Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО

Летом 2012 года я приобрела автомобиль в собственность. Зарегистрировала в страховой компании "Цюрих" в г. Челябинске, сама проживаю в г. Миассе. В г. Миассе по пр. Автозаводцев находится филиал страховой комапании. В феврале произошло ДТП с участием моего автомобиля, а автомобиль виновника ДТП застрахован в другой компании. В связи с ДТП я обратилась в СК "Цюрих" с заявлением с просьбой осмотреть повреждения автомобиля и выплатить мне сумму ущерба по КАСКО. До настоящего времени, т.е. спустя 3 месяца я не получила ответа. Кроме того,я вынуждена тратить свое рабочее время на очереди в страховой компании и выслушивать хамство (другим словом и не назовешь) сотрудников компании: ведущего специалиста по продажам Вадитовой Анжелики и специалиста в отделе урегулирования вопросов по возмещению ущерба от ДТП по  Наталью. Такое впечатление, что сотрудников СК "Цюрих" в г. Миассе при поступлении на работу специально обучают, что сначала необходимо любой ценой привлечь граждан и заключить договоры страхования, а главное - получить от потребителя деньги, а потом обучают хамству и невежеству. Эти молодые дамы сидят накрашенные, нафуфыренные, а как проффесионалы - полный ноль, что ни спросишь, ничего не знают. Сегодня еле обяснила той самой Наталье, что мне необходимо получить на руки акт первичного осмотра автомобиля от 15.02.2013 года, поскольку я буду вынуждена обратиться в суд! После долгих поисков, она мне все-таки нашла его. Передо мною в очереди стояло 5 человек, которые возмущались хамством этих на первый взгяд милых девушек, все граждане вместе со мной были возмущены наплевательским отношением к себе со стороны сотрудников СК "Цюрих", все. как один сказали, что больше в эту компанию обращаться никогда не будут.Таким образом, по вине таких "горе-сотрудников" компания потеряет всех клиентов. На месте руководителя компании я бы таких сотрудников близко не подпускала к работе и лишала бы премии за хамское отношение к потребителю! Стыдно за таких клерков. Деньги брать научились, а воспитания никакого! Позор Вам девушки! Хочется надееться, что больше Ваши недовольные лица я не увижу.
25.04.2013 года

Авто было застраховано по КАСКО (угон-ущерб). Причём я не сам нашел эту компанию. Мне позвонили и приехал агент. Нарисовал лазурные условия, что при наступлении страхового случая решение принимается в течении 5 (пяти) дней, направление на ремонт выдается сразу или выплачивают компенсацию. 13 июня 2012 г. при выходе из здания, где была припаркована моя машина, обнаружил, что имеется повреждение заднего бампера. Я сразу позвонил в Call-центр. А так как я работаю спасателем и в это время (когда обнаружил повреждение) выезжал на ЧС (чрезвычайная ситуация) обратиться в ГИБДД не представилось возможным. Тем более, что повреждение было незначительным.  31 октября 2012 г. при заезде во двор дачи от сильного порыва ветра створки ворот сорвало с фиксаторов и ворота ударили мне по бамперу. Я вызвал ГИБДД, составили акт ну и соответственно все  необходимые документы.  В Call-центр смог попасть только 03 ноября 2012г по причине сменной работы. Составил заявление. Менеджер осмотрел машину. Я в заявлении укзал недостатки только по бамперу и по заднему правому крылу. Симпатичная девушка по имени Яна с обворожительной улыбкой сказала, что моё заявление будет рассмотрено в течении 2-х недель. После этого прошло 2 месяца. Я по электронке связался с Яной. Она мне ответила, что мне отказано в выплате страховки или направлении на ремонт. На что я потребовал, чтобы мне прислали по почте официальный отказ. один-два раза в ме5сяц связываюсь с работниками кампании Хитровой Наталией , Фоминым Александром, Бурмистровой Анастасией с одной и той же просьбой - выслать мне официальный отказ. Каждый раз обещают, но до сих пор я ничего не получил. В конце концов бампер я покрашу и сам. Но обидно за таких же  как и я . что вроде бы солидная компания, а на деле оказывается ФУФЛО. Никому не советую связываться с "Цюрихом". Персонал-хамы и не воспитанные люди. Их интересует толлько годна прибыль от отказных дел.

