РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '79',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2014',
  'ELEMENT_ID' => 'cyrih-zurich',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО за 2014 год

Страхование автомобилей / КАСКО

24 декабря 2014 21:20

Полис: У-780-01650381/14/1

ну я конечно понимаю согласовывать 2 месяца ремонт после дтп у вас норма, но разобрать полностью собранную машину из - за того, что отправили на допсогласование, для фотографиравания скрытых повреждений - это уже настоящий маразм. Многоуважаемые сотрудники данной компании наше терпение подходит к концу, будем собирать документы для суда, сколько уже можно издеваться и хамить по телефону или слушать гудки в трубке..................
А вас так расхваливали при страховании ваши менеджеры.
Может всё таки найдёте время и поговорите с нами по телефону и объясните свою позицию.
Или может оплатите кредит за машину за то время пока вы держите машину на ремонте???? Ведь машина должна работать, а не простаивать по ВАШЕЙ вине на СТО. Или продлите страховку свою??? Как считать вы умеете, может и косяки свои исправите???

 

15 января 2015 09:16

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. 07.10.2014г. Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом событии. Заявленное событие было признано страховым случаем. В соответствии с Правилами страхования, направление в ремонтную организацию выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных в п. 10.2 Правил. В рамках срока, предусмотренного Правилами страхования, автомобиль был направлен на станцию технического обслуживания (направление от 28.10.2014г.). Увеличение сроков ремонта вызвано следующими обстоятельствами: сложность ремонтных работ; большое количество узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также тем, что были выявлены скрытые повреждения, устранение которых подлежит обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны ООО СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивании сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. В настоящее время проведен дополнительный осмотр, на основании его результатов представленные на согласование документы рассмотрены, ответ дан на станцию технического обслуживания. Вопрос о проведении ремонта Вашего автомобиля поставлен на особый контроль, в случае необоснованного затягивания сроков ремонта будут принят соответствующие меры. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Руслан Страхование автомобилей / КАСКО

05 ноября 2014 10:53

Полис: дса 00023331241

попал и в дтп за городом позвонили в страховую сказали ничем не можем помочь так как праздники! интересно за что я плачу каско и такие деньги если им не до нас, компания ужасная дозвониться не можем никак, ссылаются бесконечно связывают или заставляют ждать на линии, когда попадаешь при дтп а на улице минус двадцать никому не жалю таких бед, теперь только через суд хорошо есть везде подвязки так что скоро будем судиться с этой компание

 

06 ноября 2014 09:22

Уважаемый Руслан, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы хотели бы предметно разобраться в ситуации. Пожалуйста, укажите корректно номер полиса любым удобным для вас способом: комментарием на форуме, либо — оставив сообщение в разделе «Обратная связь» на официальном сайте компании www.zurich.ru. Заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

олег Страхование автомобилей / КАСКО

22 августа 2014 16:00

Полис: №0002660263

В течении двух лет подряд дела КАСКО на свой автомобиль Skoda в компании "Цюрих" г. С-Петербург и один единственный раз попросил перекрасить один элемент кузова ( сколы лкп). 10 июля 2014 года мое заявление №У-780-01622609/14 было принято  специалистом Будниковой О.Н. и с того момента ни один сотрудник данной страховой компании со мной не связался. Узнал об отказе только позвонив на горячую линию. Конечно дело не в деньгах ( элемент я перекрашу самостоятельно) ,  просто неприятно , что оплатив полис КАСКО , клиент становится уже не нужен. Поэтому больше услугами ООО СК "Цюрих" пользоваться не буду   и своим друзьям не порекомендую.

