ст.12.15 КоАП РФ от 18.09.2017 .
04 октября 2017 17:28
Уважаемый Инсаф! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. Мы провели повторную экспертизу и в результате признали случай страховым. В ближайшее время выплата будет переведена по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»