24 января 2013г. произошло ДТП.При ДТП повреждена правая сторона: правое крыло, капот,  бампер, правое колесо, правая часть передней подвески, правая фара, решётка радиатора и по мелочам (омыв фары бачок расшир. и т. д.) ни двигатель не пострадал ни кузов ни подушки не сработали у дар по касательной (правым передним колесом в передний мост УАза, который разворачивался в неположенном месте, не включая поворотник, не смотря в зеркало за 20 метров передо мной). Гаи всё оформило, приехал за мной эвакуатор согласно договору и отвёз машину к дилеру, примерно 28 км. по приезду на место мне было объявлено, что с меня ещё 400р. так как по каско оплачивается только 2000р (предупредить заранее наверное тяжело). 5 февраля был разбор в гаи где меня признали не виновным. этим же днём я по "удалёнке" подал все необходимые документы. 6 февраля  был зарегистрирован убыток в СК Цурих № у780-01395304/13. согласно договора в течении 5 дней должен придти независимый эксперт. он появился 13 февраля. ответ прислал 18 февраля в котором не были отображены повреждения указанные в справке гаи (колесо, диск. подвеска.) 26 февраля позвонил в  кол центр (в очередной раз) и узнал о том что СК дала направление на ремонт. Радостный звоню дилеру, где у меня всё это время хранится машина(300р в день если ремонт не у них, если у них то бесплатно) . Там мне говорят, что направления нет. Звоню в кол центр, спрашиваю куда дали направление, ответ меня ошарашил : не знаю. после моего негодования она решила видимо посмотреть в компьютер и ответила, что к другому дилеру. Звоню этому дилеру. Там говорят, что направление есть но осмотр будет только 18 марта и места для хранения нет. Еду в представительство СК в Питере, пишу заявление на то, чтобы меня ремонтировали у моего дилера.  5 марта они дают это направление, я его сам везу из представительства к дилеру, иначе пересылка направления займёт ещё 2 дня(наверное у них черепахи вместо интернета). Этим же днём машину дефектуют  (ущерб 662000р, застрахована на 1700000, на момент ДТП прошло 6 месяцев и 4 дня остаточная прим 1520000) тотал при 70% прим. 1064000р. 6 марта СК это регистрирует и направляет независимого эксперта на скрытые повреждения. Он приезжает 19 марта (7 раб дней) должен макс 5 по договору. 26 марта СК согласовывает сумму прим 624000р (проводка ремонт вместо замены(запрещено это делать заводом изготовителем) телевизор вытягивать(бред)). Но после ответа эксперта сумма выросла до 999987р (есть небольшая деформация рамы (машина ниссан Патфайндер) СК опять начинает согласовывать (об этом всём я узнаю каждый день звоня в кол центр т.к. они не о чем не сообщают) и я узнаю о том что опять не посчитано колесо и диск. После добавления колеса, диска и проводки моторного отсека и ещё чего-то там  ни знаю чего, сумма на данный момент 1140000. и это ТОТАЛ скорей всего. На данный момент 10 апреля я без машины, с кредитом и не пониманием что будет дальше.    

Слишком высокие - 43% от остатка премии "расходы на ведения дела". В Договоре страхования эта цифра не указывается, несмотря на   п.6.13.1.1 Правил страхования.
Хамоватый персонал.

28 февраля 2013 года попали в аварию. 04 марта был оформлен акт приема передачи документов специалистом Зайцевым К.С. Сегодня уже 03 апреля а воз и ныне там, внешние повреждения конечно описали, но вот уже месяц мы ждем осмотра внутренних повреждений, фирма подрядчик которая готова осмотреть и ремонтировать наше авто еще 14 марта, отправила документы на согласование, а ответа нет. Трубки телефона не берут, а оператор кол-центра говорит ждите, такое ощущение что у них одни права, а у нас одни обязанности. Машина в кредите - каско обязательна, так почему мы должны всем, а нам никто. Говорят что в правилах нет никаких временных рамок. Помоему полный беспредел.
Спасибо.

Ужасная страховая компания!!!! Отказали в страховом случаю по причине что мой случай произошло раньше чем был, оформлен. Как интересно они додумались они даже машину не видели, а оформлен он был в тот же день после того как зацепила меня снегоуборочная машина, просто идеальная отмазка для всех!!!!! Высужу все до копейки и все поменяют мене каждую царапинку будут делать!!!!

31 января подали полный комплект документов после дтп на рено логаню. Машина даже на взгляд делетанта подлежала таталю. При подаче документов в Ярославский филиал обещали войти в положение и помоч побыстрей, так как клиент остался и без денег и без машины. НА ДВОРЕ 29 МАРТА 2013 г даже не сделаны расчеты. дозвониться не реально, обьяснения не внятные, валят вину друг на друга. ЦЮРИХ И ВСЕ СОТРУДНИКИ ПИМЕЙТЕ ХОТЯБЫ ЭЛЕМЕНТАРНУЮ СОВЕСТЬ !!!!! Наши проблемы вам по барабану, но мы же ваши клиенты. ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ лживых улыбок сотрудников которые оформляют полюса каско, за ними НИЧЕГО КРОМЕ РЕКЛАМЫ. Мой полис дст0001543712. Машина под сугробом до выплат доберемся к лету!

Здравствуйте.

6 декабря 2012 г. произошло ДТП. Сведения о нем были переданы в СК незамедлительно. Сотрудниками ГИБДД составлены и переданы необходимые документы. 7 декабря 2012 г. автомобиль осмотрел аварийный комиссар, зафиксированы повреждения на фото. Весь пакет необходимый для СК, передан аварийному комиссару. Попытка связаться с представителями СК в дальнейшем ни к чему не привела (оператор отсылала в другие отделы, добавочные номера не отвечали). По состоянию на 22 марта 2013 г. ни каких действий со стороны представителей СК не последовало.  

Cо моей стороны исполнены обязанности предусмотренные п. 10.2 договора, однако Страховщик не довел до моего сведения ни решения отраженного в страховом акте, и тем более не последовало ожидаемой выплаты.


С уважением Петр

Здравствуйте, ответь мне на такой вопрос: Все запрашиваемые документы были предоставлены вам вовремя , рассмотрение дела 10 рабочих дней, они прошли, прошли и 30 рабочих дней с дораследования. Далее вами была запрошена схема ДТП, предоставлена . Когда будет дана путевка на ремонт автомобиля?  Вы рассматриваете дело уже с 3.02.13 года.