 

26 августа 2014 16:41

Уважаемый Олег, добрый день! В соответствии с Правилами добровольного комплексного страхования транспортных средств ООО СК «Цюрих» Страховщик принимает письменное заявление Страхователя к рассмотрению, на основе представленных документов принимает решение о признании/непризнании произошедшего события страховым случаем. В случае вынесения решения об отказе в страховой выплате Страховщик обязан направить Страхователю (Выгодоприобретателю) письменный мотивированный отказ в течение 15-ти рабочих дней после выполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами страхования. 10 июля Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом случае. 17 июля в Ваш адрес Почтой России направлено уведомление о принятом решении. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

слава Страхование автомобилей / КАСКО

24 апреля 2014 08:27

Полис: дст-0001631806

28.10.2012 года по полису каско ДСТ-0001631806 произошел страховой случай я обратился в офис страховой компаний расположенной г.Воронеж где у меня приняли документы и тут началась моя тяжба всякие экспертизы причем за одну пришлось мне .Так же сотрудники компаний Цюрих пытались уличить меня в каком то мошенничестве при этом сделав экспертизу в какой то не  понятной фирме о чем меня даже не соизволили уведомить.Так же мне поступали предложения отказаться от части ущерба что бы получить побыстрее выплату на что я согласился и получил всего 68 тысяч из 320 положенных и рассчитанных в ходе калькуляции .И вот мой тяжбы продолжались до 29 января 2014 года  пока на мою защиту не стал суд .Ну и на этом все не закончилось после получения исполнительного листа теперь не возможно найти счетов Цюриха  что бы получить выплату в офисе мне пояснили что такой информаций не предоставляют. Самая безобразная компания по отношению к клиентам.

 

28 апреля 2014 10:01

Уважаемый Вячеслав Юрьевич! Благодарим Вас за отзыв! В настоящее время решение суда исполнено, 23 апреля денежные средства по исполнительному листу списаны Банком. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Лада Страхование автомобилей / КАСКО

19 марта 2014 09:30

Полис: ДСТ №0002578567

Дело об урегулировании убытков № У-370-01566262/14 от 13.02.2014г.
Договор ЕвроКаско от 16.08.2013г. ДСТ № 0002578567 по рискам Ущерб и Хищение.
Сумма страхового вознаграждения была уплачено в два этапа (50/50) и в полном объеме.
В результате ДТП произошедшего 07.02.2014г. автомобиль получил повреждения.12.02.2014 получены справки из ГИБДД.
13.02.2014 документы сданы представителю СК Цюрих (г. Иваново) с оформлением заявления и акта приема-передачи документов.
19.02.2014 был произведен осмотр ТС экспертом и составлен перечень видимых повреждений с указанием возможного наличия скрытых повреждений.
Кроме списка повреждений не было доведено до меня решение эксперта о целесообразности ремонта.
Прошло 15 рабочих дней с момента подачи документов в СК, а направления в СТОА так и не получили.
07.03.2014  после очередного посещения СК и очередного обещания "на следующей неделе выдать направление" было написано заявление (вх. 4881/01-09) с требованием выдать направление в СТОА, так как предусмотренный срок выдачи данного документа закончился 06.03.2014 согласно п. 11.1.14.1 Правил от 28.06.12г.
После подачи заявление менеджером СК было озвучено, что повреждения моего ТС были признаны тотальными и ТС восстановлению не подлежит. Также было обещано в 3-хдневный срок принять решение о начале выплаты.
После очередного посещения СК  13.03.2014 было озвучено, что производится оценка повреждений ТС оценщиками СК, а так как они очень заняты, то решение о выплате состоится "не ранее чем через две недели".
Данная процедура оценки почему-то не описана в Правилах и соответственно нигде не регламентированы сроки ее проведения, но зато Правилами установлен срок выплаты в случае тотала (п.11.1.14.2) - 30 раб. дней, который закончится 28.03.2014.
Вопрос: какая может быть оценка, если уже принято решение о тотале и сколько она может продолжаться? Не хотелось бы подключать юристов для решения вопроса.
Также хочу отметить минус в работе: при обещаниях информировать о ходе дела, на практике информацию можно получить только при личном посещении СК, и то не с первого раза (при звонках на многоканальный телефон, обычно сообщают о технической неисправности, и просят сходить в СК).

 

27 марта 2014 14:46

Уважаемая Лада Валерьевна! Благодарим Вас за отзыв! Изложенная Вами информация относительно информационной поддержки клиентов при урегулировании убытка направлена руководству Компании для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время Страховщиком организовано проведение независимой экспертизы с целью определения стоимости восстановительного ремонта Вашего автомобиля. После определения размера ущерба, стоимости годных остатков Вашего автомобиля, Страховщиком будет принято решение об экономической целесообразности ремонта, о чем Вы будете проинформированы дополнительно. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о компании и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Alex Страхование автомобилей / КАСКО

08 февраля 2014 21:53

Полис: ДСТ № 0001156706

Дело об урегулировании убытков № У-780-01522924/13 от 05.11.2013г. Договор ЕвроКаско от 16.02.2013г. ДСТ № 0001156706 по рискам Ущерб и Хищение. Сумма страхового вознаграждения была уплачено единовременно и в полном объеме.
В результате ДТП произошедшего 25.10.2013г. автомобиль получил повреждения. 05.11.2013г. после получения всех необходимых справок в ГИБДД оригиналы этих документов (05.11.13г.) были переданы представителю СК Цюрих с оформлением всех соответствующих заявлений и т.д. и получением расписки о приеме этих документов. Зная (из СМИ), как наши замечательные страховые компанию проводят калькуляцию и оценку ущерба, в заявлении было указано «произвести восстановительные работы». Обращаю вниманию, что машинка новая и на гарантии, обслуживается только у официального дилера с соблюдением всех сроков и т.д. Естественно, что ремонт должен был проводиться у официального дилера. При осмотре машины, помимо видимых повреждений – левой задней двери, дилером были обнаружены, так называемые «скрытые» повреждения левой передней двери, левого переднего крыла и левого колесного диска (данные повреждения не были зафиксированы в справке из ГИБДД), что и было зафиксировано дилером и направлено на согласование в СК Цюрих. По прошествии какого-то времени, выяснилось, что в проведении восстановительных работ скрытых повреждений, СК Цюрих отказано.
07.12.2013г. было подано заявление (вх. № 94) о согласовании проведения восстановительных работ поврежденных элементов левой передней двери, левого переднего крыла и левого колесного диска. После неоднократных обращений по телефону и при личном визите в офис на Кантемировской был получен УСТНЫЙ отказ. Письменного и мотивированного ответа от СК Цюрих нет и по сей день….
Устав ждать, 30.12.2013г. была подана еще одна претензия-требование. Но и она проигнорирована…
На все обращения в СК Цюрих с целью получения письменного ответа, были всегда одинаковые ответы «Приезжайте к нам, мы вам дадим копию» или «Ищите на почте, мы все отправили». Видимо страховая компания не знает, что за своевременное предоставление ответа на заявление, обращение, претензию несет ответственность не почтовый оператор, а страховая компания. Потому как Почта России исполняет обязательства только по пересылке и доставке ОТПРАВЛЕННОГО почтового отправления.
Вчера (06.02.14г.) сотрудником СК Цюрих был зачитан по телефону ответ на заявление от 07.12.2013г., состоящий из сплошного цитирования пунктов правил страхования, суть которых сводится к тому, что вышеуказанные скрытые повреждения не имеют никакого отношения к ДТП произошедшему 25.10.13г., а были получены в результате не известного Страховщику случая и т.д.
Для сведения сообщается, что сотрудники ГИБДД не обязаны в своих справках указывать какие-либо повреждения.
Установить все повреждения полученные транспортным средством в результате ДТП может только специалист по кузовному ремонту. Ни сотрудники ДПС ни автовладелец (в данном случае страхователь) не являются специалистами по кузовному ремонту.
А уж проведение экспертизы (на парковке перед офисом CК) экспертом СК Цюрих,экипированного одним фотоаппаратом оставлю без комментариев
Ну, и в заключение, хочу добавить потрачу деньги, время, проведу все необходимые экспертизы, и уже через суд и другие надзорные организации добьюсь исполнения договора со стороны СК Цюрих.

 

13 февраля 2014 11:27

Уважаемый Александр Владимирович! Благодарим Вас за отзыв! Нами были проверены изложенные Вами доводы, изучены все относящиеся к данному делу документы. Вместе с тем мы не нашли оснований изменить ранее принятое решение об отказе в выплате за повреждения двери и крыла переднего левого. По результатам проверки документов и фотоматериалов по делу экспертом был сделан однозначный вывод о том, что выявленные повреждения не относятся к скрытым и не могли быть получены при обстоятельствах, изложенных Вами в заявлении о страховом случае. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2014 19:14

Полис: 12-219028

И так,у меня КАСКО в Эрго-Русь,заплатил за страховку 63000 рублей,(автомобиль Мазда 3)!!!Ну что,небольшое ДТП,(замят порог и покарябан молдинг),все оформлено,направили на ремонт.На тех.станции выяснилось,что снизу еще и чуть подмята дверь от данного повреждения,и порог на замену.ремонту не пригоден.В Эрго Русь умники отказали в ремонте,считают.что можно отрихтовать порог,а дверь вообще не при делах,типа того,при осмотре Гаишник не описал эти повреждения.Так их и не видно было!!!!В общем,придется судиться с этими мошенниками теперь.НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА НЕ СТРАХОВАТЬСЯ В ЭРГО!

 

13 февраля 2014 11:25

Уважаемый Роман! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию "Эрго-Русь", где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

30 января 2014 14:27

Полис: 0668247800

Я являюсь клиентом страховой компании ООО СК "Цюрих". Думал что солидная организация, и работники в ней ответственные. Но все абсолютно не так. 04 сентября попал в дтп. Оформил все документы и отдал в страховую компанию виновника "Ресо-гарантия" (тоже не одна из лучших, как оказалось). Документы принимала директор Новороссийского агенства Обчева Алла Леонидовна, при этом акта приемо-передачи документов она мне не оставила. Сказала, что страховая компания "Ресо-гарантия" отказалась выплачивать ущерб, но не предоставила официального отказа. Передала мои документы сотрудником ООО СК "Цюрих" в лице Яфины (фамилию не уточнял)в отдел выплат. Созваниваясь с Яфиной, я слышал постоянно один и тот же ответ: бухгалтерия проверила ваши реквизиты и денежные средства уже переведены. Но, на самом деле, когда я сам приехал в г. Краснодар выяснилось, что: никакого дела не заведено; документы не доехали в отдел выплат; и о моем дели никто и ничего не знает. Также мой страховой полис серия: ССС; номер: 0668247800 является недействительным, так как на момент оформления Афанасьева Н.С. к нему не прикрепила скан.копию. И все это я узнал только 29 января 2014 года.

 

14 февраля 2014 14:46

Уважаемый Виталий Иванович! Как следует из текста Вашего отзыва, документы о выплате материального ущерба Вами были поданы в страховую компанию виновника, а не в ООО СК "Цюрих". Заявление должно быть рассмотрено страховой компанией виновника в течении 30 календарных дней, после чего в указанный срок произведена выплата, либо направлен мотивированный отказ о невозможности произвести выплату (п.70 Правил обязательного страхования гражданкой ответственности владельцев транспортных средств). Поскольку данного не произошло (как становится понятным из текста Вашего письма), рекомендуем Вам обратиться в страховую компанию виновника (куда Вами были направлены документы) с требованием подтвердить факт оплаты страхового возмещения или выдать мотивированный отказ. Без указанных документов мы лишены возможности, оказать Вам содействие в урегулировании инцидента. поскольку в ООО СК "Цюрих" заявлений о страховой выплате от Вас не поступало. Одновременно сообщаем Вам, что Полис обязательного страхования гражданкой ответственности владельце транспортных средств, заключенный с ООО СК "Цюрих" является действительным. В настоящее время изменен номер договор, в связи с необходимостью внести изменения Полис на основании поступившего от Страхователя 26.09.2013 г. заявления (изменение списка лиц допущенных к управлению). После внесения изменений, Вам был выдан на руки Полис - ССС-0668244618, период действия данного Полиса не изменен. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

28 января 2014 12:58

Полис: ДСТ-02№-0002160372

У меня автомобиль Toyota Rav4, застрахован по каско в Zurich.
8.11.13 случилось Дтп по вине другого участника. Документы были поданы 11.11.13. Сегодня 28.01.14, т.е. прошло почти 3 месяца!!!!! а ремонт еще даже не начинали делать!!!!! Сначала тянули с направлением на СТО. Потом сказали что отправили, выяснилось что до Сто направление не дошло, неделю потратили на то, чтобы Сто и страховая все таки нашли друг друга. Около месяца производилась деффектовка. 25.12.13 Сто отправили заключение в страховую на согласование. 25.01.14 в Zurich сказали что согласовали ремонт, звоните на Сто.... на Сто выяснилось что согласовали мне только половину стоимости ремонта, т.е. только те повреждения которые выявил независимый эксперт при первичном осмотре, а т.к. скрытые повреждения они не видят, то и согласовывать не будут!!!!! Как такое может быть, сколько еще будет продолжаться эта эпопея???? Бред полный!!!! Похоже по хорошему не получится, придется судиться(((( На Сто говорят набраться терпения, но где его брать после 3 месяцев пешеходной жизни????? Остается надеяться что суд их поторопит!

 

25 февраля 2014 09:11

Уважаемая Елена Викторовна! Прежде всего, от имени Страховой компании «Цюрих» приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем, считаем важным отметить, что выставленные ремонтной организацией предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля были согласованы Страховщиком 21 января. С целью осуществления контроля по срокам проведения ремонтных работ, Страховщиком сделан запрос на станцию о том, на какой стадии находится ремонт Вашего автомобиля. Согласно поступившему ответу, увеличение сроков ремонта связано с выявлением скрытых повреждений, а также затягиванием поставки заменяемых деталей. На сегодняшний день необходимые для проведения ремонта детали поступили на склад ремонтной организации, работы будут проведены в ближайшее время. Об окончании ремонта сотрудники станции Вас уведомят дополнительно. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Антон Криухов Страхование автомобилей / КАСКО

15 января 2014 19:41

Полис: ДСТ-0001629490

Страховался по КАСКО и ОСАГО в Цюрихе. 14.09.13 произошло ДТП не по моей вине. 16.09.13 написал заявление в Цюрихе. Машина на гарантии. Номер  убытка № У-740-01509731/13/1 . Сегодня уже 15.01.14 и до сих пор страховая не согласовывает окончательно ремонт скрытых повреждений с СТОА. Автомобиль предоставлял на различные осмотры уже 6 раз, авто в данный момент находится на СТОА с 22.12.13. Страховая видимо намеренно затягивает исполнение своих обязательств по договору, не вижу другого объяснения тому, что при наличии даже полиса КАСКО процесс согласования идет уже 4 месяца. Кому нужен полис КАСКО в Цюрихе при таком отношении к клиенту? Когда, даже в случае, предположим, положительного решения ремонт вашего авто по времени займет 5 месяцев или больше. Хотя данное сравнение неккоректно, но имею знакомых страховщиков в Альфастраховании и Ингосстрахе, с их слов, при КАСКО на скрытые повреждения таких ситуаций у них не возникает. (Извините за данное сравнение, наболело)

 

13 февраля 2014 10:06

Уважаемый Антон Викторович! Благодарим Вас за отзыв! Мы искренне сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе восстановления Вашего автомобиля. Увеличение сроков ремонта Вашего автомобиля связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Хотим обратить Ваше внимание, что к скрытым повреждениям относятся повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивание сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. На сегодняшний день предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля согласованы Страховщиком со станцией технического обслуживания, запасные части для ремонта заказаны. После поставки запасных частей приступит к работам по ремонту Вашего автомобиля. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва