Елена Страхование автомобилей / КАСКО
26 декабря 2013 21:24
Полис: 00000000000000
Хочу дать совет всем,кто пытается получить страховую сумму со СК"Югория".Не пытайтесь это сделать самостоятельно.В нашем случае нам помог прекрасный адвокат и суд.Десятки визитов в офис,сотни звонков в Мурманск,Москву и никакого ответа.Суд решил вопрос в нашу пользу +штраф за проволочки.Обращайтесь в суд!
09 января 2014 11:13
Уважаемая Елена! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию "Югория", где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Оксана Страхование автомобилей / КАСКО
16 декабря 2013 15:50
Полис: ДСТ0001902840
Машине 1 год.Украли запасное колесо. Отказали в выплате, приравняв колесо - к магнитоле, аптечке, огнетушителю и "иному дополнительному оборудованию"!
Юрист "Цюриха" Залетов В.В. (классная фамилия!!!) утверждает, что штатскую запаску можно снять без применения инструмента и при этом не нарушить крепление.
Вывод юриста: "хищение запасного колеса без применения инструмента не является страховым случаем"!
19 декабря 2013 10:05
Уважаемая Оксана Александровна! Поскольку риск хищения дополнительного оборудования, в рассматриваемой нами ситуации запасного колеса Вашего автомобиля, снимаемого без применения инструмента по договору добровольного страхования имущества не застрахован, оснований для выплаты страхового возвещения не имеется. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
владимир Страхование автомобилей / КАСКО
08 декабря 2013 10:39
Полис: 0002148767
С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Все таки несмотря на то что заплатил 35 тр придется идти в суд. Есть у меня хороший адвокат он моему брату отсудил все что полагалось плюс расходы на суд и его оплату. "Уважаемые" Цюрих скупой платит дважды.
10 января 2014 16:34
Уважаемый Владимир Валерьевич! Мы искренне сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе восстановления Вашего автомобиля. Увеличение сроков ремонта связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Обращаем Ваше внимание, что к скрытым повреждениям относятся повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивание сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. В настоящее время представленные 26 декабря станцией технического обслуживания на согласование страховщику документы рассмотрены, в тот же дан ответ на СТОА. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
владимир Страхование автомобилей / КАСКО
07 декабря 2013 18:02
Полис: 0002148767
С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Читал отзывы о вас и практически нет не одного положительного
владимир Страхование автомобилей / КАСКО
06 декабря 2013 20:44
Полис: 0002148767
у-400-01533920/13 С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Читал отзывы о вас и практически нет не одного положительного
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
05 декабря 2013 15:50
Полис: ДСТ-0001903153
23.09.2013 обратился в компанию по страховому случаю - на даче повредил створкой ворот дверь автомобиля. Поскольку дача, вечер выходного - не стал никого вызывать, ведь страховая заявляла о возможном обращении по ремонту одной детали без оформления в органах за период страхования. Ага, как же... ВРУТ. Через месяц звоню в страховую - при приеме сказали что решение может приниматься до 3-х недель - где решение? - Мы вам отправили отказ... - Хорошо, подожду, чтобы понять в чем причина отказа.
Думал что почта плохо сработала. Звоню еще через 2 недели - где решение? Переключили на какой-то отдел где мне сказали еще раз об отправке мне письма. Я на всякий случай уточняю на какой именно адрес и узнаю, что отправили не на мой адрес. Уточняю свой адрес, и мне обещают отправить решение еще раз. Сейчас уже 5 декабря, а решения для его обжалования я так и не получил. Похоже просто решили время тянуть. Лучше бы я полис вообще не оформлял, за его стоимость я бы мог дважды отремонтировать машину, да еще и осталось бы... Зато клиентской базой торгуют хорошо - никогда еще такого количества звонков с предложениями оформить КАСКО-ОСАГО меня не доставали - иногда доходит до десятка звонков за день.
Никогда больше не буду иметь дел с этой компанией и никому не советую.
