Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
21 декабря 2016 20:27
Полис: менеджер ЕКАТЕРИНА!!!
Добрый вечер из Калининграда! Опишу ситуацию, от которой я в полном недоумении....... Страховали от организации автомобиль (КАСКО более 200.000 рублей) в "альфастрахование". За весь период страхования было несколько страховых случаев. На днях приобрели новый автомобиль. Обратился снова в "альфастрахование". На мой вопрос о стоимости КАСКО, менеджер ЕКАТЕРИНА!!! по вайберу мне ответила, что мы не сможем получить КАСКО, т.к. по предыдущему автомобилю было много страховых выплат. Не понимаю-другой автомобиль, другая организация, деньги платим сразу 100%, сумма КАСКО более 200.000 руб. -ОТКАЗ. Вы что уважаемые БАНК, а КАТЕРИНА!!! по всей вероятности стала директором, что даже не может по телефону разъяснить ситуацию. Или вы думаете, что оплатив страховку клиент должен больше не обращаться по страховым случаям. Поэтому для нашей организации только маленькими буковками "альфастрахование"......................................... Спасибо за внимание.
22 декабря 2016 10:30
Уважаемый Алексей! Для анализа данной ситуации укажите, пожалуйста, номер ранее оформленного полиса и Ваши полные ФИО. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 декабря 2016 17:07
Полис: ЕЕЕ0723516834
Застраховали впервые в Альфе свою машинку, по причине того, что с этого года в нашем привычном Ингосстрах ввели ограничения на ДОСАГО (прописка у мужа был в другом регионе). Дилер нас заверил, что с Альфастрахованием никогда не бывает проблем и это надежная компания. И вот мы как то попали в ДТП (в нас въехал автомобиль в левый зад, помято крыло, дверь, бампер, диск, скрытые дефекты, сломался замок на задней двери и дверь можно открывать рукой, а не ключиком или брелком). Позвонили аварийному комиссару, нам подробно объяснили, что специалист может приехать к нам только территориально по Москве. ДТП произошло в области (Одинцово). Ну ничего не поделаешь, назначили встречу на Кропоткинской, стоим ждем оценщика. Пришел товарищ, такой приветливый, все объяснил, покрутился, говорит: " ой да, тут заменить, тут отшлифовать, ну да прилично прилично помято все. Выбирайте в какой гараж поедем на ремонт, вот списочек (и протянул мятую бумажку с перечнем гаражных автосервисов). Я ему популярно объяснила, что в гараж машину не повезу и делать буду сама, пусть страховая выплатит положенные денежки. Парень в лице поменялся, стал грубить, дерзить, смеяться, что я беременная и должна взять тряпку и помыть дверь, потому что идет снег и он не видит никаких повреждений вообще. Ну я не обломалась, взяла тряпку, все протерла и молча ждала, когда он подготовит акт осмотра. Он молча протянул мне что то на подпись и уехал, со словами: "Дальше не мои заботы, ваша страховая вам какие то копейки пришлет". Прошло время, мы покатались по автосервисам и порядок цен за ремонт (не за замену) и покраску деталей варьировался от 35 до 50 тысяч. Заменить совершенно точно следовало частично крыло и замок. И пришли наконец деньги - целых 26 тысяч рублей. Мы с мужем в ужасе рванули в офис Альфы с разборками. Попали к девушке менеджеру, которая жуя как корова сено, жвачку нам сквозь зубы ответила:"я ничего не могу вам сказать, всех выплаты не устраивают" После наезда моего мужа на нее, она распечатала нам документы и отдала. Я как настоящая беременная женщина на последних сроках расплакалась. И один сотрудник чином постарше этой девушки подозвал нас и объяснил какие действия я могу предпринять как потерпевшая. Посоветовал нам заказать дополнительный осмотр. Сделали. 23 ноября было подано заявление на допосмотр и как выяснилось, осмотр возможен и в Одинцово. Не нужно гнать авто в Москву. Приезжает Виталий ( более адекватный, чем предыдущий оценщик экспертного центра ЛАТ), Я ему по новой объясняю все как было. Он ни в какие гаражи вести машину естественно не склоняет (деньги то типа выплачены), внимательно все смотрит. Наверное странно, но Виталий согласился, что при предудыщум осмотре совершенно не учтено половины дефектов, конечно не под сто тысяч выплата, но как я поняла, какую то сумму мне еще должны. Уехал. Я жду когда Альфастрахование вынесет вердикт и перечислит деньги. Осмотр прошел 25 ноября (копию акта мне сфоткать удалось). Наступает 10 декабря. Звоню менеджеру в колл центр, узнаю, что в базе нет никаких сведений, что осмотр был произведен. Девушка диспетчер объясняет, что до 17 декабря у Альфы по закону есть время на рассмотрение. Жду снова. 19 декабря снова звоню. То же самое. На мои наезды по телефону, что вышли все сроки, диспетчер просит сжалиться и дает телефон компании ЛАТ (со словами - звоните им, это они нам ничего не передали). Возникает вопрос - в каких я отношениях с компанией ЛАТ, если это подрядчик Альфы и почему я должна бегать за своими же деньгами. Ок, звоню в ЛАТ. Там более компетентный голос мне ответил, что 1 декабря все документы были переданы в Альфастрахование и они готовы еще раз продублировать их. В итоге я оставила претензию на сайте в отделе контроля качества, машину поехала делать за свой счет, а на всех подобных сайтах оставлю по такому отзыву. Я в декрете - время есть. В альфастраховании нам не нравится, больше туда ни ни. Номер полиса ЕЕЕ0723516834, номер страхового дела 0790/PVU/01853/16/001