Добрый день, Екатерина!
Обращаюсь именно к Вам, после того как почитала отзывы поняла, что Вы работаете  в этой фирме, не то что некоторые сотрудники Вашей фирмы.
Я являюсь Вашим клиентом с 2007 года и страхую уже вторую машину в вашей компании.
Но после не давних событий решила сменить Вашу компанию, когда всегда и всем Вас рекомендовала…
За 6 лет в Вашу компанию по полису КАСКО на первую машину, за четыре года было три обращения и то не по моей вине, проблем никаких не было. Ремонт был произведен и продление было с понижающим коэффициентом.
Два года назад застраховала новую машину и ОСАГО и КАСКО (ДТС0001129672).
Примерно где-то через пять-шесть месяцев мою машину ударил бомбила из тульской деревни, я была потерпевшая и пострадавшая, удар был не очень сильным, прошел по касательной только краску ободрал, но все равно не приятно, оформив все бумаги была отправлена СТОА  на покраску машины.
Наступила пора продлить страховку проблем тоже не возникло.
ОСАГО и КАСКО понизили, так как вины моей не было в обращении.  
В этом году в Вашей компании для меня какой-то беспредел, на мой взгляд, происходит.
7 января этого года мне в лобовое стекло попал большой камень. На обгон моей машины пошли две машины LAND ROWER  и шевроле круз, и из под их колес вылетели камни, т к обогнав меня они резко перестроились в мой ряд даже не соблюдай не правил дорожного движения, не дистанции, не правил обгона на трассе. Вся грязь и все камни собрала моя машина, сразу разбив лобовое стекло.
9 января обратилась в Вашу компанию, приехав в центральный офис на Багратионовской, мало что Ваш эксперт вел себя мягко говоря по хамски, я пришла со страховым случаем в Вашу компанию, а он является представителем Вашей компании, т к сказать лицом, а он вел себя так будто я пришла к нему и попросила прийти к себе домой и убрать квартиру….
Но все оформил с очень не довольным видом, но все же дал мне направление на замену стекла в АВТОДОМ на улице Зорге.
Стекло поменяли все нормально, одно не понятно…
Когда пришло время продление страховки, обычно Ваши представители звонят чуть ли не за месяц, говорят сумму и договаривались о встрече, я продлевала прошлый раз в АВТОДОМе на улице Зорге у Вашего представителя. В этом году никто не звонит, что меня насторожило, начала сама звонить. Дозвонилась, мне объявили сумму по КАСКО на 10000 тысяч больше, чем в прошлом году и ОСАГО повысили, объяснив это тем, что у меня было обращение. Я спросила на каком основании, ведь я не была виновница и вообще лобовое стекло, фара это чуть ли не расходный материал является…Так как камней на дорогах хватает, если смотреть на то как их у нас делают.
Мне сказали, что не зависимо от того виновны Вы или нет, у Вас было обращение и Вам повышают на этом основании.
Тогда я сказала спасибо буду искать другую компанию, мне сразу предложили другой вариант, как новому клиенту и сумму по КАСКО сразу объявили, как в том году.
Вот и хочу спросить у Вас, что за беспредел у Вас творится???
И на каком основании мне повысили КАСКО и ОСАГО?
И обратите, пожалуйста, внимание на работу своих сотрудников, не один из них договариваясь о звонке на следующий день, не перезвонили, не из АВТОДОМА, не Елена из Цюриха на «горбушке».
Хочу еще раз сказать, за шесть лет это первый раз такое происходит, до этого года все было хорошо, Ваши сотрудники вели себя корректно и очень грамотно.
Надеюсь будут приняты меры и я получу разъяснения по моему вопросу. И мне не нужно будет менять страховую компанию.

часть 1 от 02.03.13                                              часть 2.                                               27.02.13 документы для согласования,наконец,отправили в Москву и ,похоже,они зависли уже там. на мой вопрос:на каком основании ск желает "отжать"(более подходящего слова не вижу) мой автомобиль ,рассматривая как конструктивную гибель,внятного ответа от представителя ск не получил,который сослался на "независимых" экспертов,мол им видней. это при том ,что сумма ремонта,которую насчитали в СТОА,составляет 302000р.,а сумма страховки 491000 р. даже ,если вычесть аммортизацию за 40 дней эксплуатации автомобиля,то порог в 70%,после которого признается конструктив,явно не превышен. видимо,придется пополнять ряды ,борющихся за справедливость,в суде,т.к. выполнять свои обязательства  ск "согласие" не спешит
дело№107/13. следующий №5943/13

Уважаемая Екатерина. Ваши сожаления мне не нужны. Вы от получаете от клиентов огромные деньги при заключении договора КАСКО. Так вот, на момент ДТП, все обязанности по договору мной были выполнены. А то, что Ваша компания тянет кота за хвост, причем специально, чтобы получить мои денежные средства, это Ваши проблемы.  Я оплачу вторую часть по полису только тогда, когда мой автомобиль будет отремонтирован, да еще и у официального дилера Geely. Да и еще один момент, Ваш сотрудник в октябре 2012 года должен был передать моему банку копию полиса. Он его не передал и банк мне выставил проценты за непродление полиса. Как Вы это объясните. Вы очень неграмотная и неквалифицированная компания. Если не сказать хуже...

