Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2016 год

Добрый вечер! Три года подряд являюсь вашим клиентом по ОСАГО и КАСКО в городе Казани, за это время ни коим образом не нарушая правила страхования, за неделю до окончания ОСАГО захожу на сайт АльфаСтрахования, хочу продлить полис, но этого сделать у меня не получается, ради интереса захожу в продление полиса КАСКО – эта система работает исправно. Звоню в службу поддержки АльфаСтрахования, мне предлагают отправить письмо в техническую поддержку, ответа от технической поддержки сайта я не получаю, тогда спрашиваю, могу ли я записаться на конкретное время к специалисту, чтобы продлить ОСАГО, на что мне отвечают, что нет, только живая очередь. График работы офиса в Казани: Понедельник- четверг с 8.30-17.30; пятница 8.30-16.30, обед во все эти пять дней с 13.00-13.45. Оформляя в прошлом году КАСКО (придя к назначенному времени к менеджеру страховой компании), видела лица печальных людей, сидящих в большой очереди за ОСАГО, даже почувствовала как-то себя неудобно, что у меня все так быстро и легко получилось с КАСКО. Мой график работы никак не позволяет мне задерживаться на долгое время, отстаивая в живой очереди, срок действия ОСАГО истекает уже на следующей неделе, прошу вас проверить исправность сайта/ моего личного кабинета, оказать содействие в скорейшем решении вопроса, иначе не смогу ездить за рулем, а мне это необходимо для работы, компанию по стахованию менять не планировала, мне казалось, что Альфастрахование – надежная, стабильная и современная компания, месяц назад зайдя в личный кабинет, проверив, что есть функция “продлить полис”, я даже не могла подумать, что возникнут какие-то проблемы, какая преследуется цель, вы хотите уменьшить количество страхователей? А вам не кажется, что в этом случае вы можете потерять клиентов и по КАСКО, так как полисы в любом случае необходимы оба? Как вы, возможно, слышали, Татарстан пытается все перевести в систему онлайн, мы почти все услуги можем провести через сайт, а почему полис ОСАГО не можем, ведь его стоимость увеличили в два раза? А как же так называемый “сервис будущего”?

"Оформление электронной страховки ОСАГО теперь доступно и на сайте АльфаСтрахование. Клиенты, которые уже были застрахованы у нас
по ОСАГО, теперь могут приобрести электронный полис онлайн. Присылаемый на email документ равен традиционному бумажному полису ОСАГО. Купить электронный полис очень легко."   Именно так написано на официальном сайте"Альфастрахования"ЛОЖЬ!!!!! Ваш сервис не работает.Сделан,только потому что "ТАК НАДО".Ну уберите тогда услугу "продление полиса ОСАГО ОНЛАЙН".Зачем врать и делать вид,что это возможно.Жалоба моя есть в тех.поддержке.

22.08.2016 я обратился в офис в нижнем новгороде на ул. Белинского на продление полиса ОСАГО который у меня заканчивается 28.08.2016. Менеджер Шиканова Мария мне сказала,что в 26.08.2016 мне осмотрят и застрахуют автомашину. Позвонив в 25.08.2016 в страховую компанию я узнал,  что мое заявление не рассмотрено. 26.08.2016 я опять позвонил в страховую компанию,но моё заявление так и не было рассмотрено. Приехав в СК я узнал что в августе мою машину страховать никто не собирался и очередь на страховку уже на сентябрь месяц . На предупреждение о написании жалобы менеджер сказала, что ей это по барабану и мы можем жаловаться сколько угодно. Хотел обратиться к руководству,но кроме Верещагина никого не было, а он решений не принимает. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры к данным сотрудникам. И прекратите обман своих клиентов пожалуйста.

Как работает отдел контроля качества????
Просто стандартная отписка!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий сотрудника,смотрите ниже,на первое обращение....
Про какое посещение филиала Вы говорите,если мы уже там были!!!!
В филиал приехали 12-го числа,срок вощврата 10 дней,прошло 7 днй,денег нет и это при том,что страховая пользуется нашими ден. средствани более 85-ти дней,т.к. ден. средства были списанны по их ошибке,так они еще и вернуть их не могут с адекватными сроками.
Вы знаете,что сами ошибочно списали ден. средства,Вы видете,что клиент проблемный,т.к. уже устал с вами разбираться,так почему не произвести выплату сразу??????????????????????????????????
Вы будете ждать,когда пройдет 10 дней и в лучшем случае,переведете их через 10,а может и того позднее.
Со слов Вашего сотрудника,10 дней,с момента написания заявления....получается,что у Вас остался один день,т.к. 20-21 выходные дни....
Ну чтож,посмотрим......
Люди,бегите от этой компании.
Как только получим ден. средства,закроем полис досрочно и всем советуем поступить так же.

16 Августа 2016 13:09

Уважаемая Анжелика! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что ситуация урегулирована. Клиенту не нужно обращаться в офис Компании. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Очень не удобный график работы!!!!! Уважаемое руководство, продлите работу хотя бы на час, а то к Вам "царям" никак не попасть.....

С 25.07.2016 г.  ежедневно неоднократно пытаюсь продлить полис на сайте в личном кабинете, однако всё время выдаётся сообщение об ошибке "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз".
При этом у меня имеется обращение в Вашу службу качества №ПР/247259/16, на что получена отписка
"Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Т.е., как я понимаю, Вы просто отписываетесь, не решая проблему?! Вы намеренно саботируете работу в Волгограде?
ТРЕБУЮ срочно предоставить мне техническую возможность продления полис ОСАГО через личный кабинет на Вашем сайте, устранив ошибку.

Это просто ужас.Оставлю коментарии,где только можно.
Мало того,что при оформлении полиса ОСАГО,нам не корректно расчитали коэффицент и скидку мы получили не 45 %,а всего 5%,так нам еще пришлось это нарушение,доказывать самостоятельно!!!!!!!!!!!!
Было написано обращение,сроки рассмотрения 30 дней, мы ждали ответ более 60-ти ДНЕЙ!!!!Это вообще как?
Полное нарушение сроков,законов и т.д.

Спустя 68 дней,мы получили ответ,что со стороны страховой была ошибка и они просят в ответном сообщении прислать реквизиты банка,для перевода ден. средств.Банковские реквизиты были предоставлены (прошу заметить в полном объеме, с БИК банка,кор. счетом и всеми данными), после чего позвонил сотрудник Москвы,с вопросом,что за хрень мы им прислали!!!!!!!!!!!!!что данные реквизиты им не подходят,на вопрос,что именно их не устроило,мы не получили ответа,просто НЕТ И ВСЕ.....а еще сказали,раз мы из СПБ,нам надо обраться в офис и мы сразу получим там ден. средства через кассу.Как все понимают,не все так просто....
Надо написать еще одно заявление и приехать через 10 дней,на мой вопрос,где прописанны сроки зачисления и почему именно 10,сотрудник ответить не мог.
Сотрудних хамил и даже не скрывал этого!!!!!!!!!!!!
Если у сотрудников данной компании,есть вопросы по данному обращению,можно позвонить по номеру 8-911-021-12-88 Алексей.
Письмо до данному случаю,со всеми фамилиями направлено в РосПотребНадзор!!!!

Оформила полис в отделе продаж, КБМ определили неверно. Проверку сказали делать через сайт, при заполнении формы появляется сообщение о том, что договор не существует. По телефону операторы переводят друг на друга. Никто ответить на вопрос не может. Какие дальнейшие действия?

Добрый вечер. Третьи сутки не могу продлить полис Е-ОСАГО. Пишет "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Когда заработает данная функция?

Здравствуйте! Пришло письмо о восстановлении вашей компанией и передаче данных о правильном КБМ в базу РСА. Но  есть маленький косяк, ваше исправление сделано на старые права,  хотя перед новым годом в вашем офисе внес исправления , в базу были внесены новые права, о чем имеется запись в полисе с вашим штампом, и все проверки КБМ с этой даты уже идут по новым правам. Прошу внести изменения согласно новым правам, ибо старых у меня уже нет, их забрали в ГАИ при обмене.

8 июля 2016 я подавал пакет документов г.Тюмень ул.Харьковская о дтп и при этом ваш менеджер Николай подсунул на подпись согласие в котором небыло суммы ее вписали позже.Обьяснив что эта бумага для того что бы нас ознакомили с суммами ущерба после оценки.

В городе Сибай есть представительство компании.При оформлении полиса ОСАГО сотрудница набрала неправильно фамилию и распечатала полис. Обратилась к куратору ( г. Магнитогорск,Кузьмин ) и перенесла рассмотрение на следующий день. По словам сотрудницы, куратор сообщил, что конкретно мне не оформлять, и без объяснения причин отказа.
Вопрос!
    Согласно Федеральному закону №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров и навязывание дополнительных услуг, не обусловленных федеральным законом, влечет административную ответственность. Соответствующие изменения внесены в ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных нарушениях.
  Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте! Сейчас идет разбирательство по возврату истинного КБМ через Центробанк и РСА. В связи с чем появились вопросы. Хотелось услышать ответы.

1.  Почему по данному полису до 22.03.16  кбм бьется правильно (КБМ для указанных данных равен 0.5),  23 числа он уже становится 0.95, хотя полис действовал до 27.03.16 включительно. Вы не выгрузили в базу РСА правильный КБМ?

2.  Куда исчез данный полис из базы РСА?,


Бланк полиса ОСАГО ЕЕЕ 0341112899
Дата, на которую предоставляется информация о бланке    Статус    Страховая компания    Дата заключения договора    Дата начала действия договора    Дата окончания действия договора
06.02.2015    Напечатан производителем                

Хотя все предыдущие полисы проверяются правильно.

3.  Почему в ЛК на сайте "Альфастрахование"  самостоятельно уменьшилась сумма оплаченная за страховку  "Стоимость полиса 2774.77 P" , хотя я оплачивал 3765.76 Р.  Разницу мне никто не вернул. Все банковские реквизиты я оставлял в офисе.


4.  Что за отказ предоставить Центробанку необходимые документы, и связи с этим вынос предписания в связи с непредставлением документов по запросу?

Добрый вечер, можно ли от Вас получить расчеты по которым начислялись проценты от страховой суммы по ОСАГО на меня и моего сына, сумма мне за вред средней тяжести одинакова с сыном у которого тяжкий вред здоровью ( перелом правого бедра со смещением, было хирургическое вмешательство, вывих бедра), не понимаю как так одна и та же сумма, ведь у моего сына тяжкие повреждения, а такая маленькая сумма? На основании чего? Хотелось бы получить данные расчеты