21 декабря 2016 13:15
Уважаемая Анастасия! Ситуация, которая с Вами произошла недопустима. Мы сожалеем о доставленных Вам неприятностях и приносим Вам извинения! В настоящее время мы проводим служебную проверку по Вашему отзыву. При этом доплата по заявленному убытку осуществлена по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анатолий Страхование автомобилей / ОСАГО
07 декабря 2016 11:52
Полис: 80235/331/D10194/6
22.10.2016 при приобретении полиса осаго агент компании альфа страхование навязал дополнительное страхование имущества в котором я не нуждался. Без допа полис продать атказался поэтому я был вынужден приобрести этот доп. В моем городе нет офиса компании поэтому в тот же день заказным письмом с уведомлением я отправил заявление на расторжение этого допа в г. Ростов-на-Дону ул. Суворова 117/73. Мое письмо было получено 25.10.2016, но адресат забрал его 29.10.2016. Сегодня уже 7.12.2016 но никакого ответа я не получил.
Хотелось бы получить комментарии по данному делу, а так же интерисует почему ваши агенты могут продать осаго с допом , а расторгнуть этот доп они не могут и почему они вообще навязывают эти допы.
08 декабря 2016 09:52
Уважаемый Анатолий! Необходимые документы сегодня будут передано в бухгалтерию для осуществления возврата премии. В ближайшее время средства поступят по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Брожко Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 ноября 2016 09:10
Полис: ссс 0324703339
После неоднократных обращений по поводу изменения КБМ В РСА с 3 класса на 14 класс который был раньше у Брожко Инны Александровны мне был дан ответ:21 Ноября 2016 17:34
Уважаемый Андрей! Благодарим за ожидание ответа. Ситуация урегулирована и информация скорректирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сегодня проверяю базу и вижу:ПРОВЕРКА КБМ ПО БАЗЕ АИС РСА 115
Количество водителей 1 водитель 2 водителя 3 водителя 4 водителя
Дата проверки Сегодня Выбрать дату
Укажите дату
22-11-2016
1 водитель
Брожко Инна Александровна
09-12-1972
2515
539502
РЕЗУЛЬТАТ ПРОВЕРКИ
Статус: КБМ не найден, возвращен стандартный класс
Пред СК:
Пред полис:
Кбм = 1
Класс: 3
И это называется информация скорректирована???
22 ноября 2016 16:45
Уважаемый Андрей! В ходе работы над Вашим обращением было выявлено, что по техническим причинам при передаче данных по договору в РСА была допущена ошибка. Соответствующие изменения данных по договору 0324703339 внесены в информационной базе ОАО «АльфаСтрахование» и переданы в автоматизированную информационную систему Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА). Копия запроса с подтверждением данной информации была направлена Вам по электронной почте. На сегодняшний день информация АИС РСА может отличаться от имеющихся на момент окончания полиса, ввиду пополнения данных иными страховщиками. Также сообщаем, что со стороны Страховщика технически невозможно осуществить мероприятия по восстановлению последовательности отражения класса в прошедших завершенных страховых периодах. Учитывая вышеизложенное, рекомендуем Вам обращаться непосредственно к Страховщику, с которым у Вас имеется действующий договор ОСАГО в текущее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Брожко Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
19 ноября 2016 16:40
Полис: CCC0324703339
После ряда звонков и обращений см. выше мне на мой письменный запрос ответ так и не был дан!!! хотя там был указан и № тел- нов и эл почты, и нашли его только после звонков на ваш тел горячей линии и доблестно оператор дала мне ответ один в один после написания претензии см. выше, а по сути проблемы никто ничего, в ответе было сказано скиньте на адрес эл. почты в/у и полные данные заявителя скинул ни ответа ни привета, хотя дело пяти минут, и ни извинений ни звонков ни чего!!! Ваши работники вынуждают меня обратится в суд для решения возмещения компенсации морального и материального вреда причиненного вашим бездействием (действием) неправильно забитая база , что не позволяет мне реализовать свою обязанность по страхованию а/т в соответствии с законом, кроме этого прошу предоставить мне копии приказов о наказании лиц допустивших нарушение моих прав
21 ноября 2016 17:34
Уважаемый Андрей! Благодарим за ожидание ответа. Ситуация урегулирована и информация скорректирована. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2016 12:32
Полис: 32421424245
Данная компания грубо нарушает закон об ОСАГО, а именно не заключает договор и не выдает полис в установленные законом сроки. Директор Лапшин А.В. не рассматривает письменные жалобы и не дает на них ответы.