13 декабря 2013 17:31
Уважаемый Дмитрий Юрьевич! Благодарим Вас за отзыв. На основе изложенных вами фактов была проведена служебная проверка и приняты меры для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за испытанные Вами неудобства. Поскольку риск повреждения застрахованного имущества в результате удара створкой распахнувшихся ворот по стоящему автомобилю по договору добровольного страхования имущества не застрахован, оснований для выплаты страхового возвещения не имеется. 29 октября 2013 года в Ваш адрес направлено уведомление о принятом Страховщиком решении. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
28 ноября 2013 14:27
Полис: 0001913589
В этом году застраховал в Цюрихе автомобиль. В сентябре 2013г. произошел первый страховой случай. Собрал документы, написал заявление, оформил все в компании. УЖЕ 3 МЕСЯЦА компания Цюрих меня игнорирует! Звоню в Озерский отдел урегулирования убытков - никто не берет трубку. Звоню на прямую линию 88007007707 - нет информации о ходе рассмотрения заявления (а заявлено было, что рассмотрение в течении 20 дней) или еще хуже - переводят звонок на специалиста и там тоже никто не берет трубку! Записался на звонок, чтобы специалист компании мне позвонил - никто не звонит! Позвонил на прямую линию в очередной раз, оставил претензию на обслуживание - никто не звонит!!!!! Прошу соединить с руководителем, ответственным за обслуживание клиентов - не соединяют! До каких пор в компании Цюрих принято игнорировать клиентов??????? Я терпеливый и культурный человек, но терпеть такое неуважение для меня неприемлемо!!!! Уважаемое руководство компании Цюрих, сколько звонков должен сделать клиент вашей компании, чтобы его услышали и оказали должное обслуживание по договору?????????????????похоже главный специалист Екатерина отписывается под копирку всем обманутым "своим" клиентам.Вот вам и реклама,господа клиенты.Вообще про эту компанию забыть....
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / КАСКО
28 ноября 2013 14:26
Полис: 0001913589
В этом году застраховал в Цюрихе автомобиль. В сентябре 2013г. произошел первый страховой случай. Собрал документы, написал заявление, оформил все в компании. УЖЕ 3 МЕСЯЦА компания Цюрих меня игнорирует! Звоню в Озерский отдел урегулирования убытков - никто не берет трубку. Звоню на прямую линию 88007007707 - нет информации о ходе рассмотрения заявления (а заявлено было, что рассмотрение в течении 20 дней) или еще хуже - переводят звонок на специалиста и там тоже никто не берет трубку! Записался на звонок, чтобы специалист компании мне позвонил - никто не звонит! Позвонил на прямую линию в очередной раз, оставил претензию на обслуживание - никто не звонит!!!!! Прошу соединить с руководителем, ответственным за обслуживание клиентов - не соединяют! До каких пор в компании Цюрих принято игнорировать клиентов??????? Я терпеливый и культурный человек, но терпеть такое неуважение для меня неприемлемо!!!! Уважаемое руководство компании Цюрих, сколько звонков должен сделать клиент вашей компании, чтобы его услышали и оказали должное обслуживание по договору?????????????????похоже главный специалист Екатерина отписывается под копирку всем обманутым "своим" клиентам.Вот вам и реклама,господа клиенты.Вообще про эту компанию забыть....
Постоянный адрес отзываАсия Страхование автомобилей / КАСКО
01 ноября 2013 11:48
Полис: 30227761
Обратилась 27.09.2013 г. Документы приняли к рассмотрению. Трижды обманывали, что дело на согласовании с Москвой, хотя его даже не рассматривали. После двух письменных заявлений с претензиями на имя руководства, начали предъявлять претензии в отсутствии приходного ордера на оплату, Хотя чек сами выдали без приходного ордера.Руководство вразумительно ничего объяснить не может. Потребовала, чтобы руководитель на моем заявлении письменно объяснил причину задержки, он отказался. Искусственно задерживают выполнение обязательств. Компания плохая.
07 ноября 2013 13:23
Уважаемая Асия! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 39204». Мы в максимально короткие сроки проведем внутреннюю проверку по описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с комментариями. Благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2013 14:25
Полис: ТО8Ф-120423576
Дтп по Каско связаться с Альянсом не реально оператор соединяет они не отвечают уже 3 три дня их музыку слушаем .вот так наверно и платят.и поэтому опытные говорят что нужно просто сразу параллельно готовить документы в суд с независимым экспертом.Что и сделаем
30 октября 2013 14:58
Уважаемый Игорь! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию «Альянс», где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
27 октября 2013 02:27
Полис: 30145168
оставлял коментарий 09,09,2013. попал в дтп в конце июля, деньги выплатитили, недели 2 назад, и то не всю сумму. ребят все идем к независимым оценщикам, и к адвокатам!! дела только так решать, иначе так и будут тянуть и дурить.!!!
29 октября 2013 09:33
Уважаемый Андрей! Мы хотели бы предметно разобраться в описанной Вами ситуации. Просим Вас сообщить корректные номера выплатного дела или номера полиса. Заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
василий Страхование автомобилей / КАСКО
17 октября 2013 17:59
Полис: 0001502377
я не уверен,что Вы оплатите затраты.Очень простое решение-опросите несколько СТО (за исключением своих) и по результатам опроса выведите среднюю стоимость ремонта -у меня получилось от 8 до 10 тысяч рублей- и доплатите мне к своей смешной сумме. Реквизиты банка у Вас имеются.Это было бы справедливо. Как говорили в мои молодые годы- С комприветом!
23 октября 2013 17:25
Уважаемый Василий! Ранее мы уже комментировали Ваши обращения (здесь http://www.rustrahovka.ru/response/38842.html и здесь http://www.rustrahovka.ru/response/38707.html) Для конструктивного продолжения диалога, пожалуйста, предоставьте нам документы, подтверждающие Ваши фактические затраты на ремонт автомашины. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
василий Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2013 16:46
Полис: 0001502377
несколько дней назад написал отзыв и чтобы не быть голословным представляю предложенную "калькуляцию" на покраску переднего бампера.Всего стоимость ремонта 3700 р.,в т.ч.окраска,материалы и т.п.2200 и вся работа 1020,в т.ч.lдемонтаж и установка бампера 360 р и дем и уст противотуманной фары 60 р !!!!!! Мы живем при коммунизме! Сами видите какой беспредел.
17 октября 2013 14:05
Уважаемый Василий! Ранее мы уже писали на http://www.rustrahovka.ru/response/38707.html о том, что готовы произвести доплату по убытку в том случае, если Вы предоставите нам документы, подтверждающие Ваши фактические затраты на ремонт автомашины. Пожалуйста, предоставьте документы для конструктивного продолжения диалога С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
василий Страхование автомобилей / КАСКО
08 октября 2013 17:12
Полис: 0001502377 каско
страховался в НАСТА и Цюрихе в течении 6 лет.В НАСТА не было проблем с выплатами и была возможность качественно отремонтировать авто.3 года не обращался в компанию,так как не было причин.В апреле на трассе попал камень в лобовое стеко.Мне насчитали треть от стоимости ремонта исходя из рынка.Позднее поцарапал бампер-результат тот же,на просьбы объяснить логику калькуляции только отписки.Только сумасшедший будет страховать свое авто в Цюрихе.Надо бы обратиться в суд, да нет времени.А застраховался я конечно в другой компании.Коллеги-водители будте бдительны и учитесь на ЧУЖИХ ошибках. Удачи всем нам!
14 октября 2013 14:15
Уважаемый Василий Иванович! Мы ценим наше давнее сотрудничество и искренне надеемся разрешить возникшие разногласия по поводу размера выплаты. Для детального разбора ситуации, пожалуйста, предоставьте документы, подтверждающие объем и стоимость произведенного ремонта, в Департамент урегулирования убытков Московского офиса компании (г.Москва, Багратионовский пр-д, д.7, корп.11). Предоставленный Вами пакет документов будет рассмотрен сотрудниками урегулирования убытков СК «Цюрих» и по результатам Вам будет дан официальный ответ. Хотим обратить Ваше внимание, что расчет размера ущерба по заявленным Вами убыткам был произведен в соответствии с требованиями Правил страхования транспортных средств СК "Цюрих", то есть по средним в месте заключения договора страхования на момент страхового случая ценам на детали и работы. Ожидаем документы от Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»