В общем такая ситуация: в ноябре произошло дтп, казалось бы лёгкой тяжести, сегодня уже 12 марта, авто до сих пор не сделали! 15 февраля дилер взял автомобиль на ремонт, всё бы ничего, но несколько жизненно важных элементов для ремонта страховая компания "Цюрих" отказывается согласовывать. Дилер уверяет, что ремонта на 3 дня, но запчасти просто так ставить не будет. Автомобиль сейчас разобран и забрать со станции я его не могу. ВОПРОС!!! КАК МНЕ ЗАБРАТЬ МОЙ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ, если дилер без запчастей сделать его не может, а страховая ему их не подтверждает... и ещё раз... с момента дтп пошёл уже 5 месяц. Какие мои действия? Обращаться в суд? Несколько раз пытался самостоятельно выяснить этот вопрос со страховой, но никто не даёт определённых ответов. Отвечают так: (можно даже запись разговора прослушать) "У нас есть сроки на выдачу постановления. Постановление на ремонт мы вам выдали, остальное у нас не регламинтируется" ОТЛИЧНО! Жду последнюю неделю и придётся идти пешком в суд...

Доброе утро!
Попал я в аварию 04.01.2013 года в новогодние праздники, а/м Nissan Qashqai +2, виноват в аварии я. Каско в Цюрихе. Работой Цюриха очень доволен!!! Специалист, принимавший меня в офисе, по имени Станислав - вежливый, грамотный, все сделал быстро и хорошо. Ситуация с ожиданием в очереди максимально прозрачна и позволила в некоторой степени распланировать время ожидания засчет электронной организации очереди с номерками.
Вот во вторник 26.02.2013 года отогнал свой Кашкай на ремонт в Нижегородец. Детали шли, конечно, долго)) Но в Нижегородце срок поставки з/частей такой и озвучивали сразу..)) Чтож делать, это не Жигули))
Т.е. пока что –
В аварию попал 04.01.2013г. в праздники,
В Цюрих приехал 09.01.2013г. – док-ты оформил за 1 день,
На оценку в Нижегородец приехал – 15.01.2013г. (записывался 09.02 вечером)
Калькуляцию стоимости ремонта Нижегородец отправил в Цюрих 22.01.2013г. (в конце дня),
Цюрих согласовал калькуляцию – 24.01.2013г.!!!!! Всего за два дня!!!! хотя стоимость ремонта переваливала за 200 000 руб.
Нижегородец заказал запчасти – 24.01.2013г. и озвучил срок прихода 20.02.2013г.
Пришли запчасти – 23.02.2013г. (суббота)
Загнал на ремонт – 26.02.2013г. (25.02 записался, 26.02 в 8.00 сдал в ремонт).
Итого.
Оформление док-тов в Цюрихе и направление на ремонт – 1 день,
Составление калькуляции ремонта в Нижегородце – 5 рабочих дней,
Согласование калькуляции в Цюрихе – 2 дня!!
Ожидание запчастей – 30 календарных дней…
Теперь ремонт! Посмотрим) Работа и страховой и СТОА еще не закончена, т.к. могут выявиться так называемые «скрытые дефекты», в моем случае удар пришелся в заднее левое колесо и машина стала ехать не очень прямо)) – так что «скрытой» может оказаться подвеска….

Балябин Алексей Владимирович, договор ДСТ-0001235900, направлении на СТОА № У-520-0