Сотрудник Брехова А.А. требует перед осмотром вымыть автомобиль, что надуманно и не соответствует закону. При обращении на нее с жалобой, видимо с целью избежать заслуженного наказания пишет на страхователя заявление в полицию.
Подводя итог, вспомнилась одна поговорка: "Рыба тухнет с головы".
17 ноября 2016 14:21
Уважаемый Дмитрий! От Вашего имени в компании были зафиксированы заявления от 16.09.2016 и 21.09.2016 на оформление полиса ОСАГО. Оба заявления были рассмотрены в срок установленный законодательством. Ответы были предоставлены 13.10.2016 и 19.10.2016 соответственно. Вы были приглашены в офис для заключения договора. При Вашем обращении в офис компании полис был подготовлен и проверен Вами. После проверки полиса Вы были приглашены на осмотр транспортного средства. При этом автомобиль был предоставлен в ненадлежащем для осмотра виде. Вам было предложено для получения полиса предоставить транспортное средство в чистом виде. От данного предложения Вы отказались. Позднее в Ваш адрес было выслано ещё одно приглашение для заключения договора ОСАГО. В настоящее время Вы можете обратиться в офис Компании и предоставить автомобиль на осмотр для оформления полиса. Таким образом, информация об отказе в заключение договора ОСАГО не нашла подтверждения. Ждем Вас в офисе для оформления полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Брожко Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
17 ноября 2016 10:41
Полис: CCC0324703339
При оформлении полюса осаго в горе компании альфа -страхование г. Владивосток оператором при забивке данных клиента в базе РСА была допущена ошибка в имени клиента( другое имя) в связи с чем КБМ упал с 13 до 5 .Это было выяснено через год при оформлении нового полюса. Так как неприятно поразила цена нового полюса. При обращении с просьбой почему бы вам не исправить ваши ошибки ответ так и не был получен. Мне было предложено обратится для решения вопроса по существу к руководству компании,что я и сделал После подачи письменного обращения сотрудники заявляют у нас такого обращения нет!!! За два дня до истечения 30 суток я пришел в офис с целью узнать судьбу обращения на что мне сказали Вам надо Вы и узнавайте звоните в Москву сами мы это не делаем. Я позвонил на тел компании в Москве где мне вежливо сказали у нас Вашего обращения нет, звоните через два дня, звоню через два дня у нас Вашего обращения нет гуляйте, с Вами свяжутся. На мою просьбу соединить со службой контроля так как оператор сказала что она ничего решить не может, мне был дан отказ и со мною может быть свяжутся! У меня сложилось такое мнение что в этой конторе работают случайные люди , которым плевать на проблемы клиента которые они же сами и создали и теперь их решение пытаются переложить на плечи клиентам таким образам напрашивается девиз конторы спасение утопающих дело рук самих утопающих
17 ноября 2016 15:22
Уважаемый Андрей! Для анализа ситуации просим Вас: - направить скан-копии ВУ водителя, по которому нужно исправить данные; - уточнить номер договора, в котором была допущена ошибка - уточнить входящий номер заявления, которое было подано Вами в офисе и дату составления. Все запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
16 ноября 2016 23:29
Полис: еее 0355548599
Сведения по учету стажа водителя, года выпуска авто и др., влияющие на итог суммы полиса и скидки не внесены страховщиком в базу данных (РСА).
Есть фамилия, кто выписывал полис.
Кто в этом разберется? Кто ответит, когда?
17 ноября 2016 10:03
Уважаемый Владимир! Благодарим за обращение. Данные о Страхователе и о лицах, допущенных к управлению, по указанному договору страхования были переданы в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) в порядке и сроки установленные законодательством, что подтверждается запросом в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (АИС) РСА на 25.07.2016 г. Просим направить Вас письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В ответ на него мы направим Вам копию запроса. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2016 11:14
Полис: EEE0383578876
Здравствуйте! Альфастрахование единственная страховая компания, в которой отправить заявление на перерасчет КБМ просто невозможно. Я опытный пользователь ПК, имею высшее образование, но при каждой попытки отправить заявление на перерасчет КБМ выскакивает ошибка "Не удалось найти допущенного водителя в полисе". Полис с ограничениями, все данные вписаны правильно. Во всех других страховых с этим проблем нет, все отправилось и КБМ восстановили, даже в базе РСА значится уже исправленный КБМ. При личном обращении в страховую и предоставлении распечатки с базы РСА, исправлять КБМ все равно отказываются и ссылаются на то, что необходимо заполнить все через форму на сайте альфастрахования, при этом на сайте отправить заявление невозможно. На протяжении 3 месяцев я пытаюсь постоянно отправить заявление и каждый раз происходит одно и тоже. При направлении обращения на эл. почту которая занимается проблемами сайта вообще ответов нет. Это наглый обман клиента.
24 октября 2016 16:41
Уважаемый Сергей! Мы готовы рассмотреть данную ситуацию при получении обращения от страхователя. Страхователь может обратиться к нам, написав письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения просим указать номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Илья Страхование автомобилей / ОСАГО
19 октября 2016 09:49
Полис: EEE 0383677806
Водитель с 10 летним без аварийным стажем, пропала внушительная скидка по КБМ, обратился в Альфа-срах где уже второй год оформлен полис ОСАГО, в службу контроля качества . Пришел ответ на почту ; Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 533930) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0383677806
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru. потом писал и отправлял еще письма, звонил и ездил в офис АЛЬФА-СТРАХ но ни к чему хорошему это не привело ЗАЧЕМ ПУДРИТЬ МОЗГ КЛИЕНТАМ??? Прошу ясно и внятно ответить на мой вопрос и разобраться с данной ситуацией Я ВАШ КЛИЕНТ!
20 октября 2016 14:12
Уважаемый Илья! В целях корректного отражения сведений в АИС РСА внесены изменения в договор страхования, в котором была застрахована Ваша гражданская ответственность как водителя. Для осуществления возврата части страховой премии Вам необходимо предоставить банковские реквизиты. Более подробная информация предоставлена по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Евгений Андреевич Страхование автомобилей / ОСАГО
15 октября 2016 00:20
Полис: ЕЕЕ № 0357963912
Почему в г.Корсаков Сахалинской обл. отделение Альфастрах перестало оформлять полисы ОСАГО?
Для оформления нужно ехать в обл. центр.Не всегда удобно.
19 октября 2016 18:49
Уважаемый Евгений Андреевич! Услуга по заключению оговора ОСАГО оказывается страховщиками в их обособленных подразделениях, которыми являются их филиалы. Офис нашей Компании расположенный в городе Южно-Сахалинск, является обособленным подразделением, и в нем Вы можете приобрести полис ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 23:34
Полис: ЕЕЕ0365139549
зарегистрировалась на вашем сайте чтобы продлить полис который заканчивается 04.11.2016 г. но увы он не работает!!!!! приехав к вам в офис увидела запись на страхование больше 60 человек по списку !!! в день страхуют не больше 6-7 человек!!!! У меня нет возможности сидеть в очереди с грудным ребенком , примите меры чтобы можно было продлить полис без очереди в офисе или онлайн.
06 октября 2016 17:50
Уважаемая Анастасия! Поясним, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В данной ситуации Вы можете обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» для оформления полиса. Заметим, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему, проводится с соблюдением установленных регламентов, — прием граждан занимает определенное время. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 10:15
Полис: EEE 0358185287
В офисе менеджер заявляет что программа им не дает продлить мой полис ОСАГО из-за того, что я "закреплена" за их компанией и полис от Альфастрахования я могу получить в любой другой страховой компании!
Что за бред несут ваши сотрудники в Ульяновске?
В офисе ни одного клиента нет! Чем занимаются ваши сотрудники?
Отвратительное качество обслуживания! Грубые сотрудники которые приходят на рабочее место позже клиентов!
А на сайте не редкие технические сбои, а постоянно не работающий сервис покупки полиса ОСАГО!
05 октября 2016 15:20
Уважаемая Анна! Приноси извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации вопрос урегулирован и полис продлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Мирошников Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
22 сентября 2016 14:43
Полис: Полис: EEE 0387500646
Продолжаю отзыв: http://www.rustrahovka.ru/response/51871.html
Вот что мне пришло при попытки проверить КБМ
"Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 509587) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0387500646
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru."
Письмо пришло с alfastrah.ru и они просят меня переправить его на этот же домен alfastrah.ru. Причем менеджеры в офисе видят, что у меня были полисы и у меня должна быть скидка, но ссылаются на то, что не могут ничего исправить. Также этот полис прекрасно виден в личном кабинете на сайте alfastrah.ru. Сами за меня тоже ничего отправить не могут, видите ли я должен сам отправлять. Не хотят просто взять и решить вопрос самостоятельно, перекладывают ответственность друга на друга. По горячей линии также отсылают на сайт.
Будет забавно, если они ответят на пересланное сообщение что-нибудь в роде:
"ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/"
22 сентября 2016 15:09
Уважаемый Всеволод! Ответ был предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/51